1-海爾班組管理與建設實務研討

1、班組管理與建設實務研討講師:王致遠上海財經(jīng)大學EMBA，歷任海爾集團高級經(jīng)理，親身參與海爾管理模式的起源、深化、提升、變革，具有五年的TQM全面質量管理和管理模式提升、流程再造經(jīng)驗；多年參與人力資源管理的流程再造，特別是績效鼓勵體系KPI、平衡計分卡、360度、3E卡、3A鼓勵等的建立和實施，具有豐富的人力資源實戰(zhàn)管理經(jīng)驗；親自主抓過海爾兩個廠的精益制造，成為集團的典范，具有五年的精益制造實戰(zhàn)經(jīng)驗；是海爾企業(yè)文化、OEC、SST、SBU、3E卡、班組建設、6S、人力資源管理體系、精益制造體系和本錢管控體系的創(chuàng)立者。 如何參與培訓?培訓是時機,培訓是責任開放的心態(tài),積極參與用心感悟,跟上思路遵守

2、作息時間關閉通訊工具本次培訓的根本原那么作為基層團隊的管理者,在公司經(jīng)營中起著舉足輕重的作用,班組建設的成敗,直接影響企業(yè)組織的開展,因此,本次培訓遵循以下原那么 1、傳播前沿理念 2、掌握管理手段 3、詮釋成功案例 4、診斷自我問題提綱第一單元：管理根底與能力提升第二單元：團隊機制建設第三單元：要素實務研討第四單元：互動單元 第一單元：管理根底與能力提升 主講生產(chǎn)主管1 2 3 4 5 5 6原那么一、管理根本概念管理泰勒 法約爾 杜拉克 西蒙 管理就是借助企業(yè)資源，結合部屬的智慧和力量，完成組織的任務和目標。 柳傳志？ 張瑞敏？ 案例： 海爾之OEC管理支撐海爾23年的開展歷程？經(jīng)營層 管

3、理層 執(zhí)行層經(jīng)營層指高層,負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策.管理層指中層,負責層層組織及催促員工完成市場目標.執(zhí)行層指基層,例如：贏在執(zhí)行 重在執(zhí)行管理層級重心分配表職別 基層中層高層例行工作問題工作創(chuàng)新工作10%20%70%管理層級重心分配表職別 基層中層高層例行工作70%10%10%問題工作20%70%20%創(chuàng)新工作10%20%70% 一線主管自我把脈檢測練習(一)非常明確自己的使命和職責 A 是 B一般 C不是對于如何做生產(chǎn)方案很有一套A 是 B一般 C不是善于靈活運用自己手中的權力A 是 B一般 C不是自己對于如何組織生產(chǎn)很有經(jīng)驗A 是 B一般 C不是注重為自己的非權變因素加碼A 是 B一

4、般 C不是對權變管理運用十分嫻熟A 是 B一般 C不是善于運用鼓勵理論來鼓勵班組成員A 是 B一般 C不是非常了解不同風格的人在壓力下的不同反響A 是 B一般 C不是善于運用壓力調節(jié)員工的績效A 是 B一般 C不是懂得如何提高自己的情商A 是 B一般 C不是評價:選擇A時得10分，選擇B時得6分，選擇C時得2分。請一線主管根據(jù)自身的情況做出正確選擇，然后將所得總分相加。比照檢測標準來評價，看看自己努力的方向！如果所得的總分在80-100分之間：說明你有較強的一線主管工作的勝任能力，但仍需不斷更新和提高自己的系統(tǒng)知識！如果所得的總分在60-79分之間：說明你具有一定的一線主管工作的勝任能力，但對

5、于越來越劇烈的市場競爭來說還遠遠不夠，需馬上充電！如果所得的總分在60分以下：說明你的工作能力還很弱，不能勝任一線主管工作，急需對相關的知識進行系統(tǒng)的學習！一線主管自我把脈檢測練習(二)班組長管理水平類型現(xiàn)狀檢查類型特點排查改進項生產(chǎn)技術型業(yè)務上的尖子，缺乏人際關系的協(xié)調和處理能力，對待機器的方式對待人，對待自然科學的方式對待很多的社會現(xiàn)象和人際關系??？提高情商盲目執(zhí)行型計劃經(jīng)濟時期的特點，缺乏創(chuàng)新和管理能力，表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人官僚主義的感覺?。恳袆?chuàng)新大撒把型無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心，徒有虛名，沒有威信??？提高個人影響力勞動模范型踏踏實實，勤勤懇懇

6、，工作中能起到模范帶頭作用，但不適合擔任領導職務?。刻岣吖芾砟芰Ω鐐兞x氣型義氣用事，感情用事，缺乏原則性，把自己混同于非正式小團隊的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用??？要淘汰掉二、基層團隊管理者特征解析優(yōu)秀基層團隊管理者的“1原那么-建立一個超級的團隊 海爾的話-干部的目標：做超級領導，即你的領導水平到達了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。 二、基層團隊管理者特征解析優(yōu)秀基層團隊管理者的“2影響力 職位影響力和個人影響力 二、基層團隊管理者特征解析優(yōu)秀基層團隊管理者的三力建設 對上執(zhí)行力對下決策力橫向協(xié)作力二、基層團隊管理者特征解析優(yōu)秀基層團隊管理者的

7、四個特征： 1：積極的心態(tài) 2：準確的定位 3：強烈的責任 4：出眾的技能積極的心態(tài)：對同一件事情,用不同的心態(tài)看待,結論不一樣,心態(tài)影響績效甚至一生,有積極心態(tài),才有積極人生國王做夢-山倒、水枯、花謝，王后：江山倒、舟不前、景不長，大臣：世平、龍現(xiàn)、結果？結論：一線主管要有積極的心態(tài)，只有有了_基層團隊才有_案例： 講王老師自身開展？積極的心態(tài)續(xù)：案例： 06年4月份，海爾的月度考評會？1、要想團隊有激情才有創(chuàng)新的可能2、要想啟動市場先啟動你的大腦 假設想要面子就要到市場上去掙面子 只有到終端參與競爭，才能學會競爭 -海爾楊女士準確的定位：錯位1、領主？2、民意代表？3、自然人？4、向上錯位

8、？現(xiàn)場決策在現(xiàn)場三現(xiàn)原那么-現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實強烈的責任： 海爾的話-干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人的原那么。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。 海爾推行市場鏈就是要提高員工的責任心出眾的技能： 1、處理人的關系的能力-自我鼓勵、管控和鼓勵屬下 2、概念技能-準確區(qū)分能力 3、專業(yè)技能： 削弱影響力： 1、 不遵守公司根本方針及規(guī)那么 2、差異對待下屬 3、不遵守與員工的諾言 4、表里不一 5、在員工面前失去理性 6、與下屬過分親密禁忌的行為三、基層團隊管理者五個控制要素控制要素機環(huán)法料人四、基層團隊管理者五種管理職能解析班組長組織協(xié)調控制指導訓

9、練方案方案職能:確定目標與規(guī)劃實現(xiàn)_父親帶三個兒子去打野豬,父親問各看到了什么?老大:獵槍、野兔、野花、野豬、森林；老二：爸爸、弟弟、野豬、野兔、獵槍；老三：野豬；結論：你認為哪個兒子確定的目標是對的？作為管理者應受到什么啟示？ 案例: A、海爾管理三大系統(tǒng)中目標體系的地位? B、方案的分類: 年方案 半年方案 季度方案 月方案 周方案 日方案 C、“日清日方案的實施對管理者的啟示？ 組織職能整合五個控制因素 制定方案的目的是實現(xiàn)，而實現(xiàn)需要_,組織就是獲取和安排進行工作所必須的_,包括:人力,物力,財力,信息,知識,技巧.1為班組進行人力安排2建設成高效班組團隊3保管與配置本團隊資源4創(chuàng)造良

10、好內(nèi)部環(huán)境和氛圍5明確組員位置和作用6改進工作方法和程序案例：三國人物？指導、訓練職能 對班組長而言，管理的重點是引導員工完成部門目標，因此班組長必須對員工進行必要的指導和訓練；海爾培訓理念-文化先行，學以致用，靈活多變海爾的話-部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。團隊管理者70%的工作是培訓，要把70%的命令當培訓做。訓練式的管理是做，要控制，不要命令，要指導，不要領導控制職能： 為了實現(xiàn)目標,通過將實際執(zhí)行情況和標準之間進行比較來發(fā)現(xiàn)偏差,分析偏差產(chǎn)生的原因并糾正偏差的管理活動. 控制的核心要素-異常和問題 海爾的話-看不出問題是最大的問題。 重復出現(xiàn)的問題是作風上的

11、問題。 管理原那么提升：閉環(huán)管理歸零管理切入點？切入點？協(xié)調職能溝通情感的交流 協(xié)調是指管理人員為順利執(zhí)行崗位工作,對某一特定問題與相關人員的溝通,彼此交換意見,借此保持雙方的協(xié)和和均衡,協(xié)調的根底是溝通.五、基層團隊管理者六大目標六大目標本錢效率平安交期質量士氣六、基層團隊管理者應提升的技巧1、文化倡導技巧： 文化概念？ 團隊文化倡導的重要性？ 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習慣 習慣形成性格 性格決定命運倡導團隊文化的方法： 1、宣傳強化、造勢 2、表率 3、案例2、溝通技巧-見姜老師培訓 溝通是人們?yōu)榱说竭_某種目的,通過一定的方式使彼此了解,相互信任并適應對方的一種活

12、動過程。 特征： 目的性 相互性 多樣性 正確性 實質性 規(guī)那么： 誠信 尊重 勇于表達 積極態(tài)度 換位思考 找準狀態(tài)3、鼓勵技巧： 鼓勵包括激發(fā)和約束兩個方面的含義，獎勵和懲罰是兩種最根本的鼓勵措施 生理需要 平安需要 愛和歸屬的需要 尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要 馬斯洛的需要層次理論鼓勵重要性： 1、鼓勵創(chuàng)造激情，有激情才有創(chuàng)新的可能！ 2、人人需要鼓勵！案例：漁夫、蛇、青蛙 自我鼓勵：積極心態(tài)、 過程享受、付出回報 鼓勵他人：了解意愿，多樣化，公平化，實效 性，差異化，正負結合其他鼓勵技巧: 采用有效的工資和獎金分配方法;授權并信任員工;多給下屬支持和鼓勵;用壓力激發(fā)下屬的潛能;用信任和感

13、動去感動下屬士為知己者死適當壓力產(chǎn)生動力視員工為資源七、基層團隊管理者的管理意識 1、問題意識 2、現(xiàn)場意識 3、改善意識 4、效勞意識 5、現(xiàn)場中心 6、團隊協(xié)作 7、重視過程 8、預防為主做在前面 第二單元：團隊機制建設一、團隊建設概念 團隊管理 團隊建設基層團隊管理基層團隊管理體系機制建立完善二、團隊建設目標 1、自主創(chuàng)新的個體 2、自主創(chuàng)新的團隊案例：海爾班組建設的目標：SBU？成 為SBU的二個原那么：1.小處著眼，細處入手 2.與自已相關，要自已參與，自已領頭干三、團隊建設核心內(nèi)容1、A.基層團隊升級達標： 通過將同級別的團隊全方位的進行綜合考評， 明確其級別，并與相關的待遇和福利

14、掛鉤，到達鼓勵團隊積極性，提升團隊績效的目的。互動研討： 為什么要實施“班組評比？實施班組評比對班組成員和班組上級組織領導者有什么樣的鼓勵作用？三、團隊建設核心內(nèi)容B、基層團隊升級達標由專門機構，人員全是兼 職，分工合作 三、團隊建設核心內(nèi)容C、基層團隊所有班組一起參與考評達標。D.依據(jù)十個方面考評： 6S MSA CM ST QC 勞紀 PT 定置 TPM 工藝 案例：_自主_免檢_信得過合格_SBU_班組2、班組日鼓勵： 通過每天對班組內(nèi)的工作進行綜合考核評 比，能夠及時的改進班組工作，幫助問題的 盡快解決和績效改善。案例：1、某美資企業(yè)在中國工廠的班組日鼓勵方法？2、海爾企業(yè)的日鼓勵做法

15、？3、班會制度：信息傳遞工作安排員工指導、教育工作氣氛營造目的意義 4、創(chuàng)造良好的工作氣氛 6、培養(yǎng)良好的部門風氣 2、上傳下達，保持良好溝通 5、引導良好的工作習慣 3、有序安排，提高工作效率 1、增強集體觀念形式領操基層負責人員工主持主持主持問候頭日情況今日安排要求事項公司信息個人感想經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 平安 紀律 風氣 通知聯(lián)絡事項內(nèi)容項 目時 間主持人備 注早 操7：558：00基層干部領操早 會8：008：10 理念 朗讀1分鐘值日者經(jīng)營宗旨方針口號 工作 感想2分鐘值日者 工作 安排5分鐘基層干部 聯(lián)絡 事項2分種其他人員組織案例： 海爾特色的班會制度 現(xiàn)場管理者欲到達的6大目

16、標 質量、本錢、交期、平安、效率、士氣研討：在我們的日常管理中往往疏忽哪個目標？ 借鑒海爾尋找對策？4、基層團隊建設“5化原那么： 1、平臺書面化 2、流程明晰化 3、職責到位化 4、過程一致化 5、結果導向化案例四、基層團隊軟環(huán)境建設嚴守根本簡單明了真誠開放寬松和諧優(yōu)勢互補包容互助共同成長樂于學習四、基層團隊軟環(huán)境建設海爾的開展主題是速度、簡化、自信速度：迅速反響，人單合一，速度永遠大于完美每個人都要成為SBU，是經(jīng)營體，要有經(jīng)營意識和本錢意識 創(chuàng)造良好的工作氣氛 開誠布公 就事實看態(tài)度 雙向交流 建議式批評 坦言期待 做事與做人 考慮部下未來 第三單元：要素實務研討MEOMaterialO

17、therMethodManEnvironmentMachine一、4M1E現(xiàn)場管理要素二、現(xiàn)場管理的特點領導統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進度管理職能管理質量管理人員管理平安管理設備管理交貨期管理工作管理方法管理本錢管理活動推進物流管理工作改善6S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓三、6S改善1、定義： 整理SEIRI： 要與不要，一留一棄整頓SEITON： 取用快捷，科學布局清掃SEISO： 去除垃圾，美化環(huán)境清潔SEIKETSU：清潔環(huán)境，貫徹到底素養(yǎng)SHITSUKI：養(yǎng)成習慣，自主管理平安SAFETY： 防患未然，平安第一 整理:將工作場所的物品區(qū)分兩類:有必要無必要,有必 要的留下來,其他

18、的去除掉.目的:騰出空間,活用空間; 防止誤用、誤送； 鏟除污垢根源； 根底管理條理化； 塑造清爽工作場所關鍵點：決心，果斷整頓：留下來的物就其位，分類存放，擺放整齊，標 識清楚目的： 一目了然，空間舒適 尋找、拿取方便，提高效率 消除平安隱患 配送合理關鍵點： 效率提高清掃：工作場所內(nèi)看的見、看不見的清掃干凈目的：穩(wěn)定品質 減少工業(yè)傷害 消除微小缺點 實現(xiàn)符合功能要求的整潔化關鍵點：細節(jié)清潔： 保持上面3S的成果目的： 遵守6S的標準化和管理標準 目視管理上下工夫 及早發(fā)現(xiàn)異常并采取措施關鍵點：保持，目視管理素養(yǎng)： 養(yǎng)成遵守規(guī)定和制度的習慣目的： 培養(yǎng)好習慣 營造團隊精神和團隊文化關鍵點：最

19、終的目標平安： 消除隱患，杜絕事故設備平安、操作安 全、用電平安、用火平安、防盜平安目的： 無隱患，無事故關鍵點：規(guī)章、細節(jié)、責任6S延伸： 節(jié)約SAVE 效勞SERVICE 習慣化SHUIKANKE 堅持SHIKOKU6S的作用： 提升企業(yè)形象 減少浪費(資金場所人員士氣形象效率品質成品) 提升效率 保障平安 保障品質 提升士氣和歸屬感 2：實施6S“7步法 清理盤點 分類定置與目視 去除源頭 標準化培訓 檢查 -3：現(xiàn)場6S實現(xiàn)方法：例會強化反復檢查結果主義案例剖析80/20流程固化隨6S的推行,職工的心態(tài)應該發(fā)生如下變化: “環(huán)境不好不管我事到_ “只比硬件,只比條件到_ “習慣工作在臟

20、亂的環(huán)境到動手改變自己的環(huán)境 從不理解到理解,從要我做到我要做!四、看板管理1、看板管理是把希望管理的工程，通過各類管 理板顯示出來，使管理方法、管理狀態(tài)、工 作結果、工作標準、責任分工等到達眾人皆 知的管理方法。 看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成局部， 是給客戶信心及在內(nèi)部營造競爭氣氛，提高 管理透明度的一種非常重要的手段。2： 重要性： 革命因宣傳而成功！ 企業(yè)因宣傳而卓越！3：作用： 宣貫 通知 鼓勵 交流4、看板種類： 宣傳看板 提示看板 指令看板 鼓勵看板 綜合管理看板 。業(yè)績評比重點改善方針管理目標管理推移管理優(yōu)秀員工重點工程推移管理值日安排資格管理技能管理動態(tài)業(yè)績推移部門管理中的

21、人員及業(yè)績管理部門目標及推移管理5、看板的設計要點： 結構：運發(fā)動的身材 版面設計：演員的外貌 內(nèi)容：周總理的頭腦 6、素材來源： 平時積累勤跑、勤看、勤拍、勤問 提煉提升案例 精彩瞬間細節(jié)、典型、事件 五、定置定位將物品存放在最合理的位置，使之在生產(chǎn)過程中取放方便，提高效率；根據(jù)物料的特點制作專門的容器，使之取放方便，提高效率；定位定置、定量六、目視管理顏色管理：企業(yè)主色調的選擇？區(qū)域標識？設備標 識？標識管理：現(xiàn)場信息：車間生產(chǎn)線、功能區(qū)域、崗 位、責任人； 物品信息：名稱、數(shù)量、性質、狀態(tài)等； 工作信息：生產(chǎn)型號、數(shù)量、工藝條件、質 量、要求、平安警示等樣本管理：母本參照，以實物來展示零

22、件之間的區(qū)別標 準 化：ISO9000標準外，容器和工裝的標準化物料目視管理的要點： 明確物料的名稱和用途 明確物料的放置場所，容易判斷 物料的放置方法能保證準確的先進先出 決定合理的數(shù)量，盡量只保管必要的最 少數(shù)量品質目視管理的要點： 防止因“人的失誤導致的品質問題 重要管理工程的一目了然 能準確的進行判斷 設備目視管理要點： 清楚明了的標識出應該維修保養(yǎng)的部位 能迅速發(fā)現(xiàn)發(fā)熱異常 是否正常運轉清楚明了 在各類蓋板的極小化和透明化上下工夫 七：精益生產(chǎn)1、現(xiàn)狀分析： “中國的經(jīng)濟了不起，但_ “站在中國的一家制造企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場10分鐘,你就能得出這樣一個結論_ -中國制造業(yè)現(xiàn)狀 目前制造企業(yè)

23、定單的特點:原因?特點?互動:本企業(yè)定單的特點?制造企業(yè)在制造流程中的主要現(xiàn)象：1、停工待料現(xiàn)象不斷？2、無休止的加班？3、窮與應付淡、旺季？4、前后工序不銜接？5、生產(chǎn)線嚴重不平衡？6、庫存積壓過多？7、經(jīng)常返工、返修？8、生產(chǎn)方案沒有意義？9、生產(chǎn)過量、缺乏？10、方案變更頻繁？11、常有“緊急定單“臨時插單？12、交貨延誤，抱怨？2、精益生產(chǎn)推行的必然性 一、利潤=市場-本錢? 二、案例：汽車行業(yè)？IT行業(yè)？家電行業(yè)？ 三、困擾中國制造企業(yè)的三座大山？精益？精益生產(chǎn)的一個核心:精益生產(chǎn)的兩個目的:1_2_精益生產(chǎn)的三個特征:1:JIT_2:GT_3:TQM_3、精益生產(chǎn)之“1234、精益制造的10種浪費：過剩