(萬科物業(yè))管理項目負責人操作手冊

1、人力資源管理 人力資源管理框架圖部門經序工作內容工作程序理權限號部門組織架構和根據(jù)本部門情況編制，主送人力資源1 職務說明書的制承辦部經理，抄送分管總助。訂和調整。根據(jù)實際情況制訂和更改部門編制，人員編制的制訂 2 承辦主送人力資源部經理，抄送人力資源與修改部招聘管理員。部門根據(jù)崗位空缺情況，將招聘條件主送人力資源部招聘管理員，抄送人力資源部經理。所有人員由人力資源部統(tǒng)一 3 人員招聘與錄用審核配。部門如有關系需要需通過公司統(tǒng)一考核下可照顧優(yōu)先錄用。所有月內須簽定勞動合同。勞動合同審核審核審批表，主送。一個月內根據(jù)工作表現(xiàn)決員工登記表（俗稱大。如填寫需在員工登記表上職員入冊NEO 正時間，在萬

2、職員轉正承辦利管理員。員工主管上級填寫轉正審批表，8 員工轉正審核部門經理審核簽署意見，主送人力資源部。9部門月培訓計劃審批承辦主送內部培訓管理員，抄送培訓組。辦理期限變動后 15日內根據(jù)實際情況調整根據(jù)崗位空缺情況25 20 20 每月 25 日前每月 25 日前每月 3 日前在職輔導按層階培訓體系的要求，針對部門基層員工的狀況進行在職輔導。主管級人員任免承辦12主辦、員工班長級人員任免審批出免職理由，主送人力資源部經理。福利管理員，抄送人力資源部全體。免職人員部門經理要進行面談，簽發(fā)免職決定，主送薪酬福利管理員，抄送人力資源部全體。根據(jù)崗位空缺情況根據(jù)崗位空缺情況13 加薪辦理保險加班匯總

3、表考核匯總表承辦審核（員工加薪）審批辦理社會保險審薪酬福利管理員。審核所有員工轉正后須辦人身意外保險。 審批審批審批根據(jù)實際情況備案。每月 25 日前每月 10 日前15工資17 暫住證考勤匯總表審崗位證書檢查審批審核員工面談承辦處理員工申述承辦制訂工資前每月 5 日審批工資。前審暫住證審批表，主送招辦理月份。15 日前職員每月 30 日前，員工、職管理員。工每月 5 日前檢查部門人員的持證上崗情況每月員工 15 日內病、事假、探親假管理人員、技術員 7 天內的假主送薪酬福利管理員員工 15 日以上的病、事假管理人員、技術員 7 天以上的假主送薪酬福利管理員每年一次，面談內容包括工作生活中的收

4、獲及疑問、職業(yè)生涯規(guī)劃等內容 對員工申述的問題，三個工作日內給予答復， 答復的內容包括事情調查結果、擬采取的措施等，鼓勵員工提出中肯意見。落實員工滿意度 23 調查需整改的內容24 方法與狀態(tài)承辦監(jiān)控辭退各類人員各類人員辭職按公司每年兩次的員工滿意度調查情況進行整改，監(jiān)督整改計劃的落實情況定期了解部門內部班長、主辦、主管的工作方法與工作狀態(tài)，并進行必要的指導與改進。已轉正并由部門提出辭退的，必須符合以下條件：1 、試工期內的；2、嚴重違反勞動紀律；（對于不屬于嚴重違反勞動紀律情況地，一般按先發(fā)過失通知書警告通知書辭退流程逐級處理）3 、勞動合同到期。對于不符合以上情況的，辭退時必須提前一個月通

5、否則要發(fā)一個月的代通金年司齡一個月的補償金對已轉正辭退離職手續(xù)表，簽字福利管理員。 進行離職審核審職手續(xù)表，進行離職招聘管理員，抄送人力資。主管人員離職主送人力資。 職業(yè)生涯規(guī)劃流程品質管理 品質管理框架圖財務和經營管理 財務和經營管理流程圖1、嚴格控制成本是管理處經營工作的重心，向全員灌輸成本理念。2、合理維護各類設備，降低運行成本。3 、考慮將客戶資源轉化成經濟效益。 管理項目負責人財務和經營管理的權限和程序序號1234付款單停車場發(fā)票使用情況拖欠款減免季度管理報告財務部分2000 元以下2000-5000 元5日常經營5000-10000 元性費用10000 元以上會務、培訓、員工活動、

6、員工福5000 元以利費下的非經儀器儀表、品質營性費用活動費書報費、社區(qū)文化費用5000 元以上的非用2000 元工程勞務元合同10000 元以上1000 元以內1000-2000 元2000 元以上10說明：1、監(jiān)控出納建立拖欠款明細帳、預收款明細帳、現(xiàn)金日記帳，押金備查簿、停車場發(fā)票登記簿、資產手工明細臺帳、交際應酬費臺帳。2項目內容權限審核不定期抽查承辦審批審批審核承辦承辦承辦承辦審批審核承辦承辦審批承辦承辦承辦總經理主送附件/備注重大調整須經財務部同意相關職能部門相關職能部門，分 管總助審批相關管總助審核，審批部審批品質管理部審批總經理辦公室審批相關職能部門審核，總經理審批相關職能部門

7、審批相關職能部門審核，分管總助審批相關職能部門、分管總助審核，總經理審批相關職能部門審批相關職能部門審核，總經理審批總經理審批6789 交際費 租售管理流程信息管理 管理項目信息報送方式和時限序信息類別號內容描述部門主要工作完成情況及計劃描述重要性較高，部門正面事件體系文件規(guī)定的內容各類服務、管理投訴統(tǒng)一入住樓盤租賃、轉讓信息管理處季度管理報告或周工作簡報部門級重要會議國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)及其它各種獎勵、稱號月工作計劃經理職責審批審閱審閱總經理辦公室品質管理部分管領導品質管理部租賃中心分管領導分管領導辦公主送抄送報送時限報送方式12信息半月報信息快報日、17 日PM17：30 上載內部網前1 個工

8、作日內1 小時內分管領導總經理辦公室分管領導總經理辦公室總經理辦公室分管領導突發(fā)事件4 投訴信息5 入住信息6 租售信息7 管理報告8 會議紀要9 小區(qū)榮譽審閱審閱審閱審批審批1 天當天季度首月 上載內部網20 日前會議結束 3 上載內部日內網、郵件獲得榮譽信息快報當日信息網工作每月 1 日前計劃管理系統(tǒng)信息網工作1 日前計劃管理系2 個工作日內郵件審閱10工作計劃11 完成情況 批分管領導上月工作情況報道全文即將或已發(fā)生的媒體負面報道審批分管領導總經理辦公室總經理辦公室12 媒體采訪13 媒體曝光說明：審閱分管領導品質管理部分管領導審閱1、部門經理是本部門信息管理第一責任人，對部門發(fā)出的信息

9、負有直接責任。 2、重要信息必須以郵件形式按限定級別發(fā)送，不得通過信息網絡發(fā)布；3 、報送時限如遇節(jié)假日順延，重要信息除外。行政后勤管理 資產管理服務精英成就精英網聚精英工作服領用權限序號項目內容1 權限報送方式物資領（借）抄送房產部主管和金色家園申請物資領（借）用單 主送分管總助抄送房管部后勤主辦和主管，金色家園注意事項各崗位服裝的領用和換審批新領用本崗位以上的工作審核服22 業(yè)務管理 管理項目負責人例行工作表序號1234567891011工作內容管理服務報告顧客懇談會業(yè)委會會議月季首月 20 日前每季至少一次半年一次年一次半年12 15 日前每年一次12 31 日前年外包保潔巡查及5 日前評估報告保潔現(xiàn)場巡查和每月一次記錄機電設備年檢計劃設備檢查及記錄每月一次職員工面談員工面談B 級查崗計劃安全消防檢查及每月一記錄 服務精英成就精英網聚精英安全管理保潔管理服務精英成就精英網聚精英公共區(qū)域保