chap5 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法課件

1、第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概念制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)流程重組開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L 對企業(yè)而言，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項耗資大、復雜程度高、周期長的系統(tǒng)工程，企業(yè)風險很大，目前，世界上制造業(yè)企業(yè)在實施ERP時，成功率僅為30%左右（很多原因） 因此，企業(yè)必須采用科學合理的方法進行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L戰(zhàn)略規(guī)劃的特點（1）目標明確（2）可執(zhí)行性好 （一則故事） 在一個孤島上，一只獅子找不到吃的，發(fā)現(xiàn)一只猴子。猴子爬到一棵大樹上不下來。獅子就圍著大樹轉(zhuǎn)圈，不走。于是猴子說：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，

2、轉(zhuǎn)多長時間我也不下來，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對岸什么好吃的動物都有。 獅子想了一想，向東走去。過了一會兒，獅子又回來了，說：猴子，那條河我過不去。猴子說，我告訴你的是戰(zhàn)略，怎樣過河，那是運作的問題，這不是我的事了。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L安全計劃 實施目標分解圖施工項目安全總目標保證措施部門目標保證措施班組目標保證措施個人目標保證措施具體化具體化具體化分解分解分解自下而上的層層保證自上而下的層層分解 戰(zhàn)略規(guī)劃的特點（續(xù)）（3）組織人事落實浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L戰(zhàn)略規(guī)劃的特點（續(xù)）（4）靈活性好 戰(zhàn)略規(guī)劃與長期規(guī)劃的區(qū)別： 五十年代末和六十年代初，長期規(guī)劃占主流

3、地位，在比較穩(wěn)定的外部環(huán)境中被普遍認為是可行的。進入九十年代，組織所處的外部環(huán)境實際上是以不可預測的方式變化的，戰(zhàn)略規(guī)劃假設一個組織必須對于變化多端的外部環(huán)境做出反應，強調(diào)成功應對變化著的環(huán)境的重要性。 浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概念信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 計算機應用到一個單位的管理中去，一般要經(jīng)歷從初裝到成熟的成長過程。美國人諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論，被稱為諾蘭模型。到1980

4、年，諾蘭進一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程分為如下圖的六個不同的階段。預算費用初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段諾蘭模型浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L 初裝(諾蘭階段模型的階段1) 初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應用程序。 特點： 組織中只有個別人具有使用計算機的能力； 該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L 蔓延(諾蘭階段模型的階段2) 處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。 特點： 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展； 出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）； 計算機使用效率不高等。

5、 浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L控制(諾蘭階段模型的階段3 ) 主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。 特點： 成立了一個領導小組； 采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術； 這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關鍵。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L 數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5 ) 成 熟(諾蘭階段模型的階段6) 由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數(shù)據(jù)管理應該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護等；成熟應該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：計算機硬軟資源應用方

6、式計劃控制MIS在組織中的地位領導模式用戶意識浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L（二）“自上而下”的開發(fā)策略 該方法強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)。優(yōu)點：系統(tǒng)整體性強。系統(tǒng)由許多小系統(tǒng)構(gòu)成，各部分之間是一個不可分割的整體缺點：開發(fā)工作要求具有較高的邏輯性，開發(fā)工作難度大。適應情況： “自上而下”的策略適用于大系統(tǒng)的設計和開發(fā)工作。 實踐工作中，往往將兩種方法結(jié)合使用，先自上而下進行MIS系統(tǒng)規(guī)劃，再自下而上逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應用開發(fā)。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容（一）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和

7、利用信息資源，以節(jié)省信息資源的投資。 制定規(guī)劃，找出問題，正確識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標MIS系統(tǒng)必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)應用，帶來更多的經(jīng)濟效益。 指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L（二）、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1.信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)2.單位(企業(yè)、部門)的現(xiàn)狀3.業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術條件下的重組。4.對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L第二節(jié) 制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）Business SystemPlanning關鍵成功因素法（CSF）Cri

8、ticalSuccessFactors浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，是一種自上而下識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，逐步將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標和結(jié)構(gòu)，然后自下而上設計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，它擺脫了管理信息系統(tǒng)對原組織結(jié)構(gòu)的依從性（優(yōu)點）。（一）BSP法的作用1.確定未來系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu),明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換關系。2.對數(shù)據(jù)進行規(guī)劃、管理、控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L浙江中醫(yī)

9、藥大學管理學院 C.M.L浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L例： 兩個行業(yè)成功因素的確定浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L 下表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不同的地理環(huán)境、不同的戰(zhàn)略方針而確定的各自的CSF。 第一個醫(yī)院已有數(shù)年歷史，比較成熟，組織機構(gòu)建全，就診人數(shù)穩(wěn)定，因此它最關心的是外部環(huán)境的變化（如政府法令和事故保險政策的變化），因為只有這些才會嚴重影響它現(xiàn)有的地位。 第二家醫(yī)院位于邊遠農(nóng)村！它嚴重依賴于當?shù)刎斦膿芸?，并具有當?shù)仄渌t(yī)院無法提供的服務，因而它的頭號CSF就是優(yōu)質(zhì)服務。 第三家醫(yī)院是個正在迅速成長的新醫(yī)院，就診人數(shù)越來越多，因此，它在近期內(nèi)的成功取決于其工作效率。

10、分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)相同都有共同的一些CSF，又由于各自的不同環(huán)境和條件而具有特殊的CSF。 浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L例： 三個醫(yī)院的成功因素確定浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L（三）BSP與CSF的比較分析BSP法的優(yōu)點：在于利用它能保證MIS獨立于企業(yè)的組織機構(gòu),使其具有對環(huán)境變更的適應性。即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，MIS的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。CSF法的優(yōu)點：CSF的目標是開發(fā)數(shù)據(jù)庫，因此，輸出是一個數(shù)據(jù)字典。關鍵成功因素法就是要識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標的主要數(shù)據(jù)類及其關系。CSF法的關鍵是識別關鍵成功因素。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.

11、L第三節(jié) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組（BPR）的概念（Business Process Reengineering）企業(yè)流程重組的步驟和方法浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L案例福特公司的“無票據(jù)處理”流程的再造當福特（Ford）公司借助辦公自動化 將北美財務部門的員工從500多人減少到400多人時，他們發(fā)現(xiàn)馬自達（Mazda）公司的財務部只有5個人，辦公效率卻是福特的5倍。 于是他們對現(xiàn)有系統(tǒng)進行分析，發(fā)現(xiàn)負責結(jié)算付款業(yè)務的員工把大量的時間都花在采購部門的訂貨單、驗收部門的收貨記錄和供應商提供的發(fā)票的審核過程上，只有確認三種單據(jù)無誤才辦理付款。而訂貨單、收貨記錄和發(fā)票之間不一致的現(xiàn)象極為普遍，

12、核對工作集中在財務部，對各種問題的調(diào)查和確認花去了業(yè)務人員很多時間，使付款業(yè)務的辦理效率很低。對這一業(yè)務流程進行徹底性改造的核心是實現(xiàn)“無票據(jù)處理”，防止不一致現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)過重組后的流程無須供應商提供發(fā)票，采購部門在發(fā)定單給供應商的同時，將訂貨單輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫，驗收部門收到貨物后，查詢數(shù)據(jù)庫中的資料，核對無誤后辦理簽收，系統(tǒng)會自動提示財務人員簽發(fā)付款支票給供應商。經(jīng)過業(yè)務流程重組，使財務部門在核準付款之前必須審核的項目從14個項目減少到3個項目， 從而使福特公司財務部門的員工減少了75%，工作質(zhì)量卻大大提高。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L一、企業(yè)流程重組（BPR）的概念企業(yè)流程(過程)是

13、指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關的業(yè)務活動。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術條件信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅涉及到技術，也涉及到人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。信息技術的應用是企業(yè)流程重組的核心,信息技術是流程重組的出發(fā)點也是最終目標的體現(xiàn)。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L第三節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（SSDM）二、原型法（Prototyping）三、面向?qū)ο箝_發(fā)方法（OOM）

14、四、Case方法浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L一 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法以下開始介紹的是常見的幾種MIS的開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 Structured System Development Methodology一、產(chǎn)生背景： 來自于程序設計，早期的程序設計人員進行程序設計時，沒有統(tǒng)一的標準和規(guī)則，各自按照自己的編程習慣進行程序開發(fā)，運行時調(diào)試、維護非常困難；于是： 1966年，兩個程序員提出了一種程序設計的新方法，即結(jié)構(gòu)化程序開發(fā)方法，要求在程序設計時采用結(jié)構(gòu)化的規(guī)則，從而使程序易于編程，不同的人也易讀懂程序。比如現(xiàn)在的程序設計中，有IFTHENELSEENDIF 。 這種方法也被引用到

15、MIS的開發(fā)之中。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（SSDM）（一）、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的階段結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)：該方法強調(diào)從系統(tǒng)的角度出發(fā)來分析問題和解決問題，面對要開發(fā)的系統(tǒng)，從層次的角度，自頂向下地分析和設計系統(tǒng)，認為任何系統(tǒng)都有一個從發(fā)生、發(fā)展到消亡的生命周期，新系統(tǒng)是舊系統(tǒng)的繼續(xù)。開發(fā)過程強調(diào)嚴格的規(guī)范管理，工作文檔要成文，要標準。其特點：1)系統(tǒng)觀點；2)生命周期系統(tǒng)的生命周期分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護。 生命周期法：按照管理信息系統(tǒng)生命周期的概念，嚴格按照為系統(tǒng)生命周期的各個階段規(guī)定的步驟去開發(fā)系統(tǒng)。浙江中醫(yī)藥大學管理

16、學院 C.M.L系統(tǒng)開發(fā)生命周期各階段的主要工作詳細設計提出要求可行性研究系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護驗收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細調(diào)查初步調(diào)查邏輯設計開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設計系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行 和維護浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L生命周期法的開發(fā)過程提出要求初步調(diào)查可行性研究可行性分析報告審批修改目標、追加資源、等待條件A停止研制否修改是浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L修改說明書A詳細調(diào)查邏輯設計系統(tǒng)分析報告審批B停止研制否修改是浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.LB總體設計詳細設計系統(tǒng)設計說明書審批停止研制修改設計方案C否修改是浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.LC系統(tǒng)實施調(diào)

17、試、測試、試運行修改系統(tǒng)驗收交付使用是修改浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L（二）、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點優(yōu)點：(1)整體思路清楚，能夠從全局出發(fā)，注重開發(fā)過程的整體性和全局性,有利于提高開發(fā)質(zhì)量；(2)設計工作中階段性強，每一階段均有工作成果出現(xiàn)，且是下一階工作的依據(jù)，工作進度比較容易把握，有利于系統(tǒng)開發(fā)的總體管理和控制。(3)該法強調(diào)從整體來分析和設計整個系統(tǒng)，在系統(tǒng)分析時可以診斷出原系統(tǒng)中存在的問題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。缺點： 1.系統(tǒng)開發(fā)周期太長,不能適應環(huán)境的變化 2.這不大符合人們循序漸進地認識事物的規(guī)律性. 3.需要大量的文檔和圖表，這方面的工作勞動量非常大，有時會造成效率低、成本

18、高的問題。 4.適用于大系統(tǒng)或系統(tǒng)開發(fā)缺乏經(jīng)驗的情況。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L原型法 一、基本思想： 開發(fā)人員和用戶進行交談，基于自己的理解，首先開發(fā)一個原型系統(tǒng)，并在短時間內(nèi)運行起來，然后再慢慢修改浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L原型法二、開發(fā)過程確定用戶要求，把握系統(tǒng)整體概念，進行費用估算用戶原型討論修改這種方法要求開發(fā)人員必須與用戶進行充分準確的交流原型滿意？完整系統(tǒng)是否停止開發(fā)開發(fā)人員浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L原型法三、采用此方法開發(fā)出來的系統(tǒng)比結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法效率高10倍以上 原因： 體現(xiàn)了認識事物的從特殊到一般的認識規(guī)律，易于掌握和接受； 將模擬（仿真）的手段

19、引入系統(tǒng)分析，便于溝通； 將傳統(tǒng)方法中的調(diào)查、分析、設計融為一體。但原型法沒有結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)方法成熟和易于控制，且相關的工具環(huán)境不夠完善。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L原型法的適用場合用戶事先難以說明需求的較小的應用系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)合起來使用。即整體上仍使用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，而僅對其中功能獨立的模塊采用原型法。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L三、面向?qū)ο蠓椒ǎㄒ唬┟嫦驅(qū)ο蠓椒ǖ膸讉€概念：對象、消息、類。面向?qū)ο蠓椒ǖ奶攸c： a、封裝性 b、抽象性 c、繼承性 d、多態(tài)性（二）面向?qū)ο蠓椒ǖ膬?yōu)點： 面向?qū)ο蠓椒枋龅默F(xiàn)實世界更符合人們認識事物的思維方法，因而用它開發(fā)的軟件更易于理解，易于維護。 面向?qū)ο蟮姆庋b性在很大程度上提高了系統(tǒng)的可維護性和可擴展性。 面向?qū)ο蟮睦^承性大大提高了軟件的可重用性。浙江中醫(yī)藥大學管理學院 C.M.L四、計算機輔助系統(tǒng)開發(fā)方法（CASE）(一)CASE方法(Computer Aided Software Engineering)是運用計算機軟件工具輔助系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。嚴格地講，CASE方法只是一種