連云港市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、連云港市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)附件1：連云港市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)綜合服務(wù)管理1、企業(yè)持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 3、物業(yè)管理人員有物業(yè)管理上崗證。4、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修記錄。5、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)醒目處明碼標(biāo)價(jià)。6、定期對(duì)房屋共用部位、公共設(shè)施進(jìn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)。7、各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有標(biāo)志。8、每年1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并在小區(qū)公布。(二)共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、配合水、電、氣等

2、專業(yè)部門做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。3、路燈、樓道燈完好率不低于80%。4、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志，消防通道暢通。(三)公共場(chǎng)所秩序維護(hù)1、小區(qū)24小時(shí)值班。 2、公共秩序維護(hù)人員對(duì)物業(yè)進(jìn)行不定期巡視。3、對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(四)保潔服務(wù) 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。2、小區(qū)主要道路每日清掃1次，公共場(chǎng)所清潔；樓道每周清掃1次;共用部位玻璃每年清潔1次；路燈、樓道燈每年清潔1次，其它共用設(shè)施定期清潔。3、公共雨、污水管道及雨、污水井每年檢查一次，并視情況清掏；化糞池每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常情

3、況及時(shí)清掏。(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。 3、每年噴灑藥物1次，預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。4、花草樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常。（二級(jí)）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)綜合服務(wù)管理1、企業(yè)持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，辦公場(chǎng)所較為整潔。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 3、物業(yè)管理人員、專業(yè)操作人員有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。4、管理服務(wù)人員掛牌上崗，儀表整潔。5、公示8小時(shí)服務(wù)電話，急修1小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。6、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)醒目處明碼標(biāo)價(jià)；一年

4、公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。7、每年1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，征詢面不低于20，對(duì)征詢的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析整改，并在小區(qū)進(jìn)行公布。8、對(duì)物業(yè)共用部位和公共設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。9、建立住宅裝飾裝修管理制度，阻制違規(guī)裝修行為。10、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。(二)共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案。2、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。 3、小區(qū)道路通暢，路面比較平整。 4、路燈、樓道燈完好率不低于

5、85%。5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志。(三)公共場(chǎng)所秩序維護(hù)1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。 2、公共秩序維護(hù)人員對(duì)主出入口、主干道、重點(diǎn)部位巡邏次數(shù)每天不少于4次。3、車輛停放有序。4、對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(四)保潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。2、小區(qū)道路每日清掃1次，公共場(chǎng)所保持清潔；樓道每周清掃2次;共用部位玻璃每半年清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；化糞池每年檢查清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏。 4、

6、每年噴灑藥物至少2次，進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。5、無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。6、電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理1、草坪定期修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，定期清除雜草、雜物。2、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，定期修剪整形。 3、每年噴灑藥物2次，預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。4、綠化長(zhǎng)勢(shì)正常，造型基本符合規(guī)范要求。（三級(jí)）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)綜合服務(wù)管理1、企業(yè)持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，配置一般辦公用品，辦公場(chǎng)所整潔有序。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 3、物業(yè)管理人員、專業(yè)操作人員有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)或崗位證

7、書(shū)。 4、健全各項(xiàng)管理服務(wù)規(guī)章制度。5、管理服務(wù)人員掛牌上崗，儀表整潔，語(yǔ)言文明，行為規(guī)范。 6、公布每天8小時(shí)服務(wù)電話，急修50分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。7、能提供一種以上有償服務(wù)，創(chuàng)造和睦的小區(qū)鄰里關(guān)系。8、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)醒目處明碼標(biāo)價(jià)；一年兩次公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。 9、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，征詢面不低于30，對(duì)征詢的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析并及時(shí)整改，并在小區(qū)進(jìn)行公布。10、對(duì)物業(yè)共用部位和公共設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。11、建立較為完善的住宅裝飾裝修管理制度，阻制違規(guī)裝修行為。12、對(duì)違

8、反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。13、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。(二)共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。2、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。消防設(shè)施設(shè)備正常使用，消防通道暢通。 3、小區(qū)道路通暢，路面平整，主要道路及停車場(chǎng)配有交通標(biāo)志。 4、路燈、樓道燈完好率不低于90%。 5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。(三)公共場(chǎng)所秩序

9、維護(hù)1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。 2、公共秩序維護(hù)人員培訓(xùn)上崗。公共秩序維護(hù)人員對(duì)主出入口、主干道、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 3、公共秩序維護(hù)人員有統(tǒng)一制服，警容整潔。4、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛有序通行、停放。非機(jī)動(dòng)車輛按序停放，及時(shí)入車庫(kù)。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人加強(qiáng)出入管理。 6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(四)保潔服務(wù)1、垃圾每日清運(yùn)1次，保持垃圾桶清潔、完好。2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；樓道每3日清掃1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季清潔1

10、次;路燈、樓道燈每半年清潔1次.及時(shí)清除道路積水、積雪。3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季度檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；化糞池每年檢查清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏。 4、房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。5、每年噴灑藥物2次，進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。6、無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。7、電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，管理及養(yǎng)護(hù)制度完善，措施落實(shí)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)踐踏折損及占用現(xiàn)象。2、草坪生長(zhǎng)正常，及時(shí)修剪，草面基本平整。3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情

11、況，修剪整形。 4、每年1次組織施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、每年噴灑藥物3次，預(yù)防病蟲(chóng)害。6、綠化長(zhǎng)勢(shì)良好，造型符合規(guī)范要求，。（四級(jí)）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)綜合服務(wù)管理1、企業(yè)持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，配有較全的辦公設(shè)施及辦公用品，辦公場(chǎng)所整潔有序。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 3、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有一個(gè)以上物業(yè)經(jīng)理任職履歷。物業(yè)管理人員、專業(yè)操作人員有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。 4、健全各項(xiàng)管理服務(wù)規(guī)章制度。 5、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，語(yǔ)言文明，行為規(guī)范，有敬業(yè)精神。 6、公布8小時(shí)服務(wù)電

12、話。急修40分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。7、能提供二種以上的有償服務(wù)，重大節(jié)日有專題布置，每年組織一次以上社區(qū)活動(dòng)。8、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)醒目處明碼標(biāo)價(jià)，一年兩次公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。 9、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，征詢面不低于50，對(duì)征詢的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析并及時(shí)整改，并在小區(qū)進(jìn)行公布。10、對(duì)物業(yè)共用部位和公共設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。11、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，阻制違規(guī)裝修行為。 12、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告相關(guān)部門。13、小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌好

13、，主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。(二)共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，并根據(jù)檢查情況，按規(guī)定組織維修。 2、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。 3、小區(qū)道路通暢，路面平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。 4、路燈、樓道燈完好率不低于90%。 5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。(三)公共場(chǎng)所秩序維護(hù)1、小區(qū)主出入口2

14、4小時(shí)安護(hù)值勤。 2、公共秩序維護(hù)人員培訓(xùn)上崗，崗位人員配備合理。公共秩序維護(hù)人員對(duì)主出入口、主干道、重點(diǎn)部位白天巡查6次，夜間巡查8次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，有專人負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握小區(qū)各種情況。 3、公共秩序維護(hù)人員有統(tǒng)一制服，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施證、卡管理。非機(jī)動(dòng)車輛按序停放，及時(shí)入車庫(kù)。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行出入管理制度。 6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)等相應(yīng)措施。(四)保潔服務(wù)1、垃圾每日至少清運(yùn)1次。保持垃圾桶清潔、完好。2、果殼箱定期

15、清潔，保持清潔、無(wú)污跡、無(wú)破損。3、小區(qū)內(nèi)保持清潔，無(wú)臟、亂差現(xiàn)象。小區(qū)主干道清掃2次，廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；樓道每2日清掃1次，保持清潔；樓梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每2月清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；化糞池每年清掏1次，每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏。 5、房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。6、每年定期噴灑藥水，定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。7、無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。8、電梯及電梯廳（1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。

16、如有地毯，每天吸塵一次。（2）每月對(duì)電梯門壁保養(yǎng)一次。（3）轎箱頂部每月清潔二次。9、小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽。(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，管理及養(yǎng)護(hù)制度完善，措施落實(shí)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)踐踏折損及占用現(xiàn)象。2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪保持平整。 3、喬、灌木定時(shí)修剪，花卉、綠籬及時(shí)修剪整形。 4、每年二次施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、防治為主、嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害。6、綠化長(zhǎng)勢(shì)良好，形狀符合規(guī)范要求。（五級(jí)）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一綜合服務(wù)管理1、企業(yè)持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，配有現(xiàn)代化辦公設(shè)施及辦公用品，辦公場(chǎng)所整潔有序。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義

17、務(wù)關(guān)系明確。 3、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有二年以上物業(yè)經(jīng)理任職履歷。管理人員、專業(yè)操作人員有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。表情和藹、親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致。 6、公示12小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、能提供三種以上的有償服務(wù)和二種以上便民無(wú)償服務(wù)，重大節(jié)日有專題布置，每年組織二次以上社區(qū)活動(dòng)。8、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)醒目處明碼標(biāo)價(jià)；一年二次公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。 9、每年至

18、少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，征詢面不低于80，對(duì)征詢的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析并及時(shí)整改，并在小區(qū)進(jìn)行公布。10、對(duì)物業(yè)共用部位和公共設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，做好檢修記錄和保養(yǎng)記錄。11、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。阻制違規(guī)裝修行為，保持區(qū)容區(qū)貌良好。 12、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告相關(guān)部門。13、小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌好，無(wú)違章搭建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象，主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。二共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案

19、，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，并根據(jù)檢查情況，按規(guī)定組織維修。2、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。3、小區(qū)道路通暢，路面平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。4、路燈、樓道燈完好率不低于95%。5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施。三公共場(chǎng)所秩序維護(hù)1、小區(qū)各出入口24小時(shí)安護(hù)值勤。2、公共秩序維護(hù)人員培訓(xùn)上崗，崗位人員配備合理。公共秩序維護(hù)人員對(duì)主出入口、主干道、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理不安全隱患；配有安全

20、監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，有專人負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握小區(qū)各種情況。 3、公共秩序維護(hù)人員有統(tǒng)一制服，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好，訓(xùn)練有素，講普通話，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。4、有完善的車輛管理制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施證、卡管理，并引導(dǎo)車輛有序通行、停放；非機(jī)動(dòng)車輛按序停放，及時(shí)入車庫(kù)。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，大件物品搬出登記，并做好非小區(qū)住戶出入相關(guān)登記。6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助采取相應(yīng)措施。四保潔服務(wù)1、垃圾日產(chǎn)日清，果殼箱、垃圾桶保持清潔，完好。2、小區(qū)內(nèi)全天候全方位保持清潔

21、。小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次，循環(huán)保潔；樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每二月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。3、公共雨、污水管道每半年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；化糞池每年清掏2次，每季巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏，保持池口暢通，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)。 4、房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。5、每2月噴灑藥水1次，（夏季每月1次），及時(shí)進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。6、整體環(huán)境整潔，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。7、電梯及電梯廳（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。（2）每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次。（3）轎箱頂部每周清潔一次。五綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，管理及養(yǎng)護(hù)制度完善,措施落實(shí)