物業(yè)考核細(xì)則

1、物業(yè)查核細(xì)則-物業(yè)查核細(xì)則/NUMPAGES6物業(yè)查核細(xì)則-物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及查核細(xì)則標(biāo)查核查核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評分方法內(nèi)容分鍋爐鍋爐房控制室、泵房、鍋爐重地每天房整清少二次，地面無積土、無雜物，無潔度漏掃漏收垃圾。1、室內(nèi)衛(wèi)生每天全面打掃2次。保證桌椅、電視、電話、衣柜、門、窗臺等無塵埃、無污跡；天花板、墻角、燈具目視無塵埃、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具干凈無黃漬；室內(nèi)無異味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水等。維修服務(wù)2、床上用品保證干凈衛(wèi)生，無污痕，被褥疊放齊整常住人員一周一洗，流動客宿一客一換。3、桌上物件擺放齊整，個(gè)人用品特別是名貴物件未經(jīng)贊同禁止私自挪換地點(diǎn)。每天打掃不足兩次，

2、缺一次扣分；地面有積3土、雜物和漏掃漏收垃圾一處扣分。室內(nèi)未按要求打掃，少打掃一次扣分，打掃不到位，存在衛(wèi)存亡角扣分；天花板、墻角、燈具目視有塵埃、蜘蛛網(wǎng)一處扣分；墻壁10不干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具不干凈一處扣分；室內(nèi)有異味扣分；地面有煙頭、紙屑、污漬、積水一處扣分。床上用品未實(shí)時(shí)沖洗一次扣分；未按要求編3號扣分，編號與實(shí)質(zhì)鋪放不對位扣分。桌上用品擺放不齊整扣分，私自挪放個(gè)人用3品惹起用戶投訴扣分/次。主管主管道漏水，經(jīng)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或許員30內(nèi)未趕到現(xiàn)場辦理，扣分，超出1小時(shí)道漏5工反應(yīng)后，實(shí)時(shí)趕赴現(xiàn)場辦理。趕赴現(xiàn)場辦理，扣分水水暖按期不按期巡邏水、暖、電供應(yīng)狀況電供及水暖電設(shè)備設(shè)備、消

3、防器械使用情未進(jìn)行巡邏，扣分/次；有跑、冒、滴、漏、給及況，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏、堵和存在3堵或其余異樣現(xiàn)象，未進(jìn)行報(bào)修的扣分/處；設(shè)備安全隱患現(xiàn)象要實(shí)時(shí)報(bào)修,并做好巡未做巡邏記錄、報(bào)修記錄的扣分/次。使用查、報(bào)修記錄，以備查問。1、樓道、洗手間、洗刷間保持每天起碼兩次拖洗，整日保潔；無雜物垃圾堆放、無煙蒂無紙屑、無痰漬、保持衛(wèi)生潔凈、空氣清爽，地面干凈光亮；辦公2、門頭、曖氣片等平面與立體部位樓管10一處不合格，扣分。理干凈無積塵；3、墻角墻面無塵網(wǎng)，門窗玻璃干凈、光亮；4、垃圾要實(shí)時(shí)清理，垃圾筒表面要保持潔凈。5、辦公室每天潔凈兩次；室內(nèi)(包含歇息室)物件擺放有序，被褥疊放整齊、干凈整齊，窗

4、臺、墻裙、床下、3一處不合格，扣分。地面無垃圾和塵埃；門窗玻璃干凈、光亮。6、院落、樓頂干凈整齊，無煙頭、衛(wèi)生不干凈，扣分/處；有衛(wèi)存亡角，扣分；石子、落葉、雜草、白色垃圾等，無3排水設(shè)備不完滿、不通暢，扣分/處；有積衛(wèi)存亡角。水、積雪、積冰，扣分。7、垃圾桶、果皮箱地點(diǎn)擺放合理，垃圾桶、果皮箱裝備不足，扣分/個(gè)；擺放3不合理，扣分/處；垃圾清運(yùn)不實(shí)時(shí)，扣分/垃圾實(shí)時(shí)清運(yùn)，無滿溢、灑漏現(xiàn)象。次，垃圾滿溢、灑漏，扣分/處。維修工應(yīng)持證上崗，并能嫻熟掌握維無證上崗每人次扣1分；不熟習(xí)應(yīng)知應(yīng)會的修服務(wù)的操作規(guī)程、本崗位流程。3每人次扣分。維修值班人員一定使用文明用語，接未安裝熱線報(bào)修電話扣分，熱線電

5、話無人接到維修信息后，白日20分鐘內(nèi)抵達(dá)聽一次扣分；值班人員接打電話未能使用文現(xiàn)場，夜間30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。小明用語或態(tài)度不好一次扣分；無電話記錄或修在2小時(shí)內(nèi)辦理完成，中修在當(dāng)天3記錄不完好一次扣分；接到維修信息后，無辦理完成，大修不可以實(shí)時(shí)辦理的，按特別狀況維修工未在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場應(yīng)急方案進(jìn)行辦理，并實(shí)時(shí)將故障情一次扣分；搶修或特別維修信息未能實(shí)時(shí)反況向上司報(bào)告。饋上司調(diào)動室一次扣分。維修人職工作時(shí)一定佩戴工作牌、穿維修人員上崗時(shí)未佩戴工作牌、穿工作服及維修工作服及裝備必需的安全保護(hù)用品。3裝備必需的安全保護(hù)用品，缺一項(xiàng)扣分；服務(wù)發(fā)現(xiàn)問題或接到搶修任務(wù)，實(shí)時(shí)組織接到搶修任務(wù)，未能實(shí)時(shí)組

6、織維修人員抵達(dá)人員到現(xiàn)場搶修。3搶修現(xiàn)場一次扣1分。維修準(zhǔn)備以前，先查明、剖析故障原因，準(zhǔn)備必需工具、維修資料、配件維修工用具準(zhǔn)備不妥一次扣分；維修現(xiàn)場未等；維修操作現(xiàn)場設(shè)置必需的警告標(biāo)3設(shè)置警告標(biāo)記一次扣分。志，按要求操作。尊敬用戶的要求，未經(jīng)贊同不得私自未經(jīng)用戶贊同，私自改變管線扣分，必需時(shí)改變管線，不得在維修時(shí)改換配件以3要給予恢復(fù)；在維修時(shí)改換配件以次充好扣次沖好。分。按維修工作單內(nèi)容實(shí)時(shí)進(jìn)行維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量，維修結(jié)束后實(shí)時(shí)向用戶反應(yīng)信息。維修做到日事日清，當(dāng)天未辦理完成的說明原由記錄清楚。各項(xiàng)維修工作嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程和安全規(guī)程進(jìn)行，嚴(yán)格恪守各種檢修工藝標(biāo)準(zhǔn)，維修現(xiàn)場整齊，文明施

7、工。特別場所維修要建立警告標(biāo)記，防備誤傷別人；特別維修一定有監(jiān)護(hù)人員在場，保證安全。檢修地下管線時(shí)，須有人監(jiān)護(hù)，且檢查管溝內(nèi)的有害氣體、保持通風(fēng)優(yōu)秀。檢修完成實(shí)時(shí)清理現(xiàn)場，設(shè)備設(shè)備應(yīng)達(dá)到完滿狀態(tài)，做好維修工具的保護(hù)養(yǎng)護(hù)。一致服飾，佩戴胸卡，頭發(fā)齊整，不佩戴硬件，口氣清爽。未按工作單內(nèi)容進(jìn)行維修扣分，未實(shí)時(shí)反應(yīng)3信息扣分。未按要求履行扣分。未依據(jù)操作規(guī)程和安全規(guī)程進(jìn)行維修發(fā)現(xiàn)一次扣分；維修現(xiàn)場不整齊、未達(dá)到文明施工發(fā)現(xiàn)一次扣分。需要建立表記時(shí)未表記扣分，造成嚴(yán)重結(jié)果的追查有關(guān)責(zé)任；特別維修時(shí)無監(jiān)護(hù)人扣1分/次。一項(xiàng)（處）不切合扣分。未清理現(xiàn)場扣分/次，維修后的設(shè)備設(shè)備未3達(dá)到完滿狀態(tài)且未采納有效

8、舉措分；維修工具維修養(yǎng)護(hù)不到位扣分。有一處不切合要求扣分。身體狀態(tài)優(yōu)秀，精神飽滿，招待熱忱。3有一處不切合要求扣分。服務(wù)熟習(xí)和掌握提早預(yù)定狀況及有關(guān)查質(zhì)量詢的方法。招待臺四周的環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀，客戶座椅整齊，桌面(工具擺放)齊整招待中使用禮貌用語，與客戶講話時(shí)的語氣、語調(diào)輕柔、大方，保持快樂的心情服務(wù)客戶且時(shí)刻保持淺笑。有一處不切合要求扣分。有一處不切合要求扣分。有一處不切合要求扣分。投訴當(dāng)月內(nèi)接到客戶職工投訴3接投訴扣3分。1.月度查核綜合得分在100分-96分（含96分），每降低1分扣減當(dāng)月服務(wù)花費(fèi)的%.2.月度查核綜合得分在96分（不含96分）-93分（含93分），每降低1分扣減當(dāng)月服務(wù)花費(fèi)的%。3.月度查核綜合得分在93分（不含93分）-90分（含90）