客戶經(jīng)理計分制考核辦法(試行)_第1頁
客戶經(jīng)理計分制考核辦法(試行)_第2頁
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文檔簡介

1、 一、指導(dǎo)原則：1、量入為出的原則。按照公司對營業(yè)部的考核辦法，營業(yè)部可向客戶經(jīng)理分配的業(yè)績獎金總額作為全部客戶經(jīng)理業(yè)績獎金的最高限額，在此額度內(nèi)，營業(yè)部按量化標(biāo)準(zhǔn)分配。2、業(yè)績評分原則。以業(yè)務(wù)收入（主要以凈傭金收入為主）為指標(biāo)打分，按分值所占總分值的權(quán)重參與分配。3、劃分考核單位原則。為體現(xiàn)公平和差異化原則，盡量劃小被部門或組別。二、評分標(biāo)準(zhǔn)：分值 1 部存量客戶務(wù) 0分 1增客戶戶服務(wù) 客2新配 分3 1 分歸客戶服務(wù)部分進(jìn)0分進(jìn)1 分歸客戶服務(wù)部分0分公客司戶2.5分三、業(yè)績獎金計算公式：B=（SS iiItB：第I位客戶經(jīng)理應(yīng)得業(yè)績獎金；iB：當(dāng)期可向客戶經(jīng)理分配業(yè)績獎金總額；tS：第

2、I客戶經(jīng)理所得考核分值；iS ：所有客戶經(jīng)理所得考核分值的總和。i四、考核的組織：1、營業(yè)部組成考核小組：成員包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、電腦部經(jīng)理。2、考核頻度：每個季度考核一次。3、考核數(shù)據(jù)來源：客戶分類數(shù)據(jù)來源于電腦部和客戶服務(wù)部；交易數(shù)據(jù)來源于電腦部；財務(wù)數(shù)據(jù)來源于財務(wù)部。4、考核結(jié)果發(fā)布：客戶經(jīng)理的考核結(jié)果經(jīng)考核小組認(rèn)定后向營業(yè)部全體員工公示，公示內(nèi)容包括：每名客戶經(jīng)理的得分、所有客戶經(jīng)理得分的總和。3五、業(yè)務(wù)獎金的發(fā)放：1、每個季度末，根據(jù)經(jīng)公司核準(zhǔn)的財務(wù)結(jié)果計算可向客戶經(jīng)理分配的業(yè)績獎金總額；2、可向客戶經(jīng)理分配的業(yè)績獎金總額的 80%作為當(dāng)期可分配的業(yè)績獎金；其余20%待年底總評發(fā)放。門）的業(yè)績獎金數(shù)。4、直接量化到個人的業(yè)績獎金由財務(wù)部直接發(fā)放。5、量化到組別或部門的業(yè)績獎金，由部門負(fù)責(zé)人提出獎金分配方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財務(wù)部發(fā)放。六、有關(guān)考核的幾項說明： 2003年 3 月8 尊重歷史的原則來劃分。2、后臺工作人員引進(jìn)客戶視同客戶經(jīng)理引進(jìn)客戶處理，但不歸入客戶服務(wù)部和營銷部的考核指標(biāo)。七、附則：1

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