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升的目標(biāo)，特制定本細(xì)則。以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)則；考核力求公平、公開(kāi)、公正的原則來(lái)進(jìn)行。2、 普通員工工資（得分80 分）：基本工資 1100 元+考核工資 400 元+提成+全勤獎(jiǎng)100 元3、 一星級(jí)工資（得分90 分）：基本工資 1100 元+考核工資 400 元+提成+一星級(jí)獎(jiǎng)金 200 元+全勤獎(jiǎng) 100 元4、 1100 元+考核工資400 元+提成+二星級(jí)獎(jiǎng)金 300 元+全勤獎(jiǎng) 100 元四、個(gè)人考核：由客服自己失誤導(dǎo)致的損失，按照實(shí)際金額扣到個(gè)人。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度（每月進(jìn)行，沒(méi)有出現(xiàn)服務(wù)不規(guī)范和投訴事宜才例如評(píng)選，此項(xiàng)會(huì)列入年終優(yōu)秀員工的評(píng)選）服務(wù)之星以當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)第一名獲得服務(wù)之星獎(jiǎng)金 100 得希望之星獎(jiǎng)金 50 元。六、處罰制度（每月進(jìn)行，以獎(jiǎng)勵(lì)制度考核表的分?jǐn)?shù)為依據(jù)）普通員工1通知頭部顏色為：4、一個(gè)月的考核某一項(xiàng)具體考核內(nèi)容為0分的，次月降為試用期員工。星級(jí)員工1、一星級(jí)員工第一個(gè)月考核未達(dá)到80分，次月轉(zhuǎn)為普通員工。2、二星級(jí)員工第一個(gè)月考核未達(dá)到90分，次月轉(zhuǎn)為一星級(jí)員工。3、星級(jí)員工月度考核未達(dá)到70分，次月降為試用期員工。4、 一個(gè)月被有效投訴兩次，次月被降為普通員工。備注：季度內(nèi)有過(guò)一次降級(jí)處理，本季度不能參加崗位晉升。七、考核細(xì)則附表（總分100分）分分分分分分分分分分分-2分分分2頁(yè)腳內(nèi)

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