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文檔簡介

1、歡迎下載內容僅供參考首問責任制度一、目的訪人員排憂解難，根據公司實際情況，特制訂本制度。二、首問責任制的基本要求（到公司各部門辦理工作業(yè)務或咨詢供水的有關問題，被咨詢的第一個職工即是首問責任制第一責任人。首問責任制是指首問責任人（第一人）態(tài)度。三、首問責任制實施范圍首問責任制實施范圍為公司所有股室。四、首問責任制的職責1在態(tài)度上必須熱情主動，在語言上必須文明規(guī)范。屬首問責任人職責范圍以內的要及時準確地予以辦理；對于手續(xù)不全或不符合規(guī)定的必須向辦事人認真說明需要補充的手續(xù)、要2、辦事人到公司或來電咨詢有關業(yè)務時，屬于自己職責范圍的事項，首問責任人要耐心地給予講解、說明，直到辦事人聽明白為止；對于

2、不屬于自己職責范圍的事項，首問責任人要熱情地將辦事人引薦到辦理此項業(yè)務的股室或個人，禁3、辦事人辦理或咨詢的業(yè)務確實不屬于公司職責范圍的， 首問責任人要熱情地給予說明，如清楚屬于哪個部門辦理的，要向當事人說明辦理該業(yè)務的部門。4、辦事人對公司的工作提出意見和建議的，或對工作人員根據職責劃分移交有關股室處理。5、首問責任人在答復辦事人提出的問題時，要堅持實事求況，并給予指導幫助。6、首問責任人對接受的咨詢、答復辦事人，辦理投訴中的重要事項，要做好書面記錄，以備查詢。五、首問責任制的考核與監(jiān)督1、公司督察室對各股室和工作人員落實首問責任制的情況相關制度進行處理通報。2、工作人員處理辦事人所申辦事項或咨詢、投訴的問題時，罰，情節(jié)嚴重的給予調崗換位。3不負責任，造成辦事人上訪或嚴重損害公司形象的，由公

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