實習客服頂崗實習周記10篇

1、實習客服頂崗實習周記10篇參與客服實習工作，就需要準備一份客服相關的實習周記。作為客服實習生，禮貌用語和禮儀培訓是最簡潔的學習，之后大家還要學習各方面的業(yè)務學問。你是否在找正準備撰寫“實習客服頂崗實習周記”，下面搜集了相關的素材，供大家寫文參考！#490729實習客服頂崗實習周記篇1這段時間以來的實習工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實習生，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個月的時間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛錘煉，進步之快是我之前沒有想過的，如今我想了想，這段時間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時間能夠證明一切，這三個月的實習工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的

2、力量，雖然是做客服工作，但是我始終都在認真的去做好工作當中的每一件事情，把自己的詳情都處理到位，這樣才能夠有效的，詳細一個力量做客服工作，讓我更加明白了，需要肯定的耐煩，也需要肯定的看法，這份工作也讓我學會了許多道理，我有了非常多的心得。我始終都在查找一種讓自己生活的工作，這次的實習讓我進步了許多高校，最終的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實習雖然時間不長，可是始終都在磨礪著我，讓我懂得了許多道理，在實習工作當中，我學習到了許多，在學校沒有接觸過的東西，甚至在這個過程當中，我也始終在不斷的提高自己的力量，雖然說時間很短，可是這樣的時間也充足讓我去積累了，我相信在將來的工作當中，我更加能夠成長自

3、己，更加能夠明白一些道理，實習是做一名畢業(yè)同學都應當去閱歷的，我如今對這份工作中原來非常多的感謝，我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當中學習到這么多東西，這是從前在學校從來沒有接觸過的，我也肯定會打起好精神，在將來的工作生活當中更加努力。實習是一個非常錘煉人的事情，讓我對自己增加了許多的信念，在三個月之前，我還是一名同學，對工作，對外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，許多東西都不能夠自己去處理，但是閱歷了這次的實習工作之后，讓我明白了這個道理，也讓我體會到了作為一名職業(yè)員工應當去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個開頭，我相信將來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時分都能夠去解釋的，我肯定會專心去做好自

4、己的本職工作，也會在將來的生活當中更進一步，提高自己各方面的力量，實習已經(jīng)結束了，可是我那一顆學習的心態(tài)仍然存在，我會不斷的學習積累，成長自己。#607067實習客服頂崗實習周記篇2實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度布置。對接受實習生的單位而言，是進展儲藏人力資源的措施，可以讓其低本錢、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（照實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增加社會對該組織的認同感并贏得名譽。對同學而言，實習可以使每一個同學有更多的時機嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現(xiàn)自己真實

5、的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。作為一名同學，我想學習的目的不在于通過結業(yè)考試，而是為了取得學問，取得工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠順應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出奉獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。一、實習根本情況1、實習時間和地點時間：20X年7月1號至20X年9月31號地點：天津“實心眼”食品銷售有限公司2、實習目的實習是每個即將畢業(yè)的高校生的重要閱歷，通

6、過實習，不僅培育了我的實際動手力量，也增加了我的實際操作經(jīng)驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了許多在課堂上學不到的學問，也讓我更加看清自己的缺乏之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、進展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論學問，更重要的是學習如何將理論學問應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。3、實習單位簡介天津實心眼食品有限公司（北京美味東方食品有限公司）是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的抱負。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的任務是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系

7、列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房珍寶等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有：1、“實心眼干果店：2、實心眼旗艦店：其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪；20XX年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目標是突破一億元!伴著公司的不斷進展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū)；為員工制造一個良好的進展環(huán)境和平臺!我們是一個充滿活力和激-情的團隊，目前公司處在高速進展的時期，我們希望更多有力量，有經(jīng)驗，有激-情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的

8、努力充足，你的熱忱充足，我們就能給你提供充足寬廣的平臺幫忙你提升自己、進展事業(yè)!讓我們一起在和-諧快樂的工作氣氛中，本著誠信、務實、創(chuàng)新的看法，在廣闊的進展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高!4、工作崗位情況（1）語言力量這是一個淘寶客服應當具備的最根本的力量，也是最重要的力量，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，全部交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有肯定的難度，不能精確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必需具備良好的語言組織力量和表達力量，能通過文字讓對方正確的理解和把握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務看法和服務水平，一次快樂

9、的交易往往是從售前詢問到售中協(xié)商，再到售后服務，最終到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，恰當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)章來處理。（2）專業(yè)力量一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到成竹在胸，解釋起來才更有說服力，而不是當買家詢問一些專業(yè)的學問時，答復的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的力量不是一天兩天就能把握的，需要在平常和買家溝通中，以及珍寶描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不答應重復!從與買家的溝通中是可以學到許多學問的，

10、淘寶許多買電腦配件都是具有肯定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。（3）心理素養(yǎng)在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導交易勝利，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時分可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!（4）服務看

11、法看法可以確定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，看法是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來進行，其中客服的看法會給買家最直接的印象，是確定買家是否情愿購置的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應當主動向買家道謙，對于買家的過錯，應當主動引導。（5）應變力量一個淘寶客服綜合素養(yǎng)是否過硬，應變力量相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行答復外，有時分也需要客服敏捷應對，思路清楚，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中敏捷運用。（6）交際力量雖然淘寶是一個虛

12、擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當好友，沒有人情味，所以，對于常常光臨的買家，應當以好友式的語氣與其交談，恰當?shù)臅r分可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更簡單鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)待，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以敏捷的應對，恰當?shù)膶捤梢稽c，不要由于一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。#490728實習客服頂崗實習周記篇3高校的光陰仿佛就在眼前，在那個時分我向往

13、著快點畢業(yè)，這樣我就可以走向社會開頭工作賺錢，然而我如今開頭實習了，又會去思念在學校的光陰。我可能跟大多數(shù)的高校生不一樣，我并不是非得找跟自己專業(yè)相契合的工作，我找工作的只有三點要求，一是這份工作要自己喜愛，二是自己能學到東西，三是只要是一份正經(jīng)工作即可，懷著這樣的心態(tài)，我拿到了一份客服的工作，現(xiàn)如今我也是工作了有一段時間了，對待這份工作也是有了一些心得體會。我在高中的時分是學校播音室的成員，在高校我是播送站臺的一員，這方面的工作始終都是我比擬喜愛的，不明白是不是對自己聲響的自信以及一般話的自信，在我工作的時分，我總是能非常的有斗志，肯定不由于工作時間的長短，對工作的心態(tài)就發(fā)生改變。這份客服的

14、實習工作，跟我之前的在學校的工作，也是有著異曲同工之處，自然也是會對客服的工作有肯定的加成，現(xiàn)實就是如此，一開頭由于我是作為一個小白接觸到這個行業(yè)的，公司的領導還要我先試崗幾天，覺得不滿意就走人，沒想到的是，我對這份工作的順應力量超出他的想象，我也就被留下了正式實習了，這份工作不會讓我感到有任何的不適和厭煩，反而每解決一個用戶的問題，我心中的驕傲就多一分，都說愛好是最好的老師，我如今是真的當機立斷的相信這句話，客服人員的工作留意事項，我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了，所以一般我在工作上很少顯現(xiàn)錯誤的，但是奈何經(jīng)驗問題，我也是常常被用戶問倒，比方這個產(chǎn)品大約能用多少年、七天包換的第七條 天才給我們發(fā)回來，算

15、不算等等，總是會有這樣難纏的問題，但是我的應變力量很強，我會說去幫他查一下，讓他稍等，然后再去問旁邊的同事。在工作當中也要學會見風使舵，不能干死活，遇到問題就坐以待斃，現(xiàn)實上并不是只有一種解決方法，就看自己腦子轉的夠不夠快了。沒有哪份工作是不錘煉人的，就看你是否情愿去挑戰(zhàn)自己。我在進行客服工作的時分，由于我還是實習生，會把簡答的售后問題詢問的專線接給我，這一款就是我工作主要負責的方面，這一塊算是很輕松的，但是我覺得這樣度過三個月未免太一般了，于是我就向領導申請，最終我爭取到了許多的用戶電話，由于許多時分，就會顯現(xiàn)客服繁忙的情況，我就是要領導把我當正式員工對待，無論哪個專線我都能收到電話，這才能

16、錘煉我。實習的時分，肯定不能有所保存，你肯拼盡全力的去證明自己，那么現(xiàn)實也會給你非常好的回報。#705038實習客服頂崗實習周記篇4我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應變力量，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)學問，產(chǎn)品專業(yè)學問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條 件。一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供詢問服務、接受用戶投訴等等，特別的工作性質確定了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。二、嫻熟把握業(yè)務學問，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務學問是客服工作職員的根本素

17、養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務學問才能夠主動應對客戶。三、溝通及應變力量?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兞α可蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，主動應變，化解沖突爭端，解決沖突與反抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并按時為用戶解決題目。四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象?？偠灾蛻舴展ぷ鞯暮门c壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾

18、。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷強化學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進展奉獻自己的一份氣力。#616886實習客服頂崗實習周記篇5從剛來公司到如今，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我掙脫了同學時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強盛了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素養(yǎng)都得到了強化。這次實習的工作地點就在我們學院的最高層

19、，由于這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個便利就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己本來的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的。下面詳細介紹我的客服工作內(nèi)容：我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算知名，一般做會計財務的根本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要觸及

20、工作了?？蛻粼谶\用軟件時遇到任何的問題的時分，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話幫忙他們解決問題。由于有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時分，還要主動去找這個問題反應去聯(lián)系他們，幫助他們將全部的軟件問題解決好之后才算是完成了一單是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個人的見解：1、作為客服必需要對自己公司的相關事物處理有很深的了解把握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時分，都不明白要通知什么相關人和部門，自己也必需要有強的力量，這樣才能夠更好地幫忙客戶解決問題。2、作

21、為客服必需要有強有力的溝通力量和表達力量，要能夠調整客戶的心情，要防止五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動。打電話來的客人根本上是軟件遇到了問題，心里肯定會有看法，所以看法肯定不是特別狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要防止與他們發(fā)生沖突，有強的溝通力量。這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解!#490727實習客服頂崗實習周記篇6在學校的時分，總想著希望自己可以盡快的畢業(yè)，掙脫學校和父母的懷抱，進入到屬于自己的一片天地，去往自己所期望的地方，過著自己所憧憬的生活，那時分總覺得時間過的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠，但是到如今一旦感覺到自己畢業(yè)了，進入到真正的職場當中，開頭了自己的工作，認識到了社會的險惡

22、和苦難，也不禁的思念起高校時分的生活，可能人就是這樣子的吧，永遠不知足，永遠希望自己的生活可以變的更加的美妙，永遠不明白珍惜當前，如今自己也實習了一段時間了，在離開學校，進入到職場中的這段日子里，我也感受到了許多，自己的心里也發(fā)生了肯定的改變，心中也有許多的感想，在將來，自己也要把握當前，過好自己的每一分每一秒，將自己所希望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。實習的工作并沒有想象中的那么簡單找到，我也清晰的明白自己在學校的時分，專業(yè)學問學的并不是特別的扎實，我也懂得如今的公司招員工也很注意技術和學問，本身我就是一個沒有任何的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗的高校畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙

23、無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時分，但是如今回想起來，真的很慶幸自己當時沒有放棄，而是選擇堅持下去，最終我的實習工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對于我來說也是很簡單上手的，所以我也在公司的三天培訓之后，就順當?shù)倪M入到自己的工作當中了，在自己工作的時分，我也開頭在工作之余，在工作當中，盡力的完善自己，我相信自己可以，也認為自己可以，所以始終都不停的激勵自己，對于工作和自己所擔當?shù)氖虑榈呢熑胃幸沧屛以诠ぷ鞯臅r分充足的認真和盡力，雖說實習期并不是很長的時間，短短的幾個月的客服工作讓我對職場和社會也都重新有了肯定的了解，也轉變了自己那些不夠成熟的想法，如今的自己只想好好的工作，憑借自己的努力

24、和奮斗，去獲得自己所想要的生活。實習期的工作帶給了我很大的轉變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的力量也讓我得到了肯定的提高，實習過后，自己也將要進入到正式的職場當中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美妙的將來更加的付出自己的精力和心思，相信將來是屬于自己的，自己也肯定會做好的。#438324實習客服頂崗實習周記篇7經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深入的感覺到做好一個客服人員是不簡單的。這次實訓采納的是理論與實踐相結合形式。在正式呼叫實訓之前，我們有進行一次簡潔的客服培訓，老師主要講解了在呼叫過程中應留意的問題，溝通技巧，禮貌用語

25、等等。經(jīng)過了幾天的理論培訓后，開頭進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟識腳本，由于是移動兌換積分的活動，相對而言會比擬熟識，所以在熟識腳本上面就不會顯現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊急，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態(tài)，慢慢的進入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。雖然剛開頭的勝利率不高，但是也沒有因此失去信念，而是把這次實訓當成一個很好的錘煉。在實訓中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶看法如何，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰粢舛Y貌用語，由于我們的言語是代表移動公司的，因此，我們要一直對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應有將心比

26、心的心態(tài)對待客戶，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時分連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務，免得事與愿違。每次結束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的缺乏之處以便下次改進。通過比擬發(fā)現(xiàn)自己的缺乏之處就是，在通話結束的時分，假如本次通過比擬勝利，結束語就會充滿熱忱，假如不勝利，口氣就沒有原先的熱忱，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之后，對待每一個客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個人的感情顏色。通過兩周的呼叫實訓，我學到了許多，面對以后的工作，需要我們有耐煩，要有不動搖的毅力，在工作

27、中，不斷改善自己，也要認真發(fā)現(xiàn)四周的問題，轉變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學以致用，活學活用，訓練自己能耐苦耐挫的力量。也不斷改善自己表達溝通力量，要有團隊協(xié)作力量培育自己能有時期進步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。#616885實習客服頂崗實習周記篇8每一個應屆高校生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比擬簡潔的，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么簡單，它需要我許多的耐力和責任，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清晰每一份工作都是不簡單的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之

28、后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。這次步入實習之前我就很明確的告知自己，當你進入企業(yè)之后，你不再是一個同學，你是一個真正的工。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開頭我的確沒有從同學的這個身份轉化過來，還始終處于一種迷模糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明確的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒適的工作方式。雖然這其中閱歷了許多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是非

29、常滿意的，也是非常驕傲的。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧!后來的日子，我對這個工作越來越熟識了之后，慢慢的有了一些小成果，漸漸地得到了領導的表揚和夸贊，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我始終都非常的努力，即使跌倒了，也會立刻爬起來，再連續(xù)前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條 路上始終前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿意。這次實習給我?guī)砹嗽S多的轉變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言力量也越來越強了，從前不明白和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了許多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了肯定的提升，更是讓自己更加自信、頑強

30、了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有閱歷風雨，彩虹才會顯現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有慢慢來，成功的曙光也會降落。#605212實習客服頂崗實習周記篇9進入高校快2年啦，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類客服，我的理解就是無條 件為來電的顧客服務，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，耐煩，親切。這差不多是必需的。其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不合適那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜愛facetoface這樣的方式似

31、乎更能滿意我。客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對方的語速，依據(jù)對方的語氣，來推斷，臆測對方的表情改變，我想這樣的工作更合適害羞型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不羞澀的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的心情就不那么好克制，語氣簡單產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其完成在社會，一個充滿在各種溝通方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷進展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡潔啦，做一個合格的客

32、服其實真的很難，一個合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關的業(yè)務學問，當然答復問題時的用語也應當是相當有要求的，至少的口齒清晰，專業(yè)的用語標準，親切的答復，很好的語言組織力量，我想這個就是一個客服必備的。在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氣氛是我最大的收獲，尤其是在總部的時分。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增加不少樂趣。這樣的實習時機真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我

33、想我們的生活就應當有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的學問，融匯貫穿，這樣的人生應當才是有滋有味的。當然以后有時機的話，我還是情愿到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。#438323實習客服頂崗實習周記篇1020X年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服，當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡潔，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟識下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的學問，及工作流程。第一周下來，我深入的了解到原來客服是這么多說法，自己從前的認識是那么片面。客服部這個分為許多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫忙用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條 錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反應給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行