賓客關系主任崗位職責4篇

1、Word - 6 -賓客關系主任崗位職責4篇在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是的我為您帶來的4篇來賓關系主任崗位職責，假如能關心到親，我們的一切努力都是值得的。酒店來賓關系主任崗位職責 篇一【崗位職責】協(xié)調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調酒店與來賓之間的關系。發(fā)掘和滿意客人需求，記錄和反饋客人看法或建議，不斷促進服務質量的提高，確保來賓獲得滿足的服務。代表總經理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務質量做好監(jiān)

2、督溝通?！竟ぷ鲀热荨?、依據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作方案，實行有效的措施和運作方法，確保任務的順當完成。2、擔當直屬上級下達的每周重點工作任務，實行有效措施完成任務。3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細則，確保供應規(guī)范服務。4、落實貴賓到店狀況做到優(yōu)質接待100%。5、參與營運部重要例會落實管理運作精神。6、協(xié)作營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特別需求。7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調整工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作方法，保證節(jié)能降耗落實到位。8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。13、協(xié)調酒店各部門的工作，親密合作，保證服務質量。14、代表酒店處理日常發(fā)生的大事，聯(lián)絡及幫助

3、各部門做好對客服務，建立并保持同廣闊來賓的良好客戶關系，供應優(yōu)質服務。15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要大事及記錄重要貴賓信息。16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。17、檢查各項功能的營運狀況發(fā)覺問題準時與各部負責人溝通。18、協(xié)作營運經理做好對外的宣揚及媒體的選擇工作。19、參與酒店的各項重要檢查活動。20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)覺問題準時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。21、開展來賓滿足度調查問卷調查工作，準時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。22、幫助運營部對每期銷售活動方案提出看法和建議。23、依據(jù)酒店賜予的工作權限機動敏

4、捷地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿足度的最大值。酒店來賓關系主任崗位職責 篇二1、把握飯店各項設施，功能及營業(yè)時間。2、協(xié)調本部門和其他部門之間的工作溝通。3、準時、精確地引導進店來賓，幫助大堂副理解決來賓投訴。4、每日征詢來賓對酒店的建議，修訂成冊。5、幫助進店團對來賓的入住登記工作。6、如遇有來賓生病應準時幫助處理，向上級準時匯報，并做好事后慰問工作。7、準時處理來賓遺留在酒店的物品，主動關心來賓聯(lián)系查找。8、幫助本部門各個崗位的日常工作，準時補充崗位空缺。9、幫助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。10、負責大堂各崗位運作狀況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以

5、及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設備完好狀況。11、仔細完成上級領導交辦的其它各項任務。酒店來賓關系主任崗位職責 篇三1、負責與客人溝通溝通，處理客人投訴和需求，根據(jù)酒店標準運作程序最大程度滿意客人執(zhí)行有關對客關系區(qū)域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或賠禮信等等2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間供應關心。4、常常巡察大堂和前臺，主動為客人供應幫助5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們入住期間，打禮貌電話征詢看法，

6、為他們供應酒店服務信息及當?shù)仫L景名勝介紹，處理他們的特別要求。例如：餐廳定位和用車需求。6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，假如有必要，給相關人員供應指導以保證客人滿足。記錄下全部客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。7、VIP結帳離店時，進行告辭，詢問入住期間狀況，邀請他們下次光臨。如有必要，關心他們預訂下次房間。8、收集來賓看法，以便把握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的看法，供應合理化建議。9、高入住率期間，幫助前臺和行政樓層工作，關心登記入住，結帳和處理客人特別要求。10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳

7、和行李運輸?shù)确枕槙场?1、把握酒店產品學問，當?shù)芈糜紊虅招畔ⅲ⑵鋫鬟f給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。酒店來賓關系主任崗位職責 篇四管理層級關系：直接上級：營運部總監(jiān)直接下級：營運部各崗員工崗位職責：協(xié)調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調酒店與來賓之間的關系。發(fā)掘和滿意客人需求，記錄和反饋客人看法或建議，不斷促進服務質量的提高，確保來賓獲得滿足的服務。代表總經理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務質量做好監(jiān)督溝通。工作內容：1、依據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作方案，實行有效的措施和運作方法，確保任務的

8、順當完成。2、擔當直屬上級下達的每周重點工作任務，實行有效措施完成任務。3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細則，確保供應規(guī)范服務。4、落實貴賓到店狀況做到優(yōu)質接待100%。5、參與營運部重要例會落實管理運作精神。6、協(xié)作營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特別需求。7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調整工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作方法，保證節(jié)能降耗落實到位。8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。13、協(xié)調酒店各部門的工作，親密合作，保證服務質量。14、代表酒店處理日常發(fā)生的大事，聯(lián)絡及幫助各部門做好對客服務，建立并保持同廣闊來賓的良好客戶關系，供應優(yōu)質服務。15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要大事及記錄重要貴賓信息。16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。17、檢查各項功能的營運狀況發(fā)覺問題準時與各部負責人溝通。18、協(xié)作營運經理做好對外的宣揚及媒體的選擇工作。19、參與酒店的各項重要檢查活動。20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)覺問題準時溝通處理；按要