物業(yè)公司員工管理制度

1、物業(yè)人員規(guī)章制度全體員工均為企業(yè)物業(yè)轄區(qū)的管理人員，不論其工作崗位、分工，需共同按照以下制度。一、招待來信來訪來電投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無牢騷”的管理目標(biāo)，不停完美管理系統(tǒng)，提升特擬訂本制度：反應(yīng)的每一信息，（住戶）嚴格仔細對待業(yè)主精益求精服務(wù)質(zhì)量，員工素質(zhì)，企業(yè)每一位員工，不論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪、推行“首問責(zé)任制”1應(yīng)就地予以解決；屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或可以賜予解決的，一致傳達到辦公室。投訴，來電、不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不可以予以解決的，不得任何原因推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反第一招待人負責(zé)追蹤這項服務(wù)建議辦理的狀況爾后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。應(yīng)的問題就地予

2、以招待，直至客戶滿意為止。因故未盡量在最短的許諾時間內(nèi)辦理完成，招待服務(wù)建議時應(yīng)付辦理時間做出適合的許諾，但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推延爭取獲得理解。能在許諾時間內(nèi)辦理的應(yīng)實時通知對方，天，一般不超出一周，特別狀況除外。辦理完成后，12許諾時間最好控制在辦理的狀況。由辦理人與對方交代清楚，需要讓對方署名確認的應(yīng)當(dāng)留署名記錄，并見告第一招待人。、每一位員工都有責(zé)任采集來自業(yè)主（住戶）對于小區(qū)管理的見解、建議、建議等。2?！澳茫赣羁h建筑企業(yè)物業(yè)”、企業(yè)員工接聽全部來電時，第一句一定為：3、受理投訴時，一定熱忱招待，主動咨詢，面帶淺笑，不得推委、無理拒絕，并做到一視4同仁。、當(dāng)被投訴者受理投訴時

3、，受理者一定照實記錄，不得提出回避。5小時內(nèi)予以解決或回復(fù)，24實時派人辦理或向主管報告并在對投訴內(nèi)容要仔細記錄，、6做到事事有下落，件件有回音。、凡由市政設(shè)備如水、電、氣、道路、郵電、通信等所惹起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解說7.決不同意推托了事,盡早為業(yè)主排難解憂,踴躍同市政相關(guān)部門辦理交涉,工作、員工應(yīng)仔細做好本員工作，踴躍為業(yè)主供給滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在8投訴以前。、對業(yè)主的投訴應(yīng)實時進行剖析總結(jié)，對頻頻出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織相關(guān)部門進行深入商討9并找出解決方法，防備重復(fù)發(fā)生。、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。10二、員工文明服務(wù)要求、熱愛本員工作：1要建立干好服務(wù)工作的職業(yè)理想

4、，熱愛本員工作。勤苦學(xué)習(xí)，不停完美和提升管理和專業(yè)技術(shù)水平。待業(yè)主如親人，熱忱服務(wù)，盡責(zé)盡責(zé)做好工作。、文明管理：2儀態(tài)莊重：穿著妝扮莊重、整齊，給業(yè)主有一個美的感覺，令人感覺和藹、平和。語言謙虛：在招待業(yè)主過程中，語言要力爭高雅、謙和正確，務(wù)必做到“四個不講”即：。不可以取“不講初級俗氣的口頭語、不講臟話、不講嘲諷奚落話、不講與管理沒關(guān)的閑話”笑人、不可以訓(xùn)誡人、不報復(fù)人?！皩Υ伺c熟人一個樣，大人與兒童“三個同樣”即：主動熱忱：在服務(wù)過程中要做到：。一個樣，忙時閑時一個樣”為業(yè)主供給各樣便民服務(wù)。到處應(yīng)多為業(yè)主著想，對業(yè)主負責(zé)就是對企業(yè)負責(zé)，優(yōu)良服務(wù)：也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一誠信無欺是企業(yè)每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，講誠信：個重要內(nèi)容，為此在工作中要腳踏實地，做到一諾千金，嚴守信譽。三、員工清廉工作制度、在工作中堅持原則，秉公做事，不徇私交。1、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴守綱紀。2、不以機謀私，不利用工作之便占企業(yè)和業(yè)主的廉價。3、不在上班時間干私活，不用企業(yè)通信設(shè)備進行個人活動和聊天等。4、業(yè)余時間，不利用企業(yè)機具、資料向業(yè)主承攬私活。5、不亂收費或收費不開收條。6、不利用工作的特別性質(zhì)，對流動、外來人員進行欺詐訛詐。7、不以次充好，故弄玄虛，欺詐業(yè)主，賺取物價差額。8、保護企業(yè)利益，恪守企業(yè)機密。9、不利用公款拉個人關(guān)系請、吃、喝。10、不挪用、拖欠和并吞公款。1