酒店打架斗毆應(yīng)急處理預(yù)案

1、文檔編碼 : CJ10W8J6P3K6 HS1Z5E5U6S5 ZF8Q1X7H1L4酒店打架斗毆應(yīng)急處理預(yù)案酒店全部員工在酒店區(qū)域內(nèi),發(fā)覺爭執(zhí)及有打架斗毆傾 向者,情形答應(yīng)下須第一時間前往勸說和禁止,以免給酒店 造成不必要發(fā)生的大事,假如打架斗毆事假已發(fā)生須在第一 時間內(nèi)通知保安部；一、酒店簡潔發(fā)生打架斗毆的部位：1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域 2、中餐廳、宴會廳 3、保齡球、桑拿部 4、停車場、后門區(qū)域 二、保安部職責(zé)：1、監(jiān)控室應(yīng)親熱注視酒店內(nèi)全部監(jiān)控視頻,如如發(fā)覺 可疑人員及打架斗毆酗酒大事,應(yīng)立刻通知警衛(wèi)前往現(xiàn)場并 報告保衛(wèi)部經(jīng)理；2、大堂警衛(wèi)要親熱觀看酒店入口、大堂內(nèi)、及餐廳的反常情形； 員

2、工通道警衛(wèi)要親熱注視后門、保齡球館的反常情形；3、留意觀看成群結(jié)伙來酒店的青年人停車場、 桑拿部、 衣著打扮、言談舉止、有無酗酒 準(zhǔn)時發(fā)覺可疑跡象和杜絕打架斗毆鬧事的苗頭；4、在巡察過程中,留意觀看酒店各個部位有無飲酒過量及酗酒的人員,發(fā)覺后要準(zhǔn)時安撫客人回房休息及支配車 輛離開酒店,如發(fā)覺反常情形準(zhǔn)時報告保衛(wèi)部；三、餐飲、消遣場所服務(wù)人員的職責(zé) 1、對獨身的客人飲酒量親熱關(guān)注,發(fā)覺飲酒過量的客人應(yīng)立刻報告保衛(wèi)部：報警電話：0110,同時通知餐飲部、消遣部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進(jìn)行勸阻,并停止向其出售烈酒；2、聽到或觀看有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié) 查通報中通緝的犯罪嫌疑人,應(yīng)準(zhǔn)時報告監(jiān)控室

3、報警電話：0110；四、發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾的處理程序 1、報警：一旦發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾案件,在場服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時報告保安部（0110）；報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器,并報清自己 的姓名；2、監(jiān)控室值班員接到報警后；a立刻通知保安主管、帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場,隨時將情 況反饋監(jiān)控室及防止大事惡化的增援；b. 立刻通知保安部經(jīng)理、大堂副理,趕赴現(xiàn)場；c. 立刻通知保安部休息的全部人員趕赴現(xiàn)場；d立刻通知大堂警衛(wèi),員工通道警衛(wèi)親熱注視大堂和 員工通道的情形；e. 立刻通知案發(fā)部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場；3、保安部經(jīng)理、大堂副理趕到現(xiàn)場后,積極進(jìn)行勸阻 工作,帶領(lǐng)警衛(wèi)及案發(fā)部門

4、服務(wù)人員,將斗毆雙方或肇事者 分開,快速安靜事端,以防事態(tài)擴(kuò)大,將主要肇事者帶至保安部,如發(fā)覺鬧事人攜帶有槍支或兇器,并立刻向公安機(jī)關(guān)報警；應(yīng)立刻報告總經(jīng)理；4、案發(fā)部門經(jīng)理接到報警后,應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場,帶領(lǐng) 員工協(xié)作保安部開展工作：a愛惜收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位；b愛惜其他客人撤離現(xiàn)場；c. 指派專人愛惜寶貴物品；d協(xié)作保安部將斗毆雙方或肇事者分開；5、案發(fā)覺場經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有愛惜酒店財產(chǎn),愛惜客人人身、財產(chǎn)安全的責(zé)任,都具有同違法犯罪行為作 斗爭的義務(wù),如發(fā)覺視而不見,無動于衷,袖手旁觀者,將 進(jìn)行莊重處理；6、在將斗毆人員或肇事者帶往保衛(wèi)部途中,要提高警 惕,留意發(fā)覺斗毆人員或肇事者身上有無攜帶兇器,如有,應(yīng)準(zhǔn)時收繳,以免發(fā)生損害或逃跑；7、公安機(jī)關(guān)趕到現(xiàn)場后,保安部留意愛惜現(xiàn)場,疏散 無關(guān)人員,設(shè)戒備線,擔(dān)任戒備巡查,在現(xiàn)場檢查是否有證 據(jù)及遺留物品,案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞 的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)缺失價值等；8、如