物業(yè)設(shè)備部報(bào)修流程培訓(xùn)

1、流程描繪:任務(wù)工作說明用名稱文件工作標(biāo)準(zhǔn)使提出1.客戶/租戶、項(xiàng)目文員、客服款待、序次保護(hù)員、設(shè)報(bào)修備保護(hù)員、環(huán)境保護(hù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)備故障后向客服要求款待/設(shè)備文員提出報(bào)修要求。受理1.客服款待/設(shè)備文員在接到報(bào)修時(shí)咨詢報(bào)修人故障的報(bào)修地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)修人電話、大體情況等內(nèi)容并在報(bào)要求修情況統(tǒng)計(jì)表進(jìn)步行登記。派工1.客服款待/設(shè)備文員在報(bào)修情況統(tǒng)計(jì)?表上登記并查后立刻向設(shè)備保護(hù)員下達(dá)派工單?？?.設(shè)備保護(hù)員接到派工單后在規(guī)定（30分鐘）時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行查察。1.設(shè)備保護(hù)員對故障原因進(jìn)行剖析并判斷可否進(jìn)行委外維修。判斷2.設(shè)備保護(hù)員判斷不需要委外（維保單位、施工單可否委位）維修的事項(xiàng)，自行維修。外

2、維修3.設(shè)備保護(hù)員判斷需要委外維修的事項(xiàng)，聯(lián)系委外維修單位（提質(zhì)保單送到EPC）o4.設(shè)備保護(hù)員現(xiàn)場不可以進(jìn)行判斷的應(yīng)向上級報(bào)告。1.設(shè)備保護(hù)員判斷不需要委外維修的報(bào)修時(shí)，需對維:修工作可否可以即時(shí)辦理進(jìn)行判斷。判斷1.可否及判斷可以即時(shí)辦理的報(bào)修，設(shè)備保護(hù)員即時(shí)維修完時(shí)維修成。2.判斷不可以以即時(shí)辦理的報(bào)修，設(shè)備保護(hù)員向報(bào)修人預(yù)約維修時(shí)間。時(shí)間）確認(rèn)1.設(shè)備保護(hù)員對需要預(yù)約維修服務(wù)的向報(bào)修人確認(rèn)記錄表單報(bào)修情況統(tǒng)計(jì)表派工單維修時(shí)間。1.設(shè)備保護(hù)員對報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行維修并做好安全防范措施。進(jìn)行2.委外維修單位對報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行維修并做好安全防范維修舉措。有關(guān)業(yè)務(wù)部門對報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行巡視跟進(jìn)。查收并確1.報(bào)修人對達(dá)成的報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行查收并署名確認(rèn)。認(rèn)返還派r.1.維修工作達(dá)成后設(shè)備保護(hù)員在派工單上填寫維單修內(nèi)容并向派工單開具人返還派工單。1.派工單開具人接到設(shè)備保護(hù)員返還的派工單應(yīng)回訪實(shí)時(shí)對達(dá)成的