哈佛經(jīng)理的心理完善技能培訓(xùn)

1、109/109哈佛治理技能培訓(xùn)教程：哈佛經(jīng)理的心理完善1.訓(xùn)練自信心理 自我確信的含義 與不人建立開放、真誠、直接和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，確實(shí)是自我確信的行為。 自我確信的行為能夠增加一個(gè)人選擇的自由度。當(dāng)一個(gè)人擁有選擇的自由時(shí)，自尊自重的感受會(huì)取代壓抑、委屈或憤慨等損害人的情感。 在討論自我確信時(shí)，十分強(qiáng)調(diào)一個(gè)人是否自尊自重。以真誠的方式表達(dá)自己，得到自尊與自重的感受，同時(shí)也能尊重不人，才是自我確信的真諦。我們能夠在生活中學(xué)習(xí)自我確信的行為，以便有效地處理人際關(guān)系。 我確信的表達(dá)方法 簡單地講，自我確信是：堅(jiān)決的原則與和氣的表達(dá)。在行動(dòng)上可分成四個(gè)動(dòng)作： (1)描述情境； (2)表達(dá)情緒； (3)

2、提出意見； (4)征詢討論。 在自我確信的行為中，非口語部分包含：目光和氣的接觸、臉部表情放松、聲調(diào)堅(jiān)決平穩(wěn)、講話流利、保持適當(dāng)距離、姿勢適中、語氣確信。在口語部分包含：練習(xí)講“不行”、“不要”、“我不喜愛”，以平穩(wěn)的方式敘述自己的感受與意見，并學(xué)習(xí)事實(shí)、感受、期望、討論四者兼具的表達(dá)方式。 我確信的使用時(shí)機(jī) 有人請你幫忙，你心中樂意，卻不知如何拒絕時(shí)； 有求于人，又不知從何開口時(shí)； (3)經(jīng)常一個(gè)人埋頭苦干，不情愿求人幫忙時(shí)。 堅(jiān)決者的特質(zhì) (1)和氣，但不羞怯：因?yàn)樗麑ψ约河行判?，重視自己的價(jià)值； (2)堅(jiān)持，但不頑固：因?yàn)樗J(rèn)為重要的原則，即使在家人或外人的壓力之下也不退卻； (3)關(guān)懷

3、，因?yàn)樗匾暡蝗说臋?quán)益； (4)表達(dá)清晰，聲調(diào)、姿勢、態(tài)度都能配合決心，讓不人清晰感受到他所要表達(dá)的內(nèi)容； (5)勇敢，因?yàn)樗凶孕?，可不能畏懼壓力或嘲笑?(6)中意，因?yàn)樗茉诃h(huán)境中保持他的權(quán)益，且不去侵犯不人的權(quán)益，雙方都滿足； (7)有自我價(jià)值感，透過與人平等的交往，自己能由不人的尊重中更重視自己為“人”的價(jià)值。 軟弱者的特質(zhì) (1)行為退縮，寧愿躲在人群中，經(jīng)常不愿與不人的眼神接觸。 (2)被損害被欺負(fù)，因?yàn)椴簧朴诰S護(hù)自己，不但不人輕易地侵犯他，有時(shí)也無意中引不人來占他的廉價(jià)； (3)聽從不人的決定，由于他不看重自己，因此專門容易放棄自己的方法，覺得不人的意見比較高超； (4)表達(dá)模

4、糊，因?yàn)樗桓覡幦∽约旱睦?，即使表達(dá)了他的需要，也常含混不明； (5)壓抑感受，因?yàn)樗桓野炎约旱囊庖娀蛐枨蟊磉_(dá)出來，老把它往肚子里吞； (6)不喜愛自己，因?yàn)樗X得自己比不人差勁； (7)否定自己的價(jià)值，因?yàn)樗摧p自己，認(rèn)為自己是沒有能力、沒有用的人。 哈佛頭腦體操 自我訓(xùn)練 1.程序 (1)訓(xùn)練員詢問成員，如何樣才算自我確信的人?摘要寫在海報(bào)紙上。 (2)講明堅(jiān)決者與軟弱者的特質(zhì)，請成員三人一小組討論其阻礙。 (3)講明阻礙自我確信的內(nèi)在恐懼，請成員三人一小組填表，并分享填寫內(nèi)容。 (4)講明反應(yīng)類型表，請成員閱讀資料(之二)的情境，并填入自己的反應(yīng)，三人小組 并核對反應(yīng)類不。 (5)講

5、明權(quán)利的意義與重要性，請成員填寫“我有哪些權(quán)利”，三人小組分享，并推派一 人報(bào)告填寫的內(nèi)容。 (6)三人小組討論、練習(xí)資料的例子，訓(xùn)練員檢核成是否確實(shí)了解自我確信行為的做法。 (7)請成員回想自己在生活中有哪些不能自我確信的行為，填入資料(之五)，并斟酌自我確信反應(yīng)的行為，由三人小組討論，直到中意為止。 (8)團(tuán)體統(tǒng)整，訓(xùn)練員檢核成員不能自我確信的行為，進(jìn)行討論或演練。 2.注意事項(xiàng) (1)訓(xùn)練員于活動(dòng)中應(yīng)多聯(lián)系，例如成員間相似的軟弱點(diǎn)、權(quán)利與成就，須以客觀的角度觀看，不能自我確信的緣故是否來自文化、角色或社會(huì)階層，引發(fā)成員信任、開放的氣氛 ，促成行動(dòng)改變的意愿。 (2)注意傳統(tǒng)規(guī)范所造成的不

6、能自我確信行為，不必急于要求成員改變，讓成員體驗(yàn)這些規(guī)范他的關(guān)系，協(xié)助成員了解這些規(guī)范對他的意義與阻礙。 (3)三人小組于活動(dòng)開始即成立，全部活動(dòng)組內(nèi)人員不變動(dòng)，以增加安全感，組成三人小組時(shí)，訓(xùn)練員可鼓舞成員，主動(dòng)邀請自己關(guān)懷的組員。 3.資料 之一 阻礙自我確信的內(nèi)在恐懼 1.可怕傷了不人的感情 例：_ 2.可怕被拒絕 例：_ 3.可怕失敗 例：_ 4.可怕被損害 例：_ 5.可怕有經(jīng)濟(jì)困難 例：_ 之二 分辨你的行為反應(yīng)模式 1.情境 你正搭高速列車到紐約途中，鄰座男士抽起煙來，因此空氣變得專門差，使你難以忍受。在這種情況下，你會(huì)如何反應(yīng)?閱讀下面的反應(yīng)，并找出最接近你自己反應(yīng)的句子。 2

7、.我的反應(yīng)是 (1)我覺得生氣、憤慨，但是我可不能有什么反應(yīng)。 (2)我覺得生氣、憤慨，而且會(huì)用攻擊性字眼和聲調(diào)告訴對方他不應(yīng)該在車內(nèi)抽煙。 (3)我覺得生氣，但我會(huì)用平靜的語調(diào)告訴他，請他不要在車內(nèi)抽煙。 (4)我覺得生氣、憤慨，但不對他講什么，而是去對乘務(wù)員抱怨那個(gè)人抽煙，看看她以 做什么。 3.反應(yīng)類型 (1)非確信型。 (2)直接攻擊型。 (3)自我確信型。 (4)間接攻擊型。 之三 我有哪些權(quán)利? 1、生涯打算與事業(yè)選擇方面 (1)我有沒有權(quán)利去要求不人關(guān)心? (2)我有沒有權(quán)利決定是否接著進(jìn)修? (3)那些對我專門重要的選擇，我有沒有權(quán)利不同意父母的意思而自己決定? (4)我有沒有

8、權(quán)利不同意不人給我的忠告? (5)我有沒有權(quán)利決定如何利用我自己的時(shí)刻? (6) (7) (8) (9) (10) 2.人際關(guān)系方面 (1)我有沒有權(quán)利讓不人明白我專門生氣? (2)我有沒有權(quán)利選擇與誰做朋友，不與誰做朋友? (3)我有沒有權(quán)利拒絕人情請托? (4)與朋友交談，當(dāng)不想接著時(shí)，我有沒有權(quán)利停止那個(gè)談話? (5)我有沒有權(quán)利請鄰座的人不要吸煙? (6) (7) (8) (9) (10) 3.感情婚姻方面 (1)在男女朋友之間，我有沒有權(quán)利拒絕對方的親熱舉動(dòng)? (2)我有沒有權(quán)利主動(dòng)追求我喜愛的異性朋友? (3)我有沒有權(quán)利讓對方了解我的感受? (4)我有沒有權(quán)利決定自己的終身伴侶?

9、 (5)我有沒有權(quán)利決定自己什么時(shí)候結(jié)婚? (6) (7) (8) (9) (10) 之四：我確信行為練習(xí) 1.主管對部屬講：“你必須更努力工作，我們需要的是一個(gè)在那個(gè)領(lǐng)域中的哈佛經(jīng)理，而不是一個(gè)跟隨者，我實(shí)在專門懷疑你是不是有那個(gè)能力?” 假如你是部屬，你是反應(yīng)是： _ 請對比“反應(yīng)型表”，看看你的反應(yīng)是屬于哪一型? 假如不是自我確信型，請修改成自我確信型的反應(yīng)： _ 2你排隊(duì)買票，要看七點(diǎn)的電影。這是一部精采的得獎(jiǎng)影片，因此觀眾專門多，排在你 前面的人許多，你耽心若是買不到票，又得排兩小時(shí)等下一場。但這時(shí)候，卻有人在你面前 插隊(duì)。你的反應(yīng)是： _ 請對比“反應(yīng)類型表”，看看你的反應(yīng)是屬于哪

10、一型? 假如不是自我確信型，請修改成我確信型的反應(yīng)： _ 之五 我不能自我確信的行為 請你想一想，在生活中有哪些你覺得不甘心 、委屈、挫折或誤解的經(jīng)驗(yàn)?在這些經(jīng)驗(yàn)中是不是有些你重視的權(quán)利被侵犯被壓抑了?請把這些經(jīng)驗(yàn)寫下來，并嘗試將自我確信的反應(yīng)方式寫出來。 經(jīng)驗(yàn)一：_ 自我確信的反應(yīng)：_ 經(jīng)驗(yàn)二：_ 自我確信的反應(yīng)：_ 之六 自我確信量表 姓名： 性不： 日期： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.從來沒有 2.專門少 3.間或 4.大多是 5.經(jīng)常是 1.當(dāng)一個(gè)人對你特不不公平常，你是否讓他明白? 1 2 3 4 5 2.你是否容易作決定? 1 2 3 4 5 3.當(dāng)不人占了你的 位置時(shí)，你是否告訴他? 1 2

11、3 4 5 4.你是否經(jīng)常對你的推斷有信心? 1 2 3 4 5 5.你是否能操縱你的脾氣? 1 2 3 4 5 6.在討論或辯論中你是否覺得專門容易發(fā)表意見? 1 2 3 4 5 7.通常你是否表達(dá)你的感受? 1 2 3 4 5 8.當(dāng)你工作時(shí)假如有人注意你，你是否不受阻礙? 1 2 3 4 5 9.當(dāng)你和不人講話時(shí)，你是否能輕易地凝視對方的眼睛?1 2 3 4 5 10.你是否易于開口贊美不人? 1 2 3 4 5 11.你是否因?qū)ｉT難對推銷售員講不，而買些自己實(shí)在不需要或并不想要的東西? 1 2 3 4 5 12.當(dāng)你有充分的理由退貨給店方時(shí)，你是否遲疑不決? 1 2 3 4 5 13.

12、在社交場合你是否覺得沒有困難去保持交談? 1 2 3 4 5 14.你是否覺得不人在言行中專門少表示不歡迎你? 1 2 3 4 5 15.假如有位朋友提出一種無理要求，你能拒絕嗎? 1 2 3 4 5 16.假如有人恭維你，你明白講些什么嗎? 1 2 3 4 5 17.當(dāng)你和異性談話時(shí)，你是否感到緊張? 1 2 3 4 5 18.當(dāng)你生氣時(shí)是否會(huì)嚴(yán)厲地責(zé)罵對方? 1 2 3 4 5 之七：自我確信量表計(jì)分與解釋 1.高度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在77分以上者，表示特不自我確信，經(jīng)常能適當(dāng)、時(shí)地表露自己的意見與感受。 2.中偏高度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在5276分之間，表示大多數(shù)時(shí)候能表露自己

13、的意見與感受，但間或做不到。 3.中偏低度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在2651分之間，表示間或能自我確信，但大多數(shù)時(shí)候不能表達(dá)自己的意見和感受。 4.低度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在26分以下者，表示特不不自我確信，經(jīng)常不能表露自己的意見與感受。 二、規(guī)劃目標(biāo)心理 規(guī)劃與目標(biāo) 規(guī)劃即是決定如何達(dá)成所訂目標(biāo)的過程。依照規(guī)劃執(zhí)行，我們即可主動(dòng)地利用打算，使資源能在操縱之中，而不只是被動(dòng)的反應(yīng)。有效的規(guī)劃具備下列正面的結(jié)果： (1)它使我們能有效地利用資源； (2)它使我們能預(yù)測問題； (3)它使我們將自己的目的傳達(dá)難他人明白； (4)它協(xié)助我們評(píng)估目標(biāo)的可行性； (5)它協(xié)助我們評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方法

14、； (6)它協(xié)助我們建立情況的優(yōu)先順序； (7)它減少了急忙應(yīng)急的需要。 規(guī)劃的重要性與急迫性 你所選用的技巧，必須能確切地反映出最后目標(biāo)的重要性和急迫性。也確實(shí)是講，要緊的目標(biāo)或決策比次要的目標(biāo)需要更多的規(guī)劃。因此，我們必須建立目標(biāo)的優(yōu)先順序，特不重要的是要能分辨重要性和急迫性。 因此，考慮優(yōu)先順序時(shí)，長期性因素也是不可或缺的，否則專門可能會(huì)演變成只做緊急的事，而忽略了重要的長期目標(biāo)。重要性和急迫性因素可協(xié)助你和上司討論情況的優(yōu)先順序，并確定雙方已取得共識(shí)，這使你在不人要求你趕忙處理某件事時(shí)，你能以自我確信的態(tài)度與之進(jìn) 行磋商。 帕累托原理 帕累托(Pareto)是十九世紀(jì)意大利的社會(huì)學(xué)家，

15、他利用圖表顯示：國家財(cái)寶的80%掌握在20%的人的手中，這種80%20%的關(guān)系，即是帕累托原理。我們能夠從生活中的許多事件得到印證，舉例來講：公司80%的收入是由其全部產(chǎn)品中的20%所賺得的。 生產(chǎn)線上80%的故障，發(fā)生在20%的機(jī)器上80%的職員問題，是由20%的職員所引起的。 事實(shí)上，你的問題有80%是由少數(shù)幾件重要的情況所引起的。利用帕累托原理，你就能夠?qū)?yōu)先順序排出來。在維護(hù)打算中，哪一部機(jī)器應(yīng)特不注意?哪此產(chǎn)品要特不重視?你的時(shí)刻應(yīng)如何投資才最恰當(dāng)?什么樣的投資能夠使你的時(shí)刻與金鈔票得到最大的回報(bào)?哪些部屬應(yīng)該多花點(diǎn)時(shí)刻和他們討論等等。 一般查核表 利用什么(What)、何處(Whe

16、re)、何時(shí)(when)、什么緣故(why)、誰(who)、如何(how)等疑問代詞，我們即可將目標(biāo)做迅速且有效的規(guī)劃。舉例來講： （1）所要達(dá)到的目的是什么(What)? （2）需要什么(What)資源? (3)什么時(shí)候(When)需要這些資源? (4)有誰(Who)能夠協(xié)助我? (5)次要目標(biāo)是什么(What)? (6)哪些地點(diǎn)(Where)需要資源? (7)我應(yīng)該如何(how)組織? (8)其他。 上述的一般查核表，大略講明達(dá)到整個(gè)目標(biāo)所需的次要目標(biāo)。此外，它也能以邏輯的順序，列出所有的次要目標(biāo)，以顯示達(dá)成最終結(jié)果所需的行動(dòng)順序。 當(dāng)次要目標(biāo)以連續(xù)方式出現(xiàn)時(shí)，此種形式的規(guī)劃更能發(fā)揮其功用

17、。 特定查核表 關(guān)于有定期性循環(huán)目標(biāo)要達(dá)成的人，假如他們有一份為目標(biāo)所需要的工作檢核表，將可省下許多時(shí)刻，并提高工作效率。下面是商店訪問程序的例子： (1)在聯(lián)絡(luò)簿上打算訪問； (2)整理進(jìn)行訪問所需的所有裝備； (3)進(jìn)入商店并告知抵達(dá)； (4)檢查所有的裝置，含清除骯臟、受損、過期的存貨，注意已無存貨的貨品，整理貨架， 補(bǔ)貨等； (5)和經(jīng)理討論價(jià)格差異問題、本周的促銷活動(dòng)等； (6)商品促銷； (7)進(jìn)行附加的活動(dòng)，如新材料的提供、額外的展示等； (8)訂出下次訪問的時(shí)刻； (9)填寫聯(lián)絡(luò)簿。 甘特圖是以時(shí)刻為橫軸，事件為縱軸的條形圖。甘特圖可用來規(guī)劃和監(jiān)督進(jìn)展，能特不地顯示在特不時(shí)刻內(nèi)

18、所有的預(yù)定活動(dòng)，以及在預(yù)定時(shí)刻內(nèi)應(yīng)達(dá)到何種時(shí)期，此圖可發(fā)揮極大的功能。 掛圖或日志 掛圖和日志是兩項(xiàng)最有用的規(guī)劃輔助工具。這兩個(gè)方法差不多上將打算轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)刻和日期，同時(shí)用來監(jiān)督進(jìn)度。和甘特圖一樣，掛圖能夠顯示出哪些區(qū)域的資源超載，哪些區(qū)域不足。日志則可用來做一段短時(shí)刻內(nèi)的詳細(xì)打算，而且對有效的時(shí)刻治理而言，日志也是相當(dāng)重要的，它可提醒我們應(yīng)該做的事， 并幸免會(huì)議時(shí)刻互相重疊等等。 腦力激活與角色扮演情景模擬 當(dāng)我們處理一項(xiàng)問題，需要在思想上有所突破時(shí)，首先必須擺脫思想在以往意識(shí)型態(tài)中的抑制力量，我們所需要的是制造性考慮，即開發(fā)眾人潛在制造力的腦力激活法，只是，若要使腦力激活發(fā)揮真正效用，有關(guān)腦

19、力激活的一些原則必須要遵守。 (1)暫停批判，直到所有的構(gòu)想發(fā)表完畢為止； (2)愈多愈好，重量不重質(zhì)，引發(fā)更多的點(diǎn)子，確實(shí)是增加找到真正好意見的機(jī)會(huì)； (3)古怪的創(chuàng)意也無妨，必須能容忍最瘋狂的主意，最糟的是每個(gè)人什么都不表示； (4)串結(jié)聯(lián)合，能夠依照不人的點(diǎn)子，予以增刪，搭便車以利思想馳聘。 在工作中，我們時(shí)常會(huì)遭遇一些棘手的狀況，規(guī)劃如何處理狀況的方式之一，確實(shí)是在面對實(shí)務(wù)的狀況之前，事先練習(xí)各種不同的方法。最好的方式確實(shí)是要求某人扮演在真實(shí)狀況中你必須面對的對象。如此，當(dāng)你真正面對那個(gè)人時(shí)，成功的機(jī)會(huì)就增加了。 哈佛頭腦體操 規(guī)劃目標(biāo)：造新橋 1.程序 (1)“造新橋”活動(dòng)講明。 (

20、2)合約條件講明。 (3)介紹設(shè)備與審查員(由訓(xùn)練員擔(dān)任)。 (4)各組分不圍坐于桌前進(jìn)行討論，討論進(jìn)行至五十分鐘的時(shí)候，設(shè)備員發(fā)給各組成員以下材料： 張索：每組一張硬紙板，長五十公分，寬十二公分；石塊，按各組所列數(shù)目；膠帶一卷；膠水一支；剪刀一支；刀片一支；五十厘米尺一把。 (5)建筑新橋。各組預(yù)備好了之后，在審查員的監(jiān)督之下，開始造橋。審查員必須審核下列事項(xiàng)： 所費(fèi)時(shí)刻；橋柱間距不得大于一公分；張索、石塊、時(shí)刻、利潤、質(zhì)量是否與預(yù) 先可能表所列符合?記錄結(jié)果；評(píng)估審美觀點(diǎn)，決定是否頒給環(huán)境獎(jiǎng)金。 (6)分組討論 請成員先各自填寫討論綱內(nèi)容；派員報(bào)告。 (7)統(tǒng)整 在活動(dòng)中有什么感受?有什么

21、啟發(fā)?講明有關(guān)規(guī)劃的概念及其與活動(dòng)目的間的結(jié)。 2.活動(dòng)器材 (1)硬紙板若干張(五十公分十二公分)； (2)石塊(積木)； (3)剪刀、膠帶、刀片、膠水、尺(五十公分)； (4)秒表或計(jì)時(shí)器； (5)“造新橋”講明(每組一份)。 3.注意事項(xiàng) (1)討論題綱重點(diǎn)在于讓成員體會(huì)規(guī)劃的重要性； (2)活動(dòng)設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于使成員發(fā)覺，行動(dòng)之前的規(guī)劃是成敗的關(guān)鍵，假如有些小組造的結(jié)果與預(yù)估一致或與預(yù)估相背，請他們講明緣故，促成全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。 (3)規(guī)劃講明可利用投影片進(jìn)行，但須在“造新橋”活動(dòng)進(jìn)行之后。活動(dòng)進(jìn)行中，訓(xùn)練員不必給予暗示。 (4)在建筑新橋時(shí)期，必須監(jiān)控，但因?yàn)閷彶閱T人手不足，故各組須

22、分開進(jìn)行，現(xiàn)在應(yīng)減少其他組員觀摩，以免造成學(xué)習(xí)效果，阻礙評(píng)分的公平性。 4.資料 之一 “造新橋講明” 那個(gè)練習(xí)是要成員在限定的預(yù)算之下，設(shè)計(jì)及建筑一座橋，假如小組成員希望建筑一即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的橋，其目標(biāo)必須明確，打算必須周詳。 1.指南 你們是由當(dāng)?shù)毓酒刚埖囊唤M專案小組，必須提出建筑康定橋的構(gòu)圖。橋下的湍流有45 厘米，造橋的緣故是橋斷了。 工程研究的結(jié)果發(fā)覺：造橋失敗的最大緣故是因?yàn)楹哟矡o法支撐橋墩，因此，新橋必直接橫跨河的兩岸。 由于康定橋的地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，因此兩端支撐橋身所需的大石，得由鄰近的采石場供給。張索及其他的必要材料如膠帶、涂料等，則免費(fèi)提供。 2.設(shè)計(jì) 你將有一個(gè)小時(shí)的時(shí)刻來進(jìn)行狀

23、況評(píng)估，同時(shí)告訴設(shè)備員關(guān)于你在合約內(nèi)所提及的建構(gòu)的細(xì)節(jié)。 一小時(shí)的時(shí)刻將到的時(shí)候，所有的材料都會(huì)預(yù)備齊全。你能夠在那個(gè)規(guī)劃時(shí)期試試材料但不準(zhǔn)做任何的組合。3.建筑你們小組的造橋設(shè)計(jì)，建筑的時(shí)刻將受到嚴(yán)密的操縱。(4)評(píng)估 小組討論打算與建筑進(jìn)行的方式，將由審查員于工程完成后進(jìn)行評(píng)估。 之二 合約條件 材料 張索(mm) 需高度(mm) 450 100 3.000.000 460 110 3.100.000 470 120 3.250.000 480 130 3.350.000 490 140 3.800.000 500 150 4.100.000 2.樣式 在張索的兩端各有一傾斜面，傾斜面的長

24、與寬，必須和橫跨的張索一樣。傾斜面必須由一系列的橋柱支撐，橋柱的間距不得超過10厘米。環(huán)境獎(jiǎng)金：所造之橋最符合審美觀點(diǎn)的小組，將得到一筆五萬元的額外獎(jiǎng)金，橋的建筑成果則由審查員評(píng)定。 3.成本 (1)土地：由康定橋委員會(huì)捐獻(xiàn)； (2)張索：免費(fèi)供給，但數(shù)量由設(shè)備員決定； (3)勞工給付：每分鐘二十萬元； (4)建筑材料：工程開始之前所采購基石，每塊五萬元，開工之后所采購的基石，每十萬元。未使用的石塊能夠退還設(shè)備員，每塊回收價(jià)二萬五千元。 4.質(zhì)量 橋一旦造成之后，即由審查員進(jìn)行審查。未符合標(biāo)準(zhǔn)的橋，將沒有任何的酬勞。有關(guān)橋 可容忍的牢固程度的有關(guān)問題，也將提供給審查員。 三、去除防衛(wèi)心理 防衛(wèi)

25、心理的產(chǎn)生 弗洛伊德的人格理論認(rèn)為人有三個(gè)我：本我(ID)、自我(EGO)和超我(SUPEREGO)。本我是欲望我，遵循享樂原則，屬于生理或生物性的低層次的我；自我是主宰我，遵循原則，在個(gè)體的需要和外在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應(yīng)付現(xiàn)實(shí)問題。超我是道德我，遵循道德原則，按照良心及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行事，屬于精神面的高層次的我； 三個(gè)我差不多上是彼此相對而不協(xié)調(diào)的，因此人格結(jié)構(gòu)本身即隱含著沖突性，當(dāng)本我的欲望與超我的理性產(chǎn)生極大的予盾，超過自我所能負(fù)荷的強(qiáng)度時(shí)，個(gè)體即產(chǎn)生焦慮、不安，有時(shí)候這種沖動(dòng)與不安會(huì)被個(gè)體壓入潛意識(shí)中，而阻礙個(gè)體的行為，或者個(gè)體借著防卸機(jī)構(gòu)，得到調(diào)整。 我們都期待自己能

26、勇敢地面對問題，理性地尋求解決的方法，通過深思熟慮后，采取最有效 的行動(dòng)，只是我們有些行為可能受到潛意識(shí)動(dòng)機(jī)的阻礙，而采取了無效的方式來面對問題， 防備機(jī)構(gòu)即是其中之一。 防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用 個(gè)體究竟如何運(yùn)用防備機(jī)構(gòu)，以躲避或降低焦慮，并維持個(gè)人自尊呢?假使防衛(wèi)機(jī)構(gòu)只能有部分的成功，則防備機(jī)構(gòu)可不能像目前如此頻繁地被使用防衛(wèi)機(jī)構(gòu)提供我們防護(hù)的盔甲，當(dāng)我們沒有必要防衛(wèi)的時(shí)候，可能就會(huì)卸下它，并依事實(shí)情境來面對以后、面對問題。因此，防備機(jī)構(gòu)能臨時(shí)關(guān)心我們解決迫在眉睫的威脅性事物。 1.提供時(shí)刻，使我們能夠解決壓得到我們喘只是氣來的問題 當(dāng)我們一時(shí)無法以理性的方式解決問題時(shí)，極可能感到失望，同時(shí)，對我們

27、的行為做出片面的推斷，而輕視自己或自我貶抑，除非我們能夠找出較佳的方法來解決沖突，否則情況將接著惡化。 現(xiàn)在，防衛(wèi)機(jī)構(gòu)能夠緩和這種情緒，就像某些藥物盡管不能真正治愈疾病，但卻能減輕癥狀。例如，對花粉熱過敏的患者來講，在未做花粉檢驗(yàn)及注射過敏癥藥物往常，先給他一點(diǎn)抗組織胺劑，能夠消除患者打噴嚏、發(fā)癢及流淚不止的痛苦。這種臨時(shí)減輕癥狀的方法，能使患者舒適一點(diǎn)，直到做全然的治療，并發(fā)生效用為止。同樣地，防衛(wèi)機(jī)構(gòu)也能臨時(shí)關(guān)心我們消除焦慮，直到我們采納較實(shí)際的方式，解決個(gè)人問題為止。 2.防衛(wèi)機(jī)構(gòu)使個(gè)人有實(shí)驗(yàn)新角色的機(jī)會(huì)，因此能夠教導(dǎo)我們新的適應(yīng)方式 在我們因?yàn)殄e(cuò)誤的理由(如反向作用)，或誤解不人(如投

28、射作用)而關(guān)于事實(shí)認(rèn)識(shí)不清時(shí)，則對我們的行為及反應(yīng)方式，提供了一個(gè)機(jī)會(huì)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并改正錯(cuò)誤。例如：我們可能推斷不人是陰險(xiǎn)、狡猾、善耍手段，但后來發(fā)覺這些差不多上不實(shí)的詐傳，或夸大的描述，甚至是自己偏誤的見解所致，則現(xiàn)在我們能夠?qū)W習(xí)改正這種錯(cuò)誤的推斷。開始時(shí)，雖是自我防衛(wèi)，但可能由此而改變個(gè)人的順應(yīng)方式。 3.合理化作用可使我們以后的行為合乎理性 當(dāng)我們“正當(dāng)”的理由，來滿足自己，可能是一種似是而非或以偏概全的錯(cuò)誤推理。但也因?yàn)椴檎疫@種理由的過程，使我們能夠認(rèn)真分析情況的前因后果關(guān)系，假如后者發(fā)生的話，則目前合理化作用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)，可能成為以后理性考慮的基礎(chǔ)。 自我防備的缺陷 上面的陳述，看起來

29、防備機(jī)構(gòu)是有益無害的，事實(shí)上不然，事實(shí)上使用防備機(jī)構(gòu)異于放棄個(gè)體的自主權(quán)與成長的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗哂邢铝械娜秉c(diǎn)： 1治標(biāo)而不治本 利用防衛(wèi)機(jī)構(gòu)不可能達(dá)到目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)力依舊存在。行為的結(jié)果，也不能完全消除緊張與焦慮。 2它使個(gè)體躲避問題而沒有解決問題，甚至制造出新問題 像壓抑、投射、替代、疾病的適應(yīng)等，只是將問題“化裝”轉(zhuǎn)移成另一種形式而已，個(gè)體事實(shí)上接著停留在不適狀態(tài)中。 3它是不切實(shí)際的虛有招式 防衛(wèi)機(jī)構(gòu)所提供的盔甲，使人從真實(shí)的生活情境中撤退下來，而無法積極發(fā)揮自我潛能。 4不能使個(gè)人學(xué)習(xí)較成熟的行為方式只有以真誠一致的態(tài)度去體驗(yàn)生命，才能提高自尊與自我價(jià)值感。防衛(wèi)機(jī)構(gòu)是“幽晦暗淡”的軌道，無法

30、顯示人性中的閃光和成熟面。 如何減低防備 杰克吉伯博士花了八年的時(shí)刻 ，發(fā)覺六種對立行為會(huì)減低防衛(wèi)性行為，他稱之為支持性行為。這六種行為是： 1.描述對外在事件及內(nèi)在感受以客觀的口氣正確地描述出來，不帶有評(píng)價(jià)、控訴的味道。 2.問題導(dǎo)向 雙方情愿互相分享、討論并共同找出解決問題的方法，而不是以自己的地位、身份、語言、態(tài)度及軀體行為來操縱不人的方法。沒有人喜愛被擺布，操縱的行為專門容易引防衛(wèi)，問題導(dǎo)向則會(huì)使氣氛協(xié)調(diào)、融洽。 3.自發(fā)是一種真誠的態(tài)度，把自己真實(shí)感受表達(dá)出來，沒有專門考慮修飾，有意想要得到好的反應(yīng)，當(dāng)不人運(yùn)用謀略算計(jì)你、操縱你，會(huì)使你在察覺之后引起防衛(wèi)，而真誠相待則可使彼此信任不再

31、防衛(wèi)。 4.同情 將心比心、設(shè)身處地與對方產(chǎn)生共鳴性的了解，向?qū)Ψ奖磉_(dá)了解并同意其感受，使對方感受到被關(guān)懷與尊重。對人最嚴(yán)酷的罪刑不是討厭他，而是不理他、冷淡他，因此情緒漠然會(huì)使對方自我防衛(wèi)。 5.平等 能確信不人的優(yōu)點(diǎn)，不擺出高高在上的姿態(tài)，情愿平等地看待對方，則對方會(huì)有安全感，否則面對優(yōu)越感極高、認(rèn)為自己是專門好的人，會(huì)使對方備受威脅而引起辯護(hù)、反擊或防衛(wèi)。 6.協(xié)商 當(dāng)我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時(shí)，即是原意開放自己，同意新的信息與方法，當(dāng)一個(gè)人武斷地極力表現(xiàn)自己的意見，通常是有興趣贏得爭辯而不是解決問題，因此面對這種沒有回旋余地的處境時(shí)，因此會(huì)愛護(hù)自己，出現(xiàn)防衛(wèi)行為。防備行為是相互阻礙的，當(dāng)甲

32、的自我概念受威脅而采取防衛(wèi)行為后，也會(huì)阻礙到乙開始防衛(wèi)起來，從而引起惡性循環(huán)。相反的情況也會(huì)發(fā)生，即甲以支持性行為對乙，乙也會(huì)受阻礙以支持性行為回應(yīng)，又更促使甲的支持性行為產(chǎn)生，成為良性循環(huán)。 哈佛頭腦體操 消除防衛(wèi)：跟潛意識(shí)密談 1.程序 (1)概念講明與活動(dòng)講明； (2)跟潛意識(shí)密談。 兩人一組，就海報(bào)上所列，舉出自己常用的防衛(wèi)方式；(先填寫資料之二) 討論自己常用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)對自己的阻礙。 (3)團(tuán)體總結(jié)。 檢查成員是否正確了解心理防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵； 以成員所舉的實(shí)例，引導(dǎo)其察覺心理防衛(wèi)在溝通中的障礙； 引導(dǎo)成員考慮如何去除防衛(wèi)，并提示成員在“自我挑戰(zhàn)”的單元，學(xué)習(xí)積極面對問題的態(tài)度和方法。

33、 2.活動(dòng)器材 （1）海報(bào)紙紙若干。 （2）防衛(wèi)機(jī)構(gòu)名稱與例子的卡片紙(訓(xùn)練員事先制作)。 3注意事項(xiàng) （1）人數(shù)多少調(diào)整“查找失散家人”活動(dòng)的卡片紙數(shù)。 （2）活動(dòng)進(jìn)行前，請成員先閱讀相關(guān)內(nèi)容的書籍。 4.資料 之一 各種心理防衛(wèi)的摘述 之二 我常用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu) 例一： 隱藏的內(nèi)在情緒： 防衛(wèi)方式： 例二： _ _ _ 隱藏的內(nèi)在情緒： _ 防衛(wèi)方式： _ 例三： _ 四、把握情緒心理 理念與情緒 依照理性情緒治療法的理論，情緒是源于個(gè)體的方法、態(tài)度、價(jià)值。引起個(gè)體種種情緒的，不是情況本身，而是個(gè)體對事件的看法或其自我對話(Self Talk)。Ellis的“ABC”理論對此做了深入的闡述，同

34、時(shí)也是理念情緒治療的核心論點(diǎn)。Ellis認(rèn)為引起情緒結(jié)束(Emotional Consequence;C)的并非事件本身(Activating Event;A)，而是個(gè)體對此事件的方法(Belief Systen;B)。換句話講，焦慮、沮喪、敵意等情緒結(jié)果(C)的產(chǎn)生，并不是由所發(fā)生的事件(A)所引起的，而是由方法(B)所產(chǎn)生的。例如：一個(gè)人被解雇時(shí)，專門沮喪，他或許會(huì)認(rèn)為是“解雇”這件事使他郁郁寡歡，但事實(shí)上是他對“解雇”這件事的解釋使他沮喪，他可能告訴自己：“被解雇實(shí)在太沒面子了，萬一找不到工作，熟人問起來豈不是丟 人現(xiàn)眼!”確實(shí)是這些方法引起了他的情緒 。 因此，Ellis認(rèn)為人的情緒在

35、本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過程。因此，一個(gè)人的情緒不但源自于個(gè)人的哲學(xué)信念，且會(huì)因?yàn)椴桓淖冞@些觀念而使情緒持續(xù)下去。因此我們能夠經(jīng)由改變我們的方法，來改變與操盡情緒：換句話講，即是借著修正我們的方法、內(nèi)在自我語言，即可減少自我貶損的負(fù)性情緒，并消除情緒困擾。由此可知，只要人能操縱自己的方法，他就能使自己過著滿足、自我實(shí)現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境中都能平和歡樂。 常見的非理性方法 非理性方法與心理健康的確息息相關(guān)，因此去除非理性方法實(shí)為維持心理健康之道，也唯有合理的考慮，才能導(dǎo)致理性和諧的生活。 1什么是非理性方法 Ellis提出強(qiáng)烈地阻礙人們生活的十一個(gè)非理性方法： (1)一個(gè)人應(yīng)該被他周圍的

36、每一個(gè)人所喜愛和贊揚(yáng)； (2)一個(gè)人必須能力十足，在各方面都有成就，如此才有價(jià)值； (3)有些人是敗壞的、邪惡的，因此應(yīng)該受到責(zé)罵與懲處； (4)當(dāng)情況未如己意時(shí)，那是專門可怕的災(zāi)禍； (5)不幸福、不歡樂是外界環(huán)境的造成，個(gè)人是無法操縱的； (6)我們必須離開危險(xiǎn)、可怕的情況，而且必須時(shí)時(shí)刻刻憂慮其危險(xiǎn)性和可怕性； (7)躲避困難與責(zé)任比面對困難與責(zé)任容易； (8)一個(gè)人應(yīng)該依靠不人，而且需要有一個(gè)比自己強(qiáng)的人做依靠； (9)過去的經(jīng)驗(yàn)與事件，決定和阻礙目前的行為，而且其阻礙是永不消逝的； (10)一個(gè)人應(yīng)該為不人的難題與困擾而緊張、苦惱； (11)每一個(gè)問題都僅有一個(gè)正確完善的解答，我們必

37、須找到它，不然將是莫大的災(zāi)禍。 2.非理性方法的演變 以上的不合理方法，能夠歸納出十一個(gè)錯(cuò)誤的公式，以做為我們探究非理性方法的線索，前者為合理的情況，后者為所演變的錯(cuò)誤公式： (1)我喜愛如此我應(yīng)該如此。 (2)我表現(xiàn)好我不行。 (3)有時(shí)候經(jīng)常。 (4)惋惜不值得惋惜。 (5)看起來是如此確實(shí)是如此。 (6)也許應(yīng)該。 (7)專門難我有方法這種方法。 (8)許多人有這種方法這種方法必定是正確的。 (9)到目前為止如此必定永久如此。 (10)我苦惱不該由我苦惱。 (11)有些也許有些。 依照情理來分析內(nèi)涵，情緒困擾常是將“想要”、“希望”變成“一定”、“必須”所造成的。一個(gè)情緒出現(xiàn)使人常相信他

38、必須要擁有某事物，而不只是想要或喜愛它而己，因此常將這種情況。要求應(yīng)用于各方面的生活上，尤其是關(guān)于成就和獲得不人欣賞方面。當(dāng)個(gè)體不能達(dá)到他的目的時(shí)，就容易產(chǎn)生焦慮、慚愧、沮喪等自我貶損的感受：當(dāng)個(gè)體將這“要求”應(yīng)用在他人身上，要求不人“應(yīng)該”如何時(shí)，若他人不能符合其意，則往往落入生氣、敵意、不滿的情緒中，而引起人際困難。 理性考慮的內(nèi)涵 “考慮”是一種對情境平復(fù)、有組織的知覺，個(gè)體能客觀地比較在此情境中的各個(gè) 元素，同時(shí)由比較區(qū)分的過程中得到一個(gè)結(jié)論。 1理性考慮的準(zhǔn)則 所謂的“理性考慮”是指能以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀的考慮方式。Maultsby 曾在一九七五年提出理性考慮的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

39、，他認(rèn)為若能遵守以下五個(gè)準(zhǔn)則中的三項(xiàng)，就屬理性的考慮： (1)它是以事實(shí)為基礎(chǔ)的。 (2)能愛護(hù)你的生活。 (3)能使你更迅速達(dá)到你的目標(biāo)。 (4)能使你和不人保持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)生專門大的沖突。 (5)可防止情緒困擾的產(chǎn)生。 2理性考慮的效果 一個(gè)理性考慮能以較客觀合理的方式觀看行為表現(xiàn)，不受外界評(píng)價(jià)左右，對事理能做正確的分析，能過更有效的生活。一個(gè)理性考慮者，并不是沒有情緒的個(gè)體，相反的，他可能會(huì)有強(qiáng)烈的情緒，但只是一種適當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈情緒。 理性會(huì)阻止不適當(dāng)、自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會(huì)使個(gè)體持有適當(dāng)?shù)那榫w，且合適的表達(dá)出來。 哈佛頭腦體操 把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼 1程序 (1)概念講

40、明與活動(dòng)講明 (2)請四位成員扮演“魔鬼”，并帶上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。 (3)魔鬼出現(xiàn)在成員當(dāng)中，同時(shí)盡量抓住其中四分之一的成員，使全體學(xué)員分成四組。 (4)成員取下魔鬼面具，同時(shí)將信函所示情境分析、解剖： 情境事件是什么(Activating Events)? 對此事件的方法是什么(Belief System)?其中有哪些是非理性的方法? 所引起的情緒結(jié)果是什么(Emotional Consequence)? (5)各組向全體成員講明內(nèi)容，并共同將非理性方法改成理性方法。 (6)填寫“非理性方法轉(zhuǎn)換表”，盡量以自己的生活或工作為例。 (7)活動(dòng)分享： 成員是否了解什么是非理性的方

41、法及其阻礙? 分享非理性方法轉(zhuǎn)換表的內(nèi)容。 (8)團(tuán)體統(tǒng)整 成員常有的非理性方法有哪些?隱含的“公式”是什么?如何轉(zhuǎn)變成理性方法? 對那個(gè)活動(dòng)的感受如何? 2.活動(dòng)器材 (1)魔鬼面具。 (2)魔鬼信函。 3.注意事項(xiàng) (1)訓(xùn)練員于活動(dòng)前講明ABC概念。 (2)提醒成員于前一周即閱讀活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。 (3)魔鬼出現(xiàn)時(shí)可戲劇化些，也可播放較具震憾效果的音樂，此外，最好將桌椅搬離活動(dòng)場地，以免魔鬼抓人時(shí)產(chǎn)生碰撞。 (4)將IB(Irrational Belief)改成RB(Rational Brlief)，提醒成員勿以“合理化敘述為理性方法，須以行為敘述理性方法。 (5)分組的組數(shù)超過四組時(shí)，須另

42、擬“魔鬼信函”。 4.資料 之一 魔鬼信函解析表 講明：A(Aetirating) ；IB(Irrational Belief)；C(Emotiongal Consequence)；RB(R atinal Belief) 信函(1) A B C RB 信函(2) A IB C RB 信函(3) A IB C RB 信函(4) A IB C RB 之二 非理性方法轉(zhuǎn)換表 例：我應(yīng)該永久保持歡樂的心情(非理性方法)。 1.我能永久保持歡樂的心情(應(yīng)該能)。 2.我能有時(shí)保持歡樂的心情(永久有時(shí))。 3.我能有時(shí)保持歡樂的心情，當(dāng)： 心情好的時(shí)候 工作如期完成的時(shí)候。 與夫君(妻子)的誤會(huì)化解的時(shí)候

43、。 練習(xí)1： 練習(xí)2： 練習(xí)3： 之三 魔鬼信函 1.信函(1) 我希望我的人際關(guān)系專門好，我專門想得到不人的喜愛，我應(yīng)該得到每個(gè)人的喜愛和贊美。但昨天總經(jīng)理講我的桌子太亂，我覺得一切都白費(fèi)了，我全然就不受重視，他一定不喜愛我。 2.信涵(2) 我是一個(gè)主管，我必須專門能干、專門完美，同時(shí)在各方面都有專門好的成就。但是上次開會(huì)的時(shí)候，我有點(diǎn)累，做結(jié)論時(shí)，講錯(cuò)了一句話，他們都在底下竊笑，哎!身為主管難道犯下這種不可原諒的過錯(cuò)，真是太丟臉、太失身分了。講話都講不行的人，一定可不能受到尊重的，我真沒用。 3.信函(3) 你看看，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，難道干出偷竊這種勾當(dāng)，老師跟家長應(yīng)該完全檢討一下，如何教

44、的嘛!學(xué)生也太不自愛了，念到大學(xué)，書都白念了，會(huì)有報(bào)應(yīng)的，輿論界應(yīng)該借些機(jī)會(huì)好好發(fā)揮一點(diǎn)阻礙力，這種人，不必原諒他，簡直是社會(huì)的禍害! 4.信函(4) 如何會(huì)是這種人呢!不是約好十二點(diǎn)鐘的嗎?我們五個(gè)人開會(huì)，他什么緣故突然不來了?有事?誰沒事啊!?這如何討論嘛!缺了他那部分，全然就沒方法討論，我都打算好議程了，好啦!現(xiàn)在全泡湯了，咱們也不用開會(huì)了，真是的，我都打算好了的，現(xiàn)在這么一拖延，后邊的情況苦惱可就大了。 之四 魔鬼信函解析 1信函(1) A：昨天總經(jīng)理講我桌子太亂。 IB：我應(yīng)該得到每個(gè)喜愛與贊美。 C：我不受到重視 我覺得好失望(自卑的)； 一切努力都白費(fèi)了(沒信心的)；他一定不喜愛

45、我，我沒有價(jià)值 (否定自己的)。 RB：我喜愛得到不人的喜愛與欣賞(合理的公式)；我能有時(shí)得到不人的喜愛與欣賞，當(dāng)(以事實(shí)為基礎(chǔ))；因此，有時(shí)我無法得到不人的喜受與欣賞(防止情緒困擾產(chǎn)生)。 2.信函(2)A：上次開會(huì)做結(jié)論時(shí)，我講錯(cuò)了一句話。IB：我必須能力十足、專門能干、專門完美，永久不能犯錯(cuò)。 C：太丟臉了，太失身分了，我覺得專門懊惱(沮喪的)。 RB：我希望我能表現(xiàn)得專門好，做個(gè)稱職的主管(合理的公式)；若是時(shí)刻充裕、準(zhǔn)周詳、精神飽滿、信心十足，我可能表現(xiàn)是令自己中意(更迅速達(dá)到目標(biāo))；一次行為不能代表我整個(gè)人(以事實(shí)為基礎(chǔ))；不一定每一個(gè)人都在嘲笑我(防止情緒困擾產(chǎn)生)。 3.信函(

46、3) A：一個(gè)畢業(yè)生偷竊。 IB：一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該自制檢點(diǎn)，做出這種敗壞風(fēng)俗有害社會(huì)的事，應(yīng)該受到責(zé)罵與懲處。 C：我不能容忍這種事，想到就一肚子火(生氣的)；我對家庭教育和學(xué)校教育的功效感到懷疑與失望(失望的)。 RB：當(dāng)教育良好，環(huán)境配合，且他本身進(jìn)展健全，又沒有發(fā)生突發(fā)的專門事件時(shí)，大學(xué)畢業(yè)生是能夠自制檢點(diǎn)的(以事實(shí)為基礎(chǔ)，借此機(jī)會(huì)檢討緣故)；大學(xué)生偷竊是件令人覺得十分遺憾的情況，或許是個(gè)人成長過程或家庭學(xué)校教育發(fā)生偏差所造成的(防止情緒困擾產(chǎn)生) 4.信函(4)A：有一個(gè)人因故無法出席開會(huì)。IB：我差不多訂好會(huì)議議程，現(xiàn)在無法按 打算進(jìn)行，那一切都要泡湯，苦惱大了。 C：他失約使我專

47、門生氣(憤慨的)；情況不能如期進(jìn)行是專門槽糕的事(慌亂的)。 RB：他沒有來，我們就無法按照原訂議程討論，我覺得專門遺憾(防止情緒困擾產(chǎn)生)； 假如我們先討論其他部分，或修改討論程序，是否能有所補(bǔ)救(更迅速達(dá)到目標(biāo))。 五、強(qiáng)化交流心理 語言交流三要素 我們須由經(jīng)驗(yàn)(發(fā)生的情況)、行為(做了什么或沒做什么)及感受(隨經(jīng)驗(yàn)及行為而生的感受與情緒)來敘述自己的情況，或傾聽不人的情況，才能真正掌握語言溝通的三要素。 經(jīng)驗(yàn) 指遭遇的事件 2.行為 (1)外在：其他人能夠觀看到的事件。如“他不斷告訴不人我不老實(shí)”、“過去五年間,我換了七個(gè)工作”。 (2)內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)，不人無法看見。如“我有高血壓及嚴(yán)峻的頭痛

48、毛病”、“夜里睡覺，我常夢見被卡在固障的電梯里”。 1.行為指表現(xiàn)或拒絕表現(xiàn)的行為： (1)外在：不人能觀看到的行為。如“我對他生氣時(shí)，就撕他的畫出氣”、“當(dāng)他講我不是男子漢時(shí)，我氣得不吭一聲”。 (2)內(nèi)在：在想像世界中表現(xiàn)的行為。如“我在心中復(fù)述著我對他講的每一名話”、“我每天都想著如何把他頂回去，痛罵他一頓”。 3.感受 指在行為表現(xiàn)之前、之時(shí)、之后或潛藏在心中的感受與情緒，并使經(jīng)驗(yàn)與行為添上了色彩與強(qiáng)度。 (1)外在：形之于外或談及的感受與情緒。如“當(dāng)他講我做得專門好時(shí)，我快樂得眉飛色舞”、“他沒有打電話來，我覺得好失望”。 (2)內(nèi)在：心中的情緒與感受被刻意的壓抑住或不表示出來。如“

49、當(dāng)他當(dāng)眾賣弄自己時(shí)，我心中氣得半死”、“他傷得我好深，但是我裝作沒事”。若我們以具體的方式來講明經(jīng)驗(yàn)、行為及感受，并敘述情況，則溝通的過程將更明朗、清晰與完整。 “我”信息的溝通 “我”信息的溝通技巧，能夠協(xié)助溝通的雙方更能認(rèn)清感受、傳接回饋以及要求對方改變行為。 當(dāng)雙方關(guān)系重要而又互相信任時(shí)，傳達(dá)“我”信息是最有效的溝通方式。假如對方的行為難以忍受，而且彼此之間有極大的困擾時(shí)，便有必要表達(dá)出來。我們往往差不多上假設(shè)對方明白我們的感受，但是沒有人是對方肚子里的蛔蟲。假如要不人了解，我們必須告訴對方自己的感受以及對他的期望。 1“我”信息的內(nèi)容 (1)確認(rèn)自己的感受。 (2)講明產(chǎn)生感受的緣故。

50、 (3)講明對我們產(chǎn)生的阻礙。 (1)講出我們希望對方的行為做何改變。 例如：當(dāng)，我，因?yàn)?，我希望? 有時(shí)候雙方溝通的信息不清晰，左耳進(jìn)右耳出，毫無進(jìn)展。突破溝通障礙需要冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，而“我”信息能夠直接了當(dāng)?shù)刂v清晰，關(guān)心你維護(hù)自己的權(quán)益，而不侵犯他人，同時(shí)也是取代被動(dòng)攻擊行為的好方法。 1.小心你的權(quán)益被侵犯 在被動(dòng)的互動(dòng)過程中，個(gè)人時(shí)常提供對方侵占自己的權(quán)益或占自己廉價(jià)的機(jī)會(huì)(“我想 你可不能情愿教我如何做那個(gè)進(jìn)度表吧!”、“你想不想去跟那個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)呢?”)。在這種情境中，對方專門容易便擁有操縱權(quán)而侵占你的權(quán)益。你有權(quán)利要求對方，因此，對方也有權(quán)利拒絕。但是，當(dāng)要求十分具體清晰且合理時(shí)，成

51、功的可能性便增加。 在攻擊的互動(dòng)過程中，個(gè)人以犧牲他人的權(quán)益來獵取自己的利益(“你是一個(gè)粗魯?shù)拿Х?，做事從來不用大腦”、“我差不多厭煩你自以為是的高傲姿態(tài)，你嫌我做不行，那以后你自己來”)。攻擊性的互動(dòng)，經(jīng)常型僵了溝通的氣氛，專門可能導(dǎo)致激烈的爭吵。 在溝通過程中，假如能充分了解雙方的經(jīng)驗(yàn)、行為與感受，又能以“我”信息來陳述自己的情況，則溝通將能具體而順暢。 哈佛頭腦體操 強(qiáng)化交流訓(xùn)練 1.程序 (1)概念講明與活動(dòng)講明。 (2)替成員戴上頭盔，成員不能看到自己的頭盔，其他成員也不可泄漏。 (3)成員除了不明白自己的頭盔是什么之外，能夠清晰地看到其他成員的頭盔內(nèi)容。 (4)提供討論話題，要求每

52、一個(gè)成員自然地與不人聯(lián)絡(luò)，特不強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己，是角色扮演，也不必推測自己的頭盔內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)。當(dāng)不人反應(yīng)時(shí)，要遵從對方頭盔上的指示語對他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴不人他的頭盔內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。 (5)二十分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請每位成員推測自己頭上的角色和指示語，然后將頭取下大聲念出來。 (6)團(tuán)體統(tǒng)整?？烧埑蓡T分享，在本活動(dòng)中是否聯(lián)想到生活中有哪此事件，能夠修改“我 ”來表達(dá)，而能更有效地達(dá)到溝通的效果。 2.活動(dòng)器材 事先做好頭盔，將指示語寫在硬卡紙上，用繩子在兩端系牢，綁在成員頭頂上。 3.注意事項(xiàng) (1)若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為“加冕員”

53、，并于活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任“觀看員”。 (2)視時(shí)刻許可，請成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語言溝通三要素至少以及“我”信息的內(nèi)涵。 (3)于團(tuán)體分享過程中，擇取適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請二位成員念資料，對焦與不對焦的聯(lián)絡(luò)，請成員討論二者的差異，及其中所運(yùn)用的溝通技巧與阻礙。 4.資料 之一信息交流范例 1.情境 一位三十五歲的男士，大學(xué)電子系畢業(yè)，在某電子公司已任職五年，此次公司業(yè)務(wù)主任空缺，他想：“我大概沒希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼，盡管我的工齡比其他競爭者長，但這年頭差不多不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，全然就沒這回事!我看這依舊不做白日夢了?！?2.經(jīng)驗(yàn) 指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指

54、他在公司頗為失意，盡管有主管職位缺額但他覺得輪不到他。 3.行為 指做了或沒有做出來的行動(dòng)。本例中的行為部分是指：“我依舊不做白日夢了。” 4.感受 指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指：“我大概沒望， 因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。” 之二 引導(dǎo)交流的方法 1引導(dǎo)對方講出“經(jīng)驗(yàn)”的示例 (1)我看得出來你專門生氣，但我不明白究竟是如何一回事。 (2)我明白只要你一看到他就變得十分煩燥，但我依舊不了解，他究竟做了什么事， 讓你這么生氣。 (3)你講你工作專門不愉快，你是否情愿告 ，辦公室里發(fā)生了什么情況，以及什么因 素使你不愉快。 2引導(dǎo)對方講出“行為”的示例 (1)二個(gè)星期

55、前，年終考績報(bào)告出來了，你講你覺得輕松了許多，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老王稍差，你覺得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么? (2)當(dāng)經(jīng)理把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么? 3引導(dǎo)對方講出“感受”的示例 (1)你背地發(fā)覺他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闶桥浴Ｄ軌蛳胂竦玫?，在過去的一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不情愿講出來呢? (2)當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)，你呆在那兒不明白如何辦，我想你的感受可能相當(dāng)尷尬難堪吧? 之三“頭盔”討論提綱 (1)在團(tuán)體角色壓力下及被“貼標(biāo)簽”的情況下，有什么感受? (2)當(dāng)不人以他的“刻板印象”對待你時(shí)

56、，你要如何反應(yīng)?“我”信息是否有助于溝通?或是你會(huì)采取躲避、攻擊等反映? (3)了解不人的“經(jīng)驗(yàn)”、“行為”、“感受”對你的溝通有什么益處?在剛才的過程中有哪些狀況能夠運(yùn)用? (4)生活中人哪些時(shí)候我能夠用“我”信息及語言溝通三要素來互動(dòng)，請大伙兒一起來練習(xí)。 (5)對“交流與不”的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果? 之四 “頭盔”清單 1.無知者：命令、操縱、指揮“我”。 2.伙計(jì)：警告、威脅“我”。 3.犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、講教、告訴“我”應(yīng)該如何做? 4.迷途羔羊：給“我”忠告，提供解決的方法或建議。 5.重要人物：依順“我”，聽“我”教導(dǎo)、談?wù)?、推理?6.小人物：推斷、批判、責(zé)備“

57、我”或?qū)Α拔摇辈灰詾槿弧?7.攻擊者：中傷、歸類、揶揄、大伙兒都躲著“我”。 8.專家：請“我”分析、診斷，“我”學(xué)有專長。 9.受挫者：給“我”確信、贊美及正面的評(píng)價(jià)。 10.土地公：向“我”尋求同情、安慰、支持及解決苦惱之道。 11.嫌疑犯：對“我”質(zhì)問、探詢、盤詰。 12.小丑：要“我”講笑話，拿“我”尋快樂，挖苦“我”。 13.經(jīng)驗(yàn)者：請“我”敘述情況的大概。 14.感受者：請“我”講出“我”內(nèi)心的感受。 15.行動(dòng)者：請“我”講出“我”想如何做或做了什么。 16.對焦者：請“我”講出“我”的意見、方法，但不評(píng)價(jià)“我”。 17.坦誠者：請“我”講出“我”的需要、感受，不嘲笑“我”。 1

58、8.催化者：請站在“我”的立場體會(huì)情況對“我”的阻礙。 之五 針對性思想交流 甲：你好!有空嗎? 乙：我沒事，坐呀! 甲：我有一些餐廳方面的問題，我想，或許能跟你聊聊。 乙：好呀!我最近也常聽到這方面的事。 甲：ZK(我敢打賭每一個(gè)人都在抱怨，你可不能相信的，餐廳實(shí)在太糟糕了，我不明白要 如何樣去形容，它簡直就不該存在，早該勒令歇業(yè)了，太可怕了，我再也不去那兒。 乙：既然如此，你什么緣故不到不的地點(diǎn)吃呢? 甲：我差不多買了這學(xué)期的飯票，我沒有多余的鈔票了。 乙：你能要回飯票的鈔票嗎? 甲：我試過，他們不肯退鈔票，事實(shí)上他們?nèi)痪筒焕砦摇?乙：因此你必須在那兒吃飯了，對嗎? 甲：然而我不情愿去那

59、兒，一想到要去那兒吃飯，我就覺得難過。 乙：但是也有專門多人天天在那兒吃飯，我想那兒的食物可不能專門差吧! 甲：我不認(rèn)為這能證明什么，你在那兒吃過飯嗎? 乙：嗯，沒有，最近幾年沒有，我往常常在那兒吃飯，大概是我剛進(jìn)公司的時(shí)候。 甲：我想，那時(shí)候的菜色大概比較好。 乙：可不能喲!我告訴你，事實(shí)上，現(xiàn)在比較好，往常才差呢!工會(huì)報(bào)紙都報(bào)導(dǎo)了。后來 換了人經(jīng)營，我明白現(xiàn)在餐廳的組織都調(diào)整過了。 甲：那個(gè)我明白，然而我覺得現(xiàn)在可不能比過去好，我認(rèn)為報(bào)紙不再刊登，是因?yàn)樗麄?覺得登了也沒有效果，確實(shí)?，F(xiàn)在可不能比過去好，而且比過去更糟糕。 乙：假如你當(dāng)過兵，你就會(huì)體諒的，小唐，我曾經(jīng)當(dāng)了三年兵，我覺得有一

60、天你入伍 當(dāng)兵，你就會(huì)觀賞任何東西了。ZK) 甲：哦?!你是講軍中的伙食更差? 乙：對!我想那是你所能吃到的最難吃的伙食。 甲：比我們餐廳更糟糕? 乙：對! 甲：哦!我不明白，我有朋友在前線當(dāng)兵，他們講伙食比那個(gè)地點(diǎn)好，甚至海島上也比那個(gè)地點(diǎn)好。 乙：可不能吧! 甲：我哥哥曾當(dāng)過兵，他吃完餐廳的東西出來，我問他味道如何?他講他從來沒吃過這么難吃的東西。 乙：嗯!我不太確定這件事我能幫你什么。 甲：我想也許你能夠去跟他們反應(yīng)一下食物專門差，最好能叫他們把鈔票退還給我，我和他們談，一點(diǎn)效果也沒有，講不定你找他們談會(huì)有效。 乙：嗯!或許有用，然而如此不能使你真正對自己負(fù)責(zé)，飯票是你買的，因此，你只好