arpci流程職責(zé)匹配

1、arpci流程職責(zé)匹配一、RACI產(chǎn)生背景RACI是項(xiàng)目管理中的人力資源管理方法。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員往往來(lái)自于不同背景的各個(gè)部門，這些成員受部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的雙重管轄。由于這些人往往是臨時(shí)組織起來(lái)的，并且項(xiàng)目的各個(gè)階段扮演不同的角色，而項(xiàng)目的任務(wù)又很緊迫，因此，項(xiàng)目管理中的人力資源管理出現(xiàn)了不同于傳統(tǒng)人力資源管理的新特點(diǎn)：（1）臨時(shí)性：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有明確的解散時(shí)間，但在這個(gè)時(shí)間之前，項(xiàng)目成員需要密切協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理要幫助團(tuán)隊(duì)成員克服臨時(shí)性帶來(lái)的負(fù)面影響，并在很短時(shí)間內(nèi)將他們整合成一個(gè)整體。（2）目標(biāo)性：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)。這是項(xiàng)目經(jīng)理可以利用的唯一優(yōu)勢(shì)。（3）開(kāi)放性：項(xiàng)目不同階段的成員差別較大。

2、項(xiàng)目成員進(jìn)入項(xiàng)目的時(shí)間可能不同，因此項(xiàng)目經(jīng)理管理的人員構(gòu)成會(huì)不斷變化，但項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目啟動(dòng)之前就做好人力資源規(guī)劃，預(yù)計(jì)到一切可能的變化。（4）多樣性：項(xiàng)目成員來(lái)自不同背景的部門。怎么利用目標(biāo)性營(yíng)造一種歸屬感，將這些人團(tuán)結(jié)到項(xiàng)目中，是對(duì)人力資源管理的新挑戰(zhàn)。RACI就是在這種情況下產(chǎn)生的。它采取矩陣的形式，一般來(lái)說(shuō)，橫軸放置項(xiàng)目人員所在的部門，豎軸放置項(xiàng)目的各個(gè)子流程，在部門和子流程的交點(diǎn)即為該部門需要在該子流程中投入的人力，而這些人的職責(zé)用R、A、C、I四個(gè)字母來(lái)描述，填入交點(diǎn)。二、RACI具體釋義.誰(shuí)負(fù)責(zé)(R=Responsible)即負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色，他/她具體負(fù)責(zé)操控項(xiàng)目、解決問(wèn)題

3、。R是實(shí)際完成工作任務(wù)者，任務(wù)可由多人分工，其程度由A決定。.誰(shuí)批準(zhǔn)(A=Accountable)即對(duì)任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色，只有經(jīng)他/她同意或簽署之后，項(xiàng)目才能得以進(jìn)行。A是負(fù)起最終責(zé)任者，具有確定是/否的權(quán)力與否決權(quán)，每一個(gè)任務(wù)活動(dòng)只能有一個(gè)A。.咨詢誰(shuí)(C=Consulted)即擁有完成項(xiàng)目所需的信息或能力的人員。C是最后決定或行動(dòng)之前必須咨詢的人?？赡苁巧纤净蛲馊?；為雙向溝通模式，需為A提供充分必要的資訊。.通知誰(shuí)(I=Informed)即擁有特權(quán)、應(yīng)及時(shí)被通知結(jié)果的人員，卻不必向他/她咨詢、征求意見(jiàn)。I是告知者，一個(gè)決策定案后或行動(dòng)完成后必須告知的人。在各部門、各階層或后續(xù)計(jì)劃者，為單向溝

4、通之模式。三、RACI的用途及優(yōu)勢(shì).RACI模型應(yīng)用情景權(quán)責(zé)不明確，工作職責(zé)分工不清楚，執(zhí)行任務(wù)和做決定的級(jí)別錯(cuò)位；工作延遲或不能完成，個(gè)人或單位的工作負(fù)荷不平均時(shí),需要做分析平衡調(diào)整時(shí)；溝通不順暢，部門之間或個(gè)人之間爭(zhēng)論激烈時(shí)組織或人員改變時(shí),避免主要工作及功能受到影響，盡快安排崗位及工作角色；執(zhí)行特別項(xiàng)目時(shí),為項(xiàng)目需要,以矩陣管理概念確保額外的工作能彈性分配與日常例行工作不沖突.按照RACI的作用范圍，它有以下優(yōu)勢(shì)：明確每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的分工每一個(gè)項(xiàng)目成員都會(huì)被四個(gè)字母中的至少一個(gè)標(biāo)示，從而使他們明白在各個(gè)子流程中的職責(zé)。此時(shí)作用范圍僅限于個(gè)人。定義團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系每一個(gè)流程中涉及人員的關(guān)

5、系，如匯報(bào)、征求意見(jiàn)、指導(dǎo)執(zhí)行、執(zhí)行等關(guān)系都通過(guò)R、A、C、I的標(biāo)定體現(xiàn)了出來(lái)。然而，每個(gè)子流程中的R、A、C、I自成一單元，不同子流程中的R、A、C、I不能體現(xiàn)其關(guān)系。此時(shí)作用范圍擴(kuò)展到人與人的關(guān)系。診斷項(xiàng)目資源配置情況從矩陣中可以看出每個(gè)部門承擔(dān)了多少任務(wù)，每個(gè)人承擔(dān)了多少任務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)投入了多少人，是否有足夠的人來(lái)承擔(dān)所有的任務(wù)，所有這些信息都可用來(lái)診斷項(xiàng)目人力資源配置狀況，支持項(xiàng)目經(jīng)理決策。四、RACI權(quán)責(zé)分配設(shè)計(jì)步驟（以“員工報(bào)銷差旅費(fèi)程序職責(zé)分工表”為例）.確定工作任務(wù)和決定事項(xiàng)（做什么）確認(rèn)關(guān)鍵性商業(yè)流程、功能、決定或活動(dòng)，進(jìn)一步分析這些流程與活動(dòng)，視需要再細(xì)分成細(xì)項(xiàng)工作。此部分

6、將成為RACI矩陣之最左垂直欄目（橙色部分）。細(xì)化工作項(xiàng)目時(shí)應(yīng)用動(dòng)詞開(kāi)頭描述工作內(nèi)容，如評(píng)價(jià)、計(jì)劃、書寫、記錄、操作、檢測(cè)、準(zhǔn)備、收集、批準(zhǔn)、更新、執(zhí)行等，避免列入簡(jiǎn)單的工作如：“參加會(huì)議”等。.準(zhǔn)備參與者的職責(zé)清單（誰(shuí)做）確認(rèn)需介入的人員、職位或部門，列成RACI矩陣之上端水平欄目（紅色部分）。.初步建立RACI表建立角色與責(zé)任草圖。先與少數(shù)決策者進(jìn)行，將RACI排入矩陣圖之中間部分。.獲得反饋，達(dá)成協(xié)議召集所有參與人員，召開(kāi)ARCI會(huì)議。說(shuō)明、溝通、并解決矩陣“草圖”中在流程/次流程、活動(dòng)/次活動(dòng)、人員/職位角色，及RACI責(zé)任分配中的問(wèn)題與建議，達(dá)成共識(shí)。.表格分析與檢查（1）橫向分析（

7、針對(duì)某一工作項(xiàng)目做分析）如果沒(méi)有R：工作沒(méi)人做，大家等著要批核、被咨詢、被告知、沒(méi)人把工作當(dāng)成自己的，除了A外。如果沒(méi)有A:沒(méi)人總其成并負(fù)全責(zé)。A是有資格限制的，但只要資格相符，A應(yīng)盡量往更下階層選任，以適才適任，并權(quán)責(zé)相符。如果太多C：真的需要這么多“顧問(wèn)”嗎？顧問(wèn)咨詢也意味著時(shí)間流失、成本增加，確實(shí)值得嗎？如果太多I:真有這么多人需要正式、定期告知？應(yīng)以實(shí)際的工作需求性為基準(zhǔn)訂定，不是因?yàn)樗恰叭稀薄Ｈ绻郃：只能有一個(gè)A。超過(guò)一個(gè)A，常屬過(guò)渡期或特殊例。（2）縱向分析（針對(duì)各個(gè)人或部門的責(zé)任分配狀態(tài)做分析）如果太多R:這個(gè)人真能夠、也確需要，執(zhí)行這么多工作嗎？這些活動(dòng)可否進(jìn)一步拆

8、解或簡(jiǎn)化，以更利管理？如果是滿格：這人需要介入這么多活動(dòng)嗎？C可否降為I？I可否取消？如果沒(méi)A沒(méi)R:如果這是一個(gè)直線而非幕僚職位，應(yīng)考慮廢除或增強(qiáng)這職位的功能？如果太多A有適當(dāng)授權(quán)嗎？這人是以天下興亡為己任”？確需日理萬(wàn)機(jī)？有些A可退為C或R，甚至I嗎？.建檔并公告，投入執(zhí)行建檔已成共識(shí)的RACI矩陣責(zé)任圖，制定執(zhí)行職責(zé)表的起始時(shí)間。復(fù)本分送所有參與者及相關(guān)支持部門，公告周知，確定所與知悉此事。.后續(xù)強(qiáng)化追蹤繼續(xù)在后續(xù)會(huì)議中溝通、強(qiáng)化RACI責(zé)任圖解，及當(dāng)責(zé)的責(zé)任觀。確保ARCI關(guān)系的正常運(yùn)作，鼓勵(lì)參與人員遵守該有的角色。如有需要，則在過(guò)程中重審角色與責(zé)任，重建責(zé)任圖解。五、RACI使用注意事項(xiàng)1.解決交疊及缺口問(wèn)題每一個(gè)流程最好有且只有一個(gè)“R”角色，這是RACI的一般原則。當(dāng)一個(gè)流程找不到“R”角色時(shí)，則出現(xiàn)缺口。當(dāng)一個(gè)流程有多個(gè)“R”角色時(shí)，則出現(xiàn)交疊。解決缺口