客服個人實習心得體會

1、客服個人實習心得體會客服的根本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是給大家整理的客服個人實習心得體會，歡迎大家查閱，希望大家喜愛!客服個人實習心得體會1物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而顯現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相順應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，主動參與物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對

2、比實際工作，用理論學問加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與運用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率到達88%以上，業(yè)主滿意度到達中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設備齊全完備，常常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主制造一個“安全、暖和、

3、快捷、便利、潔凈”的生活小區(qū)。本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的幫忙業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個潔凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。強化培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且觸及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很

4、重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條 件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做

5、專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務標準來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務“。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要按時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進工作，對修理完成情況進行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做

6、好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，保持了原始資料的完好性搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管理條 例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的

7、，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。管理處接待來訪設訴工作制度為強化管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，按時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得反抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員

8、應按時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任確定處理方法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、按時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前?？头€人實習心得體會2懷著一顆真誠而興奮的心踏進天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事

9、也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉快的工作環(huán)境。此外，對工作最大的感悟是“看法確定一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，溝通溝通。每天大約都要打XXX個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到許多。第一天，由于好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學到許多打電話的技巧、訓練與人溝通、溝通；還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉快的結(jié)束了。第二天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的沖動、興奮，也沒了

10、新東西可學，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個；而且也錘煉了一下自己。或許這個就是看法確定一切，正面思維的作用吧!第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比擬平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了?？傮w而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲?？头€人實習心得體會3往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象?；厥走^去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有

11、了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗，不過在各位熱心領導和同事的幫忙下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學到了許多在學校學不到的東西，也認識到了自己許多的缺乏，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。一、首先，我想談一下實習的意義實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度布置。對接受實習生的單位而言，是進展儲藏人力資源的措施，可以讓其低本錢、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更

12、多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增加社會對該組織的認同感并贏得名譽。對同學而言，實習可以使每一個同學有更多的時機嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。作為一名同學，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了取得學問，取得工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠順應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出奉獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更

13、明確，得到的效果也相應的更好。二、其次，我介紹一下我實習所做的工作再次，我要總結(jié)一下自己在實習期間的體會。1、自主學習工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的時機還是許多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。2、主動進取的工作看法在工作中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是如今實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠主動就

14、可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。3、團隊精神工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個工程，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的力量要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個規(guī)章：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會顯現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。4、根本禮儀步入社會

15、就需要了解根本禮儀，而這往往是原來作為同學不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應當符合禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平常多學習，比方留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?、為人處事作為同學面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為冗雜的關(guān)系。無論是和領導還是同事，都要做到妥當處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。最終，我至少還有以下問題需要解決。1、缺乏工作經(jīng)驗由于自己缺乏經(jīng)驗，許多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，伴著實習工作的進行，我想我會漸漸積累經(jīng)驗的。2、工作看法仍不夠主動在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時

16、雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是由于懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。3、工作時仍需追求完善在工作中，不答應絲毫的馬虎，嚴謹認真是時辰要牢記的?？头€人實習心得體會4每個高校生在畢業(yè)之前都是外出實習，通過實習，我們將課堂上學到的理論學問運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培育了我們的動手力量，在工作中會遇到許多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基矗這次實習是我

17、們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐訓練，是把所學的專業(yè)學問運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的布置下，我到X市X有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興旺，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今許多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反應，售后等服務。第一天來到公司上班，在領導的布置下，我跟著一位前輩工作實習，剛開頭我沒有什么工作任務，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后

18、交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當我勝利的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順當了。如今我的工作和前輩

19、們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我肯定會超過她們。通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著肯定的信念，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好?？头€人實習心得體會5“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在X電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在

20、這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、諄諄教導，把積累了多年的人生財寶和實踐經(jīng)驗毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作力量等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了牢固的基礎。由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上X平臺的時分，憑借著自己努力、努力、任勞任怨的工作看法，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到X裝備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。然而X平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問