促銷員應(yīng)掌握的銷售服務(wù)技巧答案

1、測(cè)試成績(jī)： 100.0 分。恭喜您順利通過考試！單選題1.促銷員傾聽顧客應(yīng)達(dá)到的最高層次是：A有選擇地聽B假裝地聽C有同情心地聽D全神貫注地聽正確答案： C2.促銷員有效傳達(dá)信息的原則不包括：A創(chuàng)造輕松的氣氛B提及顧客的所有利益C考慮顧客的記憶儲(chǔ)存D使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)正確答案： D3.關(guān)于促銷員傾聽的原則和技巧，下列表述錯(cuò)誤的是：A不要打斷顧客說話B與顧客保持目光接觸C必要時(shí)記錄顧客所說的內(nèi)容D假設(shè)自己知道正確答案： D4.由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，屬于：A情感動(dòng)機(jī)B情緒動(dòng)機(jī)C惠顧動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)正確答案： B5.顧客頭部向前湊近促銷員，所傳遞的信號(hào)是：A自信B希望C傾聽D拒絕正確答案：

2、 C6.理智動(dòng)機(jī)的形成過程包括：評(píng)價(jià)激情決定選擇喜好，其中正確的排序是：ABCD正確答案：A7.促銷員了解顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的作用不包括：引導(dǎo)購(gòu)買幫助選擇維持購(gòu)買弱化態(tài)度正確答案：D8.在使用特意銷售法時(shí)，促銷員需要注意的是：讓顧客自己決定顧客的經(jīng)濟(jì)心理顧客的自我滿足態(tài)度熱情、服務(wù)良好正確答案： C9.影響人際交往成功的因素不包括：A語(yǔ)言B語(yǔ)氣C語(yǔ)調(diào)D肢體語(yǔ)言正確答案： B10.促銷員回答顧客提問的技巧不包括：A對(duì)顧客表示同情B復(fù)述顧客的問題C回答問題前短暫提頓D主觀回答顧客的問題正確答案： D11.對(duì)于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型，缺乏主見的顧客，應(yīng)采取的銷售方法是：A沖動(dòng)銷售法B浪漫銷售法C熱情銷售法

3、D習(xí)慣銷售法正確答案：C判斷題12.對(duì)于促銷員來說，好口才是銷售制勝的永久法寶。此種說法：正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤13.在推銷商品的過程中，促銷員如果犯了技術(shù)上的錯(cuò)誤，應(yīng)該立即修正并向顧客道歉。此種說法：正確錯(cuò)誤正確答案：正確14.在介紹產(chǎn)品時(shí)，促銷員要闡述自己認(rèn)為最好的利益價(jià)值。此種說法：正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤15.促銷員在引導(dǎo)顧客時(shí)，要先闡述“利益”，后解釋“特點(diǎn)”。此種說法：正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志

4、士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效，則治臣之罪，以