XX項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)周報(bào)(XX第X周)-模板

1、運(yùn)維服務(wù)工程周報(bào)廣州市XX周報(bào)日期：2012.xx.xx-2012.xx.xxXXXX有限公司上周工作完成情況（一）計(jì)劃內(nèi)工作完成情況序號(hào)工作類型工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)間備注1日常工作基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)1、每天9:00前提交晨檢報(bào)告至ITSM；2、日常故障排除與處理；3、日常維修處理與跟進(jìn)；4周、月報(bào)的編寫與提交；5、完成月度巡檢；2012/9/252管理工作3專項(xiàng)工作每月巡檢每月進(jìn)行服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的巡檢編寫月度巡檢報(bào)告2012/9/25（二）遺留問題及跟進(jìn)情況序號(hào)遺留問題遺留原因遺留日期計(jì)劃解決時(shí)間解決方法跟進(jìn)情況11、二、周服務(wù)數(shù)據(jù)分析（一）事件分析事件單匯總周數(shù)第一周第二周第三周第

2、四周第五周事件量（單/次）3633說明分析:說明分析:本周事件與上周相比略有下降，上周服務(wù)總量為36件/次，本周為33件/次，目前每周事件量相對(duì)穩(wěn)定，基本均以服務(wù)請(qǐng)求為主。事件單統(tǒng)計(jì)明細(xì)服務(wù)分類桌面網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器機(jī)房音視頻應(yīng)用系統(tǒng)安全小計(jì)合計(jì)總計(jì)事件單故障類3141633咨詢類0需求類61512任務(wù)書0主動(dòng)服務(wù)服務(wù)跟蹤00事件趨勢(shì)分析0服務(wù)排查0服務(wù)優(yōu)化0專項(xiàng)服務(wù)巡檢服務(wù)555111717容災(zāi)演練0應(yīng)急服務(wù)0清潔服務(wù)0培訓(xùn)服務(wù)0工程支持內(nèi)需00外援0合十9565701333333按工作日事件數(shù)量統(tǒng)計(jì)星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合計(jì)故障量（單/次）7777533百分比21.21%2

3、1.21%21.21%21.21%15.15%0.00%0.00%100.00%75故障量（單/次）故障量75故障量（單/次）故障量單/次）U說明分析：本周事件較上周略有下降，本周事件較為平均，基本每日事件量相同，本周會(huì)議較多，事件多以音視頻相關(guān)。各服務(wù)對(duì)象占比分析說明分析：本周與上周相比，服務(wù)對(duì)象依然以桌面終端為主，另外音視頻類服務(wù)對(duì)象有明顯增幅，上周音視頻所占比例為8%，本周為21%，主要原因?yàn)楸局軙?huì)議較多；預(yù)計(jì)下周音視頻類服務(wù)將相對(duì)降低。本周事件單較上周略有下降，上周事件單18件/次，本周為16件/次，目前專項(xiàng)服務(wù)變化情況不大，預(yù)計(jì)下周將與本周持平。6.各故障分類統(tǒng)計(jì)分析本周事件故障類事

4、件與上周相比降低14%，上周故障類事件占事件總量的39%，本0%2.維修周期0%2.維修周期專項(xiàng)服務(wù)分類占比分析巡檢服務(wù)容災(zāi)演練應(yīng)急服務(wù)清潔服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)本周專項(xiàng)服務(wù)繼續(xù)以巡檢服務(wù)為主，在每日巡檢中及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，有助于及時(shí)處理，避免因服務(wù)器等原因影響客戶工作的正常運(yùn)行。（二）維修分析1.維修統(tǒng)計(jì)序號(hào)維修周期顯示器打印機(jī)終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器音視頻其他合計(jì)比率1維修時(shí)間3個(gè)工作日0.00%2維修時(shí)間3個(gè)工作日00.00%序號(hào)日期重大事件描述影響度（高、中、低）處理過程責(zé)任人完成情況備注1無序號(hào)工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)間當(dāng)前進(jìn)度備注1更新病毒庫1、更新內(nèi)網(wǎng)病毒庫；2、更新DMZ區(qū)病毒庫3、掃描服務(wù)器。葉明高2012/9/11按時(shí)完成重大突發(fā)事件回顧重大突發(fā)事件回顧五、關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控信息六、本周存在的問題及建議（一）本周存在的問題（二）意見與建議七、下周工作計(jì)劃序號(hào)工作類型工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)間備注1日常工作基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)1、每天9:00前提交晨檢報(bào)告至ITSM；2、日常故障排除與處理；3、日常維修處理與跟進(jìn)；4周、月