企業(yè)管理培訓(xùn)之大客戶管理方法

1、公司企業(yè)客戶很多 , 大小客戶都混在一起 , 沒有一個(gè)客觀 , 準(zhǔn)確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來真正區(qū)分大客戶。 企業(yè)中帶來巨大營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的大客戶, 應(yīng)采取了靈活多樣的營(yíng)銷手段 , 對(duì)大客戶的營(yíng)銷進(jìn)行管理。一、細(xì)分大客戶市場(chǎng)為了針對(duì)大客戶能更有效、更有針對(duì)性地開展服務(wù), 滿足大客戶的需求、進(jìn)一步地細(xì)分大客戶市場(chǎng)成為大客戶營(yíng)銷的重要工作, 甚至可以將具有特色的單個(gè)用戶作為一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng), 最后再進(jìn)行不同層次、不同行業(yè)、不同特性的服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、開發(fā)、包裝和營(yíng)銷。與其說市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)將市場(chǎng)分解的過程, 不如說它是將市場(chǎng)按照特征分類之后再重新匯聚的過程。經(jīng)過這一篩選、分類的過程, 才能更加清楚細(xì)致地明確大客

2、戶市場(chǎng)對(duì)電信服務(wù)的需求。同時(shí), 準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分也是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的前提。誰(shuí)能率先細(xì)分出特定的、有一定規(guī)模效益的、相對(duì)成熟的消費(fèi)群體, 誰(shuí)就能在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上把握先機(jī)。二、從個(gè)性化需求分析到個(gè)性化服務(wù)充分理解大客戶的需求, 做到 比客戶更了解客戶 。個(gè)性化需求分析要點(diǎn)包括建立完整詳細(xì)的大客戶檔案、了解客戶的網(wǎng)絡(luò)情況和業(yè)務(wù)情況、了解客戶技術(shù)創(chuàng)新的總體目標(biāo)、了解大客戶的現(xiàn)用產(chǎn)品的使用情況、了解客戶的決策流程、分析客戶的潛在需求。同時(shí)根據(jù)每個(gè)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)模式對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析, 為客戶制定出更有針對(duì)性、 更切實(shí)可行的個(gè)性化產(chǎn)品、 服務(wù)和解決方案 ,針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)顯得尤為重要。個(gè)性

3、化的完善服務(wù) ,更具備高度的靈活性、 擴(kuò)展性和持續(xù)服務(wù)的能力。 大客戶的服務(wù)既有統(tǒng)一的普遍服務(wù)的原則, 也要針對(duì)不同的客戶群有精細(xì)服務(wù)的策略,站在具體用戶的角度 , 制訂更具靈活性、實(shí)用性的功能與流程以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略 , 切實(shí)提高大客戶滿意度。三、大客戶應(yīng)該以非價(jià)格策略為主價(jià)格策略為輔 , 提升大客戶價(jià)值工業(yè)品行業(yè)應(yīng)遵照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律 , 實(shí)行等價(jià)交換原則。 即使在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)刻, 也不能低于成本進(jìn)行 價(jià)格戰(zhàn) , 那無(wú)異于 飲鴆止渴 。因此 , 大客戶營(yíng)銷應(yīng)以非價(jià)格策略為主 , 價(jià)格策略為輔 , 避免步入困境。好了，以上是億元導(dǎo)航商學(xué)院的小編帶來的簡(jiǎn)單介紹，如果你想了解更多的資訊詳

4、情， 可以點(diǎn)擊撥打電話聯(lián)系我們，也可以點(diǎn)擊進(jìn)入官網(wǎng)或者關(guān)注上方微信二維碼關(guān)注我們，我們有專業(yè)的服務(wù)人員為你解答相關(guān)問題。億元導(dǎo)航商學(xué)院成立于2015 年，總部位于北京。是一家專注于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)管理人員培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)，由國(guó)內(nèi)連鎖規(guī)劃咨詢家、 中小企業(yè)裂變教練、北京大學(xué)EMBA導(dǎo)師許一元先生創(chuàng)立。億元導(dǎo)航商學(xué)院踐行“知行合一”的宗旨，緊扣中小企業(yè)成長(zhǎng)困境，依托深耕企業(yè)培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域17 年，以裂變模式為核心，成功輔導(dǎo)翰皇偉業(yè)、糧全其美、沙米中國(guó)等知名品牌實(shí)現(xiàn)裂變發(fā)展。構(gòu)建知識(shí)社群生態(tài)，形成培訓(xùn)服務(wù)閉環(huán)，為中小企業(yè)提供多樣的、可信賴的學(xué)習(xí)解決方案，幫助其搭建專屬的培訓(xùn)體系，打通企業(yè)裂變之路，努力成為中

5、小企業(yè)發(fā)展的鏈接者、推動(dòng)者、助跑者。目前，億元導(dǎo)航商學(xué)院已為數(shù)百家企業(yè)制定了發(fā)展策略，累計(jì)幫助企業(yè)拓展終端數(shù)萬(wàn)家！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行

6、，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。