人才中心2016年企業(yè)社會責任報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)深圳市人才交流服務中心有限公司2016年企業(yè)社會責任報告 創(chuàng)新 追求卓越，創(chuàng)新進取發(fā)展 勵精圖治，自強發(fā)展和諧 理解尊重，和諧共贏幸福 真誠服務，共享幸福深圳市人才交流服務中心有限公司 二一七年三月前 言企業(yè)社會責任報告（簡稱CSR報告）是企業(yè)將其履行社會責任的理念、戰(zhàn)略、方式方法，其經(jīng)營活動對經(jīng)濟、環(huán)境、社會等領域造成的直接和間接影響、取得的成績及不足等信息，進行系統(tǒng)的梳理和總結(jié)，并向利益相關方進行披露的方式。為樹立我司企業(yè)社會責任品牌形象，更好的履行企業(yè)社會責任義務

2、，我司將結(jié)合公司實際情況，從公司基本情況簡介、經(jīng)營與發(fā)展綜述、社會責任建設與實踐、未來發(fā)展規(guī)劃等4個方面搭建基本框架，對公司內(nèi)部管理過程和業(yè)務流程進行梳理，對我司2016年社會責任實踐進行總結(jié)，編制了2016年企業(yè)社會責任報告。第一部分 公司基本情況簡介一、概況深圳市人才交流服務中心有限公司（簡稱“人才中心”）是致力于為社會各界提供人事人才公共服務和市場化服務的大型專業(yè)人力資源服務機構(gòu)。1984年，深圳市人才服務公司成立，屬原深圳市人事局下屬事業(yè)單位，為深圳首家專業(yè)人才服務機構(gòu)。2006年，人才中心參與深圳市首批事業(yè)單位分類改革，劃轉(zhuǎn)為深圳市屬國有企業(yè)，迎來新的挑戰(zhàn)與機遇。2012年，通過人力

3、資源市屬國有企業(yè)整合，以人才中心為平臺，將深圳市對外勞動服務有限公司、深圳市深勞人力資源開發(fā)有限公司、深圳市人力資源服務有限公司、深圳市人才服務中心4家子公司劃歸統(tǒng)一經(jīng)營，以集團架構(gòu)運作，全力打造人力資源服務領軍企業(yè)。人才中心現(xiàn)為中國人才交流協(xié)會常務理事單位、全國大中城市人才中心聯(lián)盟成員單位、中國勞動學會境內(nèi)勞務派遣專業(yè)委員會副會長單位、廣東省人才交流協(xié)會副會長單位、深圳市人力資源服務協(xié)會會長單位、深圳市服務貿(mào)易協(xié)會輪席會長單位（2012-2016）。二、業(yè)務范圍作為特區(qū)的人才聚集港和招才引智的標志性“窗口”，人才中心服務產(chǎn)品涵蓋“現(xiàn)場招聘、網(wǎng)絡招聘、人事代理、流動人員檔案管理、勞務派遣、服務

4、外包、人才測評、人才征信、高級人才尋訪、人才培訓、管理咨詢、人力資源軟件服務、高規(guī)格政府展會、外籍人員服務”等。截止2016年12月底，人才中心累計資產(chǎn)總額13.15億元，其中凈資產(chǎn)總額6.49億元。三、組織架構(gòu)目前，人才中心共有4家子公司，系統(tǒng)總計23家下屬企業(yè)，組織架構(gòu)情況如圖所示。四、人員情況人才中心目前有員工797人（不含項目工、實習生等），其中公司本部員工322人，外服公司員工176人，深勞公司員工299人。第二部分 經(jīng)營與發(fā)展綜述一、經(jīng)營理念我們秉承“為人才謀發(fā)展創(chuàng)造機遇，為發(fā)展招人才搭建平臺”的企業(yè)宗旨，以30年的沉淀，打造出一支專業(yè)素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富、充滿活力的“夢之隊”。多年來

5、，始終依照嚴謹規(guī)范的服務流程、迅捷高效的服務模式、科學先進的解決方案，專注為客戶提供全方位、高品質(zhì)、個性化的人力資源專業(yè)服務，助力企業(yè)與人才共謀合作雙贏，同赴事業(yè)巔峰。二、發(fā)展歷程 1984年，深圳市人才服務公司成立，屬原深圳市人事局下屬事業(yè)單位，為深圳首家專業(yè)人才服務機構(gòu)。 1989年，深圳市人才服務公司更名為深圳市人才服務中心，作為專業(yè)化服務機構(gòu)在資質(zhì)和發(fā)展方面邁上新臺階。 1991年，深圳市人才智力市場成立，為深圳首家人才招聘專門機構(gòu)。 1996年，深圳市人才智力市場更名為深圳市人才大市場，服務理念和服務標準全面升級。 1998年，深圳市人才大市場與深圳市人才服務中心合并為深圳市人才交流

6、服務中心，實現(xiàn)業(yè)務多元化，從此成為深圳人力資源行業(yè)龍頭企業(yè)。 2006年，中心參與深圳市首批事業(yè)單位分類改革，迎來新的挑戰(zhàn)與機遇。 2009年，中心完成企業(yè)工商注冊登記，更名為“深圳市人才交流服務中心有限公司”，開啟了新的經(jīng)營管理模式。 2010年，中心正式納入國資監(jiān)管體系，全面實行企業(yè)化運作。 2012年，以深圳市人才交流服務中心有限公司為平臺的人力資源集團公司成立，進一步優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)專業(yè)化管理、規(guī)模化經(jīng)營。 2013年，中心完成“三項制度改革”工作，進一步完善內(nèi)部制度，激發(fā)員工活力，為企業(yè)帶來蓬勃生機。三、資質(zhì)榮譽第十四屆國際人才交流大會“優(yōu)秀組織獎”（2016.4）2015年度廣東

7、省誠信示范企業(yè)（2016.5）尊合同、守信用企業(yè)（2016.6）2014年度廣東省誠信示范企業(yè)（2015.6）亞太人力資源服務領軍企業(yè)獎（2015.4）第十三屆中國國際人才交流大會最佳組織獎（2015.4）20122014全國人力資源誠信服務示范機構(gòu)榮譽稱號2012-2013年度廣東省誠信人力資源服務示范機構(gòu)2013人才高交會“優(yōu)秀組織獎” 2013國際人才交流大會“突出貢獻獎” 2011-2012年度廣東省人力資源服務誠信示范機構(gòu) 2011年，自主研發(fā)的“人事代理一體化服務平臺系統(tǒng)”，榮獲“廣東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎（2011.5） 2010國際人才交流大會 “最佳組織獎”（201

8、0.11） 中國人才市場公眾滿意最佳典范品牌（2010.5） 2008-2009年度廣東省人力資源服務“AAA級信用企業(yè)”、“企業(yè)信用建設示范單位”（2010.4） 中國人才市場十大影響力品牌 （2008.1） 和諧中國2006年度全國榮譽示范單位（2007.1） 中國人才市場客戶滿意十佳品牌（2006.8） 中國行業(yè)十大影響力品牌（2006.1） 首屆“深圳最受尊敬（最具影響力）企業(yè)”（2005.8）第三部分 社會責任建設與實踐一、企業(yè)治理責任1、社會責任方針我司將以“創(chuàng)新、融合、共享”為發(fā)展理念，以標準化業(yè)務技術平臺建設為發(fā)展主線，以業(yè)務整合、轉(zhuǎn)型升級為導向，以跨越式發(fā)展戰(zhàn)略為引領，以創(chuàng)新

9、和投資雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)“十三五”期間發(fā)展總目標：2020年人才中心將發(fā)展成為國內(nèi)一流的技術型人力資源平臺服務商，躋身國內(nèi)行業(yè)前十強。2、利益相關方參與我司嚴格遵守公司法、中華人民共和國企業(yè)國有資產(chǎn)法等相關法律法規(guī)，制定了深圳市人才交流服務中心有限公司章程、董事會議事規(guī)則、監(jiān)事會議事規(guī)則、總經(jīng)理工作細則，建立起包括股東、董事會、監(jiān)事會、高級管理人員的組織架構(gòu)，同時對各自的職責邊界作了明確的界定，保證職工組織工會，開展工會組織活動，維護職工合法權益，并為工會提供必要的活動條件，實行民主管理。3、優(yōu)先事項的確定和管理我司根據(jù)行政主管部門相關的監(jiān)管要求，及時報送我司承擔的公共服務業(yè)務情況，我司建立了人事

10、代理業(yè)務的9項制度，組團招聘的1項制度，完善我司的管理。為滿足客戶個性化服務需求，通過客戶管理等制度合理配置公司資源，提升客戶滿意度；按照信訪工作規(guī)范（試行）要求，受理信訪事項，及時處理，按時答復。4、透明度建設根據(jù)我司章程，按時召開董事會、監(jiān)事會，及時向利益相關方披露我司的經(jīng)營情況，通過外部審計單位每年對我司經(jīng)營進行審計，制定新聞發(fā)布工作辦法，以保障公眾知情權，維護企業(yè)經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)定和社會和諧安定。 二、人權責任1、我司奉行“創(chuàng)新、發(fā)展、和諧、幸福”的經(jīng)營理念，嚴格把控經(jīng)營風險，在經(jīng)營決策過程中，充分考慮董事會的合法權益，及時向利益相關方匯報我司經(jīng)營情況。2、我司嚴格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營

11、，從公司成立至今未發(fā)生任何違法違規(guī)事件。3、我司尊重員工的利益訴求，設有工會，并通過投票選舉了工會主席及工會代表，確保員工的人權利益及訴求得到落實保障。公司同時設有員工意見箱，員工可通過意見箱對公司經(jīng)營管理情況提出相關建議。三、保障勞動者權益責任1、勞動關系我司嚴格遵守勞動法和勞動合同法，規(guī)范執(zhí)行勞動用工制度，與職工通過平等協(xié)商簽訂勞動合同，嚴格執(zhí)行工作時間和休息休假制度，實行法定假日帶薪休假與帶薪年休假制度。2、勞動保障（1）我司建立適用于所有人員的公司薪酬統(tǒng)一管理框架，規(guī)范基本工資、績效獎金與福利津貼的要項設置與發(fā)放標準；建立以崗位為基礎平臺的薪酬管理機制，統(tǒng)一同類崗位的薪酬結(jié)構(gòu)與水平區(qū)間

12、。（2）我司按國家和地方相關政策、法規(guī)為職工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育各項社會保險和住房公積金；為體現(xiàn)人為關懷，設有過節(jié)費、計劃生育獎、高溫補貼、誤餐補助、車改補貼、通訊補貼等。（3）我司對新入職員工進行崗位業(yè)務培訓及部門業(yè)務技能培訓，定期收集培訓需求，制定公司年度培訓計劃，組織員工參加系列講座學習、網(wǎng)上知識競賽、室外拓展培訓以及讀書月系列活動等。同時，定期梳理公司空缺崗位，內(nèi)部選拔競聘，為員工發(fā)展提供晉升通道。3、工作環(huán)境及職業(yè)健康安全（1）我司為員工提供了安全舒適的工作環(huán)境，定期開展安全生產(chǎn)應急演練以及工作環(huán)境的檢查、消殺工作。公司專門聘請了保安團隊及清潔團隊，負責公司的保安工作及辦

13、公環(huán)境的清潔工作，同時設有食堂及員工宿舍，為員工提供了生活保障，讓員工吃的放心、睡的安心。（2）我司每年定期組織員工進行健康體檢，確保每位員工的身心健康；公司工會定期開展員工年度慰問及困難員工家庭慰問工作；公司專門成立女職工委員會，維護女職工權益，定期舉辦女職工體檢。四、環(huán)境責任1、環(huán)境管理制度及環(huán)保投入我司在日常經(jīng)營管理中持續(xù)加大環(huán)保管理力度，聘請外部清潔團隊對辦公環(huán)境進行整理清潔，采購的辦公設備均符合國家環(huán)保相關要求，配置必要的安全消防檢測儀器，并定期進行檢測，建立控煙管理制度、員工餐廳管理制度、天然氣安全管理制度等系列環(huán)境管理制度，明確企業(yè)環(huán)境管理方針，在制度、資源和人員上保障企業(yè)環(huán)境符

14、合清潔生產(chǎn)要求。2、污染防治及資源可持續(xù)利用我司未涉及污染物及危險化學品的排放，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，按照減量化、再利用、資源化的原則，提倡節(jié)約用水用電，對折舊辦公用品進行再回收，實現(xiàn)辦公資源的可持續(xù)利用，建立固定資產(chǎn)管理辦法、資產(chǎn)損失責任追究實施細則等管理制度。五、公平運營責任1、社會形象（1）我司積極響應人社局人才引進政策，積極進取，做優(yōu)公共服務；2016年新引進外來人才29.21萬人次，包括受理招調(diào)工9.80萬人次，受理調(diào)干4.44萬人次，受理留學生9032人次，受理畢業(yè)生13.64萬人次。（2）我司與政府部門合作，2016年承辦了30場羅湖區(qū)“春風行動”招聘會、8場羅湖轄區(qū)失業(yè)人員專場招聘

15、會、4場深圳市總工會2016年就業(yè)援助月公益招聘會等，增加經(jīng)濟效益的同時提升社會效益，高度履行企業(yè)社會責任。（3）我司大力發(fā)展派遣外包業(yè)務，截止2016年底，系統(tǒng)擁有派遣外包員工共計8萬余人，下屬深圳市深勞人力資源開發(fā)有限公司通過ISO 90012008質(zhì)量管理體系認證，服務分布在全國的1200多家世界500強跨國企業(yè)、上市公司及機關事業(yè)單位，2014年榮獲廣東省最佳雇主企業(yè)，廣東省服務業(yè)百強企業(yè)，下屬鵬勞公司自2008年始連續(xù)多年被評為“深圳知名品牌企業(yè)”。（4）我司協(xié)調(diào)各方優(yōu)質(zhì)資源，成功舉辦第十四屆中國國際人才交流大會、第十八屆中國國際高新技術成果交易會人才與智力交流會和深圳市組團赴全國招

16、聘2017屆高校畢業(yè)生校園招聘會。其中，我司在第十八屆人才高交會上精心籌劃的“贏在深圳”人才創(chuàng)業(yè)項目智路演和深圳市人才政策推介會等內(nèi)容，密切貼合我市人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，打造出人才展會新亮點，進一步樹立人才中心品牌，贏得了上級主管部門的高度評價，大大提升了社會公眾形象。2、預防腐敗我司建立人才中心紀委系統(tǒng)紀檢監(jiān)察信訪工作規(guī)定和人才中心紀委信訪約談辦法，制定印發(fā)深圳市人才交流服務中心有限公司談話提醒工作實施方案；完善大監(jiān)督體系，研究制定了2015年大監(jiān)督體系運作方案（試行）；組織開展了以“預防職務犯罪”為主題的大型廉潔從業(yè)警示教育活動。3、公平競爭及產(chǎn)權保護我司建立采購管理辦法、招投標管理辦法等管理

17、制度，公平對待供應商，本著合作共贏原則，與供應商建立穩(wěn)定的供需關系，共同降低交易成本。公司建立合同管理規(guī)定、采購類合同管理規(guī)范，嚴格按照規(guī)章制度履行與客戶的合同，保證客戶的合法權益。六、保護消費者權益責任1、誠信營銷我司在廣告宣傳、產(chǎn)品說明中向客戶提供有關產(chǎn)品和服務的真實信息，不作引人誤解的虛假、夸大宣傳，不隱瞞產(chǎn)品和服務缺陷，在我司網(wǎng)站、微信公眾號上均可查詢業(yè)務辦事指南及業(yè)務辦理進度，對整個服務流程進行詳細指引，收費做到公平、公正、公開，為客戶提供全面、周到、細致的服務。2、保護消費者信息及健康安全我司建立人事代理業(yè)務關鍵崗位人員管理辦法、人事代理業(yè)務系統(tǒng)權限管理指引、人才引進業(yè)務密鑰使用管

18、理規(guī)定，對關鍵崗位人員簽訂保密協(xié)議，對客戶信息實現(xiàn)嚴格保密。我司成立安全辦，建立相關安全管理制度及安全維穩(wěn)預案，在為客戶提供服務過程中，充分保障客戶的健康安全。3、投訴處理及可持續(xù)消費我司建立客戶分級管理辦法、客戶滿意度調(diào)查管理辦法、客戶投訴管理辦法等相關客戶關系管理制度，在官方網(wǎng)站及微信公眾號上設有投訴電話及投訴渠道，積極有效處理客戶投訴，收集匯總客戶建議，不斷改進完善，提高服務質(zhì)量，促進客戶可持續(xù)消費。七、社區(qū)參與和發(fā)展責任1、社區(qū)參與及公益活動我司積極執(zhí)行人社局公共服務政策，放寬人才引進條件，大力吸引人才入戶深圳，為新引進人才辦理住房補貼；同時積極響應各社區(qū)活動，參加投控公司組織的投控杯志愿服務；與政府部門合作，承辦了30場羅湖區(qū)“春風行動”招聘會、8場羅湖轄區(qū)失業(yè)人員專場招聘會、4場深圳市總工會2016年就業(yè)援助月公益招聘會。2、創(chuàng)造就業(yè)機會，促進和諧發(fā)展我司與市外專局溝通合作，協(xié)調(diào)各方優(yōu)質(zhì)資源，成功舉辦第十四屆中國國際人才交流大會、第十八屆