優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材培訓(xùn)課件

1、優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材一、優(yōu)質(zhì)護理中責(zé)任護士的關(guān)鍵作用： 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)核心任務(wù)-責(zé)任到人護理模式 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)關(guān)鍵崗位-責(zé)任護士崗位 優(yōu)質(zhì)護理關(guān)鍵任務(wù)-完善支持系統(tǒng) 優(yōu)質(zhì)護理管理關(guān)鍵-改革僵化的管理 優(yōu)質(zhì)護理病人希望-得到專業(yè)、充足的護理2優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材一、優(yōu)質(zhì)護理中責(zé)任護士的關(guān)鍵作用： 優(yōu)質(zhì)尋訓(xùn)練一直訓(xùn)練 訓(xùn)練一名與醫(yī)生同步的卓越責(zé)任護士是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵! 只有優(yōu)秀的責(zé)任護士，才會有優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。因此如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的責(zé)任護士隊伍，使醫(yī)院擁有一批與醫(yī)生同步的責(zé)任護士團隊，是落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、提升專科護理質(zhì)量的關(guān)鍵。3優(yōu)質(zhì)

2、護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材尋訓(xùn)練一直訓(xùn)練 3優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材一位職業(yè)護士的成長，責(zé)任護士的成長經(jīng)歷是最最珍貴的閱歷，只有成為一位優(yōu)秀的責(zé)任護士，才能發(fā)展成為一名優(yōu)秀的職業(yè)護士，或成為一名優(yōu)秀的護理管理者。4優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材4優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材對崗位職能及員工作效果的質(zhì)量管理系統(tǒng)，是獲得從崗位職責(zé)、病人護理質(zhì)量、患者滿意度等高質(zhì)量管理的過程及方式。 臨床科室中最重要和最關(guān)鍵的就應(yīng)該 是責(zé)任護士崗位!責(zé)任護士的崗位管理5優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材責(zé)任護士的崗位管理5優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材護理管理者責(zé)任護士崗位管理包括的項目：1、制定明

3、確的、科學(xué)的職責(zé)職位說明書（含上下級關(guān)系及業(yè)務(wù)指導(dǎo)上級）2、與崗位工作相對應(yīng)的獎懲管理制度3、公平、公正、持續(xù)修訂的績效考核機制4、符合病人及醫(yī)療需要的崗位人員準入條件5、與崗位職能相對應(yīng)的各項工作質(zhì)量標準6、崗位各項工作流程指引7、各種疾病病人護理指引8、崗位各項突發(fā)事件、人力支援應(yīng)對流程9、崗位人員工作質(zhì)量自控與他控制度方法 無懲罰安全管理制度及機制10、崗位人員質(zhì)量評價標準6優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材護理管理者責(zé)任護士崗位管理包括的項目：6優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心11、患者滿意度調(diào)查12、崗位人員行為規(guī)范13、崗位工作人員醫(yī)、患、來賓語言規(guī)范14、崗位人員繼續(xù)教育管理機會及要求15、崗

4、位核心能力及學(xué)術(shù)標準16、個人崗位提升、個人職業(yè)發(fā)展管理機制17、上級護師指導(dǎo)、查房、新崗位員工帶教管理體系18、崗位團隊合作、人文關(guān)懷、服務(wù)理念及核心價值觀文本19、本科室醫(yī)療相關(guān)知識及各項工作規(guī)范文本提供20、科室會議、信息管理及提供模式及文本7優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材11、患者滿意度調(diào)查7優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材1、醫(yī)療護理專業(yè)知識的充足性2、技能操作的熟練性3、工作閱歷的長短4、工作經(jīng)驗的性質(zhì)5、特殊醫(yī)療或護理任務(wù)的熟練6、崗位工作完成能力7、參加搶救、獨立處理問題，醫(yī)護合作反應(yīng)8、對下級護士的督導(dǎo)能力責(zé)任護士任職能力（準入）8優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材責(zé)任護士任

5、職能力（準入）8優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任護士職責(zé)制定原則 簡潔、清楚、不面面俱到護士的崗位職責(zé)體系應(yīng)包括：（以神經(jīng)科責(zé)任護士崗位為例） 一、神經(jīng)科護士?？坪诵哪芰?二、神經(jīng)科責(zé)任護士崗位職責(zé) 三、神經(jīng)科責(zé)任護士日間工作流程 四、神經(jīng)科責(zé)任護士工作周程 五、責(zé)任護士的質(zhì)量標準 六、責(zé)任護士的績效標準 七、責(zé)任護士的待遇及權(quán)利等9優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任護士職責(zé)制定原則9優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教1、按照護士長安排，按照護理程序完成所負責(zé)病人的 基礎(chǔ)護理、生活護理、疾病護理、健康指導(dǎo)。 2、落實基礎(chǔ)護理、生活護理、疾病護理規(guī)范為病人提 供高質(zhì)量的整體護理

6、 。3、負責(zé)對新入院病人接待、與醫(yī)生溝通、完成各項醫(yī)囑。 4、規(guī)范落實病人分級護理，安全警示、記錄書寫。 5、參加本班次危重病人搶救護理及特殊急救任務(wù) 6、尊重病人及家屬，為病人解決問題、保持良好關(guān)系 7、保證病人床單及環(huán)境的清潔舒適 8、預(yù)防院內(nèi)感染、保證病人安全 9、認真與各班交接病人，在經(jīng)驗不足時主動請教上級護師 10、規(guī)范指導(dǎo)下級護士、認真帶教實習(xí)、進修護士 11、按照護士長分工完成所承擔(dān)的群眾性管理工作 -優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任護士職責(zé) 包括生活護理，但不需要過細寫 優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任護士職責(zé)10優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任護士職責(zé)10優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材您可以參照英國護

7、士長職責(zé)： 1、與患者建立良好的關(guān)系并且?guī)椭?者解決問題 2、保證患者得到高質(zhì)量的護理 3、保證每位護士滿足患者的合理要求 4、以身作責(zé) 5、保證醫(yī)院清潔 6、落實大部分臨床工作到各個護士 7、保證滿足患者的營養(yǎng)需要 8、保證患者在治療過程中得到尊重 9、通過環(huán)境預(yù)算改善病房環(huán)境 10、預(yù)防院內(nèi)感染 -將復(fù)雜變?yōu)闄z查叫管理，將簡單變?yōu)閺?fù)雜是庸人！ -直接為病人、還是管人，注重服務(wù)對象還是檢查責(zé)任護士的工作質(zhì)量？“為病人解決問題”目標.職責(zé)也沒有必要將優(yōu)質(zhì)護理字樣寫上,只要將生活護理寫進就可以.11優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材您可以參照英國護士長職責(zé)：11優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教內(nèi)科

8、系統(tǒng)責(zé)任護士崗位說明書12優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材內(nèi)科系統(tǒng)責(zé)任護士崗位說明書12優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教13優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材13優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材護士在人們的心目中是天使的象征，在人們的視角里是圣潔、高雅、知性、充滿愛心的成熟形象，培養(yǎng)責(zé)任護士的職業(yè)形象是護理管理者應(yīng)不斷努力做到的工作任務(wù)。1、培養(yǎng)護士形象美學(xué)修養(yǎng)，使責(zé)任護士的形象設(shè)計建立在自身知識修養(yǎng)與美學(xué)修養(yǎng)的內(nèi)涵基礎(chǔ)之上，由內(nèi)到外的高雅職業(yè)意識。2、護理管理者首先應(yīng)具有相應(yīng)的藝術(shù)修養(yǎng)，并將其恰當?shù)娜诤系结t(yī)學(xué)護理學(xué)內(nèi)，為護士的形象美奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。3、護士服裝的配置要考慮護士個體特點，在配置

9、服裝時考慮面料、做工、款式，以及量體裁衣，至少要測量每位護士的身高、腰圍、胸圍及肩寬，以保證每件服裝是個每位護士。醫(yī)院職業(yè)裝我們可以借鑒國際醫(yī)院管理趨勢，以白色為主。責(zé)任護士的形象設(shè)計14優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材責(zé)任護士的形象設(shè)計14優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材4、護士的著裝要考慮整體設(shè)計，帽子、下裝、鞋要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，裁剪合體，制作精良，配飾要簡潔明快，可以配置適當?shù)拿被占靶仫?，以給服務(wù)對象帶來快樂、美感、和諧為目的。5、護士的面部表情要根據(jù)工作場合落落大方及適度微笑，讓服務(wù)對象感受到信任、自然及知性，感受一種有別于其他職業(yè)的厚重的底蘊美。干凈利落，化妝自然流暢，發(fā)型簡潔明快，沒有凌

10、亂和壓抑的感覺。6、責(zé)任護士的行為禮儀要規(guī)范禮貌，做事穩(wěn)重，遇事沉著冷靜，動作大方有度，沒有小動作，主動關(guān)心和幫助需要幫助的人，做行為規(guī)范的榜樣。15優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材4、護士的著裝要考慮整體設(shè)計，帽子、下裝、鞋要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，157、語言文明、表達清楚、語調(diào)適度，能主動熱 情的對待每位服務(wù)對象和需要幫助的人，服 務(wù)語言規(guī)范，能根據(jù)病人、家屬、同事的各 種情況應(yīng)用服務(wù)語言。8、各級護理管理者，應(yīng)建立醫(yī)院及病區(qū)的護士 形象設(shè)計及訓(xùn)練團組，對于每位新入職護士 進行專業(yè)的形象設(shè)計及訓(xùn)練，使責(zé)任護士個 人修養(yǎng)與專業(yè)修養(yǎng)同步提升，從而為病人提 高質(zhì)量的護理服務(wù)。16優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練

11、教材7、語言文明、表達清楚、語調(diào)適度，能主動熱16優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新意義：50病人15護士排班樣例30病人12護士排班樣例責(zé)任到人排班模式17優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材責(zé)任到人排班模式17優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材將安全及預(yù)警機制融入排班中1、以責(zé)任組長為核心的排班方式。責(zé)任組長的評判與審視標準是能前瞻性預(yù)見病情變化及轉(zhuǎn)歸2、在教學(xué)方面，可使“護理不良事件安全可防可控”的科學(xué)理念深入每個護士心里，可收集歷年來護理不良事件的案例，對臨床護士進行案例教學(xué)講課。3、各護理單元排班中、應(yīng)建立組長帶班制，高風(fēng)險專科應(yīng)完善護士長帶班制。4、每月公開二線班、三線班的排班情況，使夜班護士知道當值時二線三

12、線班值班人員情況，以便充分的合理應(yīng)用人力資源。18優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材18優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材 早班：7AM-3PM 正常班：8AM-5PM 小夜：2PM-9PM 連接:50病人 、15護士、2護理員排班責(zé)任護士的日程19優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材責(zé)任護士的日程19優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材1、7：45AM-到工作崗位上班的第一件事是看排班表，清楚自己負責(zé)的病人。 2、8：00AM-參加晨會早交班， 了解夜班自己負責(zé)病人的夜間情況，了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況。 3、8：20AM-進行床頭接病人，主要接自己的病人，接后即開始工作。接病人時主動與病人

13、打招呼，介紹自己的名字和責(zé)任， 讓病人在新的一天，看到一個讓自己信任的責(zé)任護士。4、8：30AM-開始第一次給藥時間，把所有的口服藥全部給一遍，輸液全部給上，留置針，三天換一次。20優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材20優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材 3、9點為病人整理床單位。 4、協(xié)助護理員給病人洗澡，清潔。 5、9點半到10點半護士可以有個小的休息時間，飲水等。 6、11點完成：（換液的、換藥的，做檢查的，手術(shù)回來的需要做術(shù)后常規(guī)護理的，去藥房取藥的，家屬打電話來問情況的，醫(yī)生交流的，新入院的，有出院的）。 7、按照時間順序、幫助病人進餐、服藥、活動 如有護理員，指導(dǎo)護理員為病人實施基本生

14、活護理。8、按時巡視輸液病人及危重病人，及時發(fā) 現(xiàn)病情變化、 及時報告醫(yī)生、及時處理。9、按時測量、記錄生命體征，及時發(fā)現(xiàn)問題，按病人問題發(fā)生的時間記錄書寫護理記錄。21優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材 3、9點為病人整理床單位。21優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練10、早班的護士結(jié)束工作都在三點半，然后下午班的護士開始獨立工作。11、下午班的護士除了給藥喂飯，還要接待醫(yī)生，護士給藥要用認真仔細，因為護士和醫(yī)生一樣對藥負有責(zé)任，對什么藥不清楚，要問醫(yī)生。 12、下午班的護士結(jié)束工作通常在21：3022：00，大夜班護士會早來半個小時進行交班。 13及時請示查房，提出護理問題，求得上級護士及醫(yī)生 指

15、導(dǎo)幫助這個早上病人發(fā)生了什么事情，都給了哪些護 理，填寫相關(guān)表格。22優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材10、早班的護士結(jié)束工作都在三點半，然后下午班的22優(yōu)質(zhì)護理Zerez責(zé)任護士的評估能力：護理評估單與護理程序護理評估單與病人安全評估單的關(guān)系評估與措施之間關(guān)系責(zé)任護士的周程：周一 大消毒周二 質(zhì)量組或QC組活動周三 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或查房周四 基礎(chǔ)衛(wèi)生日周五 周五核對23優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材Zerez責(zé)任護士的評估能力：23優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)1、護士一個小時內(nèi)絕對不止進入房間一次，在病房里辦公室里就是核對醫(yī)囑及對口服藥時護士在，其他時間都是下病房，責(zé)任到人的模式，護士應(yīng)當在在病人

16、床旁。2、不僅將每位病人分給相應(yīng)的護士，而且治療車和血壓計、血糖儀也應(yīng)進行分組，治療盤都不會亂拿。所有的東西都有人在負責(zé)，每個人只要上班她們的物品都會分好，下班前各自整理好，一點都不亂。3、不用巡視單，但是泵控藥物的單子要每小時或者速度改 變時登記。4、人力配制是最少，但是按優(yōu)質(zhì)護理的責(zé)任包干制排班，其實也算是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的做法。5、護長一天下病房兩到三次，護士們也喜歡和病人溝通。基層醫(yī)院床護配置不夠怎么責(zé)任到人24優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材基層醫(yī)院床護配置不夠怎么責(zé)任到人24優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力說明：1、每組病人25位，分別各設(shè)立組長一人，為高職稱或高年資人員！2A1、A2為早班；

17、7-15時 日班、812 14：00-18：00 D班8-12、15：00-19：00 P班：15-22時 N班：228時3、組長相對固定管床，也可個月輪換一次夜班；其他管床護士可每個月輪流排夜班。4、兩組每組一名護理員，協(xié)助完成重患晨晚護理，可參與基礎(chǔ)護理（包括口腔護理、會陰擦洗等等）。5、不設(shè)治療班，屬功能制，管床護士完成所管病人的一切治療護理工作，包括藥液配置，助理護士可在責(zé)任護士指導(dǎo)下進行工作并對其工作質(zhì)量負責(zé)。 6、雙P班的實際可加強人力薄弱時段，病人高峰時間段的安全。 每人管8-9個病人，應(yīng)該可完成所管病人的所有護理工作，另外還有D班協(xié)助。7、50張床位，17個護士應(yīng)該完全有理由排

18、雙P班的，如50張床位13個以下護士（不含13個）、雙P班就較難實現(xiàn)。25優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材說明：25優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材 500000 50說明：50病人15護士 2護理員如何排班1、每組病人25位，分別各設(shè)立組長一人，為高職稱或高年資人員！2A1、A2為早班；7-15時 日班、812 14：00-18：00 D班8-12、15：00-19：00 P班：15-22時 N班：228時3、組長相對固定管床，也可個月輪換一次夜班；其他管床護士可每個月輪流排夜班。4、兩組每組一名護理員，協(xié)助完成重患晨晚護理，可參與基礎(chǔ)護理（包括口腔護理、會陰擦洗等等）。 5、不設(shè)治療班，屬

19、功能制，管床護士完成所管病人的一切治療護理工作，包括藥液配置，助理護士可在責(zé)任護士指導(dǎo)下進行工作并對其工作質(zhì)量負責(zé)。 6、雙P班的實際可加強人力薄弱時段，病人高峰時間段的安全。 每人管8-9個病人，應(yīng)該可完成所管病人的所有護理工作，另外還有D班協(xié)助。7、50張床位，17個護士應(yīng)該完全有理由排雙P班的，如50張床位13個以下護士（不含13個）、雙P班就較難實現(xiàn)。26優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材 500000 50說明：50病人15護士 2護理員如何27優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材27優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材28優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材28優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材1

20、、不是全部生活護理都應(yīng)護士來做，但要有能力做就幫做和幫需要幫助的人做，護士要有喚起病人自理的意識。站在對方的立場進行健康教育，讓對方接受自理才是最好的。2、關(guān)鍵看我們?nèi)绾魏筒∪藴贤ǎf別盲目的干活，應(yīng)調(diào)動能完全自理的病人參與照顧本病房的病人，互相交流治療的心得體會，形成良好的氛圍。3、應(yīng)常常表揚主動的病人，也在得到協(xié)助的家屬面前表揚他們，他們會覺得舉手之勞也得到感謝，會感覺開心。人員配置不夠如何落實生活護理29優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材人員配置不夠如何落實生活護理29優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練4、對于生活能自理的病人，常常因為總是呆在病房無聊，就找我們的不是，現(xiàn)在有事干了，也不找我們

21、的毛病了。5、同病種的病人康復(fù)到一定程度對同病房的病人有一定的影響力在入科宣教時要介紹大家相認識這樣我們也可以多了一個宣教的幫手這樣更有說服力。6、病人應(yīng)互相幫助，治療好的將床位讓給病重的，這樣就算有些病人和護士之間發(fā)生誤會，同病房的人幫助調(diào)解一下，比護士長出面的效果還要好。30優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材4、對于生活能自理的病人，常常因為總是呆在病房無聊，就找30形象、素質(zhì)語言專科操作溝通自控核心制度執(zhí)行力管理卓越責(zé)任護士能力訓(xùn)練項目31優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材卓越責(zé)任護士能力訓(xùn)練項目31優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材保護病人隱私、在病人面前洗手、尊敬禮貌語言！ 讓人信任的職業(yè)

22、形象和 專業(yè)能力！對病人查房或了解病情后：要對病人總結(jié)：您以前得的什么病-，我們怎樣給你治療，我們準備做什么，-有我們了，您放心！查房先了解病人是什么樣人？需要解決什么問題？到圖書館查資料！查房中對病人的尊敬與溝通32優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材保護病人隱私、在病人面前洗手、尊敬禮貌語言！查房中對病人責(zé)任護士報告病人病情項目1、病人的自然情況2、病人的陽性檢查化驗結(jié)果3、病人正在進行的治療和護理項目4、病人現(xiàn)存的護理問題、措施、效果5、病人潛在的護理問題、措施6、病人護理難點及需要上級解決的問題33優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材33優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材 績效考核的360度評價

23、：科室評價：醫(yī)技與科室間、手術(shù)室與手術(shù)科室間病人評價：病人對醫(yī)生、護士、門診護士評價：自我評價、病人評價、醫(yī)生評價、護士間評價、護士長評價質(zhì)量評價：護理工作量、出院人均費用、病人滿意度病人評價：溝通效果、操作的連貫性、感染的預(yù)防、最小痛苦班次系數(shù)：白班0.3、大夜1、小夜0.6、兩頭班0.6 崗位系數(shù)：責(zé)任護士、辦公班、夜班、護士長班1分輔助班、輔助護理、84班、治療班、兩頭班等輔助班0.7 責(zé)任護士的績效評價：34優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材 績效考核的360度評價：責(zé)任護士的績效評價：34優(yōu)質(zhì)護1、 績效按勞分配原則 效率優(yōu)先 、 兼顧公平 分配依據(jù)： 臨床與輔助、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、

24、工作量 將基本績效作為完成任務(wù) 40 45% 獎勵績效作為激勵機智 55 60% 懲罰作為行為約束 加大力度2、評價一所醫(yī)院、一個單元人文管理指標：員工的保持率（人才流失率）：94-99%顯示的良好趨勢。員工個人職業(yè)生涯得到發(fā)展 病人滿意度提升差異管理35優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材1、 績效按勞分配原則差異管理35優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)各級責(zé)任護士績效評價標準樣例：一級責(zé)任護士評價標準二級責(zé)任護士評價標準三級責(zé)任護士評價標準36優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材36優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材37優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材37優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材38優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管

25、理核心能力訓(xùn)練教材38優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材39優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材39優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材40優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材40優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材培訓(xùn)課件42優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材42優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材人性化管理理念極強的協(xié)調(diào)能力極強的運籌能力善于發(fā)現(xiàn)問題能力善于解決問題能力具有化解矛盾能力具有不制造矛盾人品公平分配工作的水平新形勢下護士長應(yīng)具備的責(zé)任及能力43優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材新形勢下護士長應(yīng)具備的責(zé)任及能力43優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力責(zé)任護士提出需要指導(dǎo)的問題要與病人緊

26、密相關(guān)護士查房是提高病人護理質(zhì)量的形式和過程，也是責(zé)任護士學(xué)習(xí)和提高的過程，作為責(zé)任護士要主動提出需要改進和需要指導(dǎo)的問題，但問題一定是該病人護理中的難點和效果不好的問題，是病人正在存在的護理問題，不要為了提問題而提問題，不要問題與病人現(xiàn)在的護理無關(guān)。九、查體應(yīng)專業(yè)，查后應(yīng)總結(jié)病人的情況查房者的查體動作一定要專業(yè)，要請醫(yī)生指導(dǎo)學(xué)習(xí)，避免有查體的不規(guī)范和不專業(yè)，在護士面前失去威信，影響查體效果。在查體后，要將查到的陽性結(jié)果總結(jié)告訴大家，使患者和責(zé)任護士了解，特殊情況例外。避免查體不專業(yè)，避免查體后什么不進行總結(jié)。44優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材責(zé)任護士提出需要指導(dǎo)的問題要與病人緊密相關(guān)護士查

27、房是提高病禍端指向勞累 胡曉以前所在的科室，共有43張床位，配備17名護士，其中包括并不參與臨床護理的護士長和一名醫(yī)囑護士，其余15人被分成3組，分別值日班、夜班和后夜班，每名當班護士至少分管15張以上床位。 因為遠遠超出衛(wèi)生部“每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個”的數(shù)額，胡曉和她的同事長期“只有下班的概念，沒有準點下班的實質(zhì)”，“每天總有做不完的事情，常常幾個小時連喝水的時間都沒有”。新形勢下護理部主任的責(zé)任45優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材新形勢下護理部主任的責(zé)任45優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材2008.第四季度護理工作目標展示 部門：護理部 主管院長： 徐信敏 部門負責(zé)人： 李

28、冰 制表時間：2008.9.1546優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材2008.第四季度護理工作目標展示 46優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心護理質(zhì)控總結(jié)反饋持續(xù)改進記錄 科室； 檢查項目： 年 月 日說明：該表可用于護理部，用于護理單元47優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材47優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材比上班時間不停忙碌更令胡曉焦慮的是，即使下班回家，類似于“今天做錯什么沒有”、“給患者家屬交代清楚了嗎”等連串問題，一直在腦海里盤旋。更有甚者，經(jīng)常半夜被電話吵醒，要求火速趕到醫(yī)院。定州護士群的一位網(wǎng)友情緒激動地向記者坦陳：“好不容易有個短假，醫(yī)院總會安排各種各樣的考試或培訓(xùn)。所在醫(yī)院的病假制度過于苛刻

29、：“我們醫(yī)院的護士如果發(fā)燒請假，必須先到護理部量體溫。第二天繼續(xù)量，病情稍有好轉(zhuǎn)便不許繼續(xù)請假?！?8優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材比上班時間不停忙碌更令胡曉焦慮的是，即使下班回家，48優(yōu)質(zhì)護造成護士職業(yè)卷怠和流失的根本原因：待遇的不公平、工作負荷重、醫(yī)院支持系統(tǒng)薄弱、護理管理自上而下的僵化！優(yōu)質(zhì)護理給公立大醫(yī)院帶來了條件環(huán)境的優(yōu)化，但對基層醫(yī)院如何開展?在有些地區(qū)在沒有條件提供的前提下，要求開展優(yōu)質(zhì)護理，以及一些管理者對優(yōu)質(zhì)護理核心價值的不理解！作為醫(yī)院護理管理者角度，最大希望醫(yī)院院長能做到 建立代表醫(yī)院管理品牌的支持系統(tǒng) 最大程度的減少護士的非臨床工作，從另個角度緩解護士的壓力“， 49優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材造成護士職業(yè)卷怠和流失的根本原因：49優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能江蘇省衛(wèi)生廳減輕臨床護士負擔(dān)的通知：一。是有條件的醫(yī)院要籌建靜脈輸液配置中心，切實減輕臨床護士的配液負擔(dān)；二。是要貫徹執(zhí)行關(guān)于進一步簡化護士書寫的實施意見，切實減輕臨床護士的書寫負擔(dān)；三。是護理部要合理安排訓(xùn)練考核計劃，減少各個層面的考核頻次，切實減輕臨床護士的考試負擔(dān)。四。組織策劃護士節(jié)活動要注意不要增加護士的負擔(dān)50優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心能力訓(xùn)練教材江蘇省衛(wèi)生廳減輕臨床護士負擔(dān)的通知：50優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新管理核心1 相同點1.1 職稱管理方面：護士層級按職稱分為：主任護師、副主任護師、主