總臺(tái)操作流程-散客叫醒操作流程

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX酒店 前廳部散客叫醒操作流程步驟規(guī)范語(yǔ)言注意要點(diǎn)1、接聽來(lái)來(lái)電（1）面帶帶微笑（2）先拿拿話筒，再再按鍵（3）右手手拿筆，左左手握話話筒（4）坐正正身子Gooddmorrninng/aafteernooon/eveeninng.OOperratoor.MMay I hhelpp yoou？“您好，總總機(jī)?！甭曇籼鹈烂朗褂眉僖粢粽Z(yǔ)調(diào)必須須抑揚(yáng)頓頓挫2、獲取有有關(guān)叫醒醒的信息息（1）總臺(tái)臺(tái)，房務(wù)務(wù)中心或或其他地地方報(bào)過(guò)過(guò)來(lái)的問(wèn)清客人的的房號(hào)和和叫醒時(shí)時(shí)間并

2、確確認(rèn)問(wèn)清來(lái)電者者的姓名名客人自己致致電總機(jī)機(jī)的確認(rèn)叫醒時(shí)時(shí)間及房房號(hào)詢問(wèn)客人姓姓名 “客人的的房號(hào)是是xx，叫叫醒時(shí)間間是xxx，對(duì)嗎嗎？” “您好，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您哪哪位？”“先生/小姐，您您的房號(hào)號(hào)是xxx，叫醒醒時(shí)間是是xx,對(duì)嗎？/.MMr/MMrs.Youur rroomm nuumbeer iis xxx .Thee moorniing calll ttimee iss xxx .IIs rrighht？”“謝謝您您的來(lái)電電，祝您您住店愉愉快/祝祝您晚安安.”“Thaankss foor yyourr caalliing.Havve aa niice dayy/Goood nigght.

3、”您好，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)先生生/小姐姐貴姓?/Maay II knnow youur nnamee？”隨時(shí)準(zhǔn)備備紙張以以便記錄錄有關(guān)內(nèi)內(nèi)容聲音甜美美總臺(tái)，房房務(wù)中心心或其他他地方報(bào)報(bào)過(guò)來(lái)時(shí)時(shí)，一定定要核對(duì)對(duì)電腦查查看該房房號(hào)是否否是住房房 3、記錄在在交接本本上（1）記錄錄來(lái)電時(shí)時(shí)間（2）記錄錄房號(hào) 叫醒時(shí)時(shí)間（3）記錄錄客人姓姓名記錄時(shí)字字跡清晰晰，準(zhǔn)確確 4、記錄在在叫醒控控制表上上（1）記下下房號(hào)（2）記下下客人姓姓名若是特殊殊時(shí)間的的叫醒記記在特殊殊時(shí)間一一欄上 5、叫醒客客人（1）準(zhǔn)時(shí)時(shí)叫醒客客人（2）外賓賓用英文文叫醒“早上好好，這是是您要的的叫醒服服務(wù)，祝祝您住店店愉快/Goood mmornningg.Itts yyourr waake-up calll .Havve aa niice dayy.”若是VIIP客人人叫醒需需加上當(dāng)當(dāng)天的天天氣預(yù)報(bào)報(bào)6、電話無(wú)無(wú)應(yīng)答（1）233：3006：30通通知PAA或行李李員（2）通知知HSKKP（3）記錄錄在交接接本上“您好，xxx房間間叫醒無(wú)無(wú)人應(yīng)答答，麻煩煩你們?nèi)トタ匆幌孪拢x謝謝。”同事之間間也應(yīng)使使用禮貌貌用語(yǔ)7、通知AAM（1）PAA或行李李員或HHSKPP反饋信信息給總總機(jī)無(wú)異常 道謝有異常 通通知AMM“好的，謝謝謝你，再