團(tuán)隊-溝通培訓(xùn)課件分解

1、 團(tuán)隊建設(shè)|合作|高效溝通 Teambuilding，Teamwork , & Effective Communication 團(tuán)隊建設(shè)|合作|高效溝通 課程目標(biāo) 理解團(tuán)隊的基本概念及其建設(shè)要點；認(rèn)識管理者在團(tuán)隊中的價值和角色；了解團(tuán)隊溝通和協(xié)作的實用技巧；正確認(rèn)識自己的性格盲點和溝通短板；打造高效的團(tuán)隊協(xié)作力中的溝通技巧；掌握如何跟上司、下屬、同事有個高效溝通；了解團(tuán)隊中的沖突及管理方法。 課程目標(biāo) 理解團(tuán)隊的基本概念課堂的期望參與 - 參與有多少, 收獲可能就有多少 激情 - 釋放您學(xué)習(xí)和推動他人成長的潛能 陽光 - 心態(tài)決定狀態(tài) 務(wù)實 - 腳踏實地，練習(xí)和運用謙虛 謙虛能使你進(jìn)步，驕傲?xí)?/p>

2、讓人落后課堂的期望參與 - 參與有多少, 收獲可能就有多少 課堂約定“五項基本原則”以一種研討開放心態(tài)進(jìn)入學(xué)習(xí)探索之旅歡迎各位提出建設(shè)性的觀點來推動課程效果手機(jī)進(jìn)入震動 靜音 或者關(guān)機(jī)狀態(tài)課堂約定“五項基本原則”讓我們，先聊一聊！ 思考讓我們，先聊一聊！ 思考什么是一個團(tuán)隊？ 團(tuán)隊是指一些 并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。理解團(tuán)隊，理解團(tuán)隊內(nèi)涵“T”代表著： “E”代表著： “A”代表著： “M”代表著： 什么是一個團(tuán)隊？ 團(tuán)隊是指一些 團(tuán)隊與群體的區(qū)別信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的群體Group團(tuán)隊Team團(tuán)隊與群體的區(qū)別信息

3、共享集體績效群體Group團(tuán)隊的5P要素團(tuán)隊5P要素 People人員 權(quán)限Power 定位Place 團(tuán)隊的5P要素團(tuán)隊5P要素 People 權(quán)限定位 團(tuán)隊精神就是 的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊精神要求有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)和價值觀需要彼此的信賴需要適度的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)需要正確而統(tǒng)一的企業(yè)文化理念傳遞和灌輸。團(tuán)隊精神強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部成員間的合作態(tài)度，為了一個統(tǒng)一的目標(biāo)，成員自覺地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任并愿意為此目標(biāo)共同奉獻(xiàn)。團(tuán)隊精神就是 團(tuán)隊合作過程理解認(rèn)知期 - 風(fēng)暴期 - 團(tuán)隊性格各異，角色責(zé)任/沖突開始出現(xiàn)規(guī)范期 - 合作期 - 良好的合作 多元包容 認(rèn)同一致表現(xiàn)期 - 最佳的表現(xiàn)團(tuán)隊合作過程理解認(rèn)知期 - 團(tuán)隊

4、發(fā)展階段團(tuán)隊發(fā)展階段高效團(tuán)隊的建設(shè)途徑高效團(tuán)隊的建設(shè)途徑動蕩期強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊建設(shè)的核心，是團(tuán)隊成員間，就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則，達(dá)成一致共識，從而驅(qū)動相應(yīng)的團(tuán)隊行為。動蕩期強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊建設(shè)的核心，是團(tuán)隊成員間，就其應(yīng)用于工作中的共規(guī)范期強(qiáng)調(diào) 明確團(tuán)隊的任務(wù) 以及每個團(tuán)隊成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn)規(guī)范期強(qiáng)調(diào) 明確團(tuán)隊的任務(wù)績效期強(qiáng)調(diào) 確保團(tuán)隊清楚地了解自己正在做的事情 以及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展 還有強(qiáng)調(diào)在實現(xiàn)目標(biāo)過程中成員關(guān)系所起的作用績效期強(qiáng)調(diào) 確保團(tuán)隊清楚地了解自己正在做的事情掌握高效團(tuán)隊互動對于很多管理者人來說，最大的挑戰(zhàn)是與人合作。由于合作的同事下屬形形色色，做事方式和觀點有

5、所不同，因此認(rèn)識和掌握團(tuán)隊的互動尤其重要。來源:David Kantor 掌握高效團(tuán)隊互動對于很多管理者人來說，最大的挑戰(zhàn)是與人合作。團(tuán)隊互動的特點 團(tuán)隊互動的特點 團(tuán)隊-溝通培訓(xùn)課件分解這會是誰？是他/她？這會是誰？是他/她？九型人格與團(tuán)隊合作與建設(shè)九型人格與團(tuán)隊合作與建設(shè) 九型人格細(xì)解（增值資料）一號座右銘循規(guī)蹈矩典型沖突點我對你錯優(yōu)點肯承擔(dān)責(zé)任，有正義感。缺點不時看到可以改善的地方，令同事覺得總是做得不夠好。最適宜工作環(huán)境架構(gòu)明顯，條規(guī)清晰，需要留意細(xì)節(jié)。不適宜工作環(huán)境新公司/新生意，變化大。管理方式以身作則 九型人格細(xì)解（增值資料）一號座右銘循規(guī)蹈矩典型沖突點我對令人舒服地方公正、賞罰

6、分明、情緒穩(wěn)定令人不安地方批判態(tài)度，追求完美，吹毛求疵。溝通要點措辭精確，不得模棱兩可；說話要具權(quán)威性；有心理準(zhǔn)備一號傾向批判，嘗試將批判說話轉(zhuǎn)化為正面的建議；容許一號辯論事情的正反兩面；幫助一號抒發(fā)心中的不滿。激發(fā)要點尊重一號的理想及遠(yuǎn)見；贊譽(yù)一號訂立的卓越水準(zhǔn)；誠懇、公正；安排受一號尊重的人給予經(jīng)常性的響應(yīng)；確保一切程序及架構(gòu)的清晰度；教育一號錯是對的校調(diào)點。令人舒服地方公正、賞罰分明、情緒穩(wěn)定令人不安地方批判態(tài)度，追時間管理與時間競賽；幫助方案：不必要完美， 夠好就可以了；焦點放在目標(biāo)/結(jié)果；支持一號做出授權(quán)；幫一號將對別人的批判轉(zhuǎn)化為建議；撥出時間放松及享受生命，太緊逼的時間表會令一號

7、過度自我批判。達(dá)成協(xié)議一號容易將協(xié)議誤會為妥協(xié)；一號的字典中沒有妥協(xié)，只有對與錯；將事實、數(shù)據(jù)搞清楚，引導(dǎo)一號去商討贏的決定。常見問題鼓氣袋，吹毛求疵，偏見。幫助方法邀請一號講出不滿；欣賞他的責(zé)任感及承諾感；幫助他對事物擁有平衡的看法。時間管理與時間競賽；達(dá)成協(xié)議一號容易將協(xié)議誤會為妥協(xié)；一號的二號座右銘施比受更有福典型沖突點偏袒某些同事，引起其他人的不滿，小圈子。優(yōu)點令人覺得特別/被欣賞。缺點聽話就有好日子過，否則不管你！最適宜工作環(huán)境很多人際溝通，被重視，被愛戴。不適宜工作環(huán)境缺乏正面的人際溝通。管理方式感性，助人成長，全都往肩上扛。二號座右銘施比受更有福典型沖突點偏袒某些同事，引起其他人

8、的不令人舒服地方溫馨，被照顧/關(guān)懷，被保護(hù)。令人不安地方二號的愛有時令人窒息；缺乏客觀評估標(biāo)準(zhǔn)；愛人變成害人。溝通要點保持人性化；清楚二號的盼望；幫助二號講出本身的真正需求；不要讓二號為你付出太多；小心二號將你的批評當(dāng)作人身攻擊；恰當(dāng)時有一定的身體接觸。激發(fā)要點讓二號感覺偉大；在可能的范圍內(nèi)，盡量暖二號的心；注重一對一的溝通；幫助二號提升自我價值；二號害怕當(dāng)眾出丑，容許二號有足夠的時間及資料去學(xué)習(xí)新事物令人舒服地方溫馨，被照顧/關(guān)懷，被保護(hù)。令人不安地方二號的愛時間管理時間不屬于自己的；幫助方案：一防止二號越幫越忙，令他們分辨出他們想付出的未必是別人需要的；二號不容忍人際空間，提醒二號有時要袖

9、手旁觀，給予別人成長機(jī)會；鼓勵二號先做好自己的工作；提點二號不要將人家的問題扛在肩上。達(dá)成協(xié)議二號要面子，令二號有下臺階。常見問題扮演犧牲者，事事個人化。幫助方法不要容許二號承擔(dān)太多的責(zé)任；將事與人分清楚。時間管理時間不屬于自己的；幫助方案：一防止二號越幫越忙，令他三號座右銘只許成功，不許失敗。典型沖突點別人覺得被利用。優(yōu)點正面的自我形象，追求成果，令人充滿希望。缺點變色龍，給人感覺虛假，事比人更重要。最適宜工作環(huán)境有競爭，有進(jìn)取。不適宜工作環(huán)境平靜，只講不做。管理方式不要阻止我前進(jìn)三號座右銘只許成功，不許失敗。典型沖突點別人覺得被利用。優(yōu)點令人舒服地方有沖勁，強(qiáng)烈目標(biāo)感。令人不安地方為了成功

10、，會顯得不擇手段，令身邊的人嘗盡人間冷暖。溝通要點表示權(quán)威，不要輕易讓三號占上風(fēng)；以成果及成就為中心思想；三號向前沖之余，會忽略品質(zhì)，提點他多些分析及策劃；讓三號知道別人對他的成就所做出的貢獻(xiàn)；不要浪費三號的時間；定時與三號一起檢閱進(jìn)度。激發(fā)要點幫助三號移開障礙物，令他看到前途一片光明；支持他們能夠快速采取行動；給予支持及獎勵；令三號感覺被有才干的人所領(lǐng)導(dǎo)；在事業(yè)低迷時，提供人性化的支持；幫助三號積極運用競爭精神。令人舒服地方有沖勁，強(qiáng)烈目標(biāo)感。令人不安地方為了成功，會顯得時間管理時間都用在工作上；幫助方案；有需要時，幫三號放緩腳步以防崩潰；讓三號知道不是每個人都追得上他們的步伐；幫三號明白有

11、時加快工作步伐或加重工作負(fù)擔(dān)未必能解決問題；三號不肯面對錯誤，因此犯錯后會馬上投入新工作，幫三號反??；提醒三號不要樣樣都懂，沒樣專長。達(dá)成協(xié)議無論真正的利益分配是怎樣，都要讓三號覺得占了上風(fēng)。常見問題貶低人家自抬身價，什么都要爭第一、什么都懂一點。幫助方法教育三號學(xué)習(xí)互相尊重；集中資料爭取重要的目標(biāo)。時間管理時間都用在工作上；達(dá)成協(xié)議無論真正的利益分配是怎樣，四號座右銘世事無常典型沖突點感覺被誤解或不被重視。優(yōu)點對人有深層的了解，愿意雪中送炭。缺點在感情上過度需索。最適宜工作環(huán)境容許大量創(chuàng)意及突出個人風(fēng)格。不適宜工作環(huán)境刻板枯燥的工作。管理方式獨特，有品味，變化多。四號座右銘世事無常典型沖突點

12、感覺被誤解或不被重視。優(yōu)點對人有令人舒服地方重視個人感受。令人不安地方難以捉摸情緒的起伏。溝通要點給予貼身的支持；不要期望四號有穩(wěn)定的表現(xiàn)，將焦點放在最后的成果；重視四號的感受，提醒他們不要被別人的反應(yīng)影響太多；分清人與事，評估不等于批判；留心聆聽四號的感受；要求四號在轉(zhuǎn)變前詳細(xì)衡量得失。激發(fā)要點鼓勵四號有創(chuàng)意地達(dá)到工作目標(biāo)；珍惜四號獨特的風(fēng)格；欣賞四號的美感及品味；四號有強(qiáng)勁的直覺能力，分析能力也強(qiáng)，鼓勵他們善加利用。令人舒服地方重視個人感受。令人不安地方難以捉摸情緒的起伏。溝時間管理無邊無際；幫助方案：四號會因工作枯燥而拖著腳步，提議他用創(chuàng)意的方式驅(qū)走枯燥；提醒四號尊重別人的時間；預(yù)定時間

13、表，及同意違例時如何處罰無論四號的工作表現(xiàn)如何，都要對他的為人表示珍惜；四號在開始新工作時步伐爽脆，而接近尾聲時會放緩腳步，留意調(diào)校。達(dá)成協(xié)議表示尊重；慷慨付出，四號會有相應(yīng)回報；稱贊四號。常見問題游魂、發(fā)白思考、做獨行俠、情緒波折激動。幫助方法清晰目標(biāo)及限期；定時檢閱時間管理無邊無際；幫助方案：四號會因工作枯燥而拖著腳步，提議五號座右銘知識就是力量典型沖突點難以接近，令人（尤其二號及四號）有挫敗感。優(yōu)點學(xué)者風(fēng)范，有深度，處變不驚。缺點自覺高人一等，與人保持距離。最適宜工作環(huán)境有足夠的時間去思考及分析，不必做出實時響應(yīng)。不適宜工作環(huán)境公開競爭及對抗。管理方式遠(yuǎn)距掌控。五號座右銘知識就是力量典型

14、沖突點難以接近，令人（尤其二號及四令人舒服地方不感情用事，樣樣有數(shù)據(jù)支持。令人不安地方太過冷冰冰，城府深，高深莫測。溝通要點不要侵犯五號的空間及時間；避免一切身體接觸；不要求五號給予實時的反應(yīng)，容許他們有時間思索；采取主動；不要對五號的思想或感受做出假設(shè)；五號不能處理人際沖突，幫助他們緩和此類情況。激發(fā)要點贊賞五號的學(xué)識及分析能力；容許五號在采取行動前做出詳盡觀察；協(xié)助五號成為業(yè)內(nèi)的專家；邀請五號評論其它同事的表現(xiàn)；讓五號有足夠的空間及時間去自我伸展；協(xié)助五號明了他們冷冰冰的態(tài)度對人的影響。令人舒服地方不感情用事，樣樣有數(shù)據(jù)支持。令人不安地方太過冷冰時間管理私人時間；解求方案：容許五號有私人時

15、間；五號擅于做分析，不要催促他們做出決定；五號容易將思考與行動混淆，以為思考過就等于做了，幫助他們集中結(jié)果，及做定時檢討；一定要給予五號清楚的限期成事。達(dá)成協(xié)議準(zhǔn)備充份的數(shù)據(jù)；做出全理性的討論；讓五號有足夠的時間思考。常見問題獨家村，神秘人。幫助方法基本上容許他做獨行俠，同時幫他看到他對小組的獨特貢獻(xiàn)，及小組對他的支持。時間管理私人時間；解求方案：容許五號有私人時間；五號擅于做分六號座右銘伴君如伴虎典型沖突點過多焦慮不斷發(fā)問，令人（尤其三及七號）生厭。優(yōu)點對盟友忠心耿耿，不遺余力保護(hù)自己人。缺點對人抱著質(zhì)疑的態(tài)度。最適宜工作環(huán)境有清楚的權(quán)力架構(gòu)，大家忠于找出真相。不適宜工作環(huán)境工作指引含糊。管

16、理方式以解決問題及克服障礙為中心思想。六號座右銘伴君如伴虎典型沖突點過多焦慮不斷發(fā)問，令人（尤其三令人舒服地方是逆境中可信賴的盟友。令人不安地方順境時顯得過分謹(jǐn)慎。溝通要點六號采取行動前需要得到大量及清晰的指引，并知道前路的危機(jī)何在；支持六號見步行步，望得太遠(yuǎn)產(chǎn)生不必要的焦慮感；六號感覺環(huán)境不清晰時會有焦慮，不時與他傾談；不要一意孤行轉(zhuǎn)變游戲規(guī)則，給予六號足夠的時間去適應(yīng)。激發(fā)要點以身作則，真誠、一貫的運作；稱贊及運用六號的分析能力；主動指出可能發(fā)生的問題，去贏取六號對你的信任；被六號質(zhì)問時，保持友善的態(tài)度，幫助他找到答案；鼓勵六號對你的忠心及承諾。令人舒服地方是逆境中可信賴的盟友。令人不安地

17、方順境時顯得過分時間管理軌道式時間；幫助方案：六號在開始行動前及完成計劃前會拖延，幫助他克服內(nèi)心的困擾；支持六號將內(nèi)心的問題講出來要求六號與你一起訂立程序，工作不會因為規(guī)則不清晰而停頓下來；六號在沒有壓力時會拖慢腳步，幫助他將焦點放在最終目標(biāo)；提醒六號作息有時。達(dá)成協(xié)議六號對人性充滿疑惑，會視協(xié)議為被占便宜，所以必須首選贏取他的信任及尊重。常見問題責(zé)任心的提升、框框人。幫助方法清楚的職權(quán)分配；建議另類處事方式。時間管理軌道式時間；達(dá)成協(xié)議六號對人性充滿疑惑，會視協(xié)議為被七號座右銘變幻才是永恒典型沖突點信口開河，太多承諾。優(yōu)點正面積極，化腐朽為神奇。缺點太過以自我為中心。最適宜工作環(huán)境需要不時嘗

18、新、冒險，午變?nèi)f化。不適宜工作環(huán)境重復(fù)性的工作。管理方式構(gòu)思計劃，然后授權(quán)別人執(zhí)行。七號座右銘變幻才是永恒典型沖突點信口開河，太多承諾。優(yōu)點正面令人舒服地方有活力，有趣，事事向好的一面看。令人不安地方虎頭蛇尾，不愿面對問題。溝通要點容許七號創(chuàng)新及有思想；幫七號視問題為成長的好機(jī)會；講出要點及結(jié)論，不要長篇大論；七號不肯認(rèn)錯，將錯誤包裝為學(xué)習(xí)機(jī)會；協(xié)助改變承諾多，實踐少的陋習(xí)激發(fā)要點擁抱七號的熱誠及樂觀態(tài)度；人際溝通令七號振奮，增長七號與人接觸的機(jī)會；幫助七號將大計與實際的資源（時間、金錢、人際關(guān)系）配合；不期望七號100%跟隨你的時間表；與七號平起平坐。令人舒服地方有活力，有趣，事事向好的一面

19、看。令人不安地方虎頭時間管理游戲人間；幫助方案：協(xié)助七號將焦點放在目標(biāo)上，不浪費時間吹水；幫助七號計劃將來；七號討厭案頭工作，幫助他們將不喜歡做的文件工作在最短時間完成；嘗試三文治方式達(dá)成協(xié)議措辭精確，白紙黑字，盡量減少可利用的漏洞常見問題玩世不恭。幫助方法共同訂立之目標(biāo)依歸。時間管理游戲人間；幫助方案：協(xié)助七號將焦點放在目標(biāo)上，不浪費八號座右銘誓不低頭典型沖突點強(qiáng)勢、強(qiáng)權(quán)、沒有中間位。優(yōu)點貫徹、勇敢、真誠、公平。缺點干預(yù)性強(qiáng)，控制欲強(qiáng)。最適宜工作環(huán)境可建立王國，有競爭及伸展的機(jī)會。不適宜工作環(huán)境與人分享權(quán)力。管理方式集權(quán)，一言堂堂主。八號座右銘誓不低頭典型沖突點強(qiáng)勢、強(qiáng)權(quán)、沒有中間位。優(yōu)點令

20、人舒服地方賞罰分明、受保護(hù)。令人不安地方做得好未必贊，做得不好肯定罵。溝通要點保持眼神接觸，立場堅定；不要與八號辨論，辨論=挑戰(zhàn)權(quán)威；八號不需要別人稱贊，也低估稱贊的重要，八號贊人；提點八號協(xié)調(diào)他們的強(qiáng)勢；八號尊重敢講出真相的人。激發(fā)要點八號要求公正、被尊重、直接溝通；公平競爭才能建立信任；協(xié)助八號發(fā)展領(lǐng)袖能力；八號替自己爭取，也會替自己的權(quán)益爭?。话颂栃枰獡碛凶约旱牡乇P/王國；八號認(rèn)定目標(biāo)后會竭盡所能、全情投入。令人舒服地方賞罰分明、受保護(hù)。令人不安地方做得好未必贊，做得時間管理控制時間；幫助方案：壓力之下八號眼光容易收窄，提醒他們留意大前提及不斷評估；讓他們知道團(tuán)體力量遠(yuǎn)超個人力量給予他時

21、間去招募別人加入工作；提點八號禍從口出，要慎言。達(dá)成協(xié)議聲線堅定；不要期望八號妥協(xié)；只能講出事實；盼望達(dá)到雙贏局面。常見問題霸王，強(qiáng)勢欺人。幫助方法讓他知道尊重是一條雙向路；令他明白他的強(qiáng)勢使人不敢說出真相。時間管理控制時間；幫助方案：壓力之下八號眼光容易收窄，提醒他九號座右銘無驚無險又是一天！典型沖突點消極抵制。優(yōu)點不搞對抗，肯妥協(xié)。缺點不愿改變，刻意不合作。最適宜工作環(huán)境為大前提策劃。不適宜工作環(huán)境劇變的環(huán)境。管理方式照本子辦事或走妥協(xié)路線。九號座右銘無驚無險又是一天！典型沖突點消極抵制。優(yōu)點不搞對抗令人舒服地方?jīng)]有過分的要求，大家各適其適。令人不安地方不肯擔(dān)起大旗。溝通要點尋求清晰無誤的

22、承諾：向九號清楚講出你的要求，否則他會詐作不知；給予九號大量的支持及認(rèn)可；有清昕的工作架構(gòu)；不要命令九號，做出提示；幫助九號說話簡潔。激發(fā)要點權(quán)威人士表示支持：令九號意識到個人的需求；九號有大理想，將之分為小目標(biāo)，逐一達(dá)到；幫助九號明白人際沖突是達(dá)到互相了解的必須步驟；不要對九號表示不耐煩。令人舒服地方?jīng)]有過分的要求，大家各適其適。令人不安地方不肯擔(dān)時間管理懸空時間：幫助方案：與九號一起擬訂詳盡的工作計劃；不時提醒九號集中于目前的目標(biāo)；將大前提分為小目標(biāo)；人際溝通能加強(qiáng)九號的時間觀念；幫助九號意識到身邊人的需求，令他投入工作。達(dá)成協(xié)議幫助九號找出他的需求及立場，停止他一貫隨風(fēng)擺柳的陋習(xí)。常見問

23、題輕言放棄幫助方法鎖緊目標(biāo)；貼身輔導(dǎo)。時間管理懸空時間：幫助方案：與九號一起擬訂詳盡的工作計劃；不階段定位階段定位 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)模式的動態(tài)定位 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)模式的動態(tài)定位這些都是激勵或者打擊的因素公司承諾的東西沒有及時兌現(xiàn) 員工提出的問題得不到及時有效的解決方案支持 隨意處罰或者處罰太重 看不到公司的發(fā)展和未來 有目標(biāo)但沒有實現(xiàn)目標(biāo)的方法目標(biāo)分工不明確 薪資和個人發(fā)展平臺沒有得到適時地提升這些都是激勵或者打擊的因素公司承諾的東西沒有及時兌現(xiàn)幸福清單幸福清單痛苦清單痛苦清單激勵個人的方法個人的工作受到肯定和表揚(yáng) 獲得相應(yīng)授權(quán),獨立和自主分享信息,征求建議,參與決策鼓勵創(chuàng)新,給下屬思考和放松的機(jī)會(免打擾

24、時間)提供學(xué)習(xí),培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會給下屬真誠的輔導(dǎo)和成長幫助，As Coach & Mentor 特殊有趣的活動和工作環(huán)境 激勵個人的方法個人的工作受到肯定和表揚(yáng)經(jīng)驗員工和新人關(guān)注對比經(jīng)驗員工和新人關(guān)注對比激勵員工的常用方法 榮譽(yù)激勵興趣激勵 內(nèi)在激勵晉升激勵培訓(xùn)激勵物質(zhì)激勵 感情激勵 形象激勵激勵員工的常用方法 物質(zhì)激勵 什么是最重要的激勵?金錢?晉升? 作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者,一定要從下屬的角度去看, 什么是最重要的激勵?金錢?高效團(tuán)隊的特征清晰的和令人振奮的目標(biāo) (SMART + 5W2H) 團(tuán)隊成員有清晰的角色和職責(zé)團(tuán)隊成員掌握必要的技能和動力完成目標(biāo) 高效的領(lǐng)導(dǎo) 有系統(tǒng)地計劃和解決問題互相支持

25、和認(rèn)可 沒有推卸責(zé)任（敢于承擔(dān)責(zé)任和團(tuán)隊責(zé)任意識）高效團(tuán)隊的特征清晰的和令人振奮的目標(biāo) (SMART + 5W有效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)建并傳達(dá)公司的文化及各種目標(biāo) 建立有挑戰(zhàn)性的績效標(biāo)準(zhǔn)建立有凝聚力的、高效的工作環(huán)境 鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí) 注重小組成員的成就和潛力 有效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)建并傳達(dá)公司的文化及各種目標(biāo)什么是溝通溝通-是指信息在人與人之間的傳遞。溝通是指溝通者基于一定的有意識無意識的目標(biāo)為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ接行鬟f和接受信息的全部過程。什么是溝通 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其溝通的定義

26、 溝通的基本流程溝通的基本流程溝通表現(xiàn)形式溝通表現(xiàn)形式溝通的要素有哪些1. 溝通首先是意義上的傳遞。2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被 。3. 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是 本身。4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議而不是準(zhǔn)確 的意義。5. 溝通的信息是包羅萬象的。溝通的要素有哪些團(tuán)隊溝通策略的形成團(tuán)隊溝通策略的形成 團(tuán)隊溝通的可能結(jié)果 團(tuán)隊溝通的可能結(jié)果影響有效溝通的因素信息源 接受者 溝通目標(biāo) 溝通內(nèi)容 價值觀 環(huán)境 信息 媒介 跟進(jìn)影響有效溝通的因素信息源 溝通障礙因素:地位影響 語義問題 文化差異 環(huán)境混亂 無反饋 心情 態(tài)度溝通

27、障礙因素:地位影響 溝通漏斗圖20%40%60%80%100%你想說的你實際說的他們聽到了他們聽懂了他們記住了溝通漏斗圖20%40%60%80%100%你想說的你實際說團(tuán)隊-溝通培訓(xùn)課件分解有效溝通 發(fā)送者 (5W1H)誰?為什么? 對方期望如何?什么內(nèi)容？哪里溝通（公開還是私下）如何溝通？（渠道、方式、方法）如何跟進(jìn) 接受者：精力集中.主動聆聽而非被動聆聽.如有必要，重述、澄清和確認(rèn).注意你聆聽時的肢體語言有效溝通 發(fā)送者 (5W1H)接受者：有效溝通的檢核表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)信息你是否了解或掌握好了有關(guān)個體和組織背景資料和環(huán)境狀況? 你是否清楚對方的需要?你是否清晰、

28、生動和有說服力地表達(dá)你的觀點?你是否選擇了正確的溝通渠道? 有效溝通的檢核表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)信息有效溝通過程步驟分解有效溝通過程步驟分解舉例：與上司溝通的障礙 上司的期望是： 部門、下屬工作的進(jìn)度和結(jié)果 通過聽取工作匯報，給予下屬新的信息和工作指示 從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評價作為匯報工作的下屬的期望是：向上級描述自己的工作結(jié)果通過工作匯報得到上級的指導(dǎo)和建議獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評價 舉例：與上司溝通的障礙 上司的期望是： 舉例：與上司溝通的障礙上司下屬工作完成了沒有?簡明扼要敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么

29、困難自己如何克服困難希望上司多點時間,多聽聽自己的匯報希望上司能夠體諒自己,表揚(yáng)自己舉例：與上司溝通的障礙上司下屬工作完成了沒有?敘述如何完溝通中的詢問關(guān)注表象的潛在的觀點價值觀、態(tài)度、社會角色， 自我形象，如自信 個性、品質(zhì)，如靈活性， 成長背景性格形成內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)，成就導(dǎo)向行為溝通中的詢問關(guān)注表象的潛在的觀點價值觀、態(tài)度、社會角色， 自 詢問技術(shù)開放式詢問 - 你是如何看待這件事的？封閉式詢問 你覺得這個事情我們暫時做不適合嗎？探索式詢問 那你覺得實現(xiàn)這個事情的目標(biāo)的最主要的挑戰(zhàn)或者 瓶頸在哪？ 你有哪些建議呢？引導(dǎo)式詢問 好的，我沒理解錯的話，你覺得人際關(guān)系管理和時間管理將 是你的挑

30、戰(zhàn)，你愿意為此做出努力， 特別是會議管理和部 門協(xié)調(diào)，是這樣嗎？ 詢問技術(shù)開放式詢問 - 你是如何看待這件事的？ 常見的問話 （一）：你具體的擔(dān)心在哪？能多說一點嗎？看到什么，讓你覺得這是一個問題呢？發(fā)生什么事讓你覺得難受？有什么可能的方法？還有嗎？你的選擇是？是什么讓你選擇這個方法？這個選擇有哪些風(fēng)險嗎？具體是？你將會如何面對和處理?如果完全沒有這些限制，你會如何做？有什么可以更簡單/容易的嗎？那你的下一步行動是什么？什么時候你應(yīng)該完成呢？ 常見的問話 （一）：你具體的擔(dān)心在哪？ 常見的問話 （二）：我們做這件事的目的是你這樣做的出發(fā)點是你的看法是這件事同你想達(dá)成的目標(biāo)有什么關(guān)系你們有什么再阻礙你你會做點什么可以令你有不同的成績這樣很難，但怎樣可以容易一點如果這么做，會發(fā)生什么你的想法很有特色，再講多點給我聽你下一步最想處理和解決的問題是什么你真正的擔(dān)心是什么如果沒有這些資源，你將如何達(dá)成目標(biāo) 常見的問話 （二）：我們做這件事的目的是 聆聽的益處理解對方的感受讓對方感到被尊重、重視、談話更有價值了讓對方可以更自信地坦誠面對真實情況給對方一個清晰表達(dá)的機(jī)會 聆聽的益處理解對方的感受 聆聽小測試能夠預(yù)料別人要說什么常有先入為主的概念把不想聽直接顧慮掉不等對方說完就考慮如何回答聽別人說