企業(yè)人際關(guān)系與溝通課件

1、企業(yè)人際關(guān)系與溝通 -起心動(dòng)念，決定企業(yè)成敗企業(yè)人際關(guān)系與溝通現(xiàn)場調(diào)查：1、在選人、育人和激勵(lì)人三者中，你認(rèn)為你的企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？2、在選人、育人和激勵(lì)人三者中，你認(rèn)為企業(yè)決策者最迫切希望你做好哪件事？3、培訓(xùn)和薪酬，員工對(duì)哪個(gè)更不滿意？現(xiàn)場調(diào)查：中國企業(yè)管理的迷局分析中國企業(yè)管理的迷局分析工作事必躬親，部屬消極被動(dòng)？工作事必躬親，部屬消極被動(dòng)？同事拒絕合作，任務(wù)推動(dòng)吃力？同事拒絕合作，任務(wù)推動(dòng)吃力？中國企業(yè)都缺執(zhí)行力？員工都缺責(zé)任感？工作都忽視細(xì)節(jié)？中國企業(yè)都缺執(zhí)行力？老板都在忙執(zhí)行，員工都在談戰(zhàn)略？老板都在忙執(zhí)行，員工都在談戰(zhàn)略？反思：這是誰惹的禍？反思：這是誰惹的禍？案例研究：美的

2、集團(tuán)68年創(chuàng)建，5000元，22個(gè)順德北窖人83年出口風(fēng)扇85年生產(chǎn)空調(diào)92年上市97年事業(yè)部管理模式建立98年華東低成本擴(kuò)張99年與東芝合作01年MBO04年與開利合作商用空調(diào)案例研究：美的集團(tuán)68年創(chuàng)建，5000元，22個(gè)順德北窖人案例研究：美的集團(tuán)分權(quán)手冊(cè)集權(quán)有道 分權(quán)有序 授權(quán)有章 用權(quán)有度分權(quán)背后的條件管理流程優(yōu)質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)留人和激勵(lì)機(jī)制2M管理特色案例研究：美的集團(tuán)分權(quán)手冊(cè)他山之石他山之石他山之石松下幸之助：當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)10個(gè)人的企業(yè)，當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)1000人的企業(yè)，當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)10000人的企業(yè)，當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)100000人的企業(yè)，他山之石松下幸之助：目前中國企業(yè)管理的焦點(diǎn)之一：企業(yè)快速成長，

3、組織不斷膨脹，人員不斷增加，領(lǐng)導(dǎo)者如何給每個(gè)員工安裝發(fā)動(dòng)機(jī)？*通過MBO？*通過平衡記分卡？*通過授權(quán)？*通過改變員工？目前中國企業(yè)管理的焦點(diǎn)之一：執(zhí)行層管理層決策層做正確的事通過合適的人把事做正確管理的三個(gè)關(guān)鍵流程執(zhí)行層管理層決策層做正確的事通過合適的人把事做正確管理的三個(gè)組織帕金森綜合癥的病根組織帕金森綜合癥的病根組織帕金森綜合癥*癥狀之一順從*癥狀之二控制*癥狀之三制度*癥狀之四束縛組織帕金森綜合癥*癥狀之一順從管理管理不足管理過度 經(jīng)營管理管理不足管理過度 經(jīng)營中國企業(yè)家需要反思自己的思維模式和領(lǐng)導(dǎo)方式？*由外及內(nèi)？*由內(nèi)及外？中國企業(yè)家需要反思自己的思維模式和領(lǐng)導(dǎo)方式？成人的常見思維

4、誤區(qū)：1、錯(cuò)誤歸因理論（由外而內(nèi)的思維方式）2、關(guān)注缺點(diǎn) 忽視優(yōu)點(diǎn)3、你好，我不好；我好，你不好；成人的常見思維誤區(qū)：成人常見的思維誤區(qū)之一 -錯(cuò)誤歸因-領(lǐng)導(dǎo)者的鏡子與窗子-關(guān)注外界而忽略內(nèi)心與自我成人常見的思維誤區(qū)之一 -錯(cuò)誤歸因成人常見思維誤區(qū)之二（1+5)*(3+4)=42 (3+4)*(2+1)=21 (6+2)*(4+2)=78成人常見思維誤區(qū)之二（1+5)*(3+4)=42現(xiàn)代社會(huì)和商業(yè)組織人際關(guān)系的偏離-偏重物質(zhì)-偏重行為和結(jié)果-偏重利益-忽視了人性和內(nèi)心現(xiàn)代社會(huì)和商業(yè)組織人際關(guān)系的偏離-偏重物質(zhì)社會(huì)人生理心理靈魂組織人崗位職業(yè)責(zé)任中國人中庸和為貴家天下社會(huì)人組織人中國人人性管理

5、人本管理忠誠于人性泰勒管理制度科學(xué)規(guī)范忠誠于組織中國式管理家長嚴(yán)己寬人合適忠誠于道德人性管理泰勒管理中國式管理人本管理自由平等泰勒式管理效率中國式管理和諧統(tǒng)一人本管理泰勒式管理中國式管理人本管理自由平等HP泰勒式管理效率富士康中國式管理和諧統(tǒng)一KERRY問題：-什么類型的企業(yè)適合采用哪種管理方式？-你的企業(yè)屬于哪種管理方式？-不同部門的員工適合哪種管理方式？人本管理泰勒式管理中國式管理問題：共好人際關(guān)系與有效溝通的思維前提共好人際關(guān)系與有效溝通的思維前提通過四項(xiàng)修煉養(yǎng)成的四個(gè)習(xí)慣性思維1、由內(nèi)而外的思維方式2、關(guān)注優(yōu)點(diǎn)3、影響而不是強(qiáng)迫4、你好，我好-共好通過四項(xiàng)修煉養(yǎng)成的四個(gè)習(xí)慣性思維靈魂（

6、宗教信仰）思想（教育文化）行為（制度法律）影響一個(gè)領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力取決于他影響到他身邊的人的哪個(gè)層面和影響到多少個(gè)人？靈魂思想行為影響一個(gè)領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力量的選擇領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)制性力量效用性力量影響性力量權(quán)利和職位交換尊重和信任威恩信（心）領(lǐng)導(dǎo)力量的選擇領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)制性力量效用性力量影響性力量權(quán)利和職位領(lǐng)導(dǎo)力的第四個(gè)層次影響力的最高境界薪火相傳-孔子/甘地信仰/文化運(yùn)用信仰和文化影響他人的靈魂領(lǐng)導(dǎo)力的第三個(gè)層次影響力影響式領(lǐng)導(dǎo)-劉邦思想/影響領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用信任和關(guān)系影響他人的心領(lǐng)導(dǎo)力第二個(gè)層次效用力專業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)-曹操科學(xué)機(jī)制/用規(guī)則管理管理運(yùn)用管理制度和機(jī)制影響他人的行為領(lǐng)導(dǎo)力第一層次強(qiáng)制力專制型領(lǐng)導(dǎo)-秦始皇盯/用眼睛管理人制運(yùn)用職位和權(quán)利影響他人的身體領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層次領(lǐng)導(dǎo)力的第四個(gè)層次信仰/文化影響他人的靈魂領(lǐng)導(dǎo)力的第三個(gè)層次成功職業(yè)人士的四項(xiàng)修煉1、認(rèn)識(shí)自己2、傾聽他人3、影響他人4、雙贏思維成功職業(yè)人士的四項(xiàng)修煉1、認(rèn)識(shí)自己2、傾聽他人3、影響他人四種不同的企業(yè)我好我不好你好你不好自尊 自強(qiáng)自卑自大自賤四種不同的企業(yè)我好我不好你好你不好自尊 自強(qiáng)自卑自大自賤企業(yè)組織內(nèi)的人際關(guān)系起源于員工的心態(tài)，并決定了企業(yè)對(duì)外的行為，并最終決定了企業(yè)的命運(yùn)。呼吁企業(yè)重視心的管理和訓(xùn)練起心動(dòng)念，決定企業(yè)成敗企業(yè)組