-售后保修服務(wù)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（參考文件）

文件名稱(chēng)售后保修服務(wù)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)關(guān)系管理編號(hào)JMBJ-1508版本號(hào)02JMBJ-1508售后保修服務(wù)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)甲方（全稱(chēng)）：_北京方興融創(chuàng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司_____乙方（全稱(chēng)）：_____________________________________甲方、乙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《商品住宅工程質(zhì)量保修規(guī)程》，經(jīng)協(xié)商一致，對(duì)___（工程全稱(chēng)）簽訂工程質(zhì)量保修書(shū)。工程保修概況1.1.工程名稱(chēng)：_______________________________________1.2.工程地點(diǎn)：____________________1.3.保修內(nèi)容：______________________________1.4.工程保修金總額：___________________，保修金支付時(shí)間按甲乙雙方主合同約定執(zhí)行。1.5.本工程保修階段甲方的代表部門(mén)為_(kāi)客戶(hù)關(guān)系部__，乙方應(yīng)接受__客戶(hù)關(guān)系部的管理。1.6.本工程保修階段乙方的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為:_____________;移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼:______________,乙方的座機(jī)號(hào)碼:_______________;通訊地址:____________________________________________________;郵編:________________________________________________;備注:包括但不限于乙方的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人變更、通訊地址變更等,乙方應(yīng)及時(shí)書(shū)面通報(bào)甲方。工程質(zhì)量保修范圍和期限2.1.雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修期以工程通過(guò)竣工驗(yàn)收備案合格后，完善整改意見(jiàn)并正式移交甲方后開(kāi)始計(jì)算。2.2.乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)施工合同約定的所有施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責(zé)任。2.3.凡屬于乙方原因造成的各部位的質(zhì)量問(wèn)題或其他缺陷，及由于乙方維修造成業(yè)主的相關(guān)損失，均屬于乙方保修責(zé)任范圍；不屬于乙方責(zé)任的，乙方應(yīng)先行配合維修，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。非因乙方原因造成的原已建完部分的結(jié)構(gòu)工程的質(zhì)量保修工作由甲乙雙方協(xié)商解決。2.4.由于設(shè)計(jì)原因造成的質(zhì)量問(wèn)題、甲方直接發(fā)包和甲供材料引起的質(zhì)量問(wèn)題不屬于乙方保修范圍。2.5.因業(yè)主裝修過(guò)程中拆墻、管道改裝移位、門(mén)窗拆改；屋面堆物超載；屋面打洞安裝其他物體；樓地面打洞；外墻開(kāi)槽；改變電線路、管道、電氣設(shè)備等使用不當(dāng)?shù)榷斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題不屬于乙方保修范圍。2.6.由于地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力造成的工程質(zhì)量問(wèn)題（必須出具政府提供的相關(guān)證明）及使用者拆、改、修和使用不當(dāng)造成的工程質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，不屬于本合同工程保修范圍。2.7.保修期限：a.地基與基礎(chǔ)工程質(zhì)量保修期限為設(shè)計(jì)文件確定的建筑設(shè)計(jì)使用年限。b.主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量保修期限為設(shè)計(jì)文件確定的建筑設(shè)計(jì)使用年限。c.保溫工程質(zhì)量保修期限為5年。d.防水工程質(zhì)量保修期限為5年。e.裝飾裝修工程中，除有專(zhuān)門(mén)規(guī)定質(zhì)量保修期限的分項(xiàng)工程應(yīng)遵從其規(guī)定外，室內(nèi)裝修工程質(zhì)量保修期限為2年；室外涂料裝修質(zhì)量保修期限為2年，室外其他涂料裝飾質(zhì)量保修期限為5年，除五金件質(zhì)量保修期限為2年外，外窗與入戶(hù)門(mén)質(zhì)量保修期限為5年,紗窗質(zhì)保期為1年。f.除采取隱蔽方式安裝的給排水管道和共用部位的給排水管道質(zhì)量保修期限為10年外，建筑給排水工程質(zhì)量保修期限為2年；在主體結(jié)構(gòu)內(nèi)的管線設(shè)置，其質(zhì)量保修期限與主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使用年限相同。g.除采取隱蔽方式安裝的管線質(zhì)量保修期限為10年外，采暖及制冷系統(tǒng)質(zhì)量保修期限為2年；在主體結(jié)構(gòu)內(nèi)的管線設(shè)置，其質(zhì)量保修期限與主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使用年限相同。h.除線纜質(zhì)量保修期限為5年外，電氣工程質(zhì)量保修年限為2年。i.智能建筑工程質(zhì)量保修期限為2年。j.通風(fēng)與空調(diào)工程質(zhì)量保修期限為2年。k.電梯工程質(zhì)量保修期限為3年。l.室外工程質(zhì)量保修期限為2年。上述未列明的或與政府規(guī)定有沖突的以當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)出具的住宅質(zhì)量保證書(shū)為準(zhǔn)。質(zhì)量保修責(zé)任3.1.乙方在工程竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)會(huì)同甲方向業(yè)主進(jìn)行必要的房屋使用說(shuō)明，所有部品（例如：潔具、熱水器、煤氣灶等）的保修卡、合格證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)都由裝修單位在移交鑰匙時(shí)統(tǒng)一移交甲方；否則因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題的，由乙方負(fù)責(zé)保修。3.2.保修期內(nèi)，工程質(zhì)量保修工作應(yīng)遵循先處理問(wèn)題后劃分責(zé)任的原則。3.3.因乙方的施工質(zhì)量導(dǎo)致業(yè)主退房、補(bǔ)償?shù)热控?zé)任、費(fèi)用及甲方的損失均由乙方承擔(dān)。甲方與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行談判，甲方損失知會(huì)乙方后，甲方有權(quán)直接從結(jié)算款或保修金中扣除。3.4.對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修。3.5.賠償責(zé)任：由于乙方工程質(zhì)量問(wèn)題造成甲方和業(yè)主的直接損失和間接損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償；乙方未按合同進(jìn)行保修，或維修兩次（含兩次）以上仍然不能解決問(wèn)題等原因，業(yè)主向甲方提出索賠，甲方與業(yè)主進(jìn)行索賠談判，談判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方有義務(wù)知會(huì)乙方，乙方予以無(wú)條件承認(rèn)；甲方有權(quán)要求乙方代為支付給業(yè)主，乙方不按要求支付的，甲方有權(quán)直接從乙方的工程保修金中扣除,同時(shí)按實(shí)際發(fā)生維修、索賠額度加收15-30%管理費(fèi)用。3.6.甲方開(kāi)出《****現(xiàn)場(chǎng)行為過(guò)失處罰通知單》或《工程質(zhì)量問(wèn)題投訴處理知會(huì)》等公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收的行為，導(dǎo)致投訴或賠償，甲方有權(quán)直接處理，產(chǎn)生一切費(fèi)用直接從責(zé)任單位的保修金中扣除，同時(shí)按實(shí)際發(fā)生維修、索賠額度加收15-30%管理費(fèi)用。3.7.在維修過(guò)程中，甲方將給予乙方必要的協(xié)調(diào)配合。保修作業(yè)管理4.1.維修人員安排及要求4.1.1.保修階段乙方必須以書(shū)面授權(quán)委托形式指定一名現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人及充足的維修小組成員。維修負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)保修期間內(nèi)所發(fā)生的各項(xiàng)維修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作。包括但不限于：現(xiàn)場(chǎng)維修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、維修任務(wù)單領(lǐng)取和維修實(shí)施、配合甲方處理重大投訴、索賠的談判及費(fèi)用承擔(dān)確認(rèn)、保修期到期回訪等工作。乙方的現(xiàn)場(chǎng)所有維修人員及管理人員，由甲方統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排各項(xiàng)維修事務(wù)，不得兼任其他工程項(xiàng)目職務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得擅自離開(kāi)工作崗位。否則甲方直接另委托他人完成乙方責(zé)任內(nèi)的保修工作，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用和損失由乙方承擔(dān)。保修期內(nèi)，乙方應(yīng)派出足夠的維修和管理人員常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修工作，認(rèn)真履行保修責(zé)任。乙方在上述配備人員不夠時(shí)，接到甲方通知24小時(shí)內(nèi)需另增加人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。維修負(fù)責(zé)人一旦發(fā)生變更，乙方應(yīng)在變更前三個(gè)工作日書(shū)面通知甲方。4.1.2.乙方維修負(fù)責(zé)人必須保證通訊暢通，如乙方關(guān)機(jī)或其他原因?qū)е录追綗o(wú)法取得聯(lián)系時(shí)，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。4.1.3.乙方派出維修人員須具備熟練的專(zhuān)業(yè)技能，并由乙方進(jìn)行培訓(xùn)后上崗，如甲方認(rèn)為該代表不能勝任工作，乙方在接通知后2日內(nèi)予以更換，否則每人次乙方支付違約金500元。4.1.4.維修負(fù)責(zé)人須提供施工單位書(shū)面授權(quán)、本人的身份證復(fù)印件一張和免冠照片一張到項(xiàng)目維修中心存檔，并提供有效聯(lián)絡(luò)方式。4.1.5.乙方所有維修人員必須到項(xiàng)目物業(yè)公司辦理小區(qū)出入證（需提供身份證復(fù)印件一張，一寸免冠照片兩張）。乙方人員出入小區(qū)內(nèi)須佩戴《出入證》，一人一證，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借他人使用。4.1.6.維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修前，應(yīng)事先征得業(yè)主同意方可進(jìn)入，不得擅自入內(nèi)；在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域。4.1.7.維修工作過(guò)程中，須使用業(yè)主家水、電等，應(yīng)提前征得業(yè)主的同意，方可使用；如業(yè)主不同意，應(yīng)第一時(shí)間與甲方維修工程師聯(lián)系，處理解決。4.1.8.維修人員嚴(yán)禁使用業(yè)主家的衛(wèi)生潔具等用品。4.1.9.維修人員不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開(kāi)玩笑、看書(shū)、報(bào)刊雜志、電視；不允許亂扔紙屑、維修垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無(wú)故逗留等。4.1.10.維修負(fù)責(zé)人處理保修期間所發(fā)生的各項(xiàng)維修事務(wù)時(shí)，必須到維修中心相應(yīng)的記錄表格中登記簽名，包括《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《維修調(diào)度單》等，并請(qǐng)當(dāng)面核實(shí)清楚。4.1.11.維修工程完工后，須將維修物品、工具、雜物等一并清理干凈，不得遺留任何雜物，必須關(guān)好門(mén)窗、水、電開(kāi)關(guān)等。如在空置房維修，嚴(yán)禁將空置房當(dāng)倉(cāng)庫(kù)使用。出現(xiàn)任何不良事件，而導(dǎo)致業(yè)主索賠，相關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。維修完畢后把需歸還的物品如數(shù)歸還項(xiàng)目維修中心。4.1.12.乙方必須接受甲方的統(tǒng)一管理，服從甲方維修主管部門(mén)各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。4.1.13.乙方人員衣著整潔，禮貌用語(yǔ)，舉止文明。4.1.14.未經(jīng)允許，保修單位任何人員不得承擔(dān)有償服務(wù)（例如：搬運(yùn)施工垃圾，進(jìn)行裝修或裝修改造等）行為。4.1.15.甲方及項(xiàng)目物業(yè)公司有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)人員的驅(qū)逐退場(chǎng)權(quán)力，并要求維修人員所屬的保修單位教育、整改；如果不能按要求進(jìn)行整改，甲方可另外委托其他專(zhuān)業(yè)公司完成修繕任務(wù)。發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用將由責(zé)任單位承擔(dān)。4.1.16.因工作需要，甲方或物業(yè)公司召集舉行的有關(guān)維修工作會(huì)議，在通知到維修單位后，如未準(zhǔn)時(shí)參加或缺席，甲方或物業(yè)公司有權(quán)對(duì)維修單位進(jìn)行相應(yīng)處罰。4.2.維修的及時(shí)性4.2.1．4.2.1.在保修期起算之日起六個(gè)月以?xún)?nèi)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修量及維修效率需求，乙方應(yīng)安排維修負(fù)責(zé)人和充足的維修人員履行保修服務(wù)責(zé)任，對(duì)于集中報(bào)修量較大的合作單位（如總包、精裝、門(mén)窗等單位）集中交付后至少在六個(gè)月內(nèi)必須安排常駐現(xiàn)場(chǎng)維修人員，并依據(jù)維修需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。，維修服務(wù)人員做到隨叫隨到，服務(wù)周到，及時(shí)處理以上各項(xiàng)工作，在此時(shí)間段內(nèi)，乙方安排在現(xiàn)場(chǎng)維修施工人員必須每天到甲方的項(xiàng)目維修中心簽到、打卡登記兩次（8：30、17：30），每人次遲到早退10分鐘以上罰款100元，此考勤記錄作為乙方履行維修職責(zé)的證據(jù)之一；乙方接到甲方的工程質(zhì)量投訴處理或工程質(zhì)量缺陷、未完工程通知（包括：口頭、電話(huà)、書(shū)面通知），應(yīng)立即組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的論證，認(rèn)真組織施工并最終對(duì)維修結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。乙方應(yīng)根據(jù)工程實(shí)體質(zhì)量，在工程交付前一個(gè)月準(zhǔn)備充足的部品、材料、配件，納入周轉(zhuǎn)庫(kù)房，避免因材料不能及時(shí)到場(chǎng)造成的一切損失由乙方承擔(dān)。同時(shí)，乙方授權(quán)甲方在材料不及時(shí)的情況下，委派他人采購(gòu)、維修、安裝，所有費(fèi)用加15-30％違約金從保修金中扣除。4.2.1.1.一般常規(guī)性工程質(zhì)量問(wèn)題乙方必須30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)完成維修責(zé)任，并需業(yè)主和甲方管理人員確認(rèn)。4.2.1.2.緊急情況（包括但不限于：潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門(mén)窗卡死無(wú)法開(kāi)關(guān)、電器線路漏電、短路、打火、跳閘、突然停水停電等）乙方必須10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)完成維修工程項(xiàng)目，并需業(yè)主和甲方管理人員確認(rèn)。4.2.1.3.防水工程滲漏水(外墻、廚衛(wèi)間樓板、屋面、門(mén)窗塞縫處)30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取防護(hù)措施防止擴(kuò)大影響，在天晴情況下同防水施工單位96小時(shí)內(nèi)協(xié)同完成維修工程項(xiàng)目，并需業(yè)主和甲方管理人員確認(rèn)；如有推諉、拖延、不準(zhǔn)時(shí)、不配合、維修兩次以上（包括兩次）無(wú)效等情況發(fā)生，可由甲方另行安排其它單位施工。乙方承擔(dān)全部維修費(fèi)用并支付維修費(fèi)15-30％的違約金，并同意從保修金中扣除。4.2.2.甲方接到用戶(hù)（業(yè)主）報(bào)修通知，到現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)屬于保修范圍內(nèi)工程質(zhì)量問(wèn)題后，通知乙方維修，在乙方人員到達(dá)之前，甲方可采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，由此發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.2.3.由于乙方無(wú)法聯(lián)系或維修到場(chǎng)不及時(shí)、材料配備不及時(shí)，視為乙方同意由甲方處理，甲方將委派他方處理，處理結(jié)果由業(yè)主、甲方簽字認(rèn)可后即生效，不再經(jīng)由乙方確認(rèn)（甲方將處理情況知會(huì)乙方），因此所發(fā)生的一切費(fèi)用并加15-30％違約金從乙方保修金中扣除。但不解除乙方的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4.2.4.如乙方不能維修或未能在甲方指定的合理期限內(nèi)維修完好，維修過(guò)程中乙方維修質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方及業(yè)主要求，甲方有權(quán)自行另請(qǐng)他人代為維修并確定價(jià)格。所有修復(fù)費(fèi)用及賠償費(fèi)用加上相應(yīng)違約金(修復(fù)及賠償費(fèi)的15-30％)可以從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)（包括保修款）中扣除，但不解除乙方的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4.2.5.除工作日外，保修單位維修負(fù)責(zé)人還需按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)維修人員節(jié)、假日的值班工作，以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每天都有人員在崗并滿(mǎn)足維修需求，必須保證保修單位現(xiàn)場(chǎng)返修負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話(huà)暢通。4.2.6.已確定的維修人員保修單位不應(yīng)變動(dòng)，若確實(shí)需要變動(dòng)，保修單位需提前15天向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)甲方同意后方能更換，人員離崗位前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有甲方標(biāo)示的工牌、工程及其他“CI”標(biāo)識(shí)。4.3.維修成品保護(hù)與質(zhì)量控制4.3.1.對(duì)于業(yè)主室內(nèi)維修應(yīng)根據(jù)情況充分設(shè)置成品保護(hù)措施，一般應(yīng)包括但不限于以下成品保護(hù)措施：4.3.1.1.乙方人員入戶(hù)維修時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一工服、穿鞋套。4.3.1.2.業(yè)主家中鋪設(shè)木地板或復(fù)合木地板的，施工前，須對(duì)施工范圍內(nèi)、人員及垃圾進(jìn)出的過(guò)道內(nèi)先用薄膜（厚度3mm以上）滿(mǎn)鋪，然后再用厚紙板、木板或、地毯等防沖撞類(lèi)材料滿(mǎn)鋪。4.3.1.3.根據(jù)需要，對(duì)進(jìn)戶(hù)門(mén)、戶(hù)內(nèi)門(mén)及門(mén)套用薄膜和硬紙板包裹保護(hù)，以避免工具材料及垃圾進(jìn)出時(shí)碰撞破壞。4.3.1.4.施工前，根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)將家具、燈具、空調(diào)等物品移至指定地方并遮蓋保護(hù)，不能移動(dòng)的用塑料薄膜加以覆蓋保護(hù)。4.3.1.5.施工用梯子等腳部用棉布或橡皮包裹。4.3.1.6.管理人員在維修開(kāi)工前必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)情況的檢查。4.3.2.乙方應(yīng)選派經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的維修人員負(fù)責(zé)維修工作，本著一次性解決問(wèn)題的態(tài)度處理各項(xiàng)維修工作。一般常規(guī)性工程質(zhì)量問(wèn)題，乙方保證一次性徹底解決。特殊情況（無(wú)法查清問(wèn)題根源的個(gè)別墻面裂縫和樓板滲漏水）的工程質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)甲方和業(yè)主同意后最多不超過(guò)二次維修。如經(jīng)歷兩次（含兩次）以上維修，仍然不能解決問(wèn)題，甲方直接另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。4.3.3.因質(zhì)量問(wèn)題乙方維修一次后，同一部位在三個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)同一性質(zhì)問(wèn)題，乙方除按合同再次進(jìn)行維修外，乙方每次每項(xiàng)還需向甲方支付違約金1000元。4.3.4.乙方完成每項(xiàng)工程維修工作后，必須請(qǐng)業(yè)主、甲方管理部門(mén)在《維修調(diào)度單》簽字確認(rèn)，沒(méi)有業(yè)主居住的房屋或設(shè)施由甲方管理部門(mén)簽字確認(rèn)，否則視為未履行保修職責(zé)。業(yè)主和甲方管理部門(mén)的簽字確認(rèn)只是證明乙方已對(duì)甲方通知的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了處理，不承擔(dān)其他責(zé)任。4.3.5.乙方人員在工程質(zhì)量投訴處理過(guò)程中有不負(fù)責(zé)任的做法，如有推諉、拖延、不準(zhǔn)時(shí)、不履行對(duì)業(yè)主和甲方的約定或承諾，或有使用不合格的維修材料，有偷工減料等行為的，甲方有權(quán)另外委托其他專(zhuān)業(yè)公司處理。乙方承擔(dān)發(fā)生一切費(fèi)用，甲方可以將此費(fèi)用加15-30％違約金從乙方保修款中扣除。4.3.6.乙方未嚴(yán)格履行上述各項(xiàng)職責(zé)，造成不良后果所發(fā)生的直接和間接損失均由乙方承擔(dān)，損失金額將直接從乙方的工程款或保修金中扣除，不再另行知會(huì)。5．現(xiàn)場(chǎng)維修人員安全管理制度為確保維修操作人員和配合作業(yè)人員在維修過(guò)程中的安全，特別是外墻維修、雨棚維修等高空作業(yè)，乙方需在維修過(guò)程中嚴(yán)格遵守一下條款：5.1.在工作中操作人員和配合作業(yè)人員必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束緊不得外露，高處作業(yè)時(shí)必須系安全帶。5.2.施工機(jī)械必須按照出廠使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的技術(shù)性能、承載能力和使用條件，正確操作，合理使用，嚴(yán)禁超載作業(yè)或任意擴(kuò)大使用范圍。5.3.乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)全部作業(yè)的安全。自維修之日起，直到甲方簽收《維修服務(wù)單》，人員傷亡以及財(cái)產(chǎn)（包括工程本身、設(shè)備、材料和施工機(jī)械）的損失或損壞，均由乙方承擔(dān)。5.4.在施工過(guò)程中，乙方應(yīng)采取合理的措施來(lái)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境，并避免由于其操作方法所造成的污染、噪音或其它問(wèn)題而對(duì)人員或公私財(cái)產(chǎn)造成的損失或損壞。5.5.乙方在施工過(guò)程中應(yīng)采取切實(shí)可行的施工防火措施，嚴(yán)格管理施工用電。5.6.乙方在現(xiàn)場(chǎng)需搭設(shè)腳手架、維修外墻等高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全技術(shù)規(guī)范。5.7.乙方進(jìn)行高空作業(yè)、搭設(shè)腳手架或挖地溝等室外維修時(shí)，必須執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心制訂的園區(qū)施工管理的規(guī)定，設(shè)置警示帶、警示牌、圍擋、地面保護(hù)等安全防護(hù)措施，如未能按照規(guī)定執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)暫?，F(xiàn)場(chǎng)施工，待符合規(guī)定后再繼續(xù)施工，并由于乙方原因造成影響的工期，由乙方承擔(dān)。6.質(zhì)量保修金的結(jié)算與支付6.1.甲方于每月末將當(dāng)月發(fā)生的保修費(fèi)用明細(xì)表、業(yè)主簽字認(rèn)可的保修操作單、費(fèi)用單以及處罰通知單進(jìn)行備案。6.2.乙方授權(quán)甲方對(duì)維修所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行審核，并同意承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)的維修費(fèi)用。甲方代扣除金額從保修金中扣除，扣除比例為本次工程款的%，不足部分乙方同意支付超額。6.3.結(jié)算時(shí)間：保修期起算滿(mǎn)兩年，乙方完成全部保修工作后，甲乙雙方針對(duì)保修款進(jìn)行階段性結(jié)算，結(jié)算完成后15個(gè)工作日內(nèi)，將保修金余額（扣除兩年保修期間發(fā)生的所有乙方承擔(dān)費(fèi)用及違約金后）后支付給乙方。6.4.保修期限內(nèi)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)保證從修復(fù)驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)在相同部位不出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。否則，無(wú)論是否超出保修期，乙方均應(yīng)予保修，相應(yīng)部分保修款待維修完成滿(mǎn)六個(gè)月后支付。6.5.保修金結(jié)算后，乙方仍應(yīng)繼續(xù)完成第2條規(guī)定的保修期限內(nèi)的保修工作。保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)，如乙方未按約定履行上述保修責(zé)任，甲方有權(quán)委托第三方單位進(jìn)行維修，所發(fā)生一切維修、補(bǔ)償費(fèi)用均可直接從乙方與甲方合作的任意合同款項(xiàng)內(nèi)扣除。6.6.當(dāng)甲方實(shí)際發(fā)生的保修費(fèi)用未達(dá)到合同規(guī)定的保修金總額時(shí)，差額全部返還乙方；當(dāng)甲方實(shí)際發(fā)生的保修費(fèi)用超過(guò)合同規(guī)定的保修金總額時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方書(shū)面通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)向甲方補(bǔ)足差額。6.7.所有保修金在結(jié)算時(shí)均不計(jì)利息。7.現(xiàn)場(chǎng)維修人員行為獎(jiǎng)懲7.1.對(duì)于乙方維修人員違反本協(xié)議條款相關(guān)的規(guī)定，甲方將視情況每違反一項(xiàng)進(jìn)行￥50～5000元違約金處罰。處罰將以書(shū)面通知的形式發(fā)給責(zé)任單位，并在結(jié)算款或者工程款中扣除（附表1常見(jiàn)違規(guī)行為違約金處罰標(biāo)準(zhǔn)）。7.2.對(duì)于保修單位能夠積極履行保修合同條款，遵守工程維修服務(wù)的相關(guān)規(guī)定的協(xié)作單位，甲方在月度、季度和年度履約評(píng)估時(shí)予以加分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不遵守工程維修服務(wù)相關(guān)規(guī)定的合作單位，我們會(huì)在工程質(zhì)量維修履約情況表給予扣分，完全達(dá)不到要求的合作單位則取消招標(biāo)入圍資格。8.違約責(zé)任8.1.在合同有效期內(nèi)，雙方必須遵守合同的約定和國(guó)家及本市的有關(guān)規(guī)定，否則由違約方承擔(dān)法律責(zé)任。8.2.乙方未按合同規(guī)定向甲方支付差額款時(shí)，應(yīng)承擔(dān)逾期付款期間的利息。8.3.甲方非因正常原因未按規(guī)定返還保修金的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款期間的存款利息。9.其他9.1.本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2.對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任發(fā)生糾紛的，當(dāng)事人可以協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過(guò)訴訟解決。9.3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.附件10.1.FXBJQY-1505--B01：《維修工作通知單》FXBJQY-1508-B01:《常見(jiàn)違規(guī)行為違約金標(biāo)準(zhǔn)》10.2．FXBJQY-1508-B01:《常見(jiàn)違規(guī)行為違約金標(biāo)準(zhǔn)》FXBJQY-1505--B01：《維修工作通知單》維修工作通知單日常維修□交付維修□任務(wù)編號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)地點(diǎn)/房號(hào)維修單位責(zé)任單位受理時(shí)間派單時(shí)間處理時(shí)限維修內(nèi)容及方案處理結(jié)果/核實(shí)量（或未完成原因）核實(shí)人派單人接單人核實(shí)日期完成后業(yè)主意見(jiàn)時(shí)效：提前□準(zhǔn)時(shí)□遲到□質(zhì)量：很好□一般□差□業(yè)主簽名服務(wù)：很好□一般□差□日期備注：1、請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并請(qǐng)業(yè)主、分管工程師驗(yàn)收確認(rèn)后此單返回給發(fā)單人（緊急情況請(qǐng)1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）。2、不能完成，請(qǐng)?jiān)诖藛蔚奶幚斫Y(jié)果一覽中寫(xiě)明原因，并將此單返還給分管工程師核實(shí)確認(rèn)。3、未按規(guī)定時(shí)間完成又不說(shuō)明原因的，我司將委托其它專(zhuān)業(yè)公司完成，發(fā)生費(fèi)用從責(zé)任單位的工程款項(xiàng)中扣除，不在另行通知。附件：FXBJ-1006-B01：《常見(jiàn)違規(guī)行為違約金標(biāo)準(zhǔn)》序號(hào)違規(guī)行為違約金金額人民幣（元）備注保修單位人員必須統(tǒng)一著裝整潔（服裝由甲方或保修單位提供），出入小區(qū)須佩戴小區(qū)物業(yè)公司的出入證50