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文檔簡介

1

BOSS系統(tǒng)考核指標(biāo)(30分)

1經(jīng)分系統(tǒng)考核指標(biāo)（35分）

2

設(shè)備及安全考核指標(biāo)（35分）

3省公司考核內(nèi)容及所占比重網(wǎng)絡(luò)設(shè)備BOSS經(jīng)分2

開展一次安全培訓(xùn)1

組織一次安全自檢2

模擬一次安全演練3

創(chuàng)意一條安全短信44月份-6月份考核分析短木板經(jīng)分系統(tǒng)考核指標(biāo)與設(shè)備安全考核指標(biāo)均為滿分。

優(yōu)勢扣分項主要集中在BOSS系統(tǒng)考核指標(biāo)中的投訴處理(10分)及數(shù)據(jù)完好率(5分)上。3

創(chuàng)意一條安全短信4對扣分項分析-投訴處理（10分）6月份數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)省公司每月對分公司轉(zhuǎn)派至省公司的派單進行稽核，考核指標(biāo)為：轉(zhuǎn)派至省公司派單數(shù)/通化當(dāng)月有效用戶數(shù)*10000<0.2即為合格，其中轉(zhuǎn)派至省公司的派單未區(qū)分是否為分公司無法處理系統(tǒng)問題。以6月份派單為例，6月份共轉(zhuǎn)派派單38件，其中確屬分公司無權(quán)限，需省公司協(xié)助的派單有11件。若將此11件派單剔除則考核指標(biāo)合格，我們已將此問題與省公司溝通，希望能優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)，剔除此類派單。4

創(chuàng)意一條安全短信4對扣分項分析-數(shù)據(jù)完好率（5分）此項指標(biāo)之前未被扣分，經(jīng)查在6月份的考核中通化地區(qū)單日對相同號碼反復(fù)操作千次以上，故日指標(biāo)不得分，共有4個號碼存在這種情況，均為集安分公司為完成指標(biāo)，通過短信營業(yè)廳進行特服變更導(dǎo)致，已要求其徹查，避免以后再出現(xiàn)類似情況。以上為我中心對2010年4－

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