新形勢下零售藥店的發(fā)展思路課件

制作人：徐亞洲閆茜司盼朱黨興新形勢下零售藥店的主要內(nèi)容一、醫(yī)藥流通行業(yè)現(xiàn)狀二、國家相關(guān)政策的調(diào)整三、零售藥店今后發(fā)展的探討藥品市場的流通渠道，是由生產(chǎn)商通過批發(fā)商銷售給零售商（包括醫(yī)院藥房）。中國藥品流通領(lǐng)域有三個環(huán)節(jié)：藥品批發(fā)環(huán)節(jié)、藥品零售企業(yè)和醫(yī)院門診藥房。醫(yī)藥流通業(yè)是整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中非常關(guān)鍵的一環(huán)。按照下游客戶的性質(zhì)的不同，可以將醫(yī)藥流通業(yè)區(qū)分為分銷和零售兩種業(yè)務(wù)模式。美國醫(yī)藥批發(fā)在美國，醫(yī)藥分銷的前３位即占到整個醫(yī)藥市場的95％以上；麥卡森公司（McKesson）和卡迪諾健康有限公司（CardinalHealth）是排名第一和第二的公司，分別占據(jù)全美市場30％以上；其中McKesson公司一年銷售額就達(dá)368億美元。國內(nèi)藥品批發(fā)企業(yè)情況據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局統(tǒng)計,我國醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)平均純利率只有0.63%,15個省出現(xiàn)了經(jīng)營性虧損?？梢钥闯觯瑖鴥?nèi)分銷行業(yè)集中度不高，缺乏組織性，沒有形成一定的核心競爭力。并且，國內(nèi)醫(yī)藥代理商群體作為醫(yī)藥流通領(lǐng)域的重要組成部分，也沒有規(guī)范組織化，造成流通環(huán)節(jié)過多，層層利潤疊加，導(dǎo)致了藥品價格居高不下。零售藥店情況根據(jù)國家藥檢局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，零售藥店的數(shù)量達(dá)到20多萬家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場需求；經(jīng)營毛利在7%至30%;根據(jù)行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，50%處于經(jīng)營性虧損，30%處于盈虧臨界點(diǎn)，只有20%的零售藥店是盈利的。零售藥店面臨的挑戰(zhàn)新醫(yī)改導(dǎo)致大量的基本藥物目錄藥品的需求轉(zhuǎn)移到基礎(chǔ)醫(yī)療單位，醫(yī)藥零售企業(yè)的市場份額被擠壓。公立醫(yī)院改革將打破醫(yī)院藥品的價格體系，使得醫(yī)院藥品價格將出現(xiàn)大幅下降，擠壓零售藥店的生存空間。網(wǎng)上藥店的興起。醫(yī)?？ňW(wǎng)上支付帶動網(wǎng)上藥店的發(fā)展。采購聯(lián)盟中小連鎖藥店只有依靠聯(lián)盟擴(kuò)大采購規(guī)模，取得價格優(yōu)勢或者返利優(yōu)勢

門店社區(qū)化讓消費(fèi)者獲得方便、及時購藥，對癥、安全用藥的場所；一個能提供休閑娛樂、健康咨詢、日常護(hù)理、疾病預(yù)防、藥學(xué)病理知識等生活服務(wù)的社區(qū)的縮影。社區(qū)藥店的職能與社區(qū)內(nèi)醫(yī)院和醫(yī)生緊密聯(lián)系，根據(jù)病人自身情況，為顧客制訂嚴(yán)格的給藥方案和嚴(yán)密的用藥監(jiān)護(hù)；老人兒童用藥量的計算，服藥后不良反映預(yù)防及處理方法。

社區(qū)藥店的職能明確服務(wù)目標(biāo)定位，尤其注重社區(qū)內(nèi)人群需要。為常住居民建立健康檔案和用藥檔案，特別是對藥物過敏，長期使用藥品記錄登記及適時補(bǔ)配。在服務(wù)對象健康特殊時期，如孕產(chǎn)期，更年期等時期的保健用藥等。社區(qū)藥店的職能根據(jù)社區(qū)內(nèi)人群特點(diǎn)，有系統(tǒng)有計劃的定期與醫(yī)療單位及醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)合開展連續(xù)性健康講座和咨詢。監(jiān)管制造商在傳媒和任何廣告里的過分宣傳，惡意不良競爭現(xiàn)象，提醒顧客理智選擇用藥。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)化日本連鎖藥店的商品銷售額中醫(yī)藥品占30.2%；化妝品占29.7%；日用雜品占24.6%；其他類商品占15.5%。藥醫(yī)統(tǒng)一化“醫(yī)”是零售藥店的服務(wù)形式和內(nèi)容的完善，是對病人用藥的安全、對癥的有效指導(dǎo)，是零售藥企的一種無償?shù)脑鲋捣?wù)。緊密結(jié)合社區(qū)需要，以“從藥到醫(yī)，藥醫(yī)結(jié)合”為主題為廣大的顧客服務(wù)。提高營業(yè)員的醫(yī)學(xué)知識和藥理知識，加強(qiáng)在崗培訓(xùn)，使得顧客能得到良好的醫(yī)技服務(wù)。不收費(fèi)義診、健康咨詢和醫(yī)療跟蹤檢查，解決一些常見的小病、常見病多發(fā)病的診治，走好醫(yī)藥結(jié)合的道路，走“大藥房+小醫(yī)院”的發(fā)展道路。系統(tǒng)完善化第二個系統(tǒng)：尋藥問藥系統(tǒng)。主要是導(dǎo)購臺、大堂經(jīng)理、電腦查詢觸摸屏、立體資料架、導(dǎo)購員、專業(yè)藥師、坐診醫(yī)師、缺貨登記、健康知識指導(dǎo)手冊、尋藥問藥熱線等硬件方面的建設(shè)。系統(tǒng)完善化第三個系統(tǒng)：售后品質(zhì)保障系統(tǒng)。它包括了藥店的正規(guī)進(jìn)貨渠道、不出售假冒或過期藥品的經(jīng)營承諾、從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對我們的藥品進(jìn)行巡查、品質(zhì)保證卡、出門前的藥師核檢制度、退貨制度、保險賠償制度等軟件的建設(shè)。推出女性裝飾美麗用品，包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等，讓顧客更加漂亮。請專家通過對顧客氣色的觀察、身體的診斷，就顧客怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護(hù)膚、怎樣運(yùn)動等方面提出科學(xué)的建議。系統(tǒng)完善化第五個系統(tǒng)，顧客信息及會員服務(wù)系統(tǒng)。健康指導(dǎo)、VIP服務(wù)、電子病歷