管理學(xué)的基本原理課件

第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本原理第四節(jié)責(zé)任原理第五節(jié)效益原理第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征1第一節(jié)管理原理的主要特征和意義1、概念是對管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理。是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義。2、基本特征客觀性

概括性

穩(wěn)定性

系統(tǒng)性第一節(jié)管理原理的主要特征和意義1、概念2如何理解管理原理關(guān)鍵詞：管理活動的客觀規(guī)律；管理現(xiàn)象的抽象；管理工作的本質(zhì)概括；具有普遍指導(dǎo)意義；管理原理與原則的區(qū)別。如何理解管理原理3任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)也就沒有管理。系統(tǒng)管理不僅為認(rèn)識管理的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且它所提供的觀點(diǎn)和方法廣泛滲透到人本原理、責(zé)任原理、效益原理中，在管理原理的有機(jī)體系中起著統(tǒng)率的作用。第二節(jié)系統(tǒng)原理任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)4第二節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念和特征1、系統(tǒng)的概念由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。2、系統(tǒng)的特征集合性。

層次性。

相關(guān)性。第二節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念和特征5蝴蝶效應(yīng)1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。原理是：初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。

西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。蝴蝶效應(yīng)1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會的一6這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的根本差別。這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

7系統(tǒng)原理要點(diǎn)

1：整體性原理——局部服從整體，使整體效果為最佳2：動態(tài)性原理——系統(tǒng)穩(wěn)定是相對的，運(yùn)動是絕對的。3：開放性原理——從外界吸入物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理——與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性

系統(tǒng)原理要點(diǎn)1：整體性原理——局部服從整體，使整體效果為最81、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。局部利益必須服從整體利益；“整體大于各個孤立部分的總和”；重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。1、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果92動態(tài)性原理。這是說系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相對的。這就要求管理活動要在堅持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動態(tài)性觀點(diǎn)，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，有助于預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。2動態(tài)性原理。這是說系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動態(tài)之中，穩(wěn)103開放性原理。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時，系統(tǒng)才能克服熵而不斷發(fā)展壯大。從理論上講，管理過程實(shí)際上應(yīng)該是一個增強(qiáng)有序化，消除不確定性和降低混亂度的過程。這就要求者必須意識到對外開放是系統(tǒng)的生命，只有不斷與外界進(jìn)行人、財、物、信息等要素的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，絕對不能把本系統(tǒng)封閉起來與世隔絕地去搞管理。

3開放性原理。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部114、綜合性觀點(diǎn)

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方式構(gòu)成的綜合體，系統(tǒng)產(chǎn)生和形成于綜合，并由此而使自己具有整體性質(zhì)和功能。

系統(tǒng)的綜合性觀點(diǎn)就是要求一方面將系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性，另一方面任何復(fù)雜的系統(tǒng)又都是可分解的，因此要求管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去加以解決。4、綜合性觀點(diǎn)

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方12整體性動態(tài)性開放性綜合性系統(tǒng)原理適應(yīng)環(huán)境、因時而變目標(biāo)系統(tǒng)、方案系統(tǒng)、綜合創(chuàng)造1+1>2耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理要點(diǎn)整體性動態(tài)性開放性綜合性系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境、因時而變目標(biāo)系統(tǒng)、方案13第三節(jié)人本原理人是管理的主體。適度分權(quán)，讓職工參與，個人利益與組織利益的統(tǒng)一，既生產(chǎn)產(chǎn)品，又塑造人，使人性得到完美的發(fā)展。管理是為人民服務(wù)——職工、客戶。1、人具有能動創(chuàng)造性2、人的行為具有可塑性管理第三節(jié)人本原理人是管理的主體。適度分權(quán)，讓職工參與，個14人沒有野心不能成大事

----吳士宏1975年，年輕的吳士宏在北京市宣武區(qū)椿樹醫(yī)院從一名醫(yī)護(hù)人員做起，后在急診室工作。1983年底大病初愈后開始自學(xué)英語，1985年吳士宏通過高等教育自學(xué)英語考試；1985年5月底[1]進(jìn)入北京市外國企業(yè)服務(wù)總公司；隨后于1985年7月進(jìn)入IBM公司。從藍(lán)領(lǐng)嚴(yán)格考試轉(zhuǎn)入專業(yè)隊伍，歷任大客戶銷售代表、銷售經(jīng)理、IBM華南地區(qū)市場經(jīng)理，1995年任IBM華南分公司總經(jīng)理。并由此開始為業(yè)界所矚目。人沒有野心不能成大事

----吳士宏1975年，年輕的吳士15名言：絕不允許別人把我攔在任何門外1998年2月，吳士宏離開她工作了整整12年的IBM，由IBM中國經(jīng)銷渠道總經(jīng)理職務(wù)，受聘于微軟大中華區(qū)CEO，登上職業(yè)經(jīng)理人的一個高峰。1999年12月1日，加入TCL集團(tuán)，成為TCL企業(yè)家團(tuán)隊中的重要一員。名言：絕不允許別人把我攔在任何門外1998年2月，吳士宏離161998年2月，吳士宏離開她工作了整整12年的IBM，由IBM中國經(jīng)銷渠道總經(jīng)理職務(wù)，受聘于微軟大中華區(qū)CEO，登上職業(yè)經(jīng)理人的一個高峰。1999年12月1日，加入TCL集團(tuán)，成為TCL企業(yè)家團(tuán)隊中的重要一員。1998年2月，吳士宏離開她工作了整整12年的IBM，由IB17人本原理的基本內(nèi)涵一：職工是企業(yè)的主體

（一）

要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段

泰羅之后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法。

（二）

行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等

二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。（三）

主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。

人本原理的基本內(nèi)涵一：職工是企業(yè)的主體18二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)

1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體

b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體人本原理的基本內(nèi)涵二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與人本原理的基本內(nèi)涵19職工參與的形式企業(yè)全體職工都應(yīng)該參與企業(yè)管理。非專職管理職工參與管理的三種最基本形式：1、通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)——管理委員會或董事會2、由職工代表大會參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會3、廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動。職工參與的形式企業(yè)全體職工都應(yīng)該參與企業(yè)管理。非專職管理職工20三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。同時，管理者行為本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。人本原理的基本內(nèi)涵三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展人本原理的基本內(nèi)涵21四：管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本。

3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者。4：企業(yè)在提供的產(chǎn)品品種對路、功能完善、質(zhì)量優(yōu)異、價格合理的前提下，提供使用方法培訓(xùn)和指導(dǎo)、維護(hù)和維修等售后服務(wù)。

人本原理的基本內(nèi)涵四：管理是為人服務(wù)的人本原理的基本內(nèi)涵22人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)

1、尊重人2、依靠人3、發(fā)展人4、為了人海爾集團(tuán)的張瑞敏曾提出一個“三只眼理論”，其中，第一只眼盯著企業(yè)內(nèi)部員工，關(guān)心員工生活與事業(yè)，使員工滿意最大化；第二只眼盯著外部顧客，為顧客創(chuàng)造價值，使顧客滿意度最大化。這充分體現(xiàn)了海爾“以人為本”的企業(yè)文化與管理思想。為人服務(wù)就是要樹立“管理就是服務(wù)”的理念，重視建立和諧的組織內(nèi)部人際關(guān)系和良好的組織公共關(guān)系。人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)1、尊重人23第四節(jié)

責(zé)任原理

分清職責(zé)——我干什么？（挖掘潛力、避免混亂和低效率）管理必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。第四節(jié)

責(zé)任原理分清職責(zé)——我干什么？24一：明確每個人的職責(zé)挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚例如：生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任和實(shí)時責(zé)任，而在后方部門和管理部門的，應(yīng)負(fù)間接責(zé)任和事后責(zé)任。職責(zé)內(nèi)容要具體，作出明文規(guī)定，便于執(zhí)行、檢查和考核。

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

規(guī)定某個崗位工作責(zé)任的同時，必須規(guī)定同其他單位、個人協(xié)同配合的要求，提高組織整體的功效。

3：職責(zé)要落實(shí)到人，做到事事有人負(fù)責(zé)。一：明確每個人的職責(zé)挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)25二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素

1：權(quán)限：管理離不開人財物的使用，沒有一定的人財物的權(quán)利，不能對任何工作實(shí)行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時要對收益（物質(zhì)利益、精神利益）進(jìn)行權(quán)衡。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

分清權(quán)責(zé)利——責(zé)權(quán)利三角定理責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

職責(zé)能力

權(quán)限

利益二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取26三：獎懲要分明，公正而及時獎罰分明、公正、及時——提高管理的有效性。對每個人要進(jìn)行公正的懲罰，要求以準(zhǔn)確的考核為前提。有成績有貢獻(xiàn)的員工，要及時予以肯定和獎勵，使他們的積極行為維持下去。及時而公正的懲罰也是必不可少的。要做到嚴(yán)格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度。使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化。三：獎懲要分明，公正而及時獎罰分明、公正、及時——提高管27第五節(jié)效益原理效果、效率與效益——以效益為中心經(jīng)濟(jì)效益與社會效益、長期與近期效益、局部與全局效益客觀公正的效益評價（領(lǐng)導(dǎo)評價、群眾評價、專家評價、市場評價、綜合評價）第五節(jié)效益原理效果、效率與效益——以效益為中心經(jīng)濟(jì)效28一、效益原理的內(nèi)涵效益原理：以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。效益——管理的永恒主題。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。一：效益的概念

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察。一、效益原理的內(nèi)涵效益原理：以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。29二：效益的評價

不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價都有它的長處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。三：效益的追求

1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。

3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。

5：建立管理活動的效益觀。

二：效益的評價

不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評30１、管理原理的基本特征為_____、_____、_____、_____。２、任何社會組織都是由_____、_____、_____組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理。３、構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為_____。４、管理和戰(zhàn)略，_____告訴我們怎樣“做正確的事”，_____在解決如何“正確的做事”。5、管理原理中的_____、_____、_____、_____構(gòu)成了一個有機(jī)體系。6、系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可以劃分為_____和___，管理系統(tǒng)屬于_____。習(xí)題１、管理原理的基本特征為_____、_____、____311、系統(tǒng)有哪些特征_____。A.客觀性B.集合性C.層次性D.相關(guān)性E、穩(wěn)定性2、系統(tǒng)最基本的特征是_____。A.集合性B.層次性C.相關(guān)性3、責(zé)任原理要求_____。A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對企業(yè)的控制B.明確每個人的職責(zé)C.職位設(shè)計和權(quán)限委受要合理D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性E、獎懲要公明、公正而及時4、_____指單位時間所取得的效果的數(shù)量。A.效益B.效果C.效率D.效用5、_____是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。A.效益B.效果C.效率D.效用6、下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)？_____。A.職工是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)濟(jì)人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)激勵，就能讓他為企業(yè)賣力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E、組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制選擇題1、系統(tǒng)有哪些特征_____。選擇題327、職責(zé)界限要清楚，一般來說，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？_____。A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.實(shí)時責(zé)任D.事后責(zé)任8、職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，_____是三角形的三個邊，它們是相等的。A、權(quán)限、利益、能力B、職責(zé)、權(quán)限、利益C、職責(zé)、權(quán)限、能力D、職責(zé)、利益、能力9、系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括_____。A、整體性原理B、動態(tài)性原理C、開發(fā)性原理D、環(huán)境適應(yīng)性原理E、綜合性原理10、“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：_____。A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事C、在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事7、職責(zé)界限要清楚，一般來說，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？33管理學(xué)原理原理管理學(xué)：木桶定律

管理學(xué)原理：酒與污水定律管理學(xué)原理原理管理學(xué)：木桶定律34木桶原理又稱短板理論，木桶短板管理理論，所謂“木桶理論”也即“木桶定律”，其核心內(nèi)容為：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一內(nèi)容，可以有兩個推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那木桶才能盛滿水。其二，只要這個木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的。對這個理論，初聽時你會覺得懷疑：最長的怎么反而不如最短的？繼而就會是理解和贊同了：確實(shí)！木桶盛水的多少，起決定性作用的不是那塊最長的木板，而是那塊最短的木板。因?yàn)樵谒綘顟B(tài)下，長的板子再長也沒有用，水的界面是與最短的木板平齊的?！皼Q定木桶容量大小的竟然不是其中最長的那塊木板，而是其中最短的木板！”這似乎與常規(guī)思維格格不入，然而卻被證明為正確的論斷。木桶原理又稱短板理論，木桶短板管理理論，所謂“木桶理論”也即35“木桶理論”可以啟發(fā)我們思考許多問題，比如企業(yè)團(tuán)隊精神建設(shè)的重要性。在一個團(tuán)隊里，決定這個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是那個能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者。因?yàn)?，最短的木板在對最長的木板起著限制和制約作用，決定了這個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，影響了這個團(tuán)隊的綜合實(shí)力。也就是說，要想方設(shè)法讓短板子達(dá)到長板子的高度或者讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度，才能完全發(fā)揮團(tuán)隊作用，充分體現(xiàn)團(tuán)隊精神?！澳就袄碚摗笨梢詥l(fā)我們思考許多問題，比如企業(yè)團(tuán)隊精神建設(shè)的36酒與污水定律酒與污水定律是指，如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織里，都存在幾個難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其它蘋果也弄爛，"爛蘋果"的可怕之處在于它那驚人的破壞力。一個正直能干的人進(jìn)入一個混亂的部門可能會被吞沒，而一個人無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個能工巧匠花費(fèi)時日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果擁有再多的能工巧匠，也不會有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉；如果你無力這樣做，你就應(yīng)該把它拴起來。酒與污水定律酒與污水定律是指，如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，37結(jié)束THANKS結(jié)束THANKS38第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本原理第四節(jié)責(zé)任原理第五節(jié)效益原理第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征39第一節(jié)管理原理的主要特征和意義1、概念是對管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理。是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義。2、基本特征客觀性

概括性

穩(wěn)定性

系統(tǒng)性第一節(jié)管理原理的主要特征和意義1、概念40如何理解管理原理關(guān)鍵詞：管理活動的客觀規(guī)律；管理現(xiàn)象的抽象；管理工作的本質(zhì)概括；具有普遍指導(dǎo)意義；管理原理與原則的區(qū)別。如何理解管理原理41任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)也就沒有管理。系統(tǒng)管理不僅為認(rèn)識管理的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且它所提供的觀點(diǎn)和方法廣泛滲透到人本原理、責(zé)任原理、效益原理中，在管理原理的有機(jī)體系中起著統(tǒng)率的作用。第二節(jié)系統(tǒng)原理任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)42第二節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念和特征1、系統(tǒng)的概念由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。2、系統(tǒng)的特征集合性。

層次性。

相關(guān)性。第二節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念和特征43蝴蝶效應(yīng)1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。原理是：初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。

西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。蝴蝶效應(yīng)1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會的一44這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的根本差別。這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

45系統(tǒng)原理要點(diǎn)

1：整體性原理——局部服從整體，使整體效果為最佳2：動態(tài)性原理——系統(tǒng)穩(wěn)定是相對的，運(yùn)動是絕對的。3：開放性原理——從外界吸入物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理——與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性

系統(tǒng)原理要點(diǎn)1：整體性原理——局部服從整體，使整體效果為最461、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。局部利益必須服從整體利益；“整體大于各個孤立部分的總和”；重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。1、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果472動態(tài)性原理。這是說系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相對的。這就要求管理活動要在堅持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動態(tài)性觀點(diǎn)，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，有助于預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。2動態(tài)性原理。這是說系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動態(tài)之中，穩(wěn)483開放性原理。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時，系統(tǒng)才能克服熵而不斷發(fā)展壯大。從理論上講，管理過程實(shí)際上應(yīng)該是一個增強(qiáng)有序化，消除不確定性和降低混亂度的過程。這就要求者必須意識到對外開放是系統(tǒng)的生命，只有不斷與外界進(jìn)行人、財、物、信息等要素的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，絕對不能把本系統(tǒng)封閉起來與世隔絕地去搞管理。

3開放性原理。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部494、綜合性觀點(diǎn)

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方式構(gòu)成的綜合體，系統(tǒng)產(chǎn)生和形成于綜合，并由此而使自己具有整體性質(zhì)和功能。

系統(tǒng)的綜合性觀點(diǎn)就是要求一方面將系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性，另一方面任何復(fù)雜的系統(tǒng)又都是可分解的，因此要求管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去加以解決。4、綜合性觀點(diǎn)

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方50整體性動態(tài)性開放性綜合性系統(tǒng)原理適應(yīng)環(huán)境、因時而變目標(biāo)系統(tǒng)、方案系統(tǒng)、綜合創(chuàng)造1+1>2耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理要點(diǎn)整體性動態(tài)性開放性綜合性系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境、因時而變目標(biāo)系統(tǒng)、方案51第三節(jié)人本原理人是管理的主體。適度分權(quán)，讓職工參與，個人利益與組織利益的統(tǒng)一，既生產(chǎn)產(chǎn)品，又塑造人，使人性得到完美的發(fā)展。管理是為人民服務(wù)——職工、客戶。1、人具有能動創(chuàng)造性2、人的行為具有可塑性管理第三節(jié)人本原理人是管理的主體。適度分權(quán)，讓職工參與，個52人沒有野心不能成大事

----吳士宏1975年，年輕的吳士宏在北京市宣武區(qū)椿樹醫(yī)院從一名醫(yī)護(hù)人員做起，后在急診室工作。1983年底大病初愈后開始自學(xué)英語，1985年吳士宏通過高等教育自學(xué)英語考試；1985年5月底[1]進(jìn)入北京市外國企業(yè)服務(wù)總公司；隨后于1985年7月進(jìn)入IBM公司。從藍(lán)領(lǐng)嚴(yán)格考試轉(zhuǎn)入專業(yè)隊伍，歷任大客戶銷售代表、銷售經(jīng)理、IBM華南地區(qū)市場經(jīng)理，1995年任IBM華南分公司總經(jīng)理。并由此開始為業(yè)界所矚目。人沒有野心不能成大事

----吳士宏1975年，年輕的吳士53名言：絕不允許別人把我攔在任何門外1998年2月，吳士宏離開她工作了整整12年的IBM，由IBM中國經(jīng)銷渠道總經(jīng)理職務(wù)，受聘于微軟大中華區(qū)CEO，登上職業(yè)經(jīng)理人的一個高峰。1999年12月1日，加入TCL集團(tuán)，成為TCL企業(yè)家團(tuán)隊中的重要一員。名言：絕不允許別人把我攔在任何門外1998年2月，吳士宏離541998年2月，吳士宏離開她工作了整整12年的IBM，由IBM中國經(jīng)銷渠道總經(jīng)理職務(wù)，受聘于微軟大中華區(qū)CEO，登上職業(yè)經(jīng)理人的一個高峰。1999年12月1日，加入TCL集團(tuán)，成為TCL企業(yè)家團(tuán)隊中的重要一員。1998年2月，吳士宏離開她工作了整整12年的IBM，由IB55人本原理的基本內(nèi)涵一：職工是企業(yè)的主體

（一）

要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段

泰羅之后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法。

（二）

行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等

二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。（三）

主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。

人本原理的基本內(nèi)涵一：職工是企業(yè)的主體56二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)

1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體

b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體人本原理的基本內(nèi)涵二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與人本原理的基本內(nèi)涵57職工參與的形式企業(yè)全體職工都應(yīng)該參與企業(yè)管理。非專職管理職工參與管理的三種最基本形式：1、通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)——管理委員會或董事會2、由職工代表大會參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會3、廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動。職工參與的形式企業(yè)全體職工都應(yīng)該參與企業(yè)管理。非專職管理職工58三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。同時，管理者行為本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。人本原理的基本內(nèi)涵三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展人本原理的基本內(nèi)涵59四：管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本。

3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者。4：企業(yè)在提供的產(chǎn)品品種對路、功能完善、質(zhì)量優(yōu)異、價格合理的前提下，提供使用方法培訓(xùn)和指導(dǎo)、維護(hù)和維修等售后服務(wù)。

人本原理的基本內(nèi)涵四：管理是為人服務(wù)的人本原理的基本內(nèi)涵60人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)

1、尊重人2、依靠人3、發(fā)展人4、為了人海爾集團(tuán)的張瑞敏曾提出一個“三只眼理論”，其中，第一只眼盯著企業(yè)內(nèi)部員工，關(guān)心員工生活與事業(yè)，使員工滿意最大化；第二只眼盯著外部顧客，為顧客創(chuàng)造價值，使顧客滿意度最大化。這充分體現(xiàn)了海爾“以人為本”的企業(yè)文化與管理思想。為人服務(wù)就是要樹立“管理就是服務(wù)”的理念，重視建立和諧的組織內(nèi)部人際關(guān)系和良好的組織公共關(guān)系。人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)1、尊重人61第四節(jié)

責(zé)任原理

分清職責(zé)——我干什么？（挖掘潛力、避免混亂和低效率）管理必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。第四節(jié)

責(zé)任原理分清職責(zé)——我干什么？62一：明確每個人的職責(zé)挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚例如：生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任和實(shí)時責(zé)任，而在后方部門和管理部門的，應(yīng)負(fù)間接責(zé)任和事后責(zé)任。職責(zé)內(nèi)容要具體，作出明文規(guī)定，便于執(zhí)行、檢查和考核。

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

規(guī)定某個崗位工作責(zé)任的同時，必須規(guī)定同其他單位、個人協(xié)同配合的要求，提高組織整體的功效。

3：職責(zé)要落實(shí)到人，做到事事有人負(fù)責(zé)。一：明確每個人的職責(zé)挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)63二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素

1：權(quán)限：管理離不開人財物的使用，沒有一定的人財物的權(quán)利，不能對任何工作實(shí)行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時要對收益（物質(zhì)利益、精神利益）進(jìn)行權(quán)衡。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

分清權(quán)責(zé)利——責(zé)權(quán)利三角定理責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

職責(zé)能力

權(quán)限

利益二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取64三：獎懲要分明，公正而及時獎罰分明、公正、及時——提高管理的有效性。對每個人要進(jìn)行公正的懲罰，要求以準(zhǔn)確的考核為前提。有成績有貢獻(xiàn)的員工，要及時予以肯定和獎勵，使他們的積極行為維持下去。及時而公正的懲罰也是必不可少的。要做到嚴(yán)格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度。使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化。三：獎懲要分明，公正而及時獎罰分明、公正、及時——提高管65第五節(jié)效益原理效果、效率與效益——以效益為中心經(jīng)濟(jì)效益與社會效益、長期與近期效益、局部與全局效益客觀公正的效益評價（領(lǐng)導(dǎo)評價、群眾評價、專家評價、市場評價、綜合評價）第五節(jié)效益原理效果、效率與效益——以效益為中心經(jīng)濟(jì)效66一、效益原理的內(nèi)涵效益原理：以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。效益——管理的永恒主題。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。一：效益的概念

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察。一、效益原理的內(nèi)涵效益原理：以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。67二：效益的評價

不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價都有它的長處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。三：效益的追求

1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。

3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。

5：建立管理活動的效益觀。

二：效益的評價

不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評68１、管理原理的基本特征為_____、_____、_____、_____。２、任何社會組織都是由_____、_____、_____組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理。３、構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為_____。４、管理和戰(zhàn)略，_____告訴我們怎樣“做正確的事”，_____在解決如何“正確的做事”。5、管理原理中的_____、_____、_____、_____構(gòu)成了一個有機(jī)體系。6、系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可以劃分為_____和___，管理系統(tǒng)屬于_____。習(xí)題１、管理原理的基本特征為_____、_____、____691、系統(tǒng)有哪些特征_____。A.客觀性B.集合性C.層次性D.相關(guān)性E、穩(wěn)定性2、系統(tǒng)最基本的特征是_____。A.集合性B.層次性C.相關(guān)性3、責(zé)任原理要求_____。A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對企業(yè)的控制B.明確每個人的職責(zé)C.職位設(shè)計和權(quán)限委受要合理D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性E、獎懲要公明、公正而及時4、_____指單位時間所取得的效果的數(shù)量。A.效益B.效果C.效率D.效用5、_____是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。A.效益B.效果C.效率D.效用6、下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)？_____。A.職工是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)濟(jì)人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)激勵，就能讓他為企業(yè)賣力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E、組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制選擇題1、系統(tǒng)有哪些特征_____。選擇題707、職責(zé)界限要清楚，一般來說，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？_____。A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.實(shí)時責(zé)任D.事