銀行整改報告9篇

銀行整改報告（精選9篇）篇一：銀行整改報告尊敬的領(lǐng)導：

x月x—x日，省在副總經(jīng)理帶領(lǐng)下，一行三人對我單位平安生產(chǎn)情況進行了專心的檢查與指導，在肯定成果的同時，檢查發(fā)現(xiàn)我單位在平安生產(chǎn)中還存在著一些不足及隱患。檢查組將檢查結(jié)果反饋給我單位，我單位對反饋的情況十分重視，準時向分管領(lǐng)導匯報，分管領(lǐng)導立即組織召開有關(guān)部室會議，部署整改。要求制定出詳實可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當，確保整改質(zhì)量，并要求有關(guān)部門一定要高度重視，樂觀協(xié)作與參加整改，不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，對整改不力，想蒙混過關(guān)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對有關(guān)責任人作出嚴格處理。下面將我行平安隱患整改情況報告如下：

存在的問題及整改情況：

1、高柜區(qū)及營業(yè)大廳、理財區(qū)、自助區(qū)外圍監(jiān)控攝像機數(shù)量不足，存在監(jiān)控死角；理財區(qū)、自助區(qū)與大廳連接區(qū)域，金庫交接區(qū)通往庫區(qū)的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報警裝置。

整改情況：我單位召集建金公司、110遠程報警中心的負責人，將檢查情況進行通報，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機、入侵探測報警裝置方案，準時加裝攝像機、入侵探測裝置，現(xiàn)已開頭加裝。同時我單位將以這次檢查為契機，于近期將對全部網(wǎng)點進行一次專項的、拉網(wǎng)式的普查，發(fā)現(xiàn)類似問題，堅決立即徹底整改，消滅盲區(qū)與監(jiān)控死角，今后不允許類似問題的再次發(fā)生。

2、X辦公樓二樓辦公區(qū)窗戶為一般玻璃推拉窗，未加防護欄。

整改措施：已組織有關(guān)科室對現(xiàn)場進行了查看，根據(jù)實際情況，根據(jù)要求，申請專項資金，對辦公樓二樓盡快進行改造與加裝防護欄，確保我行員工生命與財產(chǎn)平安。

3、X辦公樓倉庫門未安裝鎖具；營業(yè)廳憑證庫、配電室未消防器材。

整改情況：按要求，X辦公樓倉庫門已加裝鎖具，營業(yè)廳憑證庫、配電室已準時將消防器材配置到位。

4、監(jiān)控參數(shù)設(shè)置不合理，員工未離開，監(jiān)控既不進行錄像，錄像資料缺失。

整改情況：我單位已要求建金公司維護人員對、監(jiān)控主機參數(shù)進行調(diào)整，并于近期對全部網(wǎng)點的電視監(jiān)控設(shè)置情況進行一次排查，徹底消滅監(jiān)控重要通道參數(shù)設(shè)置不合理的問題，確保做到時時監(jiān)控，保證監(jiān)控錄像資料的完整性。

5、網(wǎng)點外門單鎖單人保管鑰匙

整改情況：我單位根據(jù)網(wǎng)點外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個人金融部進行協(xié)商，由其制定出統(tǒng)一改造方案，將對網(wǎng)點外門進行統(tǒng)一改造。

6、回放錄像發(fā)現(xiàn)，個別行存在一人加班、撤布防、關(guān)閉通勤門現(xiàn)象；平安員日常檢查與工作日志實際簽名不符；通勤門在用鑰匙交接與工作日志簽名不符；平安員未每日回放監(jiān)控錄像，未每周關(guān)閉一次監(jiān)控主機。

整改情況：已整改。網(wǎng)點已組織平安員進行了平安方面的業(yè)務(wù)學習，要求平安員必須嚴格執(zhí)行進出、鎖閉通勤門管理規(guī)定，專心執(zhí)行撤布防操作，專心填寫工作日志與網(wǎng)點工作日志，專心進行在用通勤門鑰匙的交接，按要求做到每日堅持回放監(jiān)控錄像，時間不宜太短，以免走過場，要求平安員每周必須重啟監(jiān)控主機一次，確保監(jiān)控主機始終能保持良好的運行性能。我行已制定了培訓計劃，將邀請有關(guān)方面的專業(yè)人員于近期進行一次平安員培訓班，提高平安員的工作責任心，嫻熟把握其工作職責與操作流程。

7、報警鍵盤不在監(jiān)控范圍內(nèi)，看不到撤布防情況。

整改情況：已整改。建金公司維護人員根據(jù)要求已對攝像頭進行了調(diào)整，確保能夠監(jiān)控到110報警撤布防設(shè)置鍵盤的操作情況。我單位將對全部網(wǎng)點進行一次排查，徹底消滅看不到110報警撤布防設(shè)置鍵盤撤、布防操作情況的問題。

8、通勤門不合格，未關(guān)閉時無語音提示。

整改情況：已準時與通勤門生產(chǎn)廠家與安裝廠商聯(lián)系，盡快給予檢修。我行近期將對全部網(wǎng)點的通勤門進行一次普查，將不能正常工作的通勤門進行一次徹底維修。

9、有忘記布防情況。

整改情況：通過與110報警中心核對布防情況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點布防情況正常。

10、更衣室設(shè)在高柜區(qū)，形成監(jiān)控死角，建議移至高柜區(qū)以外區(qū)域。

整改情況：已整改。根據(jù)情況，已將更衣室移至高柜區(qū)外。我行將對全部網(wǎng)點進行實地查看，凡是更衣室在高柜區(qū)內(nèi)的，一律按要求移至高柜外。

11、機房布線較亂，強弱線路混在一起。

整改情況：已整改。根據(jù)要求，已對強弱電線路進行了梳理。

12、通勤門備用鑰匙管理不規(guī)范，未執(zhí)行雙人分開保管制度

整改情況：已整改。我單位準時下發(fā)通知，要求各網(wǎng)點嚴格執(zhí)行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，、網(wǎng)點已按要求進行了自查與整改，實現(xiàn)了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對各支行、網(wǎng)點的通勤門鑰匙保管情況進行一次復查。

13、鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未實行隔離和防護措施。

整改情況：已向管理部門建金公司下達了平安隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上實行隔離措施，相互之間成為獨立的操作空間，做到防水、防火等，堅決杜絕平安隱患。

14、X辦公樓配電室無防護網(wǎng)及粘鼠板。

整改情況：已整改，已按要求進行了加裝。

15、未對消防值班人員進行崗前培訓。

整改情況：我單位辦公樓尚未進行消防驗收，未取得消防合格證，其次已向行里進行專門匯報，由于消防中控室值班人員尚未確定，全部還未進行崗前培訓。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求準時對相關(guān)人員進行崗前培訓，保證做到上崗人員有證，有證人員才能上崗。

16、金庫守護室、調(diào)撥間、庫區(qū)未安裝語音對講裝置。

整改情況：已整改。建金公司維護人員對金庫守護室、調(diào)撥間、庫區(qū)已加裝語音對講裝置。

17、辦公樓部分消防設(shè)備已啟用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付鑰匙，致使消防報警主機設(shè)在新建監(jiān)控中心，無法執(zhí)行值班制度。

整改措施：我行正與施工方進行磋商，爭取先將消防部分交付我行全部使用，確保能按規(guī)定進行正常的值班。

篇二：銀行整改報告各位領(lǐng)導：

為保障人民群眾食品平安，根據(jù)縣委.縣政府關(guān)于絳縣城鎮(zhèn)三項集中整治工作的要求，絳縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所于7月份起對全縣餐館.早、夜市餐飲流淌攤點進行了專項整治，共出動執(zhí)法人員320余人次，檢查飯店224戶，早點20戶.夜市攤點70戶,發(fā)放《流淌攤點食品平安承諾書》和《餐飲服務(wù)食品平安承諾書》300余份，為廣闊從業(yè)人員減免體檢費20xx余元?，F(xiàn)將主要情況匯報如下：

一、領(lǐng)導重視，周密部署

為確保這次專項整治取得實效，成立了領(lǐng)導組，召開了動員會，要求全體執(zhí)法人員要進一步提高對這次工作重要性的熟悉，把這項工作作為中心任務(wù)，樹立全局意識，增強工作的主動性和責任感，要周密部署，明確任務(wù)，責任到人，切實加強餐飲服務(wù)食品平安監(jiān)管工作，確保這次工作任務(wù)全面完成。

二、強化培訓，提高素養(yǎng)

為了保障這次專項整治活動的順利開展，提高全體執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平，我們對一線衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員進行了專題培訓，組織學習了相關(guān)法律適用條款，重點對《食品平安法》和《餐飲服務(wù)食品平安監(jiān)督管理方法》進行了講解，使衛(wèi)生監(jiān)督員把握了工作要點和法律依據(jù)，為本次專項整治工作的順利開展提供了法律保證。

三、加大力度，集中整治

在這次專項整治活動中，我們根據(jù)《中華人民共和國食品平安法》、《餐飲服務(wù)許可管理方法》、《餐飲服務(wù)食品監(jiān)督管理方法》等法律法規(guī)要求，重點對證照不齊全，無證經(jīng)營，索證索票管理不規(guī)范，餐具消毒不嚴格等存在平安隱患的餐飲單位進行了監(jiān)督檢查。通過整治，絕大多數(shù)餐飲單位都達到了證照齊全，消毒制度健全，消毒設(shè)施完好，操作程序規(guī)范，有防蠅、防鼠、防塵、防潮設(shè)施。

由于早、夜餐飲市攤點數(shù)量多，分布廣，流淌性大，各攤點普遍存在從業(yè)人員健康證明持證率不高，個人衛(wèi)生意識差，環(huán)境衛(wèi)生差等因素，整治難度較大，為實現(xiàn)預期整治目標，我所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員早出晚歸，早上六點上班，晚上

11點下班.針對存在問題，向經(jīng)營戶發(fā)放《流淌攤點食品平安承諾書》，要求經(jīng)營人員增強個人衛(wèi)生意識，著工作服上崗，不留長指甲、長頭發(fā)，不佩戴首飾，對餐具消毒不到位的經(jīng)營戶限期改正，要求使用符合衛(wèi)生要求的食品包裝紙或包裝袋。

通過檢查，一是摸清了夜市攤點底數(shù)，做到底數(shù)清晰，目標明確；二是攤點基本符合《食品平安法》要求，業(yè)主做出了食品平安承諾，無健康合格證明的要經(jīng)過健康檢查，并責令其取得健康合格證后方可上崗；三是各夜市攤點基本做到從業(yè)人員著裝統(tǒng)一，車灶干凈，按位擺放，垃圾進筐，污水進桶。

在這次監(jiān)督檢查工作中，全體衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)法過程中統(tǒng)一著裝、文明用語、亮證監(jiān)督，做到了文明執(zhí)法，公正執(zhí)法，嚴格執(zhí)法，樹立了衛(wèi)生執(zhí)法人員的良好形象。通過專項整治，規(guī)范了從業(yè)戶經(jīng)營行為，維護了廣闊群眾的健康權(quán)益。

篇三：銀行整改報告縣交通局：

為全面改善市區(qū)出入口周邊環(huán)境，提升城市品位，展現(xiàn)城市形象，我單位根據(jù)出入口市容環(huán)境綜合整治實施方案的工作要求，進行環(huán)境整治。

現(xiàn)將我站目前完成環(huán)境衛(wèi)生整治工作基本情況如下：

一、準時清理路界內(nèi)垃圾。對邊溝、排水溝內(nèi)積存的垃圾進行拉網(wǎng)式排查和地毯式清理，目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米，邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米，邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米，對綠化帶內(nèi)白色垃圾等進行全面清除，確保綠地面積干凈整潔。

二、加強路面清掃。堅持以機械化為主，人工為輔，提升保潔標準。目前邢昔線出入市口累計清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計清掃路面236公里，邢峰線出入口累計清掃路面397公里，邢左線出入口累計清掃路面254公里。

三、路樹粉刷工作。對我站管養(yǎng)的出入市口路段內(nèi)的喬木全部進行粉刷，高度自路肩平面80-120厘米位置，路樹刷白上緣線涂標5厘米寬紅圈。目前已完成對邢峰線路樹粉刷8公里、邢和線路樹粉刷2公里、邢左線路樹粉刷4.7公里、邢昔線路樹粉刷

12公里,共計26.7公里的路樹粉刷工作。

四、針對路面出現(xiàn)的病害準時修補。邢峰線修補路面坑槽18平方米，邢左線修補路面坑槽80平方米，累計使用常溫料28余噸。

下一步我處根據(jù)《市區(qū)主要出入口市容環(huán)境綜合整治實施方案》的工作要求，把工作重點主要放在環(huán)境衛(wèi)生治理上面，加強對路面清掃準時清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環(huán)境綜合治理取得良好效果。

篇四：銀行整改報告近日，廣播電視臺召開全體人員會議，要求機關(guān)各部門專心貫徹落實全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作會議精神，組織干部職工樂觀參加機關(guān)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，徹底清掃所屬辦公室、會議室、個人房間、廁所及機關(guān)院子責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

會議之后，機關(guān)各部門組織全體干部職工開展了單位辦公區(qū)及機關(guān)院子周邊環(huán)境衛(wèi)生清理整治活動，對單位辦公室、個人房間和機關(guān)院子責任區(qū)進行了徹底清掃，清除了垃圾雜物；對機關(guān)院落圍墻進行了修繕粉刷；對院內(nèi)花草進行了集中平整、養(yǎng)護，栽植了綠化苗木；對辦公區(qū)停車場進行了統(tǒng)一規(guī)劃，對車位進行了重新施劃，促使機關(guān)辦公環(huán)境更加整潔美麗，辦公秩序更加正規(guī)有序。

隨著全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作的深入開展，機關(guān)干部職工更加主動參加清潔衛(wèi)生活動，初步形成了人人講衛(wèi)生、愛清潔的良好氛圍，機關(guān)大院的衛(wèi)生狀況得到了很大改善，辦公和生活環(huán)境更加美麗。（廣播電視臺辦公室）

篇五：銀行整改報告通過對神奇訪客調(diào)研報告的學習和分析，我們專心對比交通銀行北京分行的標準服務(wù)流程，反思了本網(wǎng)點的服務(wù)表現(xiàn)，同時，對比其他兄弟網(wǎng)點的服務(wù)，也專心總結(jié)了自己的不足，從我網(wǎng)點外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，從柜臺外營銷人員到柜臺內(nèi)結(jié)算人員逐一進行檢查整改。

從外部環(huán)境來講。網(wǎng)點大門清潔無污漬，網(wǎng)點入口設(shè)有殘疾人通道等達標的地方我們會在日后的工作中保持住，對于網(wǎng)點門口四周自行車，摩托車擺放不整齊這一項，我們加派了引導員定時進行查看巡視，如發(fā)現(xiàn)類似情況我們會馬上派保潔人員和保安人員進行碼放處理，以保證我網(wǎng)點門前的整潔有序。

對于網(wǎng)點內(nèi)部服務(wù)環(huán)境，本次的扣分項如下：視線范圍內(nèi)有凌亂感，反映在資料擺放在客戶等候區(qū)的椅子上，顯的空間?。豢蛻舻群騾^(qū)平板電視顯示屏工作不正常（以圖像顯示為準），窗口柜臺不整齊，柜臺上有員工私人物品，理財產(chǎn)品的宣傳架擺放的位置視覺上感到亂。對于上述出現(xiàn)的問題，我們也逐條進行了檢查與改進。對于資料擺放在座椅上的問題，以對大堂經(jīng)理和引導員進行要求，客戶在閱覽相關(guān)折頁后，我們必須將相關(guān)折頁擺回原位，不僅在營業(yè)前后對宣傳架進行整理，在日常的營業(yè)時間內(nèi)，也定時進行檢查與整理，確保宣傳資料無亂放亂擺的現(xiàn)象發(fā)生。對于電視顯示屏在發(fā)現(xiàn)問題時，準時通知組長解決。對于柜臺內(nèi)無偏的擺放，我們也要求員工操作定型，桌面處理業(yè)務(wù)章外不留任何雜物，不僅限于手機等私人用品，還包括

單據(jù)業(yè)務(wù)等，也需要擺放在抽屜中，以保證整體上的整潔。

對于大堂經(jīng)理、引導服務(wù)員、客戶經(jīng)理的利益方面，對比神奇人訪問意見，我們也細化了工作的流程，主要整改如下：站在叫號器旁的大堂經(jīng)理或引導員是在第一時間接觸客戶的，我么要求其主動詢問客戶需求，必須做到對每一位客戶使用“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”等規(guī)范用語，在隨后整個接待過程中，外部營銷人員必須一直使用禮貌用語，如：“請”，在空閑時與等候區(qū)的客戶保持溝通，例如提供必要的告知，提前幫助他們了解要辦理的業(yè)務(wù)，對我行產(chǎn)品進行營銷。在客戶離開時使用歡送語，如：“再見”“歡迎您下次再來”。對于這次報告中反映等候時間長，柜臺資源浪費這個問題，我們要求根據(jù)實際情況靈活有效的調(diào)節(jié)柜臺資源，縮短客戶等候時間，例如沃德區(qū)沒有客戶的情況下，我們會安排交銀客戶到沃德區(qū)辦理業(yè)務(wù)，當在大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況時，能準時反應并妥當處理；保持大堂的安靜、祥和，如有情緒客戶，我們會準時安撫，同時避開客戶之間產(chǎn)生共鳴與起哄的現(xiàn)象，要求大堂經(jīng)理與引導員隨時留意每一位的客戶的情緒，盡量在發(fā)生吵鬧前將其安撫。

本次還反映對于高柜柜員，從取號到能夠辦理業(yè)務(wù)之間的等待時間較長，對此我們要求柜員辦理業(yè)務(wù)時一筆一清，前一位客戶離開座位時代表業(yè)務(wù)全部處理完畢，單據(jù)同時收放號，立即按號，等待為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。

低柜區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理，要求其在接待客戶時主動做自我介紹，雙手遞交名片；在提供建議時，能提出令人信服的理由；在客戶離開時，

適當使用歡送語，如：“很高興能為您服務(wù)”、“再見”；言談舉止恰到好處，營銷客戶時留意自己的語氣和情緒，避開給客戶帶來不好的感覺。對于本次檢查中批判女客戶經(jīng)理比較忙，接待客戶的同時，又接待了另外一名客戶的情況，我們也要求客戶經(jīng)理盡量安排好自己的工作，在客戶確實較多的情況下，安撫并照料好每名客戶的情緒，假如當時發(fā)現(xiàn)客戶有不滿的情緒，必須當面解決，或者事后電話聯(lián)系客戶解釋，避開造成不必要的投訴。

對于其他服務(wù)人員，如保安、保潔員、非銀行駐點人員服務(wù)，我們也加強了對他們的培訓教育，要求其著裝統(tǒng)一，迎面遇客戶時能夠點頭問好，態(tài)度親切熱忱有禮貌。

隨著金融業(yè)的進展和金融環(huán)境的變化，我們深知銀行業(yè)的一切行動都需要基于服務(wù)，這是增強競爭實力的根本保證。服務(wù)理念正在不斷更新，“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無止境”等一些服務(wù)意識已經(jīng)逐漸深入每一位銀行員工的心中。以上就是我們對于這一季度神奇人檢查及結(jié)合自身實際工作情況的整改情況。我們會在日后的工作中不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

篇六：銀行整改報告農(nóng)商行客戶服務(wù)部：

根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于20xx年9月18日對我支行網(wǎng)點服務(wù)標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改?，F(xiàn)將整改情況報告如下：

一、未使用一般話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在未使用一般話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)標準化達標驗收評分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊》的規(guī)定，視客戶群體實際，以首問一般話為準，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。

二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員根據(jù)叫號挨次辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后，如有客戶等待，應準時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務(wù)”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務(wù)用語，必須實行雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后準時將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。

六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴格根據(jù)農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

七、ATM區(qū)無96688海報、無24小時燈箱、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、平安防盜、當心地滑、留意臺階、防止擠傷、當心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標準后準時整改。

XX農(nóng)商行XX支行

20xx年9月25日

篇七：銀行整改報告三月十二日，在神奇人網(wǎng)點服務(wù)檢查中，本人因高柜服務(wù)不到位而扣分。通過對此次檢查扣分項的再次學習，使我充分熟悉到自己在柜面服務(wù)方面與其他同事存在一定的差距。這與自己在思想方面的不重視有一定關(guān)系。在工作中重點關(guān)注會計核算和柜面營銷而忽視了客戶服務(wù)的重要性。經(jīng)過一周的總結(jié)與反思，我終于明白了柜面服務(wù)的重要性?，F(xiàn)將心得總結(jié)如下：

首先，清醒地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。

其次，做好服務(wù)，這里的做好服務(wù)不僅是指在神奇人檢查時規(guī)范服務(wù)，更應是把服務(wù)做進日常工作中，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行360度的服務(wù)理念靠近。其實客戶，就是我們每日都要面對的“考官”。假如我們銀行員工每日上崗懶懶散散，工作馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎？每日根據(jù)服務(wù)規(guī)范操作，久而久之，規(guī)范的服務(wù)就滲透到骨子里面去了。這樣無論何時都能實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。

再次，服務(wù)要注意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務(wù)，我們要擅長觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)，讓每一次甜美的笑容，每一句真誠的問候都帶給客戶春風拂面般的感覺。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。遇到客戶不滿意多從自己身上找原因。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培育兩個理念：①換位思考的理念；②培育感恩的理念。

其實作為一線柜員，真的是很辛苦的，每日要面對很多客戶，要重復很多相同的語言，要處理相當大的業(yè)務(wù)量，早晨接款，中午值班，下班前送箱，一天長達十幾個小時，有時難免會有所懈怠。但既然選擇了這份職業(yè)就應當堅持到底。記得曾經(jīng)在日志中留下自己的格言，“心懷一顆善心，做事無愧于心”。至今我都很感謝在工作和生活中幫助過我的同事、領(lǐng)導、同學以及那些常常辦業(yè)務(wù)相知相熟的客戶，真的很感謝每一個和善的人，只要你擁有一顆和善的心，不管哪一種行業(yè)，不管你身處什么角色，能夠相互敬重，相互幫助，相互謙讓，就是我們這個社會最大的和諧。

篇八：銀行整改報告隨著我國經(jīng)濟的快速進展，商業(yè)銀行也取得了飛速的進展。在商業(yè)銀行不斷進展的過程中，都會自覺地將提高自身的內(nèi)部掌握納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬于內(nèi)部管理中的重要組成部分之一，稽核工作是否能夠落實到位，稽核出來的問題是否能夠得到整改，對銀行的進展至關(guān)重要。本人就農(nóng)商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作，探討了稽核工作的措施、內(nèi)控問題形成的主要原因，針對問題進一步的后續(xù)整改的措施，并提出了以后一段時間內(nèi)的努力方向。

一、稽核工作實行的手段以及稽核出來的問題

（一）稽核工作實行的措施

總行根據(jù)業(yè)務(wù)需要從20xx年4月正式上線設(shè)置了稽核異動流水，審計信息預警對65項業(yè)務(wù)進行了實時監(jiān)測，我支行日均稽核監(jiān)測數(shù)據(jù)有1000余條。從疑點交易業(yè)務(wù)資金流、疑點交易柜員辦理業(yè)務(wù)、疑點賬戶時期發(fā)生情況等多角度、多層面地展開稽核監(jiān)測信息排查，以排查信息為切入點，深究疑點信息的關(guān)聯(lián)線索，甄別問題的特征，排查風險隱患，進一步發(fā)現(xiàn)需關(guān)注的交易和制度執(zhí)行不到位的問題。針對疑點數(shù)據(jù)，稽核人員充分利用系統(tǒng)自身提供的要素，向分理處下達了協(xié)查通知，對沒有問題的數(shù)據(jù)進行了排解，對有疑點數(shù)據(jù)結(jié)合相關(guān)佐證資料進一步專心核查，準時對違規(guī)責任人進行懲罰。該系統(tǒng)的上線梳理了核查挨次，要求稽核監(jiān)測人員對比相關(guān)內(nèi)容要點，逐項排查分析，保證將總行營運稽核系統(tǒng)吃透用好。

從跟蹤資金流的角度，發(fā)現(xiàn)存在客戶以貸還貸（包含還息）、同一賬戶當日內(nèi)多筆取現(xiàn)、柜員自辦業(yè)務(wù)等相關(guān)違規(guī)行為XX筆，金額XXX元。

（二）稽核工作取得的成效

截止20xx年10月，合川支行稽核部針對82個分理處的會計結(jié)算、平安保衛(wèi)、中間業(yè)務(wù)、人力資源等方面開展了序時檢查，抽查業(yè)務(wù)25219筆，金額460134.4萬元，其中發(fā)現(xiàn)問題651筆，金額17090.69萬元，通過現(xiàn)在座談，討論學習的方式現(xiàn)場整改370筆，金額11798.1萬元；對47個機構(gòu)進行了ATM機專項審計，抽樣2110筆，金額17308.58萬元，發(fā)現(xiàn)問題86筆，金額6.57萬元，現(xiàn)場整改37筆，金額1.22萬元；對34個機構(gòu)進行了授信業(yè)務(wù)專項審計，抽樣780筆，金額21704.4萬元，發(fā)現(xiàn)問題12筆，金額30萬元，現(xiàn)場整改8筆，金額19萬元；對肖家、壩子、福壽進行了內(nèi)控特殊幫扶，通過現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場培訓的方式提升了分理處人員的內(nèi)控水平，從第二次檢查效果來看，相比第一次檢查出現(xiàn)的問題明顯削減，員工合規(guī)意識得到有效提升，初步達到了內(nèi)控幫扶的目的；對下什字、三匯分理處進行了特殊檢查，特殊稽核檢查區(qū)分于日常的稽核監(jiān)測工作，主要是針對稽核監(jiān)測的屢查屢犯問題、業(yè)務(wù)盲點等較為嚴重問題，根據(jù)一定時段、擴大稽核范圍、或根據(jù)管理內(nèi)控形勢增加新的監(jiān)測點，對一些需要長抓不懈的常規(guī)性問題，開展動態(tài)的、突擊性的稽核，達到對日?；吮O(jiān)測工作有效的補充。

二、內(nèi)控問題形成的主要原因

隨著金融改革的深入進展和科技進步，銀行會計業(yè)務(wù)日趨現(xiàn)代化、多樣化、復雜化，對內(nèi)部會計掌握不斷提出挑戰(zhàn)。而建立和實施一套科學完備的內(nèi)部會計掌握體系是一項內(nèi)容龐大、難點眾多的系統(tǒng)工程，客觀上需要有一個不斷探究、不斷完善、不斷深化的過程，不行能一蹴而就，縱觀合川支行內(nèi)部掌握的現(xiàn)狀，主要存在的問題有以下幾方面。

（一）內(nèi)控意識淡薄，沒有處理好業(yè)務(wù)進展與會計內(nèi)控間的關(guān)系

分理處對內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)進展的辯證關(guān)系熟悉模糊，存在重業(yè)務(wù)進展，輕內(nèi)控管理現(xiàn)象，淡漠了內(nèi)部掌握對業(yè)務(wù)進展的重要性熟悉。在工作中，業(yè)務(wù)與內(nèi)控的崗位取舍時往往犧牲內(nèi)控崗位，在業(yè)務(wù)人員緊缺時，時常壓縮內(nèi)控人員，長此以往影響了內(nèi)控隊伍的力氣，還給業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來隱患。

（二）員工素養(yǎng)低下及責任心的缺乏，合規(guī)意識不高。

內(nèi)掌握度有效發(fā)揮掌握作用，關(guān)鍵取決于執(zhí)行掌握的主體，人員的素養(yǎng)和責任心起重要作用，業(yè)務(wù)操作人員感情代替規(guī)章，或制度觀念淡薄，對執(zhí)行內(nèi)掌握度的重要性熟悉不足，疏于內(nèi)控，違章操作，違反程序辦理業(yè)務(wù)，形成事故隱患和案件發(fā)生；新進員工由于對內(nèi)掌握度熟悉上陌生，在辦理業(yè)務(wù)中致使內(nèi)部掌握出現(xiàn)漏洞，違章問題屢有發(fā)生。一些行之有效的基本掌握制度在事實上被省略、被扭曲，其中主要表現(xiàn)為由于各機構(gòu)人員流淌性大、崗位溝通頻繁、新進行員工多，尤其是一線員工最為突出，以及思想熟悉等因素的影響，使整改工作目前主要存在三大難點：一是歷史遺留的問題，已經(jīng)發(fā)生，無法挽回，無法整改到位；二是屢查屢犯的問題，難于整改到位，因人員變動頻繁，同一問題，不同的人，在同一網(wǎng)點不行能只出現(xiàn)一次，使得屢查屢犯的現(xiàn)象難以根除；三是存在只就單個問題進行的現(xiàn)象，無論是責任單位還是員工，真正做到舉一反三，吸取教訓的較少。

三、完善我行內(nèi)控體系的對策

（一）高度重視是前提

要完善我行的內(nèi)部掌握體系，離不開上級領(lǐng)導的高度重視。在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我行20xx年初重新修訂了《農(nóng)村商業(yè)銀行合川支行內(nèi)控評價考核方法》，通過現(xiàn)場評價與組織評審相結(jié)合，把內(nèi)控管理與制度執(zhí)行情況納入各分理處保障指標考核，與員工績效掛鉤，確保內(nèi)部掌握體系有效運行，內(nèi)部掌握措施有效落實；于今年3月，行成立了由支行行長為組長的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作領(lǐng)導小組，制訂了實施方案，召開了一、二級分理處主任、主辦信貸、主辦會計、支行部室正、副經(jīng)理參加的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作動員大會，開展了不合規(guī)行為的全面自查，對自查出的問題簽訂了整改承諾書，現(xiàn)該活動正在繼續(xù)進行中。這對強化各機構(gòu)的內(nèi)控意識，培育全行內(nèi)控文化，將發(fā)揮重要的動員和普及作用，為內(nèi)部掌握稽核制造良好的條件。

（二）找準問題是基礎(chǔ)

完善內(nèi)控體系要求我行的工作人員能夠清醒的熟悉到自身存在的問題，這就需要我們不斷轉(zhuǎn)變稽核觀念；規(guī)范檢查方法。

1.轉(zhuǎn)變稽核觀念。由合規(guī)性復核向風險性稽核轉(zhuǎn)軌，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當成線索而不是結(jié)論，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進行“三查”：即一查風險，為被查機構(gòu)示警排雷；二查成因，堵塞管理上的漏洞；三查盡職，錯是人犯的，改也要靠人，對事不對人，整改難以落到實處。在對個人的問責過程中，應堅持審慎的區(qū)分對待。個人違規(guī)的原因主要有四種：第一種是“競爭所迫”，或是因妥協(xié)于客戶的非理性需求，或是因從眾于同業(yè)的不正當競爭，解決的方法是引導樂觀的金融創(chuàng)新；第二種是“政策所制”，主要是因內(nèi)外部管理失當，解決的方法是樂觀向有關(guān)部門反映，修訂政策與市場間的“不符點”，提高政策的適宜性；第三種是“熟悉所限”，當事人業(yè)務(wù)能力不足或?qū)φ叩睦斫獯嬖谄?，解決的方法是加強業(yè)務(wù)培訓或進行崗位調(diào)整；第四種是“私欲所驅(qū)”，個人不作為或胡作為。這種行為是稽核監(jiān)督與訂正的重點，要堅決予以查處。

2.規(guī)范檢查方法，使其標準化、模板化、程序化。在內(nèi)控檢查中，制定統(tǒng)一的檢查方案。將內(nèi)控政策表格化，明確列示內(nèi)控點、內(nèi)控要求、內(nèi)控措施、以及內(nèi)控自查和整改情況，既易于檢查人員統(tǒng)一檢查標準，又易于被查機構(gòu)加強內(nèi)控建設(shè)和整改；既能全面系統(tǒng)反映被查機構(gòu)的內(nèi)控現(xiàn)狀，又能連續(xù)動態(tài)地反映其內(nèi)控整改的效果。

（三）落實整改是關(guān)鍵

1.提升條線案防管控能力，促進問題準時整改。根據(jù)總行20xx年案件風險滾動排查實施方案，支行對案防及內(nèi)控管理按業(yè)務(wù)條線進行了細化和分解，通過制訂各條線排查方案和現(xiàn)場排查，加強了操作風險管控，建立了案防長效機制。

2.落實了定期通報制度，促進問題準時整改。通過稽核部門按月召開的工作分析會，各稽核小組對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了梳理和分析匯總，并通過支行辦公會準時向領(lǐng)導進行了匯報，提出了懲罰建議，對突出問題和熱點問題向分理處發(fā)出了情況通報或風險提示，使支行領(lǐng)導能在第一時間了解把握基層分理處較普遍存在的問題及其風險點，為領(lǐng)導決策和各業(yè)務(wù)條線制定防控措施提供了依據(jù)，同時，通過準時通報和處理，對其它分理處和員工也起到了很好的警戒震懾的作用，使審計目的得到了有效體現(xiàn)。

3.堅持現(xiàn)場檢查與現(xiàn)場培訓相結(jié)合，促進問題準時整改。要求支行在各類檢查管理過程中，均要以現(xiàn)場翻文件、查依據(jù)、分析可能產(chǎn)生的后果等形式提出合規(guī)操作意見及整改建議，向有檢查就有溝通，有溝通就有提高的新模式較變。通過溝通溝通中，求同存異，得到理解和支持，真正意義上實現(xiàn)轉(zhuǎn)變思想，自覺樹立合規(guī)意識，自覺開展自查自糾工作，以提升檢查結(jié)果的效用。

3.強化非現(xiàn)場監(jiān)控，促進問題準時整改。今年初設(shè)置了兼職非現(xiàn)場監(jiān)控崗，結(jié)合異動流水和審計預警信息數(shù)據(jù)，對轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)重點柜員、重點環(huán)節(jié)、重要崗位、重點業(yè)務(wù)和重點時段的監(jiān)控錄像資料進行了回放抽查，填補了現(xiàn)場檢查間隔期間的風險監(jiān)控空白，有效發(fā)揮了實時