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PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)12最新餐飲公司年終工作總結(jié)目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:各項經(jīng)濟指標完成情況全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,_______元,__率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為38____元).今年完成的主要工作(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38____元,比去年的32____元,上升6____元,上升率為1____.為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方__,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性.今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,__率為__%.(二)抓好規(guī)范管理,強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力1.健全管理機構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行;2.完善餐飲部的會議制度.會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行;3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度.為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任.制度建立后,原耒每市估清六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?;?;4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系.酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象;5.提高綜合接待能力.今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高.在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導;3月日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共5席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄.(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子.第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中).開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點.第二,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1____.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等.第三,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點款.全年推出千年老龜湯等新菜共20____款,擴大營業(yè)收入10____萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益.(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客餐飲部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識.營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見.逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等.通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加.(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支餐飲部領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動.同時完善有關(guān)制度,明確責任,依_制度去加強控制.全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等.今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止.另外,餐飲部領(lǐng)導、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價.十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元.(六)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力.1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等.參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動.在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌;2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動____,春游____,外出參觀學習1____,各類型座談會____,婦女會____,家訪____,探望病員2____.通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有____,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約____.(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)1.嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量.同時,上級領(lǐng)導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長____,領(lǐng)班____.對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1____.由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高;2.完善培訓制度.為了使培訓收到預期的效果,餐飲部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想.其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓.例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等.再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達20____次.(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰.由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢;2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓.出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作.地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故.(九)按照星級標準,完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛全年增加設(shè)施總投資30____萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間_fromend_的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客..存在的問題1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢;2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高;3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象;明年的設(shè)想1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式;2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營;3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量;4.開設(shè)餐飲連鎖分店.PAGE頁碼12/NUMPAGES總頁數(shù)12

最新餐飲公司年終工作總結(jié)「2」全力以赴食堂達標餐飲年度工作總結(jié)2務(wù).學年初的暑期,為達到標準化食堂而進行整建基礎(chǔ)設(shè)施,餐飲公司籌集了240萬元資金,有50多人參加工程的施工.工程收尾時,公司130人全員上陣,為暑期的整建工程圓滿劃上了句號.為節(jié)約每一元錢,包括經(jīng)理在內(nèi)的公司每一個人都成為最普通的勞動力.整建后的二個學生骨干食堂的面積增加了盡1000平方米,炊事設(shè)備基本達到了不銹鋼化,硬件設(shè)施基本達到省《標準化食堂》的要求.目前,第一食堂后廚的硬件環(huán)境已被__市__區(qū)衛(wèi)生行政部門列為院校食堂的樣板.公司的全年經(jīng)營管理比以往更加規(guī)范有序.我們遵循了省《標準化食堂》細則的要求進行運作.我們根據(jù)《標準化食堂》細則和我院的具體實際重新修訂了大連輕工業(yè)學院餐飲服務(wù)公司〈規(guī)章制度匯編〉.對全員進行了規(guī)章制度的學習和討論,對新工人進行了上崗前的組織紀律、基本技能、食品衛(wèi)生法規(guī)、服務(wù)要求等的培訓.同時,要求參加培訓的人員參加考試.全員素質(zhì)的提高,為創(chuàng)造省《標準化食堂》打下了堅實的基礎(chǔ).經(jīng)過艱苦努力和充分準備,我院的餐飲管理水平達到和部分超過了省《標準化食堂》的要求,二個學生食堂在__年11月9日雙雙被授予遼寧省《標準化食堂》.我院餐飲的服務(wù)效果被上級和社會承認,是對學校的最大貢獻,提前為建設(shè)綜合性大學提供了相配套的基礎(chǔ)性的服務(wù)標準.被授予《標準化食堂》,有力的提升了我院后勤服務(wù)的標準化和規(guī)范化水平的提高.提升服務(wù)質(zhì)量標準實現(xiàn)師生滿意新高按照高標準的《標準化食堂》管理細則和服務(wù)標準進行企業(yè)化運作,是實現(xiàn)師生滿意、學校滿意、餐飲企業(yè)滿意的最佳過程.一年中,我們食品生產(chǎn)嚴格按相關(guān)法規(guī)進行操作,就餐者沒出現(xiàn)腸道傳染疾患.說明我們的食品衛(wèi)生工作抓到了實處;生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制達到了要求;食品的餐具洗消毒過程達到衛(wèi)生要求;就餐環(huán)境在本地屬于一流,各界人士有口皆碑;省、市衛(wèi)生行政部門對食堂的檢查沒提出異議或?qū)嵸|(zhì)問題;我們?yōu)榫筒驼叩慕】嫡嬲摿素?全年的利潤率在8%左右,低于省《標準化食堂》的15%指標.低利潤經(jīng)營,使就餐者受益,突出公益性的高等學校后勤服務(wù).每日三餐的主副食品種多于《標準化食堂》的指標.兩個主體食堂的午和晚間的主副食品種各達100余種,高于《標準》的2倍.__年3月成功地同陜西科大進行廚藝交流,社會和經(jīng)濟效果明顯.開辦了食品一條街.在原有小炒部的地址上,進行了有計劃的隔斷,形成了有羊肉館、炒餅店、西北拉面鋪和快餐盒飯、__燒烤和風味包子間等組成較有特色的小吃區(qū)域,解決了部分人的飲食需求,豐富了我院的餐飲內(nèi)容.在餐廳里,每日午、晚有免費粥和湯供應(yīng)給就餐者.有專用售飯窗口為貧困學生提供補貼性的飲食服務(wù).有200把雨傘為師生雨天服務(wù).餐廳內(nèi)有12臺電視為就餐者播放各類節(jié)目,豐富學生的文化生活和緩解了學校的壓力.成功地試辦了教工自助餐形式.社會效果非常好.全年沒有一例炊事員或餐飲公司員工同就餐者發(fā)生爭吵或以上的事件.在一和二食堂設(shè)立了餐飲區(qū)主任現(xiàn)場辦公席,實現(xiàn)服務(wù)者和被服務(wù)者零距離接觸,面對面直接受理就餐者的提問和投訴或者批評.全力以赴食堂達標為早日將我院建成綜合性大學,落實學校黨的十一次代表大會的精神,餐飲公司必須有省級標準的食堂為之配套服務(wù).學年初的暑期,為達到標準化食堂而進行整建基礎(chǔ)設(shè)施,餐飲公司籌集了240萬元資金,有50多人參加工程的施工.工程收尾時,公司130人全員上陣,為暑期的整建工程圓滿劃上了句號.為節(jié)約每一元錢,包括經(jīng)理在內(nèi)的公司每一個人都成為最普通的勞動力.整建后的二個學生骨干食堂的面積增加了盡1000平方米,炊事設(shè)備基本達到了不銹鋼化,硬件設(shè)施基本達到省《標準化食堂》的要求.目前,第一食堂后廚的硬件環(huán)境已被__市__區(qū)衛(wèi)生行政部門列為院校食堂的樣板.公司的全年經(jīng)營管理比以往更加規(guī)范有序.我們遵循了省《標準化食堂》細則的要求進行運作.我們根據(jù)《標準化食堂》細則和我院的具體實際重新修訂了大連輕工業(yè)學院餐飲服務(wù)公司〈規(guī)章制度匯編〉.對全員進行了規(guī)章制度的學習和討論,對新工人進行了上崗前的組織紀律、基本技能、食品衛(wèi)生法規(guī)、服務(wù)要求等的培訓.同時,要求參加培訓的人員參加考試.全員素質(zhì)的提高,為創(chuàng)造省《標準化食堂》打下了堅實的基礎(chǔ).經(jīng)過艱苦努力和充分準備,我院的餐飲管理水平達到和部分超過了省《標準化食堂》的要求,二個學生食堂在__年11月9日雙雙被授予遼寧省《標準化食堂》.我院餐飲的服務(wù)效果被上級和社會承認,是對學校的最大貢獻,提前為建設(shè)綜合性大學提供了相配套的基礎(chǔ)性的服務(wù)標準.被授予《標準化食堂》,有力的提升了我院后勤服務(wù)的標準化和規(guī)范化水平的提高.提升服務(wù)質(zhì)量標準實現(xiàn)師生滿意新高按照高標準的《標準化食堂》管理細則和服務(wù)標準進行企業(yè)化運作,是實現(xiàn)師生滿意、學校滿意、餐飲企業(yè)滿意的最佳過程.一年中,我們食品生產(chǎn)嚴格按相關(guān)法規(guī)進行操作,就餐者沒出現(xiàn)腸道傳染疾患.說明我們的食品衛(wèi)生工作抓到了實處;生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制達到了要求;食品的餐具洗消毒過程達到衛(wèi)生要求;就餐環(huán)境在本地屬于一流,各界人士有口皆碑;省、市衛(wèi)生行政部門對食堂的檢查沒提出異議或?qū)嵸|(zhì)問題;我們?yōu)榫筒驼叩慕】嫡嬲摿素?全年的利潤率在8%左右,低于省《標準化食堂》的15%指標.低利潤經(jīng)營,使就餐者受益,突出公益性的高等學校后勤服務(wù).每日三餐的主副食品種多于《標準化食堂》的指標.兩個主體食堂的午和晚間的主副食品種各達100余種,高于《標準》的2倍.__年3月成功地同陜西科大進行廚藝交流,社會和經(jīng)濟效果明顯.開辦了食品一條街.在原有小炒部的地址上,進行了有計劃的隔斷,形成了有羊肉館、炒餅店、西北拉面鋪和快餐盒飯、__燒烤和風味包子間等組成較有特色的小吃區(qū)域,解決了部分人的飲食需求,豐富了我院的餐飲內(nèi)容.在餐廳里,每日午、晚有免費粥和湯供應(yīng)給就餐者.有專用售飯窗口為貧困學生提供補貼性的飲食服務(wù).有200把雨傘為師生雨天服務(wù).餐廳內(nèi)有12臺電視為就餐者播放各類節(jié)目,豐富學生的文化生活和緩解了學校的壓力.成功地試辦了教工自助餐形式.社會效果非常好.全年沒有一例炊事員或餐飲公司員工同就餐者發(fā)生爭吵或以上的事件.在一和二食堂設(shè)立了餐飲區(qū)主任現(xiàn)場辦公席,實現(xiàn)服務(wù)者和被服務(wù)者零距離接觸,面對面直接受理就餐者的提問和投訴或者批評.我院餐飲服務(wù)的質(zhì)量是一年比一年好,內(nèi)容也越來越多,呈現(xiàn)出蒸蒸日上的態(tài)勢..抗擊“非典”保衛(wèi)健康在掀起學習__大文獻的高潮和實踐“____”重要內(nèi)容的過程中,黨領(lǐng)導全國人民同突如其來的“非典”進行了殊死的斗爭.我們根據(jù)學校的部署,認真執(zhí)行學校的各項規(guī)定,一絲不茍地作好了自己的工作.黨支部及時召開會議,__全體黨員要帶領(lǐng)群眾全身心地積極投入到這場生死存亡的斗爭中.公司領(lǐng)導明確了餐飲公司在這場斗爭中所處的地位和重要性,同時要求大家一絲不茍地執(zhí)行學校的指示和要求,這是保衛(wèi)就餐者健康所必須作到的.4月17日發(fā)出了第一篇《餐飲公司防“非典”的初步措施》公告.從4月17日~7月1日,共召開公司全員會議15次,管理層會議6次,全面落實上級的指示和要求.后勤團支部承擔了集體宿舍業(yè)余的管理,保證了餐飲公司管理的全面和深度.公司的6名黨員和部分群眾毫不猶豫地積極報名參加抗非典救護隊,表現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的作用和經(jīng)得起考驗的事實以及餐飲公司員工的精神風貌和素質(zhì).公司的員工比以往任何時候都自覺地遵守規(guī)章制度和發(fā)揮主觀能動性的去干好自己的工作.無論從物資采購到食品加工、還是出售食品到餐具的洗消毒整理個全過程,都有責任人在自覺監(jiān)督過程,保證了食品的衛(wèi)生和質(zhì)量.80余名炊事員同學生一樣進行封閉管理,有的管理主任一連幾日不能回家,為了是把住病從口入的關(guān).在人員少、任務(wù)重的情況下,全公司員工一律加班加點,進行了超負荷和超常規(guī)的運作,完全和安全地保證了正常的餐飲供應(yīng).由于我們認真貫徹執(zhí)行了上級的指示和要求,進一步嚴格了公司的規(guī)章制度,在這場斗爭中,我們圓滿取得了抗“非典”的初步勝利,保衛(wèi)了就餐者的健康,沒有辜負上級領(lǐng)導的期望.齊心協(xié)力搞好公司建設(shè)餐飲公司始終沒有忘記本身的工作性質(zhì)和其社會作用,是以社會效益為主的努力為師生員工服好務(wù)的企業(yè)化管理單位.公司注重內(nèi)修素質(zhì),外樹形象的建設(shè).一年中,為牢牢抓住公司的思想政治建設(shè),每逢周三都舉行全體員工的政治學習,以提高員工的思想和政治素質(zhì).每個月,都組織兩次黨員例會.每周都有各個餐飲區(qū)的晨會召開.頻繁的會議,對公司的規(guī)章制度的貫徹落實和員工行為的約束起著很大的作用,為正常的經(jīng)營提供了有力的保障.一年來,公司員工努力學習技術(shù)和業(yè)務(wù)知識.有一名員工廚藝出眾,經(jīng)過考試,已被聘為烹飪技師;所有參加高級技工考試的員工全部達標合格.外來務(wù)工人員的隊伍技術(shù)水平也在提高,有一名務(wù)工人員隨隊參加了同陜西科大的廚藝交流,效果很好.在餐飲公司的工作環(huán)境里,學習技術(shù),研究業(yè)務(wù)已經(jīng)成為良好的主流.餐飲公司的員工十分重視業(yè)余文化生活,公司的黨團組織開展了各項有意義的文體活動.本年度,組織了拔河、球類比賽、長跑接力賽和文藝匯演等,不但鍛煉了身體,活動了業(yè)余生活氣氛,陶冶了情操,而且增強了員工的集體主義感和加強了團隊精神建設(shè),呈現(xiàn)了豐富多彩和生動活潑的局面.公司的黨員十分重視自己在學校中的影響和作用.本學期,紡織系搞的援助貧困學生的活動中,公司的6名黨員慷慨解囊,每人拿出100元來援助學生.有的黨員起早貪黑工作在繁忙的生產(chǎn)

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