醫(yī)療護(hù)理禮儀培訓(xùn)

醫(yī)療護(hù)理禮儀20XX醫(yī)療健康護(hù)理禮儀常識(shí)教育培訓(xùn)適用于醫(yī)療護(hù)士/家政服務(wù)/母嬰護(hù)理培訓(xùn)LOGO01:護(hù)理工作禮儀的基本要求02:患者入院護(hù)理禮儀03:護(hù)理操作禮儀04:患者出院護(hù)理禮儀目錄Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.護(hù)理工作禮儀的基本要求第一章節(jié)護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對(duì)象護(hù)理是尊重得體的“稱謂”與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人護(hù)理工作禮儀的基本要求言行一致表里如一誠(chéng)實(shí)不使用欺騙手段自信而不自負(fù)誠(chéng)實(shí)守信舉止文雅建立良好的第一印象儀表端莊、言談禮貌禮貌對(duì)待異性患者護(hù)理工作禮儀的基本要求專業(yè)技能扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。工作作風(fēng)鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)護(hù)理工作禮儀的基本要求---“我想你是覺得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問題Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.患者入院護(hù)理禮儀第二章節(jié)患者入院護(hù)理禮儀儀表端莊、舉止行為規(guī)范起立面向患者，面帶微笑，致以問候展示護(hù)士的體態(tài)禮儀讓病人先坐下來(lái)見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來(lái)的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要見面的互相介紹很重要1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：----“你是學(xué)生吧？”----“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”----“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開患者入院護(hù)理禮儀Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.護(hù)理操作禮儀第三章節(jié)護(hù)理操作禮儀01:充分的準(zhǔn)備02:得體的儀容舉止03:禮貌的言談清晰的解釋知曉病情:操作目的、所需物品、具體操作方法、操作注意事項(xiàng)操作目的:配合方法、可能出現(xiàn)的感覺01:和藹的態(tài)度02:真誠(chéng)的關(guān)懷03:嫻熟的操作技術(shù)知曉病情:邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑護(hù)理操作前的禮儀護(hù)理操作中的禮儀“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳茫覀円迅鶕?jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過來(lái)。”“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”護(hù)理操作禮儀護(hù)理操作禮儀盡量從積極的角度說話贊賞：多提名字、學(xué)會(huì)贊賞病人正面：多從正面的角度說話：20%的生存率（正面）80%的死亡率（負(fù)面）征求同意：在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)先征詢對(duì)方的同意---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”如何做：首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容01020304自己要盡量放松人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如何做如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會(huì)關(guān)系等，無(wú)關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對(duì)病人的整體健康有所了解。護(hù)理操作禮儀Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.患者出院護(hù)理禮儀第四章節(jié)患者出院護(hù)理禮儀盡量從積極的角度說話反正都出院了，禮儀規(guī)范無(wú)所謂?。炕颊叱鲈鹤o(hù)理禮儀1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝辭如何說？“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì)我們的工作有什么意見，請(qǐng)留下！”“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理