保安形象崗工作培訓(xùn)資料

XX1。目的：實的基礎(chǔ)。2。適用范圍:3。職責(zé)3。1行指導(dǎo)與監(jiān)督；3。2工作程序。保安員禮儀形象規(guī)范的總要求著裝潔凈,站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)于律己,操作規(guī)范，團結(jié)全都、聽從協(xié)作，文明禮節(jié)；儀容儀表與著裝不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿;4。2。2不得留長指甲，不得圍圍巾.舉止端莊,談吐文明，精神振作，站姿良好,不得袖手或?qū)⒅蛋辔恢面倚Υ螋[，在一塊不得搭肩挽臂。。著裝保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)保持潔凈整齊;4。2.2嚴(yán)格依據(jù)要求統(tǒng)一佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)帶，上班必需戴帽。嚴(yán)禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣;42.3制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈；。根本要求入客戶、業(yè)主及公司經(jīng)理以上人員應(yīng)行軍禮；。3。2撥打私人電話；帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其它掛件；。3。4佩戴有色眼鏡；不得晃來晃去，眼睛凝視前方，兼顧左右，不得在公共區(qū)域內(nèi)隨便穿行；4。3。6背靠墻面或傘柱;4。3.7拇指根部于外腰下沿同高，右手指并攏自然彎曲，手心向后.不行將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。43.9不要左顧右望，心不在焉；10倦怠表現(xiàn)。4。4.交接班、換崗規(guī)范。1值勤隊員在執(zhí)勤經(jīng)過中身體成跨立姿勢；當(dāng)接班、換崗人員到達身前兩到三米處，身體飛快成立正姿勢；50立正敬禮；4。4。4值勤人員看到接班、換崗人員敬禮后飛快回禮，并向右側(cè)跨出一步之長,右手取下對講機，交于換班、換崗人員手中,并輕聲交待一些著重事項；4.4.5值勤人員伸出右手，接住對講機，并飛快把對講機佩戴腰間；4.4。6佩戴完畢后,接班人員齊步向前，走向工作崗位，立正，轉(zhuǎn)體，然后跨立成值勤姿勢,同時交班人員飛快向（左）右轉(zhuǎn)體,齊步離開執(zhí)勤場所；4。5.服務(wù)語言規(guī)范（一般話)4。5。1禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、感謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候"等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話.回答問題要明確,不要與無關(guān)人員閑聊.對客戶和來賓用“不知道、不認(rèn)識、不清晰、不是我管的”等生硬語句。解決不了的問題要及時上報主管,請求協(xié)助；冷靜，不行急燥生氣，不得與其爭吵，如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作說明，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項；聽別人說話時，要著重對方態(tài)度與情緒，如有需要詢問對/單位/住址。即使客戶無理取鬧，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規(guī)范用語有：1、您好、請問有需要幫忙嗎？2、認(rèn)識您很興奮！3、您好！XX/小姐,請跟我來。4、對不起，我沒聽清晰，能否請您再說一遍?5、請問您的姓名？6、多謝您提寶貴意見，您還有什么問題?7、感謝您的合作，歡迎下次再來,再見！8、不客氣,這是我的工作職責(zé).4.6。售樓部保安形象崗工作要求4614.6。2當(dāng)客戶走進售樓部外廊時，值崗人員要提前做好預(yù)備。當(dāng)客戶走到大門前三－五米處，應(yīng)立刻成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客45（專伸出左手至車門上方門框邊，防止客戶頭碰到門邊,防止客戶碰到門邊.待客戶上車坐好，輕關(guān)車門。)4.6。3當(dāng)客戶車輛進入車場時，車場崗及時到達停車位，指引車輛歸位，待車輛停穩(wěn)后，走到車門前，協(xié)助客戶打；開車門，先敬禮輕關(guān)車門。協(xié)助駕駛員停好車輛。4.6.4位置.4。6。5為客戶開車門，問好,并提示客戶關(guān)好門窗，攜帶好隨身物品。4。6。6售大廳.4。6。7對自己乘車抵達售樓部的客人,應(yīng)主動為其引領(lǐng)停車，并（或提行禮）.4.8女士由于**“不好意思，給您添麻煩了.”4。6。9客人初到售樓部不認(rèn)識銷售大廳詢問情況時，應(yīng)主動講:管，并視情況引領(lǐng)客戶到服務(wù)臺。路遇客人提行禮時,應(yīng)主動上前幫忙說您好:“先生/女士，我來幫您提行禮”,/女士，不要時上交主管并說明。。12號，我?guī)湍摇?3/4。6。14要對公司開發(fā)項目（蕪湖僑鴻濱江世紀(jì)廣場）做到基礎(chǔ)資料熟悉把握，并能簡單回答客戶提出的問題.對待不知道的問題，不能亂回答。。售樓部保安形象崗工作要求形象崗人員在值勤工作中嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽眾指揮，堅守崗位，恪盡職守。134。7。14。7.2。34.7.44。7.54。7.64。7。74。7.84。7。94。7。104.7.114。7.124.7.134.8。對講機的使用及管理對準(zhǔn)對講機背面（或下列的相應(yīng)導(dǎo)軌，沿對講機的背面或左面對內(nèi)電池，推釋放扣，然后滑動,使電池脫離對講機。。2接收、呼叫：順時針方向旋轉(zhuǎn)VOL聲或“喀嗒”聲,即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對講機的揚聲器部10畢松開發(fā)射鍵，即為接收狀態(tài)。483（1信號是否暢通,耳機插頭是否準(zhǔn)確插入插孔，調(diào)好音量，看耳線是否充電器充電是否正常.4。8。4在交接班檢查完畢后,需要相互報崗試對講機是否正常，對有雜音等現(xiàn)象及時檢查調(diào)整。4。8.54486身體要保持正直。。7規(guī)范、簡練使用對講機,不得用對講機閑談，禁止講粗話,臟話等不文明言語。4。8.84。8.94.8。10102103、103、103，102、103103、＊＊單位＊*人到二樓辦公室維修空調(diào)，請你查看登記：、收到，明白。4。8。11妥善保管執(zhí)勤器材，著重防水、防高溫，如因使用不當(dāng)造成的損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償.4.8.129講機發(fā)覺紅燈要及時取下更換電池。4.9.車輛引導(dǎo)手勢4。9.1、通行、停止。1。1通行：通行指揮時，身體側(cè)面順道路方向站立,成立（右（左)手臂經(jīng)腹，102－3（右)至右（左)轉(zhuǎn),兩眼目視被指揮車輛。視前進車輛，左手成立掌向前推出,右手向前擺臂（插掌60－702－3培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟悉把握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，符合要求.4.9.2左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)4。9.2。1左轉(zhuǎn):左轉(zhuǎn)指揮時，面對前進車輛成立正姿勢,兩眼目（插掌60－702－34。9。2。2右轉(zhuǎn)：右轉(zhuǎn)指揮時,面對前進車輛成立正姿勢，兩眼（插掌）,手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣紅，距離身體約60－702－34。9。2.3輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（60－702－34。8.時間布置1。上班時間：形象崗上班時間按公司規(guī)定執(zhí)行.正常工作時間早：8：00――晚：18:00崗位執(zhí)勤：4人，半小時一換。不在崗隊員統(tǒng)一在休息室休息、學(xué)習(xí),不得在休息室抽煙、喝酒、打牌等與工作無關(guān)的事。不得私自外出，有事外出或換班要提前跟上級領(lǐng)導(dǎo)申請。少提前一