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文檔簡介
地產(chǎn)項(xiàng)目營銷判客制度一、判客環(huán)節(jié)依次:1、銷售顧問、渠道之間、分銷之間自行協(xié)商;2、組長(案場、渠道)之間按制度判定;3、經(jīng)理(案場、分銷、渠道、主管(案場、分銷、渠道)按照制度判定;4、渠道負(fù)責(zé)人與營銷總之間按照制度執(zhí)行;5、業(yè)績傭金充公。二、具體流程:1、案場銷售顧問接待客戶必須3問(3問具體為:123215天,如1號(hào)錄入,保護(hù)期2-16(限制于電話通記錄、微信聊天記錄等能提供有效的跟進(jìn)記錄。3、保護(hù)期內(nèi)的客戶判定規(guī)則為以下幾種情況:分銷與分銷之間的判客規(guī)則:方(首訪小程序被另一方錄入的,若首訪沒能成交且小程序未錄(小程序已錄入分銷與案場、渠道、代理公司之間的判客規(guī)則同上;渠道與案場之間的判客規(guī)則(小蜜蜂除外),以先錄15為誰所有(備注:兄弟姐妹不算作直系親屬;渠道與代理公司之間的判客規(guī)則(小蜜蜂除外),以先錄15為誰所有(備注:兄弟姐妹不算作直系親屬;渠道與渠道之間的判客規(guī)則(小蜜蜂除外),以先錄15為誰所有(備注:兄弟姐妹不算作直系親屬;案場與代理公司之間的判客規(guī)則(以下個(gè)人建議)直系親屬關(guān)系的任何一方(父母、配偶、子女、岳父母,以先錄15為誰所有(備注:兄弟姐妹不算作直系親屬;案場與案場之間的判客規(guī)則(以下個(gè)人建議),以先錄15(備注:兄弟姐妹不算作直系親屬)代理與代理之間的判客規(guī)則(以下個(gè)人建議),以先錄15為誰所有(備注:兄弟姐妹不算作直系親屬;小蜜蜂與案場、代理、渠道之間的判客規(guī)則:渠道小蜜蜂與案場、代理、分銷之間以帶訪為第一準(zhǔn)則,小程序?yàn)榈诙?zhǔn)則,小蜜蜂有帶訪依據(jù)的,則案場置業(yè)顧問不得占其所有,主動(dòng)歸還共同維護(hù)客戶促進(jìn)客戶成交;帶訪有效期為30天。4介人未到現(xiàn)場,被推介客戶也未指定銷售人員;5、渠道、小蜜蜂、分銷帶訪的客戶買兩套及以上的且提前報(bào)6、客戶為外場帶訪,因客戶原因外場不能及時(shí)錄入小程序由7、客戶不認(rèn)小程序報(bào)備的跟辦顧問,或不找原跟辦顧問購房予以1000(跟辦顧問;8、明源、小程序系統(tǒng)的老客戶與新客戶一同前來購房的,若經(jīng)期內(nèi),則全部歸屬于現(xiàn)跟辦顧問;9、若發(fā)現(xiàn)拓展或接待的客戶被其他人事先跟進(jìn)中,現(xiàn)跟辦顧問1000三、部分判客案例:案例一:來訪均接待過,一方錄入明源的糾紛A310B313318A客戶歸屬:銷售顧問B原因:明源錄入時(shí)間早,有跟蹤記錄15天內(nèi)須有更新有跟辦提醒:接待客戶及時(shí)錄入明源小程序案例二:來電錄入明源,客戶未見過面A3109臺(tái)電話,并錄入明源,銷售顧問B310生,并錄入明源、全程接待,客戶于當(dāng)日成交??蛻魵w屬:銷售顧問B原因:雖然都有明源錄入,但是銷售顧問B沒有任何接待,付出沒有銷售顧問B提醒:銷售顧問在接電后時(shí)刻保持跟客戶聯(lián)系,主動(dòng)錄入系統(tǒng),并且讓客戶來案場找接電銷售顧問。案例三:雙方均錄明源,客戶均接待過A310B313518B客戶歸屬:銷售顧問A原因:雖然都有明源錄入,但是銷售顧問A錄入時(shí)間比銷售顧問BA明源及時(shí)更新,若長時(shí)間沒有跟蹤客戶(15天,則客戶業(yè)績歸屬銷售顧問B案例四:直系親屬分別來訪引起的糾紛客戶王先生、張女士為直系親屬(直系親屬是指配偶、父母、岳父母、子女)101A10B2客戶歸屬:銷售顧問A原因:雖然都有明源錄入,但是銷售顧問A錄入時(shí)間比銷售顧問B提醒:最好溫馨問清楚客戶是否有直系親屬前來。案例五:客戶信息錄入不完整或差錯(cuò)引起的糾紛101A錄入,錄入了真實(shí)的電話號(hào)碼。105BBB108戶王先生成功購買。客戶歸屬:銷售顧問AAA識(shí)錯(cuò)誤,且錄入時(shí)間比銷售顧問B注意。案例六:朋友介紹、關(guān)系戶安排等原因引起的糾紛客戶張先生于101AAAAB顧問B1010客戶歸屬:銷售顧問AA問B提醒:最好在接待中善意提醒客戶是否已來訪,杜絕僥幸心理。案例七:來訪客戶有效期過期未及時(shí)維護(hù)引起的糾紛101AAA問A發(fā)現(xiàn)客戶意向度不強(qiáng),遂未關(guān)注不再刻意回訪。1020/r/
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