會(huì)計(jì)核算中心個(gè)人年終工作總結(jié)范文

會(huì)計(jì)核算中心個(gè)人年終工作總結(jié)范文XX年是”十五”計(jì)劃的最后一年,也是推進(jìn)國(guó)庫(kù)集中收付制度改革的關(guān)鍵一年.一年來(lái),我省全面深化、推進(jìn)財(cái)政四項(xiàng)改革，我們會(huì)計(jì)核算中心也與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)決貫徹省委書(shū)記***在“財(cái)政四項(xiàng)制度改革”電視電話會(huì)議上的講話，穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)政四項(xiàng)改革，取得了很好的成效,我作為會(huì)計(jì)核算中心的一員，具體分管會(huì)計(jì)核算中心本級(jí)、*食堂兩個(gè)單位的財(cái)務(wù)。在財(cái)政四項(xiàng)改革的大環(huán)境下，積極配合宣傳，緊跟形勢(shì)，發(fā)揚(yáng)“我是革命一塊磚，哪里需要哪里搬”的精神，在新的崗位，新的工作任務(wù)中穩(wěn)扎穩(wěn)打，較好地完成了今年的工作任務(wù)。下面我將一年的工作情況做一下總結(jié)。一、做好日常的會(huì)計(jì)核算工作，加強(qiáng)會(huì)計(jì)憑證的審核和檢查，保證基礎(chǔ)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整。我主要分管核算中心本級(jí)和食堂。核算中心本級(jí)的帳務(wù)比較簡(jiǎn)單，所以我今年工作的重心放在了食堂的財(cái)務(wù)上。***食堂每年的營(yíng)業(yè)收入*百萬(wàn)，算是一個(gè)比較”大”的”小企業(yè)”單位了，它的憑證多，憑證類(lèi)別也多，有正規(guī)發(fā)票，也有單位自制憑證有小攤小販?zhǔn)謱?xiě)的收條，也有非正式的收據(jù)，它不象行政事業(yè)單位那樣正規(guī)，有些帳務(wù)必須靈活處理。我本著“節(jié)約為本，帳目清楚”的原則，對(duì)食堂的一些原始憑證采取審核金額審核原始人簽字、審核其合理合規(guī)性、審核領(lǐng)導(dǎo)簽字的方法，既節(jié)約了采購(gòu)成本，又方便了客戶，也保證了會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整性。在錄入的記帳方面，我基本上是在電腦上登記一遍，自己再核一遍，再交審核人員進(jìn)行審核，保證了會(huì)計(jì)記錄的準(zhǔn)確性。本學(xué)年我繼續(xù)擔(dān)任初三語(yǔ)文科教學(xué)工作，通過(guò)一個(gè)學(xué)年的教學(xué)活動(dòng)，按照擬定的計(jì)劃，初步完成了本期的任務(wù)，從總體上看，絕大部分學(xué)生取得了可喜的成績(jī)，2班語(yǔ)文平均分89.1分，列鄉(xiāng)鎮(zhèn)高中第一，優(yōu)秀率、合格率均列前茅。為了以后更好的計(jì)劃好教學(xué)工作，特對(duì)本期的工作作如下總結(jié)：在新課標(biāo)不斷深入的過(guò)程中，課堂設(shè)置、教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)對(duì)象都在不斷更新，做一個(gè)合格的教師，必須具有創(chuàng)造思維能力以適應(yīng)不斷變化的教學(xué)。本學(xué)年，語(yǔ)文教學(xué)工作在各位科任教師的協(xié)作下，取得了一定的成績(jī)。在教學(xué)中，我重視學(xué)生基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生能力，教給學(xué)生方法。教學(xué)中，針對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)差的實(shí)際，從字詞抓起，由淺入深，逐步發(fā)展到培養(yǎng)學(xué)生的能力。兩班學(xué)生參差不齊，語(yǔ)文能力各有差異，對(duì)基礎(chǔ)欠一點(diǎn)的同學(xué)要求低一些，重在培養(yǎng)他們的語(yǔ)文興趣，抓基礎(chǔ)，達(dá)到逐步提高;對(duì)較好的的學(xué)生，培養(yǎng)他們的關(guān)心生活，全面提高閱讀，寫(xiě)作水平的能力。本學(xué)年中在教育教學(xué)中，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，勇于探索創(chuàng)新，語(yǔ)文素質(zhì)也有不同程度的提高。本學(xué)期主要采取實(shí)施了以下教學(xué)措施。首先、注意了教學(xué)內(nèi)容的開(kāi)放性。激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)課文的濃厚興趣，拓展學(xué)生的視野，加深對(duì)課文的理解。其次、注意教學(xué)方式的互動(dòng)性。師生互教互學(xué)，彼此形成一個(gè)學(xué)習(xí)的共同體。第三、注意教學(xué)過(guò)程的活動(dòng)性。盡可能把過(guò)去由自己包辦的講解、提問(wèn)轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)成學(xué)生的多種活動(dòng)，不僅讓學(xué)生讀一讀、寫(xiě)一寫(xiě)、說(shuō)一說(shuō)，而且讓他們演一演，做一做……通過(guò)學(xué)生的自主活動(dòng)，讓學(xué)生掌握了知識(shí)，并融會(huì)貫通，爛熟于心。第四、注意教學(xué)手段的多樣性。引進(jìn)多種信息化教學(xué)手段，使學(xué)生從單一枯燥的學(xué)習(xí)中解脫出來(lái)，去領(lǐng)略課堂里的精彩世界，增強(qiáng)了語(yǔ)文課的吸引力，加速了學(xué)生感知過(guò)程，促進(jìn)了認(rèn)知的深化。第五、注意教學(xué)組織形式的靈活性。在課堂教學(xué)中想方設(shè)法組織學(xué)生運(yùn)用自主、合作、探究等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式。第六、加強(qiáng)教師之間的交流。它山之石可以攻玉，這學(xué)期我在有目的地向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)，還積極地向同行學(xué)習(xí)。在獨(dú)立專(zhuān)研的基礎(chǔ)上，輔之以集體研究，把大家的思維集中起來(lái)，在相互切磋中獲得豐富的、有益提高各方面素質(zhì)的知識(shí)。我力爭(zhēng)通過(guò)這樣的教學(xué)，進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生的理解和運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言，提高閱讀、寫(xiě)作和口語(yǔ)交際能力，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)感和各方面能力，養(yǎng)成學(xué)習(xí)語(yǔ)文的良好習(xí)慣，在教學(xué)過(guò)程中，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義精神，努力開(kāi)拓學(xué)生的視野，注重培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高文化品位和審美情趣，發(fā)展健康個(gè)性，逐步形成健全人格。成績(jī)頗豐，但教育教學(xué)過(guò)程中也存在著不足。對(duì)差生轉(zhuǎn)化力度不夠，部分差生素質(zhì)低下，學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣不夠濃;閱讀面窄，閱讀方法欠缺，在寫(xiě)作上，學(xué)生看的太少，作文思路上有待提高，“人無(wú)完人”，我深信，在今后工作中，做到謙虛求實(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使教育教學(xué)再躍一個(gè)新臺(tái)階!我是一名初中語(yǔ)文教師，平常做的就是教書(shū)育人的工作，已經(jīng)習(xí)慣了每年在結(jié)束的時(shí)候?qū)懗瞿杲K總結(jié)，總結(jié)我在過(guò)去一年工作的得失。當(dāng)一個(gè)語(yǔ)文教師其實(shí)并不難，難的是學(xué)生大部分對(duì)語(yǔ)文都沒(méi)有什么學(xué)習(xí)熱情。畢竟我們說(shuō)的就是漢語(yǔ)，學(xué)習(xí)起來(lái)并沒(méi)有什么動(dòng)力。但是語(yǔ)文真的是很重要，作為世界上說(shuō)的人口最多的語(yǔ)種，語(yǔ)文漢語(yǔ)都應(yīng)該引起所有人的注意，發(fā)揚(yáng)光大我們的語(yǔ)言是我的認(rèn)知。我夢(mèng)想所有的語(yǔ)文老師，都能給孩子打開(kāi)一片語(yǔ)言的空間，我說(shuō)的是我們的母語(yǔ)，我們朝夕與共，血肉相聯(lián)的母語(yǔ)，我們的孩子在這個(gè)母語(yǔ)的空間里精神得到自由的飛翔，情感得到健康的成長(zhǎng)，智慧發(fā)出閃耀的光芒。教了十多年的書(shū)，面對(duì)工作，應(yīng)該是熟能生巧，應(yīng)付自如了。但是時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)的變遷，學(xué)生的變化，常讓我無(wú)法按著老規(guī)矩去做，總在無(wú)所適從中尋找新的道路，總在新問(wèn)題面前探索著自己認(rèn)為對(duì)的方法。就這樣，我總覺(jué)得自己像一個(gè)剛踏入講臺(tái)的新教師一樣，永遠(yuǎn)吃不飽，永遠(yuǎn)面臨很多新問(wèn)題，永遠(yuǎn)要探索、改革、實(shí)踐、開(kāi)拓，就在這樣的環(huán)境下，就在這樣的追求中，又過(guò)了一年。這一年，我?guī)У氖浅跞?，特殊的環(huán)境和短期的高目標(biāo)，讓我只能以應(yīng)試的角度，訓(xùn)練——教方法——做思想工作——占時(shí)間，拼精力，以自己的“下苦?！保A得學(xué)生的“駕輕舟”，終于在中招中也取得不錯(cuò)的成績(jī)。只是，這并不是我想要的，如何能實(shí)現(xiàn)自己的教育理想呢?在明年的初三教學(xué)中，我開(kāi)始嘗試：一、養(yǎng)成學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣在初三時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生不會(huì)學(xué)習(xí)，首先表現(xiàn)為語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，不知道什么該記，什么該背，什么該靈活運(yùn)用，學(xué)完了僅有的知識(shí)內(nèi)容后無(wú)所適從，不知道該干什么。于是從剛接觸學(xué)生開(kāi)始，我開(kāi)始培養(yǎng)他們這些習(xí)慣，從寫(xiě)字到聽(tīng)課到記筆記、做標(biāo)注到隨筆的寫(xiě)作，作文的批改、提高。一步一步，從優(yōu)生開(kāi)始，再以優(yōu)生帶差生。進(jìn)而形成每個(gè)人的習(xí)慣。當(dāng)然，這樣很難，最初很辛苦，因?yàn)橐卤毓H，半年過(guò)后，學(xué)生漸漸進(jìn)入佳境，一切都好了起來(lái)，自己也漸漸輕松了。二、培養(yǎng)語(yǔ)文興趣任何知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅僅是靠“扣”就能提高的，關(guān)鍵在于學(xué)生主動(dòng)的學(xué)習(xí)，我把自己對(duì)母語(yǔ)的愛(ài)，全部?jī)A注在課堂上，帶學(xué)生欣賞，帶學(xué)生品評(píng)，讓學(xué)生深深陶醉在語(yǔ)文的美麗之中。我教學(xué)生填詞造句，教學(xué)生吟風(fēng)唱月，洞察人間真情，學(xué)會(huì)感恩，懂得回報(bào)，知道上進(jìn)，積極生活，陽(yáng)光人生。所有的一切感受在學(xué)生的情感中，流動(dòng)在學(xué)生的文字中。每一次的寫(xiě)作，每一次情感的表達(dá)，學(xué)生都能給我驚喜。就這樣，我運(yùn)用各種手段，靈活調(diào)動(dòng)各種方法，使學(xué)生也越來(lái)越喜歡語(yǔ)文。每一次的語(yǔ)文課都能讓他們有所期待。三、不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)從一開(kāi)始我就實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，六班有將近十多人起初基礎(chǔ)差，習(xí)慣差，行為慢，別人一節(jié)課完成的任務(wù)，只要老師不催，他們就可能一個(gè)星期也不完，為此，我親自“跟蹤”，他們的知識(shí)點(diǎn)，陪他們一起餓肚子。幾次下來(lái)，他們深知，不干不行。漸漸地，跟上了整個(gè)班級(jí)的步伐。李帥鋒，張志遠(yuǎn)，辛明等人還進(jìn)入語(yǔ)文優(yōu)生行列。其實(shí)，當(dāng)學(xué)生看到老師不放棄自己，從最初被動(dòng)，到最后主動(dòng)，有個(gè)過(guò)程，當(dāng)學(xué)生跟上了班級(jí)步伐后，才能漸漸對(duì)學(xué)習(xí)有興趣。四、給學(xué)生以目標(biāo)家長(zhǎng)會(huì)上，我對(duì)家長(zhǎng)們作出承諾，在年底會(huì)給大家一個(gè)交代。于是我給學(xué)生擬出目標(biāo)，打入前四——沖擊前三——奮斗第一。就這樣，一步一個(gè)目標(biāo)，學(xué)生也一步一個(gè)腳印的奮斗。每次考完，大家都認(rèn)真找問(wèn)題，相互督促，我親自談話，雖然未能奮斗到第一，但終于可以兌現(xiàn)給家長(zhǎng)承諾了。其實(shí)，每個(gè)孩子都是一個(gè)寶藏，只要我們用心挖掘，將會(huì)充滿無(wú)限驚喜。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下求索”，我想只要我不斷努力，自己的夢(mèng)想終會(huì)實(shí)現(xiàn)。教好自己的語(yǔ)文，督促學(xué)生們學(xué)好語(yǔ)文，是我的天職，我不能接受一名學(xué)生部認(rèn)真學(xué)習(xí)而整天就是想著玩，我也不能接受學(xué)生不喜歡自己的母語(yǔ)，而學(xué)起英語(yǔ)來(lái)勁頭十足，語(yǔ)文是我們傳承中華文明文化的最重要的工具?？墒呛芏鄬W(xué)生并沒(méi)有意識(shí)到這樣的問(wèn)題，可能與我們的教育方式有關(guān)吧，改革我們的教育方式，深化教育改革，加快學(xué)生的素質(zhì)教育，是最重要的?！笆澜缟媳緵](méi)有路，走的人多了，也就成了路”，我們必須要走出新的道路來(lái)，教好我們的學(xué)生，才能使我們的祖國(guó)更加的繁榮、富強(qiáng)!不知不覺(jué)，一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作又告一段落了。本學(xué)期是我第一次擔(dān)任初三數(shù)學(xué)教學(xué)工作，經(jīng)驗(yàn)尚淺，開(kāi)始，對(duì)于重難點(diǎn)，易錯(cuò)點(diǎn)及中考方向可以說(shuō)毫無(wú)頭緒。為不辜負(fù)校領(lǐng)導(dǎo)及前輩們的信任，我絲毫不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極請(qǐng)教，努力適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)工作的要求，從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有效率地開(kāi)展。一學(xué)期下來(lái)確實(shí)取得了一定的成績(jī)。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期教學(xué)工作做出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以促進(jìn)教訓(xùn)工作更上一層樓。一、認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類(lèi)型，選擇教學(xué)方法，認(rèn)真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫(xiě)好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書(shū)的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多;同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在很多學(xué)生反映喜歡上數(shù)學(xué)課了。三、虛心請(qǐng)教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。四、認(rèn)真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精選精練。有針對(duì)性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常到各大書(shū)店去搜集資料，對(duì)各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都得一定的效果。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題做出分類(lèi)總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，要通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)是充滿樂(lè)趣的。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識(shí)斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過(guò)程中的絆腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完整，這樣他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加?；仡欁哌^(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。以下是我的工作總結(jié)。一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，人員調(diào)整在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。二、制定計(jì)劃，完善資料抓基礎(chǔ)工作，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群;通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用xx系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用xx系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效;加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市。三、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況在分行的高度重視下，今年通過(guò)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，接受正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過(guò)了金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并取得資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力四、存在的不足盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展?；A(chǔ)理財(cái)客戶群(中、高端客戶)較少，對(duì)客戶信息資料了解不全(地址、號(hào)碼、興趣愛(ài)好)缺少對(duì)客戶的維護(hù);營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力;業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息。在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。我感覺(jué)自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺(jué)十分的幸運(yùn)?，F(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)：一、業(yè)務(wù)能力進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤(pán)的優(yōu)勢(shì)。處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要要充分利用自己的樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。二、個(gè)人素質(zhì)能力做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷(xiāo)售更是如此，因?yàn)殇N(xiāo)售是一個(gè)很長(zhǎng)銷(xiāo)售的過(guò)程。房地產(chǎn)銷(xiāo)售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門(mén)的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來(lái)的新客戶，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。三、存在不足以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的置業(yè)顧問(wèn)，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。主要沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過(guò)關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成就能做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來(lái)完成來(lái)做好的。我想今后我一定會(huì)抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對(duì)自己所銷(xiāo)售的樓盤(pán)很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專(zhuān)業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。之前經(jīng)理也說(shuō)過(guò)作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來(lái)，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。作為一名xx銷(xiāo)售人員，針對(duì)過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和xx知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展xx招商工作招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。今年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶，這樣治wWw.gz85.Com理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。對(duì)于xx招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些xx招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。xx招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)xx招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些xx招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司xx招商的新天地做出微薄之力。工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉?？偨Y(jié)過(guò)去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。自己從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年從事銷(xiāo)售工作的情況總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過(guò)實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)