智能顯示行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征分析

智能顯示行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征分析全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見(jiàn)，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹(shù)立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向常客贈(zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會(huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征1、周期性智能顯示產(chǎn)品屬于工作、生活必需類產(chǎn)品，受宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響較小。行業(yè)上游液晶面板市場(chǎng)屬于資金密度型行業(yè)，受投資周期的影響，其市場(chǎng)供求存在一定的周期性波動(dòng)，從而對(duì)整個(gè)行業(yè)的周期性產(chǎn)生影響?？傮w上看，智能顯示行業(yè)的周期性特點(diǎn)不明顯。2、區(qū)域性智能顯示行業(yè)制造產(chǎn)業(yè)群從美國(guó)轉(zhuǎn)移至日韓及中國(guó)臺(tái)灣，到如今已轉(zhuǎn)移至中國(guó)大陸。中國(guó)大陸憑借巨大市場(chǎng)規(guī)模、完備的基礎(chǔ)設(shè)施、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)鏈配套及較低的人力成本，在全球范圍內(nèi)吸引了智能顯示產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)的投資，已成為全球智能顯示產(chǎn)業(yè)鏈的中心。在我國(guó)境內(nèi)，智能顯示行業(yè)在區(qū)域上主要集中在以深圳為中心的珠三角地區(qū)，以蘇州為中心的長(zhǎng)三角地區(qū)。受我國(guó)多年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相關(guān)技術(shù)產(chǎn)業(yè)工人多聚集在上述地區(qū)，配套產(chǎn)業(yè)成熟度高，臨近港口，產(chǎn)品出口成本低，因此，本行業(yè)在全球及國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)分布上呈現(xiàn)較強(qiáng)的區(qū)域性。3、季節(jié)性智能顯示產(chǎn)品的季節(jié)性波動(dòng)主要是由下游消費(fèi)端的需求決定，國(guó)內(nèi)的“雙十一”、春節(jié)假期以及國(guó)外的“黑五”消費(fèi)節(jié)、圣誕新年假期等促進(jìn)了下半年特別是四季度的業(yè)務(wù)占比較大。同時(shí)，由于我國(guó)的春節(jié)放假一般出現(xiàn)在陽(yáng)歷1月底或2月，在此之前的廠家均會(huì)在上年的最后一季度增加生產(chǎn)預(yù)備來(lái)年1-2月份的春節(jié)假日停產(chǎn)期間的訂單，將造成第一季度產(chǎn)出較少，四季度的產(chǎn)出增加。智能顯示產(chǎn)品的市場(chǎng)需求表現(xiàn)為下半年強(qiáng)于上半年，具有一定的季節(jié)性。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、智能顯示產(chǎn)品在商用領(lǐng)域的滲透，分散購(gòu)買的影響也在增強(qiáng)，智能顯示產(chǎn)品的季節(jié)性波動(dòng)也將出現(xiàn)弱化的特點(diǎn)。影響行業(yè)發(fā)展的有利及不利因素1、有利因素（1）國(guó)家政策的支持，為行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)智能顯示產(chǎn)業(yè)屬于計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、“十三五”及“十四五”規(guī)劃的發(fā)展重點(diǎn)。為推動(dòng)計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展，國(guó)務(wù)院及有關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)了一系列的產(chǎn)業(yè)政策及配套措施，加大對(duì)計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)核心關(guān)鍵技術(shù)與配套核心材料的政策支持與扶持力度，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策保障。2016年12月，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出：實(shí)現(xiàn)主動(dòng)矩陣有機(jī)發(fā)光二極管（AMOLED）、超高清（4K/8K）、量子點(diǎn)液晶顯示、柔性顯示等技術(shù)國(guó)產(chǎn)化突破及規(guī)模應(yīng)用。2017年9月，國(guó)家工信部、發(fā)改委發(fā)布的《信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南（2016年-2020年）》中提出：拓展新型顯示產(chǎn)品規(guī)模應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)液晶顯示器超高分辨率產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)、AMOLED產(chǎn)品量產(chǎn)。2019年9月，中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《工業(yè)企業(yè)技術(shù)改造升級(jí)投資指南（1026版）》中提出：發(fā)展基于更高分辨率的非晶硅TFT-LCD顯示產(chǎn)品、低溫多晶硅TFT-LCD/AMOLED顯示產(chǎn)品、金屬氧化物TFT-LCD/AMOLED顯示產(chǎn)品；發(fā)展基于硅基、柔性或印刷工藝的AMOLED等新型顯示產(chǎn)品；發(fā)展基于Micro-LED、量子點(diǎn)、激光、碳基或全息等新型顯示產(chǎn)品。2020年10月中共中央發(fā)布《十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)》提出：加強(qiáng)數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會(huì)治理等數(shù)字化智能化水平。上述一系列產(chǎn)業(yè)政策的出臺(tái)，為智能顯示行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。（2）全球信息化建設(shè)的加速，推動(dòng)了下游應(yīng)用的深度拓展，促進(jìn)了智能顯示產(chǎn)品的需求增長(zhǎng)隨著全球科技的高速發(fā)展，人們的生活、工作和娛樂(lè)方式都有了非常大的改變。電子信息行業(yè)作為全球發(fā)展的重要領(lǐng)域，其發(fā)展對(duì)人類社會(huì)有巨大的推進(jìn)作用，因此，信息化建設(shè)已成為全球重要的發(fā)展方向。作為電子信息傳遞的終端顯示設(shè)備，全球信息化建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)，將為智能顯示行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)持續(xù)的動(dòng)能，將加快智能顯示產(chǎn)品的需求增長(zhǎng)。新技術(shù)的出現(xiàn)也為信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)需求，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)智能顯示電子產(chǎn)品下游應(yīng)用領(lǐng)域的拓展有非常大的促進(jìn)作用，例如交互式技術(shù)推進(jìn)了智慧教育行業(yè)和智能辦公、會(huì)議等場(chǎng)景的設(shè)備更新，分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)增加了智能顯示電子產(chǎn)品在廣告領(lǐng)域、政務(wù)領(lǐng)域、公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，通過(guò)人機(jī)交互收集用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行處理和儲(chǔ)存。（3）應(yīng)用場(chǎng)景的多元化促進(jìn)了顯示產(chǎn)品的需求在智能化上的拓展隨著顯示技術(shù)的進(jìn)步，柔性顯示、VR技術(shù)的應(yīng)用，多元化的應(yīng)用場(chǎng)景需求得到發(fā)現(xiàn)和滿足。首先，傳統(tǒng)電視、顯示器更加多元化的智能性需求促進(jìn)了行業(yè)應(yīng)用的智能化進(jìn)步；其次，智能顯示產(chǎn)品在智慧教育、智能辦公、電競(jìng)、安防、商業(yè)展示、醫(yī)療、智能電視等領(lǐng)域的需求逐步呈現(xiàn)，使得顯示行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景隨著技術(shù)迭代與產(chǎn)品的數(shù)字化、智能化的推進(jìn)而不斷拓寬。（4）全球新冠疫情客觀上促進(jìn)了遠(yuǎn)程辦公、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等應(yīng)用的發(fā)展，對(duì)智能顯示行業(yè)、特別是國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)生產(chǎn)企業(yè)的推動(dòng)作用明顯2020年1月以來(lái)，新型冠狀病毒肺炎疫情在全球蔓延。目前，通過(guò)延遲企業(yè)復(fù)工、限制人員流動(dòng)、減少人員聚集等措施，國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)基本得到控制，但國(guó)外部分國(guó)家地區(qū)成為新的疫情重災(zāi)區(qū)。新冠疫情客觀上促進(jìn)了遠(yuǎn)程辦公、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等應(yīng)用的發(fā)展，逐步改變?cè)械娜穗H交流及商業(yè)活動(dòng)的場(chǎng)景，對(duì)行業(yè)的影響顯著，而智能顯示產(chǎn)品成為新趨勢(shì)的必然硬件選擇。因此，新冠疫情極大的促進(jìn)了智能顯示行業(yè)的需求。在生產(chǎn)供應(yīng)方面，因疫情被基本控制，國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)全部恢復(fù)正常，但國(guó)外疫情影響大，不能被有效控制，導(dǎo)致目前已形成中國(guó)大陸供應(yīng)全球市場(chǎng)需求的情形，特別是智能顯示行業(yè)影響尤其明顯，將極大的推動(dòng)國(guó)內(nèi)智能顯示企業(yè)的發(fā)展。2、不利因素（1）上游面板產(chǎn)能有限，大尺寸改善需求的增長(zhǎng)縮減了面板行業(yè)的整體產(chǎn)量，增加了液晶面板的購(gòu)買成本近年來(lái)，由于三星、LG等韓系液晶面板廠商逐步減少或退出LCD面板業(yè)務(wù)，而液晶面板生產(chǎn)線建設(shè)周期較長(zhǎng)，短時(shí)間內(nèi)難以找到可替代產(chǎn)能，導(dǎo)致面板供應(yīng)出現(xiàn)緊張。在面板資源供不應(yīng)求的環(huán)境下，面板價(jià)格逐漸上漲，企業(yè)采購(gòu)液晶面板成本上升，在一定程度上增加了采購(gòu)難度；其次，隨著行業(yè)液晶面板產(chǎn)能的不斷集中，上游廠商的議價(jià)能力增強(qiáng)，進(jìn)一步增加了企業(yè)采購(gòu)成本；再次，在產(chǎn)能有限的情況下，大尺寸的生產(chǎn)量上升，將縮減面板行業(yè)的整體產(chǎn)量，強(qiáng)化了面板廠商的議價(jià)能力。（2）國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)成本的上漲弱化中國(guó)制造的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，行業(yè)生產(chǎn)所需必備的生產(chǎn)要素，如人工、土地、房租等要素價(jià)格不斷上漲，一定程度上增加了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，將弱化中國(guó)制造在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱的制造企業(yè)，國(guó)經(jīng)營(yíng)成本上升帶來(lái)的壓力逐步增大，增大了其保持持續(xù)盈利能力的難度。行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式智能顯示行業(yè)屬于資本及技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)進(jìn)步及更新?lián)Q代速率較快，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)分工逐步形成，主要分為中上游的產(chǎn)品研發(fā)制造商及下游的品牌商。品牌商如SMART、普羅米休斯、三星、LG、飛利浦、夏普、東芝、小米等專注于銷售，主要開(kāi)展品牌輸出、渠道建設(shè)和售后服務(wù)等工作，而將產(chǎn)品的研發(fā)、制造工作交給專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)商如兆馳股份、冠捷科技、工業(yè)富聯(lián)等。1、經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)生產(chǎn)商利用其研發(fā)及制造能力進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造，并將最終產(chǎn)品銷售給品牌商客戶。品牌商為維護(hù)自身品牌及產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)商有著嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制和較長(zhǎng)的認(rèn)證周期，一旦產(chǎn)品達(dá)到要求開(kāi)始量產(chǎn)，雙方利益即實(shí)現(xiàn)深度綁定，合作關(guān)系較為穩(wěn)固。品牌商可以直接采用設(shè)計(jì)生產(chǎn)商的產(chǎn)品方案或者向設(shè)計(jì)生產(chǎn)商提出產(chǎn)品需求由其定制化研發(fā)設(shè)計(jì)，從而使品牌商客戶可以專注于品牌推廣工作。2、盈利模式與品牌商憑借其品牌向終端消費(fèi)者銷售產(chǎn)品賺取差價(jià)的盈利模式不同，設(shè)計(jì)生產(chǎn)商主要憑借其研發(fā)和制造能力為品牌商研發(fā)、設(shè)計(jì)及生產(chǎn)智能顯示產(chǎn)品，通過(guò)獲取產(chǎn)品銷售收入與自身經(jīng)營(yíng)成本（主要包括生產(chǎn)成本和研發(fā)費(fèi)用等）之間的差額進(jìn)行盈利。行業(yè)利潤(rùn)水平的變動(dòng)趨勢(shì)及原因近年來(lái)，智能顯示設(shè)計(jì)生產(chǎn)企業(yè)的毛利率水平呈現(xiàn)一定的波動(dòng)。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，同行業(yè)企業(yè)的毛利率位于15.10%至26.55%之間，平均值約為19.84%。智能顯示設(shè)計(jì)生產(chǎn)企業(yè)毛利率水平變動(dòng)的主要影響因素為：1、智能交互顯示產(chǎn)品的毛利率水平普遍高于智能電視產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同導(dǎo)致行業(yè)公司毛利率存在差異，行業(yè)公司中視源股份、鴻合科技的產(chǎn)品以智能交互顯示產(chǎn)品為主，其毛利率水平相對(duì)較高，兆馳股份、冠捷科技以智能電視產(chǎn)品為主，毛利率水平相對(duì)較低；2、液晶面板對(duì)毛利率有較大影響，在商用顯示領(lǐng)域使用的大部分為大尺寸的液晶面板，智能電視使用的液晶面板尺寸相對(duì)較小，不同尺寸液晶面板價(jià)格波動(dòng)幅度不一致，導(dǎo)致對(duì)各家公司的毛利率影響有所差異。行業(yè)發(fā)展的基本情況和競(jìng)爭(zhēng)格局1、智能交互顯示產(chǎn)品在智慧教育、智能辦公、電競(jìng)、安防、商業(yè)展示、醫(yī)療等領(lǐng)域等場(chǎng)景的應(yīng)用日趨廣泛智能交互顯示行業(yè)是一個(gè)技術(shù)引領(lǐng)發(fā)展的行業(yè)，新技術(shù)帶來(lái)新產(chǎn)品，新產(chǎn)品激發(fā)新需求。智能交互顯示產(chǎn)品主要面向教育、辦公、會(huì)議、電競(jìng)、安防、商業(yè)展示、醫(yī)療等領(lǐng)域銷售。在國(guó)內(nèi)外教育信息化建設(shè)投入逐年提升和教育市場(chǎng)新增及更新?lián)Q代需求強(qiáng)勁的背景下，市場(chǎng)容量可觀且潛在空間龐大；智能交互顯示產(chǎn)品同時(shí)面向商用市場(chǎng)銷售，近年來(lái)，在企業(yè)對(duì)高效遠(yuǎn)程協(xié)同會(huì)議的需求上升等背景下，商用市場(chǎng)具有更大的發(fā)展?jié)摿拖胂罂臻g。因此，行業(yè)發(fā)展前景良好。（1）全球商用領(lǐng)域智能交互顯示產(chǎn)品市場(chǎng)需求增長(zhǎng)較快，中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大隨著智能交互顯示產(chǎn)品全球商用顯示市場(chǎng)應(yīng)用廣度的擴(kuò)展及深度的延伸，未來(lái)全球市場(chǎng)對(duì)智能交互顯示產(chǎn)品的需求愈發(fā)旺盛。根據(jù)Futuresource公布的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年，全球交互顯示產(chǎn)品市場(chǎng)需求穩(wěn)步增長(zhǎng)，2021至2025年預(yù)計(jì)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。根據(jù)IDC發(fā)布2021年中國(guó)商用大屏市場(chǎng)預(yù)測(cè)：2021年，商用大屏顯示市場(chǎng)出貨量將達(dá)到782萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)17%。其中LCD拼接屏引領(lǐng)市場(chǎng)增速，同比增長(zhǎng)20%，交互式電子白板和商用電視分別達(dá)到19%和17%增速，廣告機(jī)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%。預(yù)計(jì)到2023年，超過(guò)28%的廣告機(jī)將支持更多互動(dòng)交互功能，同時(shí)超過(guò)10%的廣告機(jī)將支持5G連接。（2）教育信息化、智能化是全球教育的發(fā)展趨勢(shì)，教育市場(chǎng)對(duì)智能交互顯示產(chǎn)品有較大的增量需求和存量更換需求國(guó)內(nèi)教育市場(chǎng)對(duì)智能交互顯示產(chǎn)品有較大的增量需求和存量更換需求。增量需求主要為產(chǎn)品的新進(jìn)入和滲透，未來(lái)增量需求較大的原因主要有：①國(guó)內(nèi)教育信息導(dǎo)向?qū)⑼苿?dòng)教育信息化裝備在全國(guó)實(shí)現(xiàn)全覆蓋；②三胎政策的全面開(kāi)放以及人口政策的逐漸轉(zhuǎn)向?qū)⒃黾游磥?lái)的學(xué)生人數(shù)；③各地區(qū)特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)小班制的逐漸推廣將增加未來(lái)的教室數(shù)量；④對(duì)幼教的逐步重視將促進(jìn)幼教市場(chǎng)的增長(zhǎng)。同時(shí)，由于產(chǎn)品一般還將定期更新?lián)Q代，未來(lái)的存量需求亦較高。市場(chǎng)未來(lái)需求的穩(wěn)定增長(zhǎng)是行業(yè)盈利持續(xù)增長(zhǎng)的保證。（3）智能辦公市場(chǎng)是智能交互顯示產(chǎn)品的主要潛力市場(chǎng)，智能交互顯示產(chǎn)品在遠(yuǎn)程會(huì)議及在線辦公等商用市場(chǎng)的應(yīng)用前景廣闊智能辦公市場(chǎng)是智能交互顯示產(chǎn)品的主要潛力市場(chǎng)，企業(yè)會(huì)議室是智能交互顯示的主要應(yīng)用場(chǎng)景?；谔嵘髽I(yè)內(nèi)部及與客戶溝通效率和削減企業(yè)差旅費(fèi)的需求、軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)價(jià)格的降低和性能的穩(wěn)定以及云視頻會(huì)議系統(tǒng)的出現(xiàn)，用于遠(yuǎn)程協(xié)同會(huì)議的智能辦公市場(chǎng)需求量快速上升，以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為例，阿里、騰訊、小米、華為等各類互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等軟硬件巨頭均推出了自身的商用會(huì)議交互系統(tǒng)，發(fā)力持續(xù)增長(zhǎng)的商用市場(chǎng)。目前全球共有約3,200萬(wàn)間會(huì)議室，智能交互平板的滲透率不足10%，隨著企業(yè)對(duì)智能交互平板的認(rèn)可度提升，商用辦公市場(chǎng)拓展?jié)摿薮?。商用辦公場(chǎng)景因視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程辦公需求增長(zhǎng)，在線辦公市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)大，商用平板作為協(xié)同辦公最優(yōu)質(zhì)的顯示設(shè)備脫穎而出。據(jù)洛圖科技（RUNTO）數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年度商用平板在企業(yè)會(huì)議場(chǎng)景中的應(yīng)用同比增長(zhǎng)30%，其中，大型企業(yè)需求增速最快，占比44.5%，同比上升12.2%。目前全球遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)業(yè)均處于起步階段，但相較于歐美國(guó)家20%左右的滲透率，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公普及率僅為1%，市場(chǎng)空間巨大。隨著用戶習(xí)慣的良好培育以及協(xié)同辦公模式的趨勢(shì)化，商用市場(chǎng)已邁入穩(wěn)速發(fā)展的階段。（4）醫(yī)療智能顯示市場(chǎng)穩(wěn)步滲透，未來(lái)市場(chǎng)需求旺盛智慧醫(yī)療市場(chǎng)空間巨大，尤其設(shè)備中的醫(yī)療影像市場(chǎng)。2020年預(yù)計(jì)中國(guó)醫(yī)療影像市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到180億美元，占全球醫(yī)療影像市場(chǎng)的20%；2010年至2020年中國(guó)醫(yī)療影像市場(chǎng)規(guī)模的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到14.4%。醫(yī)療影響市場(chǎng)的需求預(yù)計(jì)未來(lái)將保持較高增長(zhǎng)，為智能顯示的市場(chǎng)需求帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。（5）新冠疫情對(duì)在線遠(yuǎn)程辦公、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的影響顯著，對(duì)居民的生活工作方式產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，促進(jìn)智能交互顯示行業(yè)的發(fā)展全球新冠疫情的爆發(fā)客觀上對(duì)全球人民生活工作方式造成了較大的影響，短期看，新冠疫情影響了智能交互顯示產(chǎn)品在疫情階段的總體需求，長(zhǎng)期看，隨著居民遠(yuǎn)程辦公、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等生活工作習(xí)慣的養(yǎng)成，與其配套的智能交互顯示終端將形成新的行業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛推出企業(yè)級(jí)辦公應(yīng)用，提供網(wǎng)絡(luò)電話、在線視頻會(huì)議、多人協(xié)作平臺(tái)等遠(yuǎn)程辦公工具，同時(shí)調(diào)度運(yùn)算資源，提升并發(fā)處理能力，保障各單位業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，智能交互顯示產(chǎn)品迎來(lái)發(fā)展契機(jī)。2、智能電視普及率逐年提升，用戶更新?lián)Q代需求旺盛，智能電視成為家庭物聯(lián)網(wǎng)控制中心趨勢(shì)愈發(fā)明顯，奠定了智能電視龐大的市場(chǎng)基礎(chǔ)（1）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，智能電視的普及率逐年提升全球智能電視家庭普及率由2013年不足12%提升至2019年的30%以上，隨著智能電視的家庭普及率的逐步提升，發(fā)達(dá)國(guó)家及新興發(fā)展中國(guó)家對(duì)智能電視的更新?lián)Q代需求將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。（2）在成熟市場(chǎng)，大尺寸電視出貨量逐年提升隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，大尺寸屏幕具有顯示內(nèi)容多、沉浸感明顯和分辨率高等優(yōu)點(diǎn)，能為消費(fèi)者帶來(lái)更豐富的視聽(tīng)享受。智能電視在未來(lái)的發(fā)展勢(shì)必將向著屏幕尺寸更大化的方向不斷發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年，65寸及以上大屏市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，零售量同比增長(zhǎng)25.7%，市場(chǎng)份額達(dá)到20.1%，顯示屏幕大屏化成為貫穿全年的主流熱點(diǎn)。自2008年以來(lái)，顯示屏的平均尺寸逐年增長(zhǎng)，2019年平均尺寸突破50寸，達(dá)到50.6寸，消費(fèi)需求及市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐步趨于大屏化。（3）智能電視極為可能成為家庭智慧生活的主流量入口，各類內(nèi)容+場(chǎng)景的興起將激發(fā)用戶活躍度，促進(jìn)更多家庭購(gòu)買智能電視的需求智能電視作為家庭智慧生活流量入口的地位越發(fā)明顯，依靠?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)的升級(jí)，智能電視用戶日活數(shù)量及平均使用時(shí)長(zhǎng)不斷提升，同時(shí)由于智能電視顯示產(chǎn)品其大尺寸顯示的巨大優(yōu)勢(shì)，天然具有成為各類電器應(yīng)用場(chǎng)景控制中心的優(yōu)勢(shì)，行業(yè)的發(fā)展將突破客廳的局限，而對(duì)于在顯示技術(shù)方面擁有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)而言，將有能力通過(guò)挖掘用戶需求，推出不同生活場(chǎng)景下的創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足甚至創(chuàng)造用戶需求，各類內(nèi)容+場(chǎng)景的興起將激發(fā)用戶活躍度。同時(shí)，家庭大屏用戶對(duì)大屏廣告普遍比較接受,吸引了更多優(yōu)勢(shì)廣告資源聚焦智能電視；在增值業(yè)務(wù)方面以用戶權(quán)益為核心開(kāi)拓多種組合,尋找更多的付費(fèi)機(jī)會(huì)點(diǎn)和市場(chǎng)空間，電商、游戲、教育、音樂(lè)為增值業(yè)務(wù)的重要服務(wù)，上述因素將共同促進(jìn)更多家庭購(gòu)買智能電視的需求。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷問(wèn)題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營(yíng)銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號(hào)是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國(guó)家處于工業(yè)化初期，市場(chǎng)需求旺盛，整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對(duì)不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過(guò)多關(guān)注市場(chǎng)需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率、降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢(shì)的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購(gòu)買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價(jià)格購(gòu)買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場(chǎng)是否歡迎。他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過(guò)分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營(yíng)銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；計(jì)算尺制造商以為工程人員需要計(jì)算尺而非計(jì)算能力，忽視了袖珍計(jì)算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，經(jīng)營(yíng)者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買情性或抗衡心理，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營(yíng)銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號(hào)是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時(shí)期，由于西方各國(guó)科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個(gè)市場(chǎng)供過(guò)于求，賣主之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時(shí)5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場(chǎng)極度蕭條。這種現(xiàn)實(shí)使許多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購(gòu)買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動(dòng)，進(jìn)行無(wú)孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說(shuō)服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需的信息一般來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)營(yíng)銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫(kù)存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來(lái)的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開(kāi)具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫(kù)存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉(cāng)庫(kù)有貨，則向倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡(jiǎn)單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營(yíng)銷決策。（二）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來(lái)的新機(jī)會(huì)及問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)信息不僅來(lái)源于市場(chǎng)與銷售人員，也可能來(lái)自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無(wú)目的的觀察。無(wú)既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無(wú)組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來(lái)獲取某一特定信息。營(yíng)銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營(yíng)銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為擴(kuò)大信息的來(lái)源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營(yíng)銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營(yíng)銷信息。（3）積極購(gòu)買特定的市場(chǎng)營(yíng)銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳品和廣告，購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品，雇用競(jìng)爭(zhēng)者的前職工。（5）建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營(yíng)銷決策。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)和問(wèn)題的營(yíng)銷信息子系統(tǒng)。完善的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)三部分組成。1、資料庫(kù)有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營(yíng)銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問(wèn)和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場(chǎng)研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫(kù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營(yíng)銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫(kù)提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測(cè)量，以便進(jìn)行交叉分析。營(yíng)銷管理人員為測(cè)量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫(kù)分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫(kù)模型庫(kù)是由高級(jí)營(yíng)銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營(yíng)銷決策問(wèn)題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營(yíng)銷問(wèn)題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營(yíng)銷組合決策等問(wèn)題。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識(shí)專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒(méi)有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來(lái)會(huì)遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識(shí)作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽(tīng)市場(chǎng)的條件信號(hào)，從所聽(tīng)到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對(duì)傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功或失敗程度。（一）傾聽(tīng)傾聽(tīng)，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽(tīng)有明確的目的性，就是建立知識(shí)基礎(chǔ)，以便作出面向市場(chǎng)的決策。市場(chǎng)調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過(guò)分依賴市場(chǎng)調(diào)研部門，乃至完全依賴營(yíng)銷部門來(lái)傾聽(tīng)，并不能保證企業(yè)通過(guò)有效的傾聽(tīng)達(dá)到成功決策。通過(guò)相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對(duì)象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對(duì)信息的控制、保管和理解，都會(huì)成為企業(yè)有效傾聽(tīng)的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識(shí)和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽(tīng)必須保證企業(yè)能聽(tīng)取多種聲音。這些聲音主要來(lái)自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競(jìng)爭(zhēng)者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽(tīng)多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會(huì)互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對(duì)環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽(tīng)取三大群體的意見(jiàn)，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場(chǎng)的決策。（二）學(xué)習(xí)通過(guò)傾聽(tīng)取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧，否則就不會(huì)使企業(yè)得到任何改善。解決問(wèn)題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識(shí)（即組織知識(shí)），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識(shí)之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識(shí)是每一個(gè)組織成員在解決具體問(wèn)題時(shí)，與集體相關(guān)的知識(shí)中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識(shí)。組織知識(shí)不是所有人知識(shí)的總和，而是相關(guān)的和共同的知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識(shí)豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)（共識(shí)）問(wèn)題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識(shí)與其他組織成員的共享問(wèn)題，亦即將部門相對(duì)福狹的各自“共識(shí)”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)問(wèn)題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過(guò)程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識(shí)的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識(shí)狀態(tài)。例如，在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車時(shí)，來(lái)自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識(shí)，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過(guò)程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識(shí)的過(guò)程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識(shí)狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識(shí)狀態(tài)。企業(yè)可以通過(guò)連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過(guò)程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識(shí)狀態(tài)，提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（三）領(lǐng)先傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過(guò)決策過(guò)程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽(tīng)顧客和社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來(lái)的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)以及對(duì)變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來(lái)定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識(shí)將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場(chǎng)占有率決策就是用具體的資源分配來(lái)降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場(chǎng)份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會(huì)受到干擾。（2）建立以市場(chǎng)為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對(duì)話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識(shí)，在決策過(guò)程的四個(gè)階段（即確定問(wèn)題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對(duì)話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識(shí)得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場(chǎng)（顧客）導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念。關(guān)系