客房服務(wù)員的個人總結(jié)

客房服務(wù)員的個人總結(jié)工作匯報/工作計劃/服務(wù)員工作總結(jié)Guestroomattendant'spersonalsummary姓 名：____________________單 位：____________________日 期：____________________編號：YB-ZJ-015050工作總結(jié) |WORKSUMMARY服務(wù)員工作總結(jié)客房服務(wù)員的個人總結(jié)總結(jié)簡介：總結(jié)主要對已做過的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析和研究，并分析工作的不足，從而得出經(jīng)驗并引以為戒。總結(jié)與計劃相輔相成，以總結(jié)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，工作安排為依據(jù)來完善計劃制訂。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。客房服務(wù)員的個人總結(jié)篇 1這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下， 在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在 90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。 我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁 ;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正， 不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)， 經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對第 2頁共9頁工作總結(jié) |WORKSUMMARY服務(wù)員工作總結(jié)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。存在的不足和問題：1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一第 3頁共9頁工作總結(jié) |WORKSUMMARY服務(wù)員工作總結(jié)年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績?？头糠?wù)員的個人總結(jié)篇 2時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。 在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴， 總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意， 我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處， 好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始?？偨Y(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。 對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)， 賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。 保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。 新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結(jié)如下：一：工作業(yè)績回顧本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率 2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待二：工作中不足◎員工培訓(xùn)力度不夠包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不第 4頁共9頁工作總結(jié) |WORKSUMMARY服務(wù)員工作總結(jié)夠，造成系列事情的發(fā)生◎區(qū)域成本控制管理欠缺區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)培訓(xùn)， 備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強◎物品設(shè)施管理不周包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入◎沒有進行安全，團隊，服務(wù)意識教育◎責(zé)任管理不夠分明前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關(guān)處理◎區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)◎無績效考核◎無獎懲制度三：工作難題◎工作車配備不足問題工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平◎抹布配備問題第 5頁共9頁工作總結(jié) |WORKSUMMARY服務(wù)員工作總結(jié)抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布◎杯具送洗及清潔希望后期能夠加大力度◎酒水撤出及補充團隊撤出及補充酒水工作量較大， 酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案◎?qū)嵙?xí)生交接問題實習(xí)生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失◎布草送洗問題布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案◎垃圾運送問題◎人員固定問題希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定◎員工通道垃圾桶垃圾問題經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合◎收費酒水補充問題補充時間較晚◎免費酒水兌換問題兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換◎漏查物品問題漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查◎工作間門口過高問題第 6頁共9頁工作總結(jié) |WORKSUMMARY服務(wù)員工作總結(jié)工作間門檻過高，進出工作車不方便◎中班動用交接問題中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄◎工作表不適用，有待改進四：今后工作重點◎提高員工團隊，服務(wù)意識◎加強員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)◎加強責(zé)任區(qū)域管理，強化員工責(zé)任意識◎加強布草管理◎加強成本控制管理◎繼續(xù)進行計劃清潔管理◎加強安全操作管理◎努力提高員工工作熱情?？头糠?wù)員的個人總結(jié)篇 3我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題： “你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎 ?”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”在這里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員， 但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”第 7頁共9頁工作總結(jié) |WORKSUMMARY服務(wù)員工作總結(jié)一工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè) 、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員， 每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎， 卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重， 無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展， 我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大， 而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!二存在的問題由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識2.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。三學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所 --國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者， 員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生第 8頁共9頁工作總結(jié) |WORKSUMMARY服務(wù)員工作總結(jié)命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。 這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、 如何處理好同事之間的人際關(guān)系、 如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。 在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點： “服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望， 同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！彼暮侠砘ㄗh事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力， 關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，