全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試《信息系統(tǒng)運行管理員（初級）》題庫（含歷年真題）章節(jié)題庫第1

2020年11月全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試《信息系統(tǒng)運行管理員（初級）》題庫（含歷年真題）章節(jié)題庫第1章信息系統(tǒng)運維概述選擇題.根據(jù)信息系統(tǒng)的定義，構(gòu)成信息系統(tǒng)的核心要素不包括（）。［2018年真題］A.BCD.技流人組術(shù)程織A.BCD.技流人組術(shù)程織【答案】：B【解析】：構(gòu)成信息系統(tǒng)的核心要素包括技術(shù)、人和組織等，不包括流程，因此答案為B選項。.信息系統(tǒng)服務(wù)于組織，同時也受到來自組織內(nèi)外部因素的影響，（）屬于影響信息系統(tǒng)的外部因素。［2018年真題］A.現(xiàn)行信息化基礎(chǔ)B.用戶需求C.管理高層D.經(jīng)濟環(huán)境【答案】：D影響信息系統(tǒng)的外部因素包括技術(shù)，客戶，競爭對手，政府，供應(yīng)商，經(jīng)濟環(huán)境；影響信息系統(tǒng)的內(nèi)部因素包括戰(zhàn)略計劃、管理高層、用戶需求、IT部門、現(xiàn)行信息化基礎(chǔ)。其中經(jīng)濟環(huán)境屬于外部因素，因此答案為D選項。.信息系統(tǒng)運維的目標不包括（）。［2018年真題］A.安全B.可靠C.可修改D.可用性【答案】：C【解析】：信息系統(tǒng)運維的目標是可靠，安全，可用，可控，沒有可修改這一條，因此答案為C選項。4.信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)城廣泛，對信息系統(tǒng)運維的要求也不盡相同。（）不屬于銀行信息系統(tǒng)的運維要求。［2018年真題］A.使用公有云優(yōu)先B.數(shù)據(jù)運維責(zé)任重大C.可用性要求級別高D.安全性要求級別高【答案】：A【解析】：銀行業(yè)對信息系統(tǒng)運維的要求有三點，分別是①可用性要求級別高；②安全性要求級別高；③數(shù)據(jù)運維責(zé)任重大。不包含使用公有云優(yōu)先這一點，因此答案為A選項。5.信息系統(tǒng)運維的發(fā)展，和信息系統(tǒng)一樣經(jīng)歷了從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程,（）是信息系統(tǒng)運維發(fā)展的最高階段。［2018年真題］A.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理

B.IT服務(wù)管理C.業(yè)務(wù)服務(wù)管理D.數(shù)據(jù)服務(wù)管理【答案】：C【解析】：一個信息系統(tǒng)運維的發(fā)展一般還是要沿著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理（NSM）階段、IT服務(wù)管理（ITSM）階段、業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）階段按順序地逐步推進，因此業(yè)務(wù)服務(wù)管理是信息系統(tǒng)運維發(fā)展的最高階段，答案為C選項。.下列關(guān)于信息的含義說法錯誤的是（）。A.信息是用來減少隨機不確定性的東西B.信息既可以稱之為物質(zhì)，又可以稱之為能量C.信息是人類了解自然及人類社會的憑據(jù)D.信息是事物運動的狀態(tài)與方式【答案】：B【解析】：信息既不是物質(zhì)，又不是能量，信息就是信息。物質(zhì)、能量和信息是相互有區(qū)別的，是人類社會賴以生存、發(fā)展的三大基礎(chǔ)，B選項錯誤。.下列關(guān)于信息的特點說法錯誤的是（）。①可傳輸性；②可存儲性；③不可加工性；④共享性；⑤非增值性；⑥不可轉(zhuǎn)化性。⑥⑥⑥⑤

⑤④④④

③③②②

⑥⑥⑥⑤

⑤④④④

③③②②

A.RCD.【答案】：A信息的主要特點：①可傳輸性；②可存儲性；③可加工性；④共享性；⑤時滯性；⑥再生與增值性；⑦轉(zhuǎn)化性。所以③⑤⑥錯誤，A選項錯誤。.下列軟件中，與其他軟件有明顯不同的軟件是（）。LVSERPSCM0A【答案】：A【解析】：基礎(chǔ)軟件：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件等；信息系統(tǒng)軟件：ERP軟件、SCM軟件、0A軟件等。LVS是LinuxVirtualServer的首字母縮寫，意為Linux虛擬服務(wù)器，所以A錯誤。9.下列不屬于信息系統(tǒng)的內(nèi)部因素的是（）。A.用戶需求B.技術(shù)C.戰(zhàn)略計劃D.IT部門【答案】：B【解析】：內(nèi)部因素：①戰(zhàn)略計劃；②管理高層；③用戶需求；④IT部門；⑤現(xiàn)行信息化基礎(chǔ)；外部因素：①技術(shù)；②供應(yīng)商；③客戶；④競爭對手；⑤經(jīng)濟環(huán)境；⑥政府。所以技術(shù)屬于外部因素，選擇B選項。10.IAAS是（）的簡稱。A.軟件即服務(wù)B.硬件即服務(wù)C.基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)D.平臺即服務(wù)【答案】：c【解析】：云計算的服務(wù)模式：軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（laaS）,所以IAAS是基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)的簡稱，故選擇C選項。.下列對大數(shù)據(jù)的“4V”特征的描述中錯誤的是（）。A.從微觀而言，數(shù)據(jù)規(guī)模達到億條數(shù)據(jù)以上，存儲空間超過TeraByte的都可以稱為大數(shù)據(jù)問題B.以往傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，但隨著更多互聯(lián)網(wǎng)多媒體應(yīng)用的出現(xiàn)，使諸如圖片、聲音和視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占到了很大比重C.對大數(shù)據(jù)的快速處理分析，能夠為實時洞察市場變化、迅速作出響應(yīng)、把握市場先機提供決策支持D.大數(shù)據(jù)的價值密度很高，因此具有巨大的價值【答案】：D【解析】：眾所周知，大數(shù)據(jù)雖然擁有海量的信息，但是真正可用的數(shù)據(jù)可能只有很小一部分，所以大數(shù)據(jù)的價值密度低，因此D選項錯誤。.王經(jīng)理想要請專業(yè)公司A為自己的公司提供一次全面的信息系統(tǒng)升級報告服務(wù)，并給出改進意見，請問這屬于信息系統(tǒng)運維的哪個方面（）。A.例行操作B.響應(yīng)支持C.優(yōu)化改善D.咨詢評估【答案】：D【解析】：王經(jīng)理請A公司對自己的公司進行評估并提出改進方案，屬于咨詢評估，即運維提供方結(jié)合需方業(yè)務(wù)需求，通過對運維對象的調(diào)研和分析，提出咨詢建議或評估方案，所以選擇D選項。.信息系統(tǒng)是由計算機硬件、計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、信息資源和信息用戶組成的以（）為目的的人機系統(tǒng)。A.收集信息B.整理信息C.處理信息D.檢驗信息【答案】：C【解析】：信息系統(tǒng)的定義：由計算機硬件、計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、信息資源和信息用戶組成的以處理信息為目的的人機系統(tǒng)。C選項正確。.下列選項中關(guān)于信息系統(tǒng)的錯誤的是（）A.人們構(gòu)造信息系統(tǒng)來采集、處理、存儲和分發(fā)數(shù)據(jù)，為組織運營與決策服務(wù)B.技術(shù)要素是保障信息系統(tǒng)得以運行的基本支撐，是信息系統(tǒng)的物理構(gòu)成C.信息系統(tǒng)毋庸置疑是技術(shù)為主體的系統(tǒng)，沒有技術(shù)就沒有信息系統(tǒng)D.組織是指信息系統(tǒng)隸屬并服務(wù)的主體。換句話講，組織是信息系統(tǒng)的領(lǐng)域環(huán)境【答案】：C【解析】：雖然沒有技術(shù)就沒有信息系統(tǒng)，但是信息系統(tǒng)是以人為主體的人機系統(tǒng)，所以C選項錯誤。.下列屬于銀行業(yè)的信息系統(tǒng)運維要求的是（）。①可用性要求級別高；②“全程全網(wǎng)性”的基礎(chǔ)設(shè)施運維；③迫切要求解決峰值運維問題；④安全性要求級別高；⑤數(shù)據(jù)運維責(zé)任重大。A.①③⑤B.②③⑤C.②③④D.①④⑤【答案】：D【解：銀行業(yè)的信息系統(tǒng)運維要求：可用性要求級別高；安全性要求級別高；數(shù)據(jù)運維責(zé)任重大?！叭倘W(wǎng)性”的基礎(chǔ)設(shè)施運維是電信行業(yè)的運維要求。迫切要求解決峰值運維問題是大型網(wǎng)站的電信行業(yè)的運維要求，故答案為Do16.早期的信息系統(tǒng)運維主要表現(xiàn)在為rr基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)和以（）為核心的rr基礎(chǔ)設(shè)施管理兩個任務(wù)。A.通信設(shè)備B.能源設(shè)備C.產(chǎn)業(yè)設(shè)備D.IT設(shè)備【答案】：D【解析】：早期的信息系統(tǒng)運維階段稱為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理階段，主要表現(xiàn)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)和以IT設(shè)備為核心的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理兩個任務(wù)，故答案為D選項。17.業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）實現(xiàn)了三張圖景，分別是業(yè)務(wù)藍圖、（）、全景圖。A.系統(tǒng)分析圖B.配置藍圖C,模塊藍圖D.計劃設(shè)計圖【答案】：B【解析】：業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）實現(xiàn)三張圖景：一張是業(yè)務(wù)藍圖，它展現(xiàn)了一個組織所有業(yè)務(wù)的構(gòu)成情況；一張是配置藍圖，它展現(xiàn)了一個組織IT架構(gòu)的所有對象構(gòu)成關(guān)系全景；最后一張是將業(yè)務(wù)藍圖與配置藍圖對接起來的全景圖，它動態(tài)表達了當(dāng)前架構(gòu)的運行情況，并動態(tài)計算出當(dāng)前的業(yè)務(wù)運行情況。因此B選項正確。18.從技術(shù)層面來講，信息系統(tǒng)運維的發(fā)展趨勢不包括（）。A.綠色化B.數(shù)據(jù)化C.虛擬化D.工業(yè)化【答案】：D【解析】：從技術(shù)層面來講，信息系統(tǒng)運維的發(fā)展趨勢是自動化、虛擬化、數(shù)據(jù)化和綠色化，不包括工業(yè)化，因此D選項是錯誤的。19.下列不屬于生產(chǎn)管理系統(tǒng)的是（）A.物料需求計劃B.會計信息系統(tǒng)C.計算機輔助制造D.計算機輔助質(zhì)量控制【答案】：B【解析】：會計信息系統(tǒng)屬于財務(wù)系統(tǒng)，不屬于生產(chǎn)管理系統(tǒng)，因此B選項錯誤。填空題.大數(shù)據(jù)技術(shù)的特征可以用“4V”來表示，分別是—、 一、一、【答案】：Volume|Variety|Value|Velocity【解析】：大數(shù)據(jù)技術(shù)的特征包括：數(shù)據(jù)體量大(Volume),數(shù)據(jù)類型多樣(Variety)>商業(yè)價值高(Value)處理速度快(Velocity)o.信息系統(tǒng)運維支撐要素包括—、—、—、—o【答案】：運維管理部門I運維管理人員|運維管理設(shè)施I運維管理制度【解析】：信息系統(tǒng)運維支撐要素有運維管理部門、運維管理人員、運維管理設(shè)施、運維管理制度四個方面，是支撐信息系統(tǒng)運維工作的軟環(huán)境。.系統(tǒng)的組成部分包括—、—、—、—四個部分?！敬鸢浮浚狠斎氩糠諭處理部分I輸出部分I反饋機制。【解析】：系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個目標的元素或組成部分的集合，通常由輸入部分、處理部分、輸出部分和反饋機制四個部分組成。問答題1.閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】交通銀行IT應(yīng)用系統(tǒng)已實現(xiàn)全球一體化架構(gòu)設(shè)計，建立了全球一體化運維體系。IT部門聚焦運維工作的新變化和新挑戰(zhàn)，務(wù)實地面對運維自動化的迫切需求，扎扎實實打牢基礎(chǔ)，搭建了自動化運維平臺，并逐步實現(xiàn)規(guī)范化、自動化、服務(wù)化、智能化的運維體系，將平臺作為一個產(chǎn)品去運營打磨，更好地實現(xiàn)IT服務(wù)管理和價值創(chuàng)造。(1)【問題1】請說明信息系統(tǒng)運維的目標。［答案］:(;)安全：安全是指信息系統(tǒng)使用人員在使用過程中，有一整套安全防范機制和安全保障機制，使他們需要擔(dān)心信息系統(tǒng)的實體安全、軟件與信息內(nèi)容的安全等；(2)‘可靠：信息系統(tǒng)有足夠的可靠性不會發(fā)生宕機、系統(tǒng)崩潰、運行處理錯誤等；(3)可用：可用是指一個系統(tǒng)處在可工作狀態(tài)的時間的比例，通常以幾個9來量化表示；(4)可控：可控是指信息系統(tǒng)資源的可管理、可優(yōu)化，并應(yīng)實現(xiàn)這些IT資產(chǎn)的價值提升。⑵【問題2】請說明信息系統(tǒng)運維的內(nèi)容。【答案】：(1)例行操作：運維提供方提供預(yù)定的例行服務(wù)，以及時獲得運維對象的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障隱患；(2)響應(yīng)支持：運維提供方接到需求方運維請求或故障報告后，在雙方達成的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議承諾內(nèi)盡快降低和消除對需求方的業(yè)務(wù)影響；(3)優(yōu)化改善：運維提供方適應(yīng)需方業(yè)務(wù)要求，通過提供調(diào)優(yōu)、改進等服務(wù)，達到提高運維對象性能或管理能力的目的；(4)咨詢評估：運維提供方結(jié)合需方業(yè)務(wù)需求，通過對運維對象的調(diào)研和分析，提出咨詢。(3)【問題3】請說出銀行業(yè)信息系統(tǒng)運維的要求?！敬鸢浮?銀行業(yè)信息系統(tǒng)運維的要求如下：(1)可用性要求級別高；(2)安全性要求級別高；(3)數(shù)據(jù)運維責(zé)任重大。第2章信息系統(tǒng)運維的組織與管理選擇題1.在信息系統(tǒng)運維管理體系框架中，信息系統(tǒng)運維管理對象的內(nèi)容包括（）。［2018年真題］A.信息系統(tǒng)變更管理B.信息系統(tǒng)問題管理C.信息系統(tǒng)運維管理規(guī)范D.信息系統(tǒng)供應(yīng)商【答案】：D【解析】：信息系統(tǒng)運維管理對象包括運維部門和人員，信息系統(tǒng)供應(yīng)商，信息系統(tǒng)用戶，信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，信息系統(tǒng)軟件和信息系統(tǒng)硬件。因此答案為D選項。2.在運維過程中，為了診斷引起服務(wù)中斷的根本原因和確定解決方案所需的活動稱為（）。［2018年真題］A.事件管理B.問題管理C.配置管理D.知識管理【答案】：B【解析】：問題管理包括診斷事故根本原因和確定問題解決方案所需要的活動，因此題目中敘述的活動被稱為問題管理，答案為B選項。.在運維管理流程中，（）貫穿于整個服務(wù)管理生命周期。［2018年真題］A.知識管理B.事故管理C.發(fā)布管理D.設(shè)備管理【答案】：A【解析】：在運維管理流程中，知識管理貫穿于整個服務(wù)管理生命周期，因此答案為A選項。.采用（）時，增加了運維工作的復(fù)雜度，延長了運維流程。［2018年真題］A.自主運維模式B.完全外包運維模式C.代維模式D.混合運維模式【答案】：D【解析】：混合運維模式存在兩種運維人員，增加了運維工作的復(fù)雜度，延長了運維流程。因此答案為D選項。5.數(shù)據(jù)庫維護支持工作的外包屬于，（）。［2018年真題］A.桌面支持外包B.基礎(chǔ)設(shè)施外包C.網(wǎng)絡(luò)外包D.安全外包【答案】：B【解析】：基礎(chǔ)設(shè)施外包包括服務(wù)器，網(wǎng)站系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫維護支持，安全系統(tǒng)等9項工作，因此數(shù)據(jù)庫維護支持工作的外包屬于基礎(chǔ)設(shè)施外包包括服務(wù)器，答案為B選項。.ITIL服務(wù)生命周期包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、（）、服務(wù)運營，服務(wù)改進五個方面。［2018年真題］A.服務(wù)部署B(yǎng).服務(wù)轉(zhuǎn)換C.服務(wù)實施D.服務(wù)治理【答案】：B【解：ITIL服務(wù)生命周期包含服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和服務(wù)改進五個方面。因此答案為B選項。.信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)的架構(gòu)一般分為采集層、基礎(chǔ)層、通用服務(wù)層、對象服務(wù)層等，其中（）負責(zé)流程管理。［2018年真題］A.采集層.基礎(chǔ)層C.通用服務(wù)層D.對象服務(wù)層【答案】：D【解析】：運維管理系統(tǒng)的架構(gòu)一般分為采集層、基礎(chǔ)層（資產(chǎn)管理）、通用服務(wù)層（監(jiān)控管理等）、對象服務(wù)層（流程管理等）、管理分析層和表達層（管理門戶），因此負責(zé)流程管理的是對象服務(wù)層，答案為D選項。.關(guān)于運維管理工具中流程管理的描述，不正確的是（）。［2018年真題］A.實現(xiàn)IT運維管理中所要求的流程，并對其進行監(jiān)控，確保運維服務(wù)質(zhì)量B.對運維流程進行監(jiān)控，按照服務(wù)等級協(xié)議（SLA）,重點針對重大故障調(diào)用資源，確保重大故障和服務(wù)申請能夠以閉環(huán)方式結(jié)束C.固化運維服務(wù)的工作流程，提供標準的、統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，提供靈活的流程定制功能D.可以保證處理時限、確保服務(wù)質(zhì)量、支持對故障和服務(wù)申請的跟蹤【答案】：B流程管理功能要實現(xiàn)目標之一是對運維流程進行管控，按照服務(wù)等級協(xié)議調(diào)用必要的資源，保證處理時限，確保服務(wù)質(zhì)量，支待對故障和服務(wù)申請的跟蹤，確保所有的故障和服務(wù)申請能夠以閉環(huán)方式結(jié)束。題目中B選項敘述的是重大故障，而不是所有故障，因此B選項是錯誤的。.在云計算技術(shù)體系架構(gòu)中，運維管理提供laas層、PaaS層、Saas層資源的全生命周期的運維管理，其中l(wèi)aas指的是（）。［2018年真題］A.數(shù)據(jù)即服務(wù)B.平臺即服務(wù)C.基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)D.軟件即服務(wù)【答案】：C【解析】：laas是的縮寫Infraslructure-as-a-Service,意思為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，因此答案為C選項。.下列不屬于信息系統(tǒng)運維管理流程內(nèi)容的是（）。A.B.A.B.C.D.【答案】：B【解析】：信息系統(tǒng)運維管理流程主要包括事件管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和知識管理等，B選項錯誤。.下列不屬于信息系統(tǒng)運維管理流程目標的是（）。A.標準化B.工業(yè)化C.流程化D.自動化【答案】：B【解析】：信息系統(tǒng)運維管理的流程目標是標準化、流程化和自動化，不包括工業(yè)化，因此B選項錯誤。.對主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等的配置管理制度是（）。A.網(wǎng)絡(luò)管理制度B.系統(tǒng)和應(yīng)用管理制度C.存儲備份管理制度D.技術(shù)支持工具管理制度【答案】：B【解析】：系統(tǒng)和應(yīng)用管理制度包括對主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)的配置管理制度、運行/監(jiān)控管理制度、數(shù)據(jù)管理制度等，所以B選項正確。13.評價程序員的標準是（）。A.編程的速度和質(zhì)量B.系統(tǒng)是否安全正常地運行C.數(shù)據(jù)是否準確、完整、及時D.整個應(yīng)用系統(tǒng)在管理中發(fā)揮的作用及其效益【答案】：A【解析】：編寫程序的速度和質(zhì)量是程序員工作情況的衡量標準；系統(tǒng)是否安全正常地運行是對硬件和軟件操作人員工作的最主要的衡量指標；數(shù)據(jù)是否準確、完整、及時，則是評價數(shù)據(jù)收集人員工作的主要指標；整個應(yīng)用系統(tǒng)在管理中發(fā)揮的作用及其效益是系統(tǒng)主管人員的衡量標準，所以A選項正確。.按照系統(tǒng)規(guī)定的工作規(guī)程進行日常的運行管理是（）的職責(zé)A.程序員B.硬件和軟件操作人員C.系統(tǒng)主管人員D.數(shù)據(jù)收集人員【答案】：B【解析】：程序員的職責(zé)是在系統(tǒng)主管人員的組織之下，完成系統(tǒng)的修改和擴充，為滿足使用者的臨時要求編寫所需要的程序；硬件和軟件操作人員的職責(zé)是按照系統(tǒng)規(guī)定的工作規(guī)程進行日常的運行管理；系統(tǒng)主管人員的責(zé)任是組織各方面人員協(xié)調(diào)一致地完成系統(tǒng)所擔(dān)負的信息處理任務(wù)、掌握系統(tǒng)的全局，保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整，確定系統(tǒng)改善或擴充的方向，并按此方向組織系統(tǒng)的修改及擴充工作；數(shù)據(jù)收集人員的職責(zé)是及時準確完整地收集各類數(shù)據(jù)，并通過所要求的途徑把它們送到專職工作人員手中，所以B選項正確。.下列屬于信息系統(tǒng)根據(jù)運維工作中運維外包的情況的是（）A.自主運維模式B.完全外包運維模式C.混合運維模式D.以上選項都是【答案】：D【解析】：信息系統(tǒng)根據(jù)運維工作中運維外包的情況分為自主運維模式、完全外包運維模式和混合運維模式，所以選擇D選項。.下列對自主運維模式的特點描述正確的是（）。A.運維人員容易管控，可根據(jù)企業(yè)自身需要進行能力培訓(xùn)，完成企業(yè)所需的各項相應(yīng)工作B.運維相關(guān)各專業(yè)知識培養(yǎng)時間較長，無法滿足企業(yè)運維工作的要求C.人員數(shù)量有限，對于并行的運維工作無法同時提供支撐D.運維人數(shù)擴充較為容易，易于應(yīng)對大規(guī)模的運維需求【答案】：D【解析】：運維人數(shù)擴充較為容易，易于應(yīng)對大規(guī)模的運維需求是完全外包運維模式的特點，因此D選項錯誤。.下列關(guān)于信息系統(tǒng)運行文檔的生成與管理方法的具體內(nèi)容錯誤的是（）。A.對系統(tǒng)日常運行時打印生成的各種文檔資料操作人員的簽名或蓋章，數(shù)據(jù)審核人員的簽名或蓋章，主管領(lǐng)導(dǎo)的簽名或蓋章B.存有數(shù)據(jù)的磁性介質(zhì)及其他介質(zhì)，在未打印成書面形式輸出之前，不需要保留副本C.對于各種報表、報告等需要周期性生成的文檔，要根據(jù)實際情況和工作需要按小時、日、星期、旬、月或按季、按年打印生成，并妥善分類歸檔D.文檔管理一般是通過制定與實施文檔管理制度來實現(xiàn)的【答案】：B【解析】：存有數(shù)據(jù)的磁性介質(zhì)及其他介質(zhì)，在未打印成書面形式輸出之前，就應(yīng)妥善保管并留有副本。一般來說，為了便于利用計算機進行查詢及在信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時進行恢復(fù)，這些介質(zhì)都應(yīng)進行長期保存，直至其中的數(shù)據(jù)完全失效為止，因此選擇B選項。.系統(tǒng)運行故障預(yù)防策略不包括（）A.故障約束B.故障檢測C.故障預(yù)防D.故障恢復(fù)【答案】：C系統(tǒng)運行故障預(yù)防策略包括故障約束、故障檢測和故障恢復(fù)，所以c選項錯、口味。.下列不屬于常見軟件故障的是（）。A.文件版本不匹配B.藍屏錯誤信息C.由CMOS引起的故障D.應(yīng)用程序非法操作【答案】：C【解析】：常見的軟件故障包括：系統(tǒng)文件丟失；文件版本不匹配；應(yīng)用程序非法操作；藍屏錯誤信息；系統(tǒng)資源耗盡；計算機病毒破壞。由CMOS引起的故障屬于是常見的硬件故障，故答案為C。.系統(tǒng)文件丟失的原因是（）。A.沒有正確卸載軟件，或者對文件夾和文件的重新命名B.軟件本身的缺陷，導(dǎo)致兩個程序同時使用了同一段內(nèi)存區(qū)域而發(fā)生沖突C.由于新軟件和現(xiàn)行的Windows系統(tǒng)設(shè)置發(fā)生沖突直接引起的D.新軟件與現(xiàn)存軟件不兼容【答案】：A【解析】：沒有正確卸載軟件，對文件夾和文件的重新命名也可能出現(xiàn)問題會導(dǎo)致系統(tǒng)文件丟失；軟件本身的缺陷，導(dǎo)致兩個程序同時使用了同一段內(nèi)存區(qū)域而發(fā)生沖突會導(dǎo)致應(yīng)用程序非法操作；新軟件和現(xiàn)行的Windows系統(tǒng)設(shè)置發(fā)生沖突會引起藍屏信息錯誤；新軟件與現(xiàn)存軟件不兼容會導(dǎo)致文件版本不匹配，故答案為A選項。.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沖突的解決方法是（）。A.更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B.先安裝顯卡和網(wǎng)卡，再安裝其他設(shè)備C.更換或更新驅(qū)動程序版本，安裝補丁程序等D.考慮更換其他型號的硬件設(shè)備【答案】：B【解：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障選擇更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沖突一般原因是網(wǎng)卡最容易與顯卡、聲卡等設(shè)備發(fā)生資源沖突，導(dǎo)致系統(tǒng)工作不正常，因此先安裝顯卡和網(wǎng)卡，再安裝其他設(shè)備，發(fā)生網(wǎng)卡與其他設(shè)備發(fā)生沖突的可能性就小些；設(shè)備驅(qū)動程序問題一般的解決方法是更換或更新驅(qū)動程序版本，安裝補丁程序等，如果還不能解決問題，則需要考慮更換其他型號的硬件設(shè)備，故選擇B選項。.網(wǎng)絡(luò)軟件故障不包括（）A.計算機病毒破壞B.服務(wù)的安裝問題C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置問題D.網(wǎng)絡(luò)標識的設(shè)置問題【答案】：A【解：網(wǎng)絡(luò)軟件故障包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置問題、服務(wù)的安裝問題、安裝相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)標識的設(shè)置問題和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的其他故障。計算機病毒破壞屬于常見軟件故障，故選擇A選項。23.服務(wù)器磁盤故障的解決方法不包括（）A.磁盤冗余陣列B.采用全硬件冗余的主機硬件系統(tǒng)C.存儲子系統(tǒng)D.虛擬存儲技術(shù)【答案】：B采用全硬件冗余的主機硬件系統(tǒng)是服務(wù)器系統(tǒng)部件故障的解決方法，因此選擇B選項。.信息系統(tǒng)運維外包的優(yōu)勢不包括（）。A.有利于提高組織競爭力B.借助專業(yè)公司的管理流程和工具軟件降低信息系統(tǒng)運維的成本C.增加業(yè)務(wù)部門成本D.提高服務(wù)質(zhì)量、降低故障率【答案】：C【解析】：信息系統(tǒng)運維外包會降低業(yè)務(wù)部門的隱形成本，因此選擇C選項。.下列屬于信息系統(tǒng)運維管理標準的是（）。COBITUSPSDBTIMOpsware【答案】：A【解析】：USPSD是CA的運維管理系統(tǒng)；BTIM是北塔的運維管理系統(tǒng)；Opsware是運維管理專用工具；信息系統(tǒng)和技術(shù)控制目標（COBIT）目前已成為國際上公認的IT管理與控制標準，因此選擇A選項。填空題.云運維管理與當(dāng)前傳統(tǒng)IT運維管理的不同表現(xiàn)為:【答案】：集中化I資源池化【解析】：云運維管理與當(dāng)前傳統(tǒng)IT運維管理的不同表現(xiàn)為：集中化和資源池化。.信息系統(tǒng)運維外包主要包括—、—、—o【答案】：桌面支持外包IIT基礎(chǔ)架構(gòu)外包|應(yīng)用系統(tǒng)外包【解析】：根據(jù)具體的維護環(huán)節(jié)和所出現(xiàn)的大部分問題分析，信息系統(tǒng)運維外包主要包括桌面支持外包、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包。.系統(tǒng)運行的故障包括—、—、—、—、—?！敬鸢浮浚河布收螴軟件故障I網(wǎng)絡(luò)故障I人為故障I不可抗力和自然災(zāi)害【解析】：影響信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行的故障主要包括硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、人為故障、不可抗力和自然災(zāi)害。.信息系統(tǒng)運維管理流程主要包括—、—、—、—、—、—、【答案】：事件管理I事故管理|問題管理I配置管理|變更管理I發(fā)布管理|知識管理【解析】：信息系統(tǒng)運維管理流程主要包括事件管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和知識管理等。問答題1.閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】當(dāng)前，我國信息化工作的重點已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的運行維護階段，運行維護的重要性一點不亞于建設(shè)的重要性，甚至重要性更高，沿用建設(shè)時期的管理思路和管理方法與現(xiàn)階段的管理需要已不相適應(yīng)。為了更好地發(fā)揮信息化的效益，用好信息化非常關(guān)鍵，而信息化運維管理是用好信息化的重要保障。(1)【問題1]請說明信息系統(tǒng)的日常運行管理的具體任務(wù)?！敬鸢浮浚?1)數(shù)據(jù)資源管理：(2)軟件資源管理；(3)硬件資源管理；(4)系統(tǒng)安全管理；(5)信息服務(wù)需求管理。(2)【問題2】請說明在信息系統(tǒng)的運行過程中，專業(yè)人員需要收集和積累的資料的詳情?！敬鸢浮浚涸谛畔⑾到y(tǒng)的運行過程中，需要收集和積累的資料包括:(1)有關(guān)工作數(shù)量的信息；(2)工作的效率；(3)系統(tǒng)所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量；(4)系統(tǒng)的維護修改情況；(5)系統(tǒng)的故障情況。⑶【問題3】請說明如何評價系統(tǒng)運行的情況?！敬鸢浮浚盒畔⑾到y(tǒng)評價一般從以下幾個方面考慮：(1)系統(tǒng)是否達到預(yù)定目標，目標是否需做修改;(2)系統(tǒng)的適應(yīng)性、安全性評價；(3)系統(tǒng)的經(jīng)濟效益評價。2.閱讀下列說明，回答問題1至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司現(xiàn)準備針對該公司的信息系統(tǒng)進行升級管理，技術(shù)部的主管提出進行外包，但是還沒決定完全外包還是混合運維，因此需要詳細調(diào)查信息系統(tǒng)外包運維。(1)【問題1］請說明完全外包和混合運維的優(yōu)缺點?！敬鸢浮浚?1)完全外包：①優(yōu)點：充分利用外部經(jīng)驗，能夠快速提供企業(yè)所有IT資源的運維能力；同時，運維人數(shù)擴充較為容易，易于應(yīng)對大規(guī)模的運維需求；②缺點：外部人員管控難度大、企業(yè)信息泄露風(fēng)險高的問題；(2)混合運維：①優(yōu)點：企業(yè)通過混合運維模式能夠充分發(fā)揮自主運維和外包運維的優(yōu)勢；②缺點：由于存在兩種運維人員，增加了運維工作的復(fù)雜度，延長了運維流程。(2)【問題2】請說明信息系統(tǒng)運維外包的優(yōu)勢?！敬鸢浮浚盒畔⑾到y(tǒng)運維外包的優(yōu)勢如下：(1)有利于提高組織競爭力；(2)借助專業(yè)公司的管理流程和工具軟件降低信息系統(tǒng)運維的成本;(3)提高服務(wù)質(zhì)量、降低故障率；(4)降低業(yè)務(wù)部門隱性成本。第3章信息系統(tǒng)設(shè)施運維選擇題1.()是運維人員針對服務(wù)請求或故障申報進行的服務(wù)，包括變更管理、故障管理等。［2018年真題］A.例行操作B.響應(yīng)支持C.優(yōu)化改善D.咨詢評估【答案】：B【解析】：響應(yīng)支持運維是運維人員針對服務(wù)請求或故障申報而進行的響應(yīng)性支持服務(wù),包括變更管理、故障管理等，因此答案為B選項。2.關(guān)于計算機機房的設(shè)計和環(huán)境要求，不正確的是（）。［2018年真題］A.計算機機房的地理位置一般選擇電力比較穩(wěn)定可靠、交通通信方便的地方B.主機房兩相對機柜正面之間的距離不應(yīng)小于0.5mC.機房的溫度要保持在?35℃D.計算機機房要防塵、防靜電、防磁、防雷、防強光、防有害氣體、防水和防鼠【答案】：B【解：主機房內(nèi)通道與設(shè)備間的距離應(yīng)符合下列規(guī)定：兩相對機柜正面之間的距離不應(yīng)小于L5m,而不是0.5m,因此B選項是錯誤的。3.計算機機房眩光是操作人員產(chǎn)生視覺疲勞的重要原因，對眩光的限制按等級劃分，其中主機房、基本工作間要求眩光程度為（）。［2018年真題］I級，無眩光II級，有輕微眩光III級，有眩光感覺IV四級，眩光輕微疲勞【答案】：A計算機機房內(nèi)要有足夠的光照度，無眩光，亮度要均勻。因此答案為A選項。4.關(guān)于計算機機房的供配電系統(tǒng)要求，不正確的是（）。［2018年真題］A.應(yīng)考慮系統(tǒng)擴展、升級的可能，并應(yīng)預(yù)留備用容量B.機房容量較大時，應(yīng)設(shè)置專用電力變壓器C.電源設(shè)備應(yīng)靠近主機房設(shè)置D.機房內(nèi)其他電器的電力負荷由計算機主機電源和UPS供電【答案】：D【解析】：機房內(nèi)的其他電器設(shè)備的電力負荷不得由計算機主機電源UPS供電。主機房內(nèi)為計算機設(shè)備宜設(shè)置專用動力配電箱，與其他負荷應(yīng)分別供電。因此D選項是錯誤的。5.例行操作作業(yè)不包含（）。［2018年真題］A.設(shè)施監(jiān)控B.預(yù)防性檢查C.常規(guī)操作D.咨詢評估【答案】：D【解析】：例行操作作業(yè)包括設(shè)施監(jiān)控、預(yù)防性檢查和常規(guī)操作，咨詢評估不屬于例行操作作業(yè)，因此答案為D選項。.在針對基礎(chǔ)設(shè)施進行運維時，調(diào)整服務(wù)器及存儲設(shè)備不合理的初始容量配置、參數(shù)配置等，屬于（）工作的內(nèi)容。［2018年真題］A.適應(yīng)性運維B.糾正性運維C.改善性運維D.預(yù)防性運維【答案】：B【解析】：硬件設(shè)施的糾正性運維是指根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，分析服務(wù)器及存儲設(shè)備的運行情況，調(diào)整服務(wù)器及存儲設(shè)備不合理的初始容量配置、參數(shù)配置等。因此題目中的敘述屬于糾正性運維工作的內(nèi)容，因此答案為B選項。.()主要用于設(shè)備硬件故障的診斷，也是平時維修計算機的一種方法。［2018年真題］A.風(fēng)險法.對比法C,替換法D.迭代法【答案】：C【解析】：替換法是平時維修計算機的一種方法，在硬件維護方面的應(yīng)用非常廣泛，因此設(shè)備硬件故障的診斷應(yīng)該屬于替換法，答案為C選項。8.當(dāng)某個端口所連接的計算機發(fā)生通信故障時，運維工程師先檢查了故障端口的連接狀態(tài)，然后又檢查了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，其次查看了計算機網(wǎng)卡工作狀態(tài)、驅(qū)動是否正確安裝，最后檢查了計算機整體鏈路的連通性。則該工程師采用的故障檢查和修復(fù)原則是()。［2018年真題］A.先易后難.先鏈路后設(shè)備C.先軟后硬D.先核心后邊緣【答案】：A【解析】：題目中描述的檢測過程是先從最簡單、最有可能導(dǎo)致故障的原因開始，逐一對故障進行排除，這種做法與先易后難原則的定義一致。因此該工程師采用的原

則是先易后難原則，答案為A選項。.開源工具Nagios屬于常用的運維（）工具。［2018年真題］控置署監(jiān)配部控置署監(jiān)配部D.日志分析【答案】：A【解析】：Nagios是常用的操作運維監(jiān)控工具，因此答案為A選項。10.云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的優(yōu)勢不包括（）。［2018年真題］A.單機故障影響小B.運維成本低C.運維人員多面手D.運維工作專業(yè)敏捷【答案】：C【解析】：云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的優(yōu)勢有三點，分別是設(shè)施運維工作更加專業(yè)、敏捷；設(shè)施運維單機故障影響更小；設(shè)施運維成本更低。運維人員多面手不屬于信息系統(tǒng)設(shè)施運維的優(yōu)勢。因此答案為C選項。1L下列不屬于基礎(chǔ)環(huán)境的是（）。A.安全系統(tǒng)B.供配電系統(tǒng)C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D.空調(diào)系統(tǒng)【答案】：C【解析】：基礎(chǔ)環(huán)境指的是信息系統(tǒng)運行環(huán)境（機房、設(shè)備間、配線室、基站、云計算中心等）中的空調(diào)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、通信應(yīng)急設(shè)備系統(tǒng)、防護設(shè)備系統(tǒng)（如消防系統(tǒng)、安全系統(tǒng)），網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的一部分，C選項錯誤。12.關(guān)于計算機機房設(shè)計的選址錯誤的是（）。A.水源充足、電力比較穩(wěn)定可靠、交通通信方便、自然環(huán)境清潔B.要遠離工廠、強振源和強噪聲源；避開強電磁場干擾C.多層建筑或高層建筑物內(nèi)宜設(shè)于第一層D.一般使用面積最少不低于60平方米【答案】：C【解析】：多層建筑或高層建筑物內(nèi)宜設(shè)于第二、三層；一般使用面積最少不低于60平方米，因此C選項錯誤。.關(guān)于計算機機房的布局要求錯誤的是（）。A.一般應(yīng)該由主機房、基本工作間、第一類輔助房間、第二類輔助房間、第三類輔助房間等組成B.基本工作間和第一類輔助房間面積的總和，宜等于或大于主機房面積的1.5倍C.系統(tǒng)的各種設(shè)備宜采用分區(qū)布置，一般可分為主機區(qū)、存儲器區(qū)、數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)、數(shù)據(jù)輸出區(qū)、通信區(qū)和監(jiān)控調(diào)度區(qū)等D.主機房內(nèi)通道與設(shè)備間的距離應(yīng)符合下列規(guī)定：兩相對機柜正面之間的距離不應(yīng)小于1m；機柜側(cè)面（或不用面）距墻不應(yīng)小于0.5m,當(dāng)需要維修測試時，則距墻不應(yīng)小于1m；走道凈寬不應(yīng)小于1m【答案】：D【解析】：主機房內(nèi)通道與設(shè)備間的距離應(yīng)符合下列規(guī)定：兩相對機柜正面之間的距離不應(yīng)小于1.5m；機柜側(cè)面（或不用面）距墻不應(yīng)小于0.5m,當(dāng)需要維修測試時,則距墻不應(yīng)小于L2m；走道凈寬不應(yīng)小于L2m,所以選擇D選項。.關(guān)于計算機機房的建筑要求錯誤的是（）。A.電子計算機機房的建筑平面和空間布局應(yīng)具有適當(dāng)?shù)撵`活性，主機房的主體結(jié)構(gòu)宜采用大開間大跨度的柱網(wǎng)，內(nèi)隔墻宜具有一定的可變性B.主機房凈高，應(yīng)按機柜高度和通風(fēng)要求確定，宜為2.4?3.0m,機房的樓板荷載可按3.0?7.5kN/m2設(shè)計C.電子計算機機房宜設(shè)單獨出入口，當(dāng)與其他部門共用出入口時，應(yīng)避免人流、物流的交叉，入口至主機房應(yīng)設(shè)通道，通道凈寬不應(yīng)小于1.5mD.主機房和基本工作間的更衣?lián)Q鞋間使用面積應(yīng)按最大班人數(shù)的每人1?3m2計算【答案】：B【解析】：主機房凈高，應(yīng)按機柜高度和通風(fēng)要求確定，宜為2.4?3.0m,機房的樓板荷載可按5.0?7.5kN/n?設(shè)計，所以選擇B選項。15.關(guān)于計算機機房的環(huán)境條件錯誤的是（）。A.機房的溫度應(yīng)保持在15?35攝氏度B.工作室里的濕度應(yīng)保持在20%?80%為宜C.主機房內(nèi)的空氣含塵濃度，在靜態(tài)條件下測試，每升空氣中大于或等于0.05pm的塵粒數(shù)，應(yīng)少于18000粒D.電子元件可能受靜電的影響而發(fā)生性能的下降和不穩(wěn)定【答案】：C【解析】：主機房內(nèi)的空氣含塵濃度，在靜態(tài)條件下測試，每升空氣中大于或等于0.5pm的塵粒數(shù)，應(yīng)少于18000粒，所以選擇C選項。.下列不屬于例行操作運維的無形成果的是（）A.趨勢分析及可能的風(fēng)險消除建議B.對潛在風(fēng)險的消除C.運維對象當(dāng)前運行狀D.運行狀態(tài)從異常到正常的狀態(tài)恢復(fù)【答案】：A【解：例行操作運維的無形成果包括運維對象當(dāng)前運行狀態(tài)；運行狀態(tài)從異常到正常的狀態(tài)恢復(fù)；對潛在風(fēng)險的消除；趨勢分析及可能的風(fēng)險消除建議屬于有形成果，所以選擇A選項。.下列不屬于響應(yīng)支持運維的有形成果的是（）。A.響應(yīng)支持關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)記錄（響應(yīng)事件量、問題數(shù)、故障時間/次數(shù)）B.滿意度分析C.重大事件（故障）的分析改進報告D.運維知識的傳遞【答案】：D【解析】：運維知識的傳遞屬于是響應(yīng)支持運維的無形成果，因此D選項錯誤。.F列關(guān)于響應(yīng)支持運維過程中需要關(guān)注的要素及內(nèi)容錯誤的是（）。A.響應(yīng)支持優(yōu)先級一般劃分為緊急程度、影響范圍、重要程度B.當(dāng)響應(yīng)支持在承諾時間即將到達時尚未結(jié)束，應(yīng)給予告警和升級，以引起相關(guān)人員的關(guān)注，確保按時解決問題C.當(dāng)響應(yīng)支持在承諾解決時間點到達時尚未結(jié)束，應(yīng)給予告警和升級，以通知相關(guān)人員關(guān)注，確保盡快解決問題D.響應(yīng)支持處理的升級包括通知預(yù)先設(shè)定好的上級管理者，以調(diào)動更多資源解決該事件；通知預(yù)先設(shè)定好的高級專家，以調(diào)動更專業(yè)的人員解決該事件【答案】：B【解析】：當(dāng)響應(yīng)支持在承諾時間即將到達時尚未結(jié)束，應(yīng)提前預(yù)警或升級，以引起相關(guān)人員的關(guān)注，確保按時解決問題，因此選擇B選項。.應(yīng)急響應(yīng)的過程是（）。A.應(yīng)急準備一一監(jiān)測與預(yù)警一一應(yīng)急處理一一總結(jié)改進B.應(yīng)急準備一一日常監(jiān)測與預(yù)警一一處理和恢復(fù)一一應(yīng)急事件的總結(jié)C.應(yīng)急準備一一監(jiān)控與預(yù)警一一處理和恢復(fù)一一應(yīng)急事件的總結(jié)D.應(yīng)急準備一一日常監(jiān)測與預(yù)警一一應(yīng)急處理一一總結(jié)改進【答案】：A【解析】：應(yīng)急響應(yīng)的過程是指應(yīng)急準備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處理、總結(jié)改進，所以A選項正確。.下列不屬于咨詢評估運維的有形成果的是（）。A.運維對象的規(guī)劃建議B.咨詢評估計劃C.咨詢評估的方案和評審記錄D.咨詢評估交付過程中的其他報告【答案】：A【解析】：咨詢評估運維的有形成果包括咨詢評估計劃、咨詢評估的方案和評審記錄和咨詢評估交付過程中的其他報告，運維對象的規(guī)劃建議屬于是咨詢評估運維的無形成果，故答案為A。.信息系統(tǒng)的服務(wù)故障不包括（）。A.服務(wù)器硬件故障B.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)故障C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障D.配置文件和選項故障【解析】：信息系統(tǒng)的服務(wù)故障主要包括三個方面，即服務(wù)器硬件故障、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)故障和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障，故答案為D選項。22.下列故障診斷與修復(fù)原則錯誤的是（）。A.先易后難B.先軟件后硬件C.先核心后邊緣D.先鏈路后設(shè)備【答案】：C【解析】：故障診斷與修復(fù)原則的是先易后難、先軟件后硬件、先邊緣后核心、先鏈路后設(shè)備，故選擇C選項。.下列不屬于優(yōu)化改善專用工具的是（）。SplunkZabbixAirbrakeLoggly【答案】：B【解析】：Zabbix是監(jiān)控工具，屬于過程階段，不屬于優(yōu)化改善階段，故選擇B選項。.下列不屬于過程階段專用工具的是（）。PuppetCfengineControlTigerOpenQRM【答案】：D【解析】：OpenQRM屬于準備階段專用工具，不屬于過程階段，因此選擇D選項填空題L信息系統(tǒng)設(shè)施運維的對象：、、、o【答案】：基礎(chǔ)環(huán)境I網(wǎng)絡(luò)I硬件I基礎(chǔ)軟件【解析】：信息系統(tǒng)設(shè)施運維的對象包括基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、硬件、基礎(chǔ)軟件.信息系統(tǒng)設(shè)施運維的內(nèi)容—、—、—、—o【答案】：例行操作運維I響應(yīng)支持運維I優(yōu)化改善運維I咨詢評估運維【解析】：信息系統(tǒng)設(shè)施運維的內(nèi)容包括例行操作運維、響應(yīng)支持運維、優(yōu)化改善運維、咨詢評估運維。.設(shè)施運維管理系統(tǒng)的功能主要包括一、一、-o【答案】：資源管理I監(jiān)控管理I故障預(yù)警管理【解析】：設(shè)施運維管理系統(tǒng)的功能主要包括資源管理、監(jiān)控管理及故障預(yù)警管理功能。.優(yōu)化改善運維的分類包括【答案】：適應(yīng)性改進I糾正性運維I改善性運維【解析】：優(yōu)化改善運維的分類包括適應(yīng)性改進、糾正性運維和改善性運維。.響應(yīng)支持作業(yè)的分類包括、、o【答案】：事件驅(qū)動響應(yīng)|服務(wù)請求響應(yīng)|應(yīng)急響應(yīng)【解析】：響應(yīng)支持作業(yè)的分類包括事件驅(qū)動響應(yīng)、服務(wù)請求響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng).例行操作作業(yè)的分類包括、 、?！敬鸢浮浚涸O(shè)施監(jiān)控I預(yù)防性檢查|常規(guī)操作【解：例行操作作業(yè)的分類包括設(shè)施監(jiān)控、預(yù)防性檢查、常規(guī)操作。問答題.閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。［2018年真題］【說明】某公司A簽約了一個城市銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟硬件運維服務(wù)項目，服務(wù)期1年。針對銀行的重要信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備和基礎(chǔ)軟件提供運行維護服務(wù)。公司A為該項目組建了運維團隊，其中小張被派駐現(xiàn)場，負責(zé)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)控和備份等操作。當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，小張需要配合技術(shù)專家診斷和排除故障。小張除了日常使用監(jiān)控工具監(jiān)測和記錄服務(wù)器、基礎(chǔ)軟件、數(shù)據(jù)庫等運行狀態(tài)外，還需要定期將規(guī)定的數(shù)據(jù)備份到磁帶機上，以避免人為誤操作、硬盤損壞、病毒及黑客造成關(guān)鍵數(shù)據(jù)的永久丟失，保證數(shù)據(jù)的可用性、一致性和完整性。(1)【問題1]基于以上案例，請指出小張在信息系統(tǒng)設(shè)施運維故障排除中需要執(zhí)行的主要步驟?！敬鸢浮浚焊鶕?jù)第三章中信息系統(tǒng)設(shè)施的故障診斷與修復(fù)可知，故障排除步驟有以下步驟：(1)識別故障現(xiàn)象；(2)對故障現(xiàn)象進行詳細描述；(3)列舉可能導(dǎo)致錯誤的原因；(4)縮小搜索范圍；(5)定位錯誤；(6)故障分析。(2)【問題2】基于以上案例，請指出小張定期備份屬于哪種備份類型?！敬鸢浮浚焊鶕?jù)第五章中數(shù)據(jù)資源備份可知，定期磁帶機備份屬于物理備份。⑶【問題3】作為駐場人員，需要熟悉例行操作運維過程中的例行服務(wù)指導(dǎo)手冊。請從候選答案中選擇三個屬于指導(dǎo)手冊的內(nèi)容，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)(所選答案超過三個該題得0分)。A.各項任務(wù)的操作步驟及說明B.響應(yīng)支持記錄C.判定運行狀態(tài)是否正常的標準D.重大事件的分析改進報告E.應(yīng)急處置的報告F.異常狀況的處置流程【答案】：由第三章中考點3可知，編制例行服務(wù)的指導(dǎo)手冊，并指定專人負責(zé)更新和完善。指導(dǎo)手冊包括：（1）例行服務(wù)的任務(wù)清單；（2）各項任務(wù)的操作步驟及說明；（3）判定運行狀態(tài)是否正常的標準；（4）運行狀態(tài)信息的記錄要求；（5）制定異常狀況處置流程，包括角色定義、處置方法、流轉(zhuǎn)過程和結(jié)束要求；（6）例行服務(wù)的報告模板。因此此處應(yīng)選擇ACFo（4）【問題4】預(yù)防性檢查是例行操作的主要工作，主要包括性能檢查和脆弱性檢查兩個方面。請從候選答案中選擇三個屬于脆弱性檢查的內(nèi)容，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)（所選答案超過三個該題得0分）。A.檢查服務(wù)器非業(yè)務(wù)繁忙期內(nèi)存使用峰值情況B.檢查數(shù)據(jù)流網(wǎng)絡(luò)流量情況C.檢查設(shè)備鏈路的冗余度要求D.設(shè)備生命周期與硬件可靠性評估E.檢查數(shù)據(jù)庫備份策略是否合理【答案】：根據(jù)第三章中例行操作運維可知，預(yù)防性檢查主要包括性能檢查和脆弱性檢查，分別對應(yīng)四個方面：（1）基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性檢查包括空調(diào)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、發(fā)電機、UPS系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全系統(tǒng)。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的預(yù)防性檢查，其中脆弱性檢查包括：①檢查設(shè)備鏈路的冗余度要求；②安全事件周期性整理分析；③設(shè)備生命周期與硬件可靠性評估；④備件可用性、周期性檢查。（3）硬件設(shè)施的預(yù)防性檢查；（4）基礎(chǔ)軟件的預(yù)防性檢查脆弱性包含了檢查數(shù)據(jù)庫備份策略是否合理。四個方面的所有脆弱性檢查可查看教材可知，此題CDE符合要求。.閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。［2018年真題］【說明】某企業(yè)包括生產(chǎn)部和公共服務(wù)部兩個重要部門，其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓撲示意圖如下圖所示。(1)【問題1】按現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)配置，生產(chǎn)部最多能同時在線多少臺電腦主機？為什么？【答案】：生產(chǎn)部現(xiàn)有電腦主機的ip為192.168.1.2/24,其中/24表示子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0,且要排除網(wǎng)段地址192.168.1.0、廣播地址192.168.1.255、路由器地址192.168.1.1,所以ip地址范圍為192.168.1.2-192.168.1,254,也就是總共支持253臺電腦在線。⑵【問題2】請寫出生產(chǎn)部和公共服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)地址?！敬鸢浮浚捍颂幘W(wǎng)關(guān)地址就是生產(chǎn)部和公共服務(wù)部分別所在子網(wǎng)的路由器的ip地址，所以生產(chǎn)部網(wǎng)關(guān)：192.168.1.1,公共服務(wù)部網(wǎng)關(guān)：192.168.2.E⑶【問題3】請說明圖中交換機劃分VLAN的主要作用?！敬鸢浮浚?1)限制廣播域，節(jié)省帶寬，提升了網(wǎng)絡(luò)的處理能力；(2)增強局域網(wǎng)的安全性；(3)提高局域網(wǎng)的穩(wěn)定性。3.閱讀下列說明，回答問題1至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】云計算具有后端龐大的云計算中心作為支撐，因此用戶在獲得更方便的體驗的同時，還可以享受更低廉的成本。隨著云計算的發(fā)展，信息系統(tǒng)運維管理中的問題出現(xiàn)了新的解決思路，信息系統(tǒng)的運維模式也因此發(fā)生了改變。(1)【問題1】請說明云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的優(yōu)勢。【答案】：(1)設(shè)施運維工作更加專業(yè)、敏捷；(2)設(shè)施運維單機故障影響更??；(3)設(shè)施運維成本更低。(2)【問題2】請說明云環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的挑戰(zhàn)?！敬鸢浮浚涸骗h(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)施運維的挑戰(zhàn)包括：(1)設(shè)施架構(gòu)復(fù)雜度更高；(2)設(shè)施故障可能造成更大范圍的損失；(3)運維故障處理難度更大。第4章信息系統(tǒng)軟件運維選擇題.軟件維護可分為糾錯性維護、適應(yīng)性維護、()和預(yù)防性維護。［2018年真題］A.完善性維護B.可測試性維護C.可靠性維護D.安全性維護【答案】：A【解析】：軟件維護類型包括糾錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護四種,因此答案為A選項。.信息系統(tǒng)軟件運維的原則不包括：（）。［2018年真題］A.與運性體系的其他部門協(xié)同工作，密切配合，共同開展運維工作B.在保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作C.若運維中出現(xiàn)暫時無法解決的問題，積極尋找解決途徑，無需告知用戶D.運維完成后，要詳細記錄運維的時間、地點、提出人和問題描述【答案】：C【解析】：信息系統(tǒng)軟件運維的原則中的一條是，在運維過程中出現(xiàn)暫時無法解決的或其他的新問題時，應(yīng)告知用戶并及時上報，尋找其他路徑解決，而不是無需告知用戶。因此答案為C選項。.DevOps的原則不包括（）。［2018年真題］A.基礎(chǔ)架構(gòu)即代碼B.持續(xù)交付C.協(xié)作D.變更【答案】：D【解析】：DevOps的三條原則分別是基礎(chǔ)架構(gòu)即代碼、持續(xù)交付和協(xié)作。變更不屬于DevOps的原則。因此答案為D選項。4.日常運行流程的關(guān)鍵點不包括：（）。［2018年真題］A.維護工程師發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)嚴重缺陷，涉及重大變更，可直接進行缺陷修復(fù)B.在日常運行工作中，對不能解決的事件移交給維護工程師處理C.日常運行開始前應(yīng)先查閱系統(tǒng)日常運行記錄D.日常運行完成后應(yīng)編制日常運行報告，并與日常運行過程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔【答案】：A【解析】：日常運行流程的關(guān)鍵點包括：①日常運行開始前應(yīng)先查閱系統(tǒng)日常運行記錄；②在日常運行工作中，系統(tǒng)操作人員將不能解決的事件移交給維護工程師處理；③維護工程師對在維護后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有缺陷，則向技術(shù)服務(wù)經(jīng)理申請轉(zhuǎn)入缺陷診斷與修復(fù)流程；④日常運行完成后應(yīng)編制日常運行報告，并與日常運行過程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔。A選項中“可直接進行缺陷修復(fù)”的說法不正確，因此答案為A選項。.調(diào)查客戶滿意度，并對運維結(jié)果進行統(tǒng)計分析屬于（）階段的工作內(nèi)容。［2018年真題］A.運維策劃B.運維實施C.運維檢查D.運維改進【答案】：C【解析】：運維檢查階段的工作內(nèi)容之一是調(diào)查客戶滿意度，并對運維結(jié)果進行統(tǒng)計分析，因此答案為C選項。.（）圍繞軟件資產(chǎn)進行管理，應(yīng)用于整個軟件工程過程的標識、組織、控制和修改。［2018年真題］A.變更管理B.系統(tǒng)恢復(fù)管理C.配置管理D.發(fā)布管理【答案】：C【解析】：信息系統(tǒng)軟件配置管理是一種應(yīng)用于整個軟件工程的標識、組織、控制和修改的圍繞軟件資產(chǎn)進行的管理技術(shù)。因此答案為C選項。.信息系統(tǒng)軟件運維專用工具主要包括版本控制工具、構(gòu)建工具、部署工具、配置管理工具、系統(tǒng)監(jiān)控工具等。（）屬于版本控制工具。［2018年真題］SVNAntKickstartAnsible【答案】：A【解：SVN是一種主流的版本控制工具。因此答案為A選項。.對軟件可維護性的度量不包括（）。A.可理解性B.可測試性C.可修改性D.可操作性【答案】：D【解析】：對軟件可維護性的度量包括可理解性、可靠性、可測試性、可修改性和可移植性，所以D項錯誤。.下面不屬于信息系統(tǒng)軟件缺陷修復(fù)流程關(guān)鍵點的是（）。A.接受問題申請后，應(yīng)對問題進行初步診斷B.經(jīng)檢查分析，對屬于常見問題的缺陷則進行修復(fù)，對于屬于異常的缺陷則由相關(guān)人員進行技術(shù)支持C.對不能修復(fù)的異常缺陷申請重大缺陷處理D.缺陷診斷與修復(fù)完成后應(yīng)編制缺陷診斷與修復(fù)報告，并與診斷與修復(fù)過程中產(chǎn)生的文檔一并歸檔【答案】：B【解析】：在信息系統(tǒng)軟件缺陷修復(fù)中，經(jīng)檢查分析，對屬于異常的缺陷則進行修復(fù)，對于屬于常見問題則由相關(guān)人員進行技術(shù)支持，所以B項錯誤。.信息系統(tǒng)軟件配置管理的關(guān)鍵活動不包括（）。A.配置管理計劃B.配置與配置項C.配置審計D.配置數(shù)據(jù)庫【答案】：D【解：信息系統(tǒng)軟件配置管理的關(guān)鍵活動包括配置管理計劃、配置與配置項、版本控制、變更控制、配置審計和狀態(tài)報告，所以D項錯誤。1L關(guān)于信息系統(tǒng)軟件恢復(fù)管理關(guān)鍵點說法錯誤的是（）。A.維護工程師對恢復(fù)安裝過程進行跟蹤、確認B.維護工程師分析系統(tǒng)故障原因C.維護工程師對恢復(fù)安裝前檢查、恢復(fù)系統(tǒng)后測試D.系統(tǒng)操作員提出系統(tǒng)恢復(fù)申請【答案】：A

【解析】：信息系統(tǒng)軟件恢復(fù)管理中，由技術(shù)服務(wù)經(jīng)理對恢復(fù)安裝過程進行跟蹤、確認,所以A項錯誤。.信息系統(tǒng)軟件運維的管理流程利用PDCA的方法論，在運維的策劃、實施、檢查和改進等階段，對人員、資源、（）和過程四個服務(wù)要素進行統(tǒng)一管理。具術(shù)務(wù)驗工技任經(jīng)具術(shù)務(wù)驗工技任經(jīng)A.RCD.【答案】：B【解析】：信息系統(tǒng)軟件運維的管理流程對人員、資源、技術(shù)和過程四個服務(wù)要素進行統(tǒng)一管理，所以本題選擇B項。.在崗位結(jié)構(gòu)中負責(zé)根據(jù)規(guī)范和手冊，執(zhí)行運行維護服務(wù)的過程，并對其執(zhí)行結(jié)果負責(zé)的是（）。A.管理崗B.技術(shù)支持崗C.操作崗D.維護崗【答案】：C【解析】：一個完整的運行維護服務(wù)團隊?wèi)?yīng)包含管理、技術(shù)支持、操作等主要崗位，其中操作崗的任務(wù)是：在運行維護服務(wù)中負責(zé)日常操作的實施和根據(jù)規(guī)范和手冊，執(zhí)行運行維護服務(wù)的過程，并對其執(zhí)行結(jié)果負責(zé)，所以本題選擇C項。.在運維工具管理中負責(zé)對信息系統(tǒng)軟件的運行狀態(tài)、配置參數(shù)、操作系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存、磁盤和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等進行實時監(jiān)控，使運維服務(wù)由被動型向主動型發(fā)展的是（）。A.服務(wù)臺管理工具B.監(jiān)控工具C.過程管理工具D.知識庫管理工具【答案】：B【解：運維工具管理包括監(jiān)控工具和過程管理工具，其中監(jiān)控工具負責(zé)對信息系統(tǒng)軟件的運行狀態(tài)、配置參數(shù)、操作系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存、磁盤和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等進行實時監(jiān)控，使運維服務(wù)由被動型向主動型發(fā)展，所以本題選擇B項。.下列不屬于信息系統(tǒng)軟件運維的過程的主要內(nèi)容的是（）A.日常運維B.配置管理C.缺陷診斷與修復(fù)D.網(wǎng)絡(luò)管理【答案】：D【解析】：信息系統(tǒng)軟件運維的過程主要包括：日常運維、缺陷診斷與修復(fù)、配置管理、變更管理、系統(tǒng)恢復(fù)管理、發(fā)布管理等，所以D項錯誤。16.關(guān)于文檔管理說法錯誤的是（）。A.文檔管理制度化B.落實文檔管理人員C.維護文檔的可復(fù)制性D.保持文檔的一致性【答案】：C在文檔管理中，應(yīng)該注意文檔管理制度化、文檔標準化和規(guī)范化、落實文檔管理人員、保持文檔的一致性和維護文檔的可追蹤性，所以C項錯誤。17.下面不屬于信息系統(tǒng)軟件運維系統(tǒng)的功能的是（）A.信息系統(tǒng)軟件信息采集B.信息系統(tǒng)軟件監(jiān)控C.信息系統(tǒng)軟件測試D.信息系統(tǒng)軟件分發(fā)功能【答案】：C【解析】：信息系統(tǒng)軟件運維系統(tǒng)的功能包括信息系統(tǒng)軟件信息采集、信息系統(tǒng)軟件監(jiān)控和信息系統(tǒng)軟件分發(fā)功能，所以C項錯誤。18.日常運維內(nèi)容包括監(jiān)控、預(yù)防性檢查和（）。A.測試B.常規(guī)檢查C.維護D.常規(guī)操作【答案】：D【解析】：日常運維內(nèi)容包括監(jiān)控、預(yù)防性檢查和常規(guī)操作，所以選擇D項。19.下列不屬于定期測試維護的三種基本類型的是（）。A.日測試維護B.周測試維護C.月測試維護D.季度測試維護【答案】：A【解析】：定期測試維護周期一般有周測試維護、月測試維護和季度測試維護三種基本類型，所以A項錯誤。.關(guān)于定期測試維護說法錯誤的是（）。A.定期測試維護開始前不需要查閱信息系統(tǒng)軟件日常運行記錄B.對定期測試記錄進行分析，對有需要維護的信息系統(tǒng)功能則申請進行維護處理C.定期測試維護完成后應(yīng)編制定期測試維護報告，并與定期測試運維過程中產(chǎn)生的文檔并歸檔D.維護后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷，則申請轉(zhuǎn)入缺陷診斷與修復(fù)流程【答案】：A【解析】：定期測試維護開始前應(yīng)先查閱信息系統(tǒng)軟件日常運行記錄，所以A項錯誤.下面不屬于信息系統(tǒng)軟件缺陷的級別的是（）A.微小的B.一般的C.危險的D.致命的【答案】：C【解析】：信息系統(tǒng)軟件缺陷的級別包括微小的、一般的、嚴重的和致命的，所以C項錯、口味。.從軟件測試觀點出發(fā)，信息系統(tǒng)軟件缺陷可分為（）A.功能缺陷、內(nèi)部缺陷、加工缺陷、數(shù)據(jù)缺陷、代碼缺陷B.功能缺陷、系統(tǒng)缺陷、加工缺陷、數(shù)據(jù)缺陷、代碼缺陷C.功能缺陷、系統(tǒng)缺陷、加工缺陷、管理缺陷、代碼缺陷D.功能缺陷、管理缺陷、加工缺陷、數(shù)據(jù)缺陷、代碼缺陷【答案】：B【解析】：從軟件測試觀點出發(fā)，信息系統(tǒng)軟件缺陷可分功能缺陷、系統(tǒng)缺陷、加工缺陷、數(shù)據(jù)缺陷、代碼缺陷五大類，所以選擇B項。.下面不屬于系統(tǒng)軟件缺陷中的功能缺陷的是（）。A.需求說明書缺陷B.功能缺陷C.軟件結(jié)構(gòu)缺陷D.測試標準引起的缺陷【答案】：C【解析】：系統(tǒng)軟件缺陷中的功能缺陷又可以細分為需求說明書缺陷、功能缺陷、測試缺陷和測試標準引起的缺陷，而軟件結(jié)構(gòu)缺陷屬于系統(tǒng)缺陷，所以C項錯誤。.由于不正確地使用資源而產(chǎn)生的缺陷屬于（）A.系統(tǒng)缺陷B.功能缺陷C.加工缺陷D.數(shù)據(jù)缺陷【答案】：A【解析】：系統(tǒng)缺陷又可以細分為接口缺陷、軟件結(jié)構(gòu)缺陷、資源管理缺陷等，其中資源管理缺陷指由于不正確地使用資源而產(chǎn)生的缺陷，所以本題選擇A項。問答題1.閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】信息系統(tǒng)運行維護是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段，對系統(tǒng)主要提供維護和技術(shù)支持以及其它相關(guān)的支持和服務(wù)。運維階段包括對系統(tǒng)和服務(wù)的咨詢評估、例行操作、相應(yīng)支持和優(yōu)化改善以及性能監(jiān)視、事件和問題的識別和分類(1)【問題1】請寫出軟件維護的主要類型，并指出其中工作量占比最多的類型。［答案］:軟i牛維護的類型包括糾錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護和預(yù)防性維護，其中完善性維護是為了滿足用戶新的需求而進行的功能性或優(yōu)化方面的開發(fā)活動，是軟件維護中工作量占比最大的維護形式。(2)【問題2】請寫出運維管理的原則(不少于三條)?！敬鸢浮浚哼\維管理原則包括：(1)遵守各項規(guī)章制度，嚴格按照制度辦事；(2)與運維體系的其他部門協(xié)同合作，密切配合；(3)遵守保密原則，運維人員對運維單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等保密，不得隨意復(fù)制和傳播；(4)在保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作；(5)在運維過程中出現(xiàn)暫時無法解決的或其他的新問題時，應(yīng)告知用戶并及時上報，尋找其他路徑解決；(6)信息系統(tǒng)軟件運維完成后，詳細記錄運維時間、地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔、必要時應(yīng)向信息系統(tǒng)用戶介紹問題出現(xiàn)的原因、預(yù)防方法和解決技巧。⑶【問題3】運維過程主要包括日常運維、診斷缺陷與修復(fù)、配置管理、變更管理、系統(tǒng)恢復(fù)管理、發(fā)布管理等。請從候選答案中選擇三個屬于配置管理的內(nèi)容，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)(所選答案超過三個該題得0分)。A.配置管理計劃B.版本控制C.監(jiān)控D.常規(guī)操作E.狀態(tài)報告【答案】:A|B|E【解析】：配置管理的關(guān)鍵活動包括:(1)配置管理計劃；(2)配置與配置項；(3)版本控制；(4)變更控制；(5)配置審計;(6)狀態(tài)報告。所以應(yīng)選擇A、B、E項。第5章信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源維護選擇題.關(guān)于數(shù)據(jù)資源維護工作的描述，不正確的是()。［2018年真題］A.數(shù)據(jù)資源的維護性工作包括運行監(jiān)控、故障響應(yīng)和數(shù)據(jù)優(yōu)化三類B.為保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，維護管理人員應(yīng)通過預(yù)先檢查和趨勢分析及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)脆弱性C.歸檔檢索根據(jù)需求對歸檔的數(shù)據(jù)進行查找，是歸檔數(shù)據(jù)資源的必要條件D.事件驅(qū)動響應(yīng)的處理過程中應(yīng)先對事件進行分析和評估，然后啟用備用【答案】：C【解析】：歸檔檢索根據(jù)需求對歸檔的數(shù)據(jù)進行查找，是開發(fā)歸檔數(shù)據(jù)資源的必要條件,而不是歸檔數(shù)據(jù)資源的必要條件。因此C選項是錯誤的。.維護人員通過調(diào)整數(shù)據(jù)庫索引或空間提高用戶訪問速度，通過增強設(shè)備投入或調(diào)整備份與恢復(fù)策略降低數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)的可持續(xù)性屬于()工作范疇。［2018年真題］A.數(shù)據(jù)實時監(jiān)控B.數(shù)據(jù)故障響應(yīng)C.數(shù)據(jù)備份D.數(shù)據(jù)優(yōu)化【答案】：D【解:維護人員通過調(diào)整數(shù)據(jù)庫索引或空間提高用戶訪問速度，通過增強設(shè)備投入或調(diào)整備份與恢復(fù)策略降低數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)的可持續(xù)性屬于數(shù)據(jù)優(yōu)化的工作范疇。因此答案為D選項。.數(shù)據(jù)資源例行管理是（）工作，它定期采取一系列的監(jiān)控、監(jiān)測和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除系統(tǒng)運行缺陷或隱患，使系統(tǒng)能夠長期安全、穩(wěn)定、可靠地運行。［2018年真題］A.適應(yīng)性運維B.糾正性運維C.改善性運維D.預(yù)防性運維【答案】：D【解:數(shù)據(jù)資源例行管理是一種預(yù)防性的維護工作，因此答案為D選項.檢查Oracle表空間的狀態(tài)輸出為（）時，表示數(shù)據(jù)庫狀態(tài)正常。［2018年真題］OPENONLINEINVALIDWALID【解析】：數(shù)據(jù)庫狀態(tài)正常時狀態(tài)輸出為ONLINE。因此答案為B選項.服務(wù)器有三塊硬盤，當(dāng)磁盤陣列中有一個磁盤失效時，磁盤陣列可以從其他的兩個磁盤對應(yīng)數(shù)據(jù)中算出已丟失的數(shù)據(jù)，這種容錯技術(shù)采用的是（）。［2018年真題］RAIDORAID1RAID5RAID10【答案】：C【解析】：RAID5為分布奇偶位條帶，當(dāng)一個磁盤發(fā)生損壞后，利用剩下的數(shù)據(jù)和相應(yīng)的奇偶校驗可以恢復(fù)被損壞的數(shù)據(jù)。該描述與題干中描述相符，所以采用的容錯技術(shù)是RAID5技術(shù)，答案為C選項。.云計算采用（）方式來存儲數(shù)據(jù)，采用冗余存儲的方式來保證存儲數(shù)據(jù)的可靠性。［2018年真題］A.分布式存儲B.并行存儲C.集中式存儲D.單一存儲【答案】：A【解析】：云計算采用分布式存儲的方式來存儲數(shù)據(jù)，采用冗余存儲的方式來保證存儲數(shù)據(jù)的可靠性。因此答案為A選項。.某大型超市在利用數(shù)據(jù)挖掘方法對商品進行（）分析后，發(fā)現(xiàn)一部分滯銷商品居然是消費額最高的25%客戶的購買對象，于是為了效益最大化，該超市仍然繼續(xù)供應(yīng)而不是下架該滯銷商品。［2018年真題］A.分類和預(yù)測B.概念描述C.聚類D.關(guān)聯(lián)規(guī)則【答案】：D【解:關(guān)聯(lián)規(guī)則的含義是，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性、相關(guān)性和因果關(guān)系，從而得出不同信息之間的潛在邏輯規(guī)律，為業(yè)務(wù)運作提供參考和決策支持，題干中的方法與關(guān)聯(lián)規(guī)則的含義相符，因此使用的是關(guān)聯(lián)規(guī)則的分析方法，因此答案為D選項。.數(shù)據(jù)資源維護的管理對象不包括（）。A.數(shù)據(jù)文件B.數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)C.存儲介質(zhì)D.數(shù)據(jù)庫【答案】：D【解析】：數(shù)據(jù)資源維護的管理對象包括數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和存儲介質(zhì)三部分，所以D項錯誤。.下列不屬于數(shù)據(jù)庫資源維護的管理類型的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測B.運行監(jiān)控C.故障響應(yīng)D.數(shù)據(jù)備份【答案】：A【解析】：數(shù)據(jù)庫資源維護的管理類型主要包括運行監(jiān)控、故障響應(yīng)、數(shù)據(jù)備份、歸檔檢索和數(shù)據(jù)優(yōu)化五部分，所以A項錯誤。10.制定災(zāi)難恢復(fù)計劃，進行災(zāi)難演練，以防備系統(tǒng)崩潰和數(shù)據(jù)丟失屬于數(shù)據(jù)資源維護管理（）方面的內(nèi)容。A.維護方案B.例行管理C.數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用D. 應(yīng)急響應(yīng)【答案】：D【解析】：數(shù)據(jù)資源維護管理中應(yīng)急響應(yīng)主要包括三方面內(nèi)容：①制定應(yīng)急故障處理預(yù)案，設(shè)立應(yīng)急故障處理小組，確定詳細的故障處理步驟和方法；②制定災(zāi)難恢復(fù)計劃，進行災(zāi)難演練，以防備系統(tǒng)崩潰和數(shù)據(jù)丟失；③災(zāi)難發(fā)生后，應(yīng)急故障處理小組能及時采取措施實現(xiàn)數(shù)據(jù)保護及系統(tǒng)的快速還原與恢復(fù)。所以本題選擇D項。.數(shù)據(jù)資源例行管理計劃中，檢查在各個數(shù)據(jù)庫中小數(shù)位長度不一致的現(xiàn)象屬于（）階段的工作內(nèi)容。A.數(shù)據(jù)庫檢查B.數(shù)據(jù)恢復(fù)C.數(shù)據(jù)備份D.數(shù)據(jù)管理【答案】：C【解析】：在數(shù)據(jù)資源例行管理計劃中，數(shù)據(jù)備份的操作內(nèi)容包括檢查是否會出現(xiàn)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)失敗的現(xiàn)象和檢查在各個數(shù)據(jù)庫中小數(shù)位長度不一致的現(xiàn)象，所以本題選擇C項。.在存儲介質(zhì)轉(zhuǎn)儲流程中介于“依照操作手冊進行轉(zhuǎn)儲”和“提交備份管理人員存檔”之間的工作是（）。A.負責(zé)人審批B.記錄轉(zhuǎn)儲日志C.填寫介質(zhì)轉(zhuǎn)儲登記表D.填寫介質(zhì)轉(zhuǎn)儲申請書【答案】：B存儲介質(zhì)轉(zhuǎn)儲流程如下圖所示。從圖中可以看出介于中介于“依照操作手冊進行轉(zhuǎn)儲”和“提交備份管理人員存檔”之間的工作應(yīng)為“記錄轉(zhuǎn)儲日志”，所以本題選擇B項。13.F面不屬于數(shù)據(jù)庫故障內(nèi)容的是（）。A.事務(wù)故障B.系統(tǒng)故障C.介質(zhì)故障D.存儲故障【答窠】：D數(shù)據(jù)庫故障主要包括事務(wù)故障、系統(tǒng)故障和介質(zhì)故障三種，所以D項錯誤。.在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，“分片”概念是指（）A.對磁盤分片B.對數(shù)據(jù)分片C.對內(nèi)存分片D.對外存分片【答案】：B【解析】：數(shù)據(jù)庫中分片指對數(shù)據(jù)分片，將數(shù)據(jù)中的每一個全局關(guān)系分為若干個不相交的部分，每一部分稱為一個片段，故本題選B。.檢查Oracle表空間的狀態(tài)輸出為（）時，表示數(shù)據(jù)庫狀態(tài)正常。OPENONLINEINVALIDWALID【答案】：B【解析】：表空間的狀態(tài)屬性主要有在線(ONLINE),離線(OFFLINE),只讀(READONLY)和讀寫(READWRITE)這四種，當(dāng)表空間的狀態(tài)為ONLIE時，表示數(shù)據(jù)庫狀態(tài)正常，才允許訪問該表空間中的數(shù)據(jù)，故本題選B。16.下列哪條語句含義為檢查Oracle在線日志狀態(tài)()。selectgroup#,status,type,memberfromv$logfile;selectinstance_name,host_name,startuptime,status,databasestatusfromv$instance;selecttablespace_name,statusfromdba_tablespaces;selectname,statusfromv$datafile;【答案】：A【解析】：檢查Oracle數(shù)據(jù)庫狀態(tài)的相關(guān)語句如下①檢查Oracle實例狀態(tài)：selectinstance_name,host_name,startup_time,status,database_statusfromv$instance;②檢查Oracle在線日志狀態(tài)：selectgroup#,status,type,memberfromv$logfile;③檢查Oracle表空間的狀態(tài)：selecttablespace_name,statusfromdba_tablespaces;④檢查Oracle所有藪據(jù)文件狀態(tài)：selectname,statusfromv$datafile;所以本題選擇A項.關(guān)于利用SQL事件探查器排除與性能相關(guān)的問題說法錯誤的是（）。A.可使用現(xiàn)有模板，但需要時應(yīng)創(chuàng)建自己的模板B.可以使用SQL事件探查器監(jiān)聽捕捉表查詢和死鎖事件C.可創(chuàng)建重放和優(yōu)化跟蹤D.捕捉ShowPlan在事件探查器中包括SQL執(zhí)行計劃【答案】：B【解:通過SQL事件探查器監(jiān)聽可以捕捉表掃描和死鎖事件，而非查詢事件，所以B項錯誤。.將數(shù)據(jù)資源備份劃分為邏輯備份和物理備份是依據(jù)（）來進行劃分的。A.數(shù)據(jù)備份模式B.備份過程中是否可接收用戶響應(yīng)和數(shù)據(jù)更新C.數(shù)據(jù)備份策略D.備份的實現(xiàn)方式【答案】：A【解析】：對數(shù)據(jù)資源備份劃分時可以①按數(shù)據(jù)備份模式分：邏輯備份和物理備份；②按備份過程中是否可接收用戶響應(yīng)和數(shù)據(jù)更新分：冷備份和熱備份；③按數(shù)據(jù)備份策略分：完全備份、增量備份和差異備份；④按備份的實現(xiàn)方式分：遠程關(guān)鍵數(shù)據(jù)+磁帶備份、遠程數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)鏡像等；⑤按數(shù)據(jù)備份的存儲方式分：直接附加的存儲方式DAS、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)方式SAN和網(wǎng)絡(luò)附加存儲方式NASo所以本題選擇A項。.下列不屬于廉價冗余磁盤陣列（RAID）采用的技術(shù)是（）。A.鏡像技術(shù)B.條塊技術(shù)C.校驗技術(shù)D.備份技術(shù)【答案】：D【解析】：RAID1是鏡像技術(shù)的實現(xiàn)，也稱為并聯(lián)模型；RA1D2使用校驗技術(shù)；RAID5使用數(shù)據(jù)條塊技術(shù)和分布式奇偶校驗技術(shù)，所以RAID沒有采用備份技術(shù)，因此本題選擇D項。.云計算采用（）方式來存儲數(shù)據(jù)，采用冗余存儲的方式來保證存儲數(shù)據(jù)的可靠性。A.分布式存儲B.并行存儲C.集中式存儲D.單一存儲【答案】：A云計算是分布式計算的一種，通過網(wǎng)絡(luò)“云”將巨大的數(shù)據(jù)計算處理程序分解成無數(shù)個小程序，然后通過多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)進行處理和分析這些小程序得到結(jié)果并返回給用戶，其存儲數(shù)據(jù)方式為分布式存儲，所以本題選擇A項。.關(guān)于云環(huán)境下的數(shù)據(jù)資源維護發(fā)展的原因說法不正確的是（）A.海量數(shù)據(jù)的高可用性保障的要求B.云環(huán)境下數(shù)據(jù)安全保障的要求C.同構(gòu)海量數(shù)據(jù)高效管理的要求D.面向新型存儲技術(shù)的數(shù)據(jù)資源維護方法變革【答案】：C【解析】：異構(gòu)海量數(shù)據(jù)高效管理的要求是云環(huán)境的數(shù)據(jù)資源維護發(fā)展的原因之一，而非同構(gòu)數(shù)據(jù)，所以C項錯誤。.下列不屬于數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵部分的是（）。A.數(shù)據(jù)獲取B.數(shù)據(jù)存儲C.數(shù)據(jù)訪問D.數(shù)據(jù)更新【答案】：D【解析】：數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關(guān)鍵部分由數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)訪問三部分構(gòu)成，所以D項錯誤。.數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、先前未知的并有潛在價值的信息的非平凡過程，主要任務(wù)有（）A.聚類分析、聯(lián)機分析、信息檢索等B.信息檢索、聚類分析、分類分析等C.聚類分析、分類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等D.分類分析、聯(lián)機分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等【答案】：c【解析】：數(shù)據(jù)挖掘指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程，其常見方法有概念描述、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、分類和預(yù)測、聚類和時間序列數(shù)據(jù)分析，所以本題選擇C項。24.下列不屬于面向電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘過程的是（）。A.準備數(shù)據(jù)B.數(shù)據(jù)清洗C.發(fā)現(xiàn)模式D.分析、解釋模式【答案】：B【解析】：面向電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘過程可以分為以下3個步驟：①準備數(shù)據(jù)；②發(fā)現(xiàn)模式；③分析、解釋模式，其中常用手段有、關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類等。所以B項錯誤。25.關(guān)于Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)的總體流程順序正確的是（）。A.確立目標樣本、提取特征信息、網(wǎng)絡(luò)信息獲取、信息特征匹配B.網(wǎng)絡(luò)信息獲取、確立目標樣本、提取特征信息、信息特征匹配C.網(wǎng)絡(luò)信息獲取、確立目標樣本、信息特征匹配、提取特征信息D.確立目標樣本、提取特征信息、信息特征匹配、提取特征信息【答案】：A【解析】：在實現(xiàn)Web數(shù)據(jù)挖掘時，應(yīng)先確定需要進行挖掘的目標樣本并進一步獲得需要提取的特征信息后，再將其與網(wǎng)絡(luò)獲取信息進行匹配，所以本題選擇A項。問答題1.閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。［2018年真題］【說明】小王是一名運維工程師，主要負責(zé)某數(shù)據(jù)中心機房軟硬件設(shè)備系統(tǒng)的運維。由于信息系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備種類繁多，小王需要掌握多種相關(guān)知識和技能，如網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、存儲、安全、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等。⑴【問題1】請幫助小王明確下圖所示的磁盤陣列RAID類型是什么，并說明該磁盤陣列類型的優(yōu)缺點。W【答案】：RAID類型：RAID10；優(yōu)點：集合了RAID0和RAID1的優(yōu)點，讀寫性能好，數(shù)據(jù)安全性高;缺點：磁盤利用率只有50機【解析】：RAIDO：利用條帶化技術(shù)，可以把多個硬盤連成一塊容量更大的硬盤群，提高磁盤的讀寫性能，但是沒有數(shù)據(jù)冗余能力，數(shù)據(jù)安全性低；RAID1：通過對磁盤的鏡像，能夠做到100%的數(shù)據(jù)備份，但是磁盤利用率低；RAID10：使用RAID1的鏡像技術(shù)，使每一塊磁盤都有鏡像，數(shù)據(jù)安全性高，再利用RAID0的條帶化技術(shù)，把多個硬盤連成一塊容量更大的硬盤群，提高磁盤的讀寫性能。因此，RAID10的優(yōu)點是讀寫性能好，數(shù)據(jù)安全性高，但是磁盤利用率低，只有50%。⑵【問題2】小王檢查數(shù)據(jù)庫內(nèi)存使用情況時，系統(tǒng)顯示信息如下:請將下面（1）?（3）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。其中3951的含義是（1）,3281的含義是（2）,669的含義是（3）。【答案】：（1）數(shù)據(jù)庫物理內(nèi)存總量為3951MB；（2）總計分配給緩存（buffers和cached）使用的量為3281MB；（3）未被分配的內(nèi)存總量為699MB。【解析】：free-m命令為查看內(nèi)存使用情況的命令，其中第一行Mem：表示內(nèi)存使用情況總覽，total表示物理內(nèi)存總量，used表示分配給緩存（buffers和cached）使用的量，free表示未被分配的內(nèi)存總量。⑶【問題3】小王用如下命令檢查數(shù)據(jù)庫備份日志信息：cat/backup/hotbackup/hotbackup-17-6-30.log|grep-ierror基于以上命令，請將下面（1）?（3）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)數(shù)據(jù)庫備份日志的存放目錄為（1）；數(shù)據(jù)庫備份日志文件名為（2）；“grep-ierror”的作用是（3）?！敬鸢浮浚?backup/hotbackup/hotbackup-17-6-30.log（3）篩選出含有“error”的行，不區(qū)分大小寫，用來從日志中篩選出錯誤信息【解析】