人力資源管理師應試指南課件

人力資源管理師

考試指南第一篇

鑒定說明一、鑒定說明：《考試指南》與《培訓教程》《職業(yè)標準》的關系本《考試指南》是為了幫助考生了解和掌握企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認證考試的內(nèi)容和要求而編寫的，它同國家勞動和社會保障部已經(jīng)發(fā)布的《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)標準（2007年修訂）》（以下簡稱《職業(yè)標準》），以及中國勞動社會保障出版社出版發(fā)行的國家職業(yè)資格培訓教程（第二版）——《企業(yè)人力資源管理師（基礎知識）》《企業(yè)人力資源管理師（二級、三級、四級）》《企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊）》（以下簡稱《培訓教程》）有著不可分割的密切聯(lián)系。每一個準備參加職業(yè)資格鑒定的考生都應當反復閱讀《職業(yè)標準》、相應的《培訓教程》和《考試指南》，并正確理解其中的各項具體內(nèi)容和要求。一、鑒定說明：《考試指南》與《培訓教程》《職業(yè)標準》的關系《職業(yè)標準》是國家制定的專門用于職業(yè)技能鑒定的綱領性文件，考生可以從該《職業(yè)標準》中了解本職業(yè)的概況，如職業(yè)的定義、職業(yè)等級的劃分、職業(yè)能力特征、培訓的要求（培訓期限、培訓教師和場地設施設備）、鑒定的要求（適用對象、申報條件和鑒定方式）等；還可以使考生明確企業(yè)人力資源管理師應當理解和掌握的基礎知識、相關知識以及能力要求的具體范圍、內(nèi)容和比重等一系列重要信息。《培訓教程》以《職業(yè)標準》為綱，體現(xiàn)了本職業(yè)的性質(zhì)和特點以及對任職資格、所應掌握的理論知識和操作技能的要求，它是《職業(yè)標準》中各項工作內(nèi)容和具體要求的細化和實際化，是考生獲取理論知識與專業(yè)技能的基本依據(jù)。參加不同級別人力資源管理師考試的考生，通過對《培訓教程》相應范圍理論知識的學習、復習和系統(tǒng)培訓，可以更好地掌握從事人力資源管理工作所必需的專業(yè)技能。一、鑒定說明：《考試指南》與《培訓教程》《職業(yè)標準》的關系本《考試指南》以《職業(yè)標準》為準繩，以《培訓教程》為依據(jù)，按照《培訓教程》章節(jié)編寫了鑒定要素細目表，以及各章節(jié)考試考核的內(nèi)容和要求，列出了企業(yè)人力資源管理師各等級的基礎知識、相關知識和能力要求的鑒定范圍、比重和鑒定點，并為考生編寫了應試指導和輔導練習。總之，本《考試指南》詳細說明了鑒定考核的特點，給考生指明了鑒定考核的重點范圍和內(nèi)容，明確了復習內(nèi)容上的核心要素和一般要素，并通過各種類型的知識和技能練習題以及參考答案，為考生掌握重點、理解難點、解析疑點提供了具體的指導。同時應當指出的是，考生在閱讀本《考試指南》時，一定要與《職業(yè)標準》《培訓教程》等資料、教材有機地結合在一起學習，務必反復閱讀、認真鉆研；在學習時要注意高級別覆蓋低級別的要求，并通過人力資源專業(yè)網(wǎng)（）下載當年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作通知，了解本職業(yè)鑒定考核時間安排及考核方案。二、鑒定說明：命題依據(jù)及原則（一）命題依據(jù)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫的命題依據(jù)是中華人民共和國勞動和社會保障部于2007年2月6日頒布施行的《職業(yè)標準》，并充分考慮到當前我國社會經(jīng)濟的發(fā)展水平，對企業(yè)從事人力資源管理工作人員在知識、能力和心理素質(zhì)等多方面的要求。

（二）命題原則

1。命題的總體原則（1）高等級的理論知識和能力要求覆蓋低等級的理論知識和能力要求；（2）注重基本知識和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難題；（3）符合我國企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢，以及人力資源管理師的特點和目前整體的發(fā)展水平。二、鑒定說明：命題依據(jù)及原則2。理論知識鑒定的命題原則（1）實事求是地反映《職業(yè)標準》所提出的各項要求；（2）注重理論知識對職業(yè)能力的支撐作用，強調(diào)實際工作中必備的知識，避免理論化或?qū)W科化傾向；（3）堅持科學性、實用性、一致性、通用性和先進性原則，既考慮到當前我國人力資源管理師的平均水平，又要體現(xiàn)理論知識的超前性。3．操作技能鑒定的命題原則（1）強調(diào)實際操作技能的具體應用性，注重所考內(nèi)容在實際工作中的基礎性和關鍵性作用；（2）采用多樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，盡可能做到鑒定實施的可行、有效；（3）盡可能地按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的要求，依據(jù)各個等級人力資源管理師的崗位勝任特征，檢測考生的實際職業(yè)能力水平。三、鑒定說明：鑒定方法企業(yè)人力資源管理師二級、三級和四級職業(yè)資格的鑒定，按照鑒定考核方案的要求，包括理論知識考試和專業(yè)能力考核兩個基本部分。此外，企業(yè)人力資源管理師二級還需迸行綜合評審。第一部分理論知識的考試時間不少于90分鐘，考試采用單選（試題題干下有A、B、C、D四個選項，其中包含一個正確答案）與多選（試題題干下有A、B、C、D、E五個選項，其中包含兩個或兩個以上的正確答案）兩種類型的客觀題目，考試的內(nèi)容包括《企業(yè)人力資源管理師（基礎知識）》《企業(yè)人力資源管理師（二級、三級、四級）》和《企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊）》中所介紹的相關知識和能力要求。第二部分考試涉及的各個部分內(nèi)容及其所占比重，參見《考試指南》所列的鑒定要素細目表以及《職業(yè)標準》第34頁中“4．比重表”?？荚嚨念}型、題量、配分比例參見當年的鑒定考核方案。四、鑒定說明：考前復習方法由于多數(shù)考生都是在職人員，平時忙于自己的本職工作，除了在有限時間內(nèi)進行一次專業(yè)的應試培訓學習之外，很難坐下來對《職業(yè)標準》《培訓教程》等資料、教材進行系統(tǒng)深入的研讀，因此對于具有豐富實踐經(jīng)驗的從業(yè)者來說，考前的系統(tǒng)復習是至關重要的，是一個不容忽視的關鍵環(huán)節(jié)。如果考生能夠全面理解本《考試指南》所列出的鑒定范圍和各章節(jié)的鑒定點，系統(tǒng)掌握《培訓教程》中所闡述的基本原理、基本方法和基本技能，緊緊抓住本職業(yè)等級所必備的基礎知識和相關知識的關鍵點，密切聯(lián)系自己的專業(yè)實踐經(jīng)驗和切身體會，深入探索企業(yè)人力資源管理的規(guī)律性，堅持從實踐到認識、再從認識到實踐的理性的思考，一定能夠起到事半功倍的考試效果。為此，提出以下幾點意見和建議供考生參考：四、鑒定說明：考前復習方法1．考前復習要做到全面、系統(tǒng)和深入，掌握重要的鑒定點。要想從容應對所有的考試內(nèi)容，取得較好的考試結果，就應當進行全面系統(tǒng)深入的復習。因為《培訓教程》的內(nèi)容很多.以《企業(yè)人力資源管理師（基礎知識）》為例，基礎知識在總考試份額中雖然僅占10％～30％，但它涉及勞動經(jīng)濟學、勞動法、現(xiàn)代企業(yè)管理、管理心理與組織行為、人力資源開發(fā)與管理五個方面的知識，如果不進行全面系統(tǒng)的復習，只憑主觀押題或者掌握若干支離破碎缺乏系統(tǒng)性的知識，在考試時就難以通過。因此，考生要通過全面的復習來熟悉《培訓教程》的全部內(nèi)容，并緊密結合培訓師的系統(tǒng)培訓（講座），逐步理清和把握本《考試指南》中所列舉的要點乃至重點。四、鑒定說明：考前復習方法2．考前復習要注重理解，加強記憶。對專業(yè)知識和技能來說，感受到了的東西，不一定能夠認識它，只有真正理解了的東西，才能更深刻地認識它。對各個等級的考生來說，所有的理論知識不能不背誦、不記住，但是完全依靠死記硬背也不行，一定要對《考試指南》中規(guī)定的鑒定范圍內(nèi)的各個鑒定點有深r入的理解和認知，才能從容應對各種形式的考試。目前有相當數(shù)量的考生年齡較大，記憶力明顯衰退，要求他們將《培訓教程》的所有內(nèi)容背誦下來是一件很難的事情。因此，考生在復習過程中，一定要認真閱讀《培訓教程》的內(nèi)容，并在理解的基礎上進行重點記憶。考生如果理解了《培訓教程》的內(nèi)容，就能比較容易地掌握重點、難點。當然，對一些重點概念和要點，適當?shù)乇痴b、記憶也是非常必要的。四、鑒定說明：考前復習方法3．考前復習要講究方法，提高效率?？记皬土暡荒軟]有重點盲目地進行，應該講究方法。方法得當，就能提高復習的效率和效果。以上所強調(diào)的兩個方面，實質(zhì)上講的就是復習的方法問題。以下所要介紹的應試技巧，如命題視角、答題要求和答題技巧等，也是向考生提供一些行之有效的復習方法?？忌稍谌鎻土?、掌握重點的基礎上，按照命題的視角與答題的要求，有針對性地掌握考試內(nèi)容。另外，復習應分階段進行，第一階段可安排全面復習；第二階段可安排重點復習，以鞏固已復習的內(nèi)容；第三階段可安排模擬練習，以進一步掌握考試內(nèi)容。五、鑒定說明：考試命題視角1。選擇題的命題視角選擇題包括單項選擇題（簡稱單選題）和多項選擇題（簡稱多選題）。選擇題是標準化考試中最基本的題型，主要考查應考人員的記憶能力和理解能力，考查應考人員對一些基本概念、基本觀點的掌握程度。選擇題的命題視角主要包括：五、鑒定說明：考試命題視角（1）單選題①基本概念。主要是指各種概念、定義的內(nèi)涵。例如：在下面關于對績效管理概念的敘述中，正確的是（）。A．績效管理的范圍覆蓋組織中大部分人員B．績效管理可以按照公司、部門或小組的目標確定，但不能按照員工的個人目標確定C?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運行的重要支持系統(tǒng)D?？冃Ч芾硎紫纫_定員工的行為規(guī)則正確答案：C②基本觀點。主要是指常識性的、比較重要的觀點。例如：績效考評的最后落腳點是（）。A，人員職位的變化B。薪酬標準的確定C。員工績效的改進D績效面談的進行正確答案：C五、鑒定說明：考試命題視角③相近概念。一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞與句，往往是比較好的出題素材。例如：績效管理與績效考評的概念，既有明顯的區(qū)別又存在十分密切的聯(lián)系，正確的表述應當是（）。A．績效考評是以績效管理為基礎的人力資源管理的子系統(tǒng)B．績效考評是績效管理的重要支撐點C．績效管理為績效考評的運行與實施提供了依據(jù)D．相比較而言，績效考評更注重員工績效與組織績效的有機結合正確答案：B五、鑒定說明：考試命題視角（2）多選題①基本概念的外延，這是主要的題目來源之一。例如：培訓的配套激勵制度主要包括（）。A．崗位任職資格制度B．業(yè)績考核制度C．崗位晉升制度D．收入分配制度E．培訓服務制度正確答案：ABCD②包含于一個命題中的并列從屬項。多見于一些并列的“性質(zhì)”“方法”等。例如：員工發(fā)展規(guī)劃的合作性原則主要是考慮個人的目標與他人的目標是否具有（）。A．合作性B，協(xié)調(diào)性C，一致性D，具體性E．清晰性正確答案：ABC五、鑒定說明：考試命題視角2。簡答題的命題視角簡答題的命題視角比較好掌握，主要包括企業(yè)人力資源管理的具體程序、方法、過程和步驟等?！竞喆痤}舉例】例1：制定人力資源規(guī)劃有哪些步驟？參考答案：制定人力資源規(guī)劃的步驟包括：（1）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息；（2）根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限；（3）對未來的人力資源供求進行預測；（4）制訂人力資源供求協(xié)調(diào)的總計劃和各項業(yè)務計劃；（5）對人力資源規(guī)劃過程和結果進行監(jiān)督、評估、調(diào)整。五、鑒定說明：考試命題視角例2：企業(yè)在制定崗位工資制度時，一般應該按照怎樣的程序進行？參考答案：企業(yè)在制定崗位工資制度時，一般應該按照以下程序進行：（1）根據(jù)員工薪酬結構中崗位工資所占比例以及薪酬總額確定崗位工資總額；（2）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資的分配原則；（3）進行工作崗位評價并確定薪酬等級數(shù)量以及劃分等級；（4）進行薪酬市場調(diào)查；（5）根據(jù)企業(yè)薪酬策略確定薪酬等級，包括確定每個薪酬等級所有薪酬標準、薪酬等級之間的薪酬差距、每個薪酬等級的薪酬幅度、薪酬等級之間的重疊大小；（6）確定具體計算辦法。五、鑒定說明：考試命題視角3．計算題的命題視角計算題主要檢驗考生從事企業(yè)人力資源管理活動所應具有的基本計算能力，以及對各種數(shù)據(jù)進行處理和分析的水平。相對來說，計算題所考查的知識面比案例分析題、圖表分析題和方案設計題都要簡單一些，因為計算題所涉及的題目都是企業(yè)人力資源管理師在日常工作中所必須用到的數(shù)量分析方法，計算題的命題視角也集中于此?！居嬎泐}舉例】五、鑒定說明：考試命題視角

例1：某企業(yè)崗位評價表如表1所示。五、鑒定說明：考試命題視角說明：（1）崗位評價總點值為800分，表中的權重是指薪酬要素占總點值的權重；（2）崗位A經(jīng)過評價，結果為：知識經(jīng)驗四等，對決策的影響三等，溝通一等，監(jiān)督管理一等，職責四等，解決問題的能力四等，工作環(huán)境一等；（3）崗位B經(jīng)過評價，結果為：知識經(jīng)驗二等，對決策的影響一等，溝通一等，監(jiān)督管理二等，職責二等，解決問題的能力二等，工作環(huán)境三等。五、鑒定說明：考試命題視角請你計算崗位A、B的崗位評價結果。本題是企業(yè)制定薪酬制度時，在工作崗位評價中所進行的簡單計算。參考答案：崗位A的計算結果是：800×（0.08＋0.08＋0.02＋0.02＋0.12＋0.15＋0.04）＝800×0.51＝408崗位B的計算結果是：800×（0.04＋0.02＋0.02＋0.06＋0.06＋0.06＋0.15）＝800×0.41＝328五、鑒定說明：考試命題視角例2：某市基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳費費率為19％，個人為7％；醫(yī)療保險企業(yè)繳費費率為10％，個人為2％＋3元；失業(yè)保險企業(yè)繳費費率為1.5％，個人為0.5％。某企業(yè)現(xiàn)有員工10人，每月工資情況如表2所示。問題：（1）企業(yè)每月三項保險共需繳納多少保險費？（2）每個員工每月應該繳納多少保險費？五、鑒定說明：考試命題視角

本題主要是檢驗考生對福利保險繳費的簡單計算能力。參考答案：（1）企業(yè)繳費計算結果如下：企業(yè)工資總額為：5000＋3000×3＋2000×4＋1000×2＝24000（元／月）企業(yè)所繳納的養(yǎng)老保險費為：24000×19％＝4560（元）企業(yè)所繳納的醫(yī)療保險費為：24000×10％＝240o（元）企業(yè)所繳納的失業(yè)保險費為：24000×1。5％＝360（元）企業(yè)每月所繳納的三項保險費總和為：4560＋2＋00＋360－7320（元）（2）個人繳費如表3所示。五、鑒定說明：考試命題視角此外還有一些鑒定點，比如在人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)等章節(jié)中包含著一定數(shù)量的計算分析題，請考生在復習時予以注意。一般來說，本類題目的難度和復雜程度，按照所鑒定的級別，由低級向高級逐步加大。五、鑒定說明：考試命題視角4．改錯題的命題視角改錯題也是職業(yè)資格考試中檢測考生知識和專業(yè)能力水平的常見題型之一。它通常是給出一個題干，對某一類企業(yè)人力資源問題進行闡述，可能涉及企業(yè)人力資源管理的基本概念、方法、步驟和程序等內(nèi)容，要求考生找出其中不確切或錯誤的表述并做出必要的更正。五、鑒定說明：考試命題視角【改錯題舉例】例1：企業(yè)員工培訓方法很多，應根據(jù)培訓目的、培訓對象和培訓資源進行選擇。事件處理法要求學員根據(jù)有關教科書、報紙宣傳或他人經(jīng)驗編寫案例；專題講座法在形式上和課堂教學法基本相同，它適合于企業(yè)內(nèi)各個層次人員的參與性培訓；頭腦風暴法的操作要點是規(guī)定了多個主題，使參加者無拘束地提出解決問題的建議；敏感性訓練法經(jīng)常采用集體住宿、小組討論、個別交流的活動方式；模擬訓練法是以假定的工作和生活條件為基礎，將工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化；角色扮演法的精髓在于“以動作和行為作為練習的內(nèi)容進行設想”；虛擬培訓具有無須將學員從各地召集在一起，從而節(jié)省費用的優(yōu)越性。自學的缺點之一是容易使學員感到單調(diào)乏味，學習中遇到的疑難問題得不到很好的解決。上述幾種培訓方法的描述存在五處錯誤，請指出并予以改正。五、鑒定說明：考試命題視角參考答案：（1）事件處理法是讓學員自行收集親身經(jīng)歷的案例。（2）專題講座法是適合于管理或技術人員了解專業(yè)發(fā)展方向或當前熱點問題的培訓方法。（3）頭腦風暴法的操作要點是只規(guī)定一個主題。（4）模擬訓練法是以工作中的實際情況為基礎。（5）虛擬培訓具有仿真性、超時空性、自主性和安全性。五、鑒定說明：考試命題視角例2：工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實際運用中，應該根據(jù)崗位的不同特點，有針對性地選擇上種或幾種方法。例如，對生產(chǎn)流水線上的操作崗位進行崗位分析，宜采用面談法；對管理人員進行崗位分析，宜采用觀察法；對超市收銀員進行崗位分析，宜采用問卷調(diào)查法；對技術部經(jīng)理進行崗位分析，宜采用工作實踐法；對監(jiān)控性或職守性崗位進行崗位分析，宜采用工作日志法；對短期內(nèi)可以掌握的工作進行崗位分析，宜采用典型事件法。請指出上述描述中存在的五處錯誤，并予以改正。五、鑒定說明：考試命題視角參考答案：（1）對生產(chǎn)流水線上的操作崗位進行崗位分析，宜采用觀察法。（2）對管理人員進行崗位分析，應該以面談法為主。（3）對超市收銀員進行崗位分析，宜采用典型事件法。（4）對技術部經(jīng)理進行崗位分析，宜采用問卷調(diào)查法。（5）對短期內(nèi)可以掌握的工作進行崗位分析，宜采用工作實踐法。五、鑒定說明：考試命題視角5，圖表分析題的命題視角圖表分析題與上述幾種題型的命題視角大致相同，也是在企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格鑒定考試中，檢測考生知識和專業(yè)能力水平的主要題型之一。它通常是給出一張或多張曲線圖、直方圖或結構圖，或者是填有數(shù)據(jù)或文字描述的表格，并在題干中對圖表所涉及的內(nèi)容和已知條件做出具體說明，要求考生根據(jù)圖表所給出的信息，針對該試題的提問，做出正確的回答。圖表分析題重點是檢測考生對企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法掌握的程度，以及某一方面專業(yè)能力所達到的水平。五、鑒定說明：考試命題視角【圖表分析題舉例】例1：圖1是某公司的薪酬等級圖，該公司處于正常發(fā)展至成熟階段，A是各等級典型崗位的市場薪酬曲線，B是該公司各等級的平均薪酬曲線。請回答下列問題：（1）該公司的薪酬曲線（B）有什么特點？會導致什么后果？（2）該公司應當保持怎樣的薪酬水平？（3）如果要對該公司的員工薪酬制度進行調(diào)整，應從哪些方面人手？五、鑒定說明：考試命題視角參考答案：（1）特點與后果：①該公司薪酬水平高于其他同類企業(yè)的平均水平；②低等級崗位之問的薪酬差距較大，而高等級崗位之問的薪酬差距較??；③這可能會導致人工成本過高，不利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢；④不利于激發(fā)高層人才的工作積極性。（2）薪酬水平。該公司處于正常發(fā)展至成熟階段，應采用接近或略高于市場平均水平的薪酬。（3）如何對現(xiàn)存薪酬制度進行調(diào)整：①降低低等級崗位的平均薪酬水平，使其接近各等級崗位的市場薪酬水平，控制公司的總體人工成本；②縮小低等級崗位之間的薪酬差距，擴大高等級崗位之間的薪酬差距，崗位越高，差距應當越大，以保證薪酬的內(nèi)部激勵性；③低等級崗位的薪酬檔次應當多一些，高等級崗位的薪酬檔次應當少一些；④在調(diào)整時還要注意在同一薪酬等級中，高檔次的薪酬差距要大一些，低檔次的薪酬差距要小一些；⑤縮小低等級崗位的薪酬浮動幅度，擴大高等級崗位的薪酬浮動幅度，以達到不同崗位的最佳激勵效果。五、鑒定說明：考試命題視角

例2：某企業(yè)人力資源部發(fā)現(xiàn)員工的離職率有所上升。他們在對以往自愿離職員工的離職面談資料進行整理之后，形成了如圖2、圖3和圖4所示的統(tǒng)計結果。

五、鑒定說明：考試命題視角五、鑒定說明：考試命題視角回答下列問題：（1）導致該企業(yè)員工流失的主要原因是什么？并對流失員工的構成情況進行分析。（2）采取哪些人力資源管理措施才能有效地解決目前存在的問題？五、鑒定說明：考試命題視角參考答案：（1）流失原因及流失員工的構成分析。①由圖2可見，該企業(yè)員工流失的主要原因是缺乏晉升機會、才能得不到發(fā)揮以及培訓機會不足。因此，員工職業(yè)發(fā)展通路受阻以及培訓與開發(fā)不夠是該企業(yè)在保留員工過程中需要解決的主要問題。②由圖3可見，該企業(yè)員工流失主要以一線主管和技術人員為主。由圖4可見，流失最多的是30～40歲的員工，其次為40～50歲的員工。（2）解決問題建議。①根據(jù)企業(yè)的人員分布狀況和層級結構，制定人員的提升政策與規(guī)劃。將有能力的人提升到適合其能力發(fā)揮的崗位上，激發(fā)員工的工作動機，也使組織獲得更大效益。②根據(jù)人一職匹配的原則，制定切實可行的人力資源配置制度與政策，充分發(fā)揮員工的特長與能力。五、鑒定說明：考試命題視角③加強對員工的培訓。應特別加強員工未來發(fā)展以及后備員工填補職位空缺的培訓。④根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，幫助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃。⑤根據(jù)不同成長周期員工面臨的不同問題和需求，采用恰當?shù)募钆c保留員工的措施?；谠撈髽I(yè)流失的員工主要處于成長階段和飽和階段的現(xiàn)實，應注意給予這類員工工作上的肯定，安排相關的訓練課程，加深專業(yè)化的程度。⑥定期進行員工的態(tài)度調(diào)查。及時了解員工的忠誠度與滿意度，制定應對措施，以最大限度地保留人才，特別是企業(yè)迫切需要的核心員工。⑦根據(jù)企業(yè)人力資源的變動情況，預測人力資源供給與需求情況，制定相應的人員外部補充規(guī)劃，最大限度地減少人才流失給企業(yè)造成的損失。五、鑒定說明：考試命題視角6．案例分析題的命題視角案例分析題的命題不是簡單孤立地考核問題本身，而是考核考生對基本原理和方法的扎實掌握和綜合應用能力。這類試題的命題視角一般體現(xiàn)在對企業(yè)人力資源管理重要的基本原理的理解，以及基本程序、方法的操作和運用上。為了幫助考生掌握本類題型答題的應試技巧，本部分的“考生應當如何應答案例分析題”對此做了詳細的說明。五、鑒定說明：考試命題視角【案例分析題舉例】例1：某民營企業(yè)是從一個僅有幾十名員工的小作坊式機電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達幾千萬元，其組織結構屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術更新和競爭的加劇，高層領導者開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進行技術和設備改造的基礎上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題田益顯現(xiàn)出來。除了需要進行組織結構的調(diào)整之外，還需要加強企業(yè)人力資源管理的基礎工作，調(diào)整不合理的人員結構，裁減一批冗余員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。此外，根據(jù)購并協(xié)議安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題，如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓來幫助他們解決這些問題。五、鑒定說明：考試命題視角請回答以下問題：（1）與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結構形式具有哪些優(yōu)點和缺點？（2）在組織結構設計合理、科學化的基礎上，企業(yè)應當采取哪些措施加強基礎工作，使人力資源管理步人正確軌道？（3）上級要求人力資源部設計一個培訓方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。你認為此次培訓適合采用哪些培訓方法？應選擇外部培訓師還是內(nèi)部培訓師？為什么？五、鑒定說明：考試命題視角參考答案：（1）事業(yè)部制的優(yōu)缺點。①優(yōu)點：·權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環(huán)境研究，制定長遠的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃?！な聵I(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強責任感，發(fā)揮經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應能力。·事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)?！じ魇聵I(yè)部經(jīng)營責任和權限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。②缺點：容易造成組織機構重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。五、鑒定說明：考試命題視角（2）在組織結構設計合理、科學化的基礎上，企業(yè)應當加強以下基礎工作：①在明確部門的業(yè)務分工、職責范圍的基礎上，確定工作崗位的劃分，即定崗。②在工作定崗的基礎上，核定各個崗位的工作任務量，提出企業(yè)定員標準。③進行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫工作說明書，提出各類崗位的用人標準。④根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標準，對企業(yè)現(xiàn)有入員結構進行分析，提出中長期人力資源規(guī)劃。⑤按照新的人力資源規(guī)劃，健全完善企業(yè)各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步精干主體，分流富余人員。五、鑒定說明：考試命題視角（3）培訓方法與培訓師的選擇。①在培訓過程中適合采用的培訓方法有案例分析、小組討論、團隊游戲、模擬訓練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓練、頭腦風暴法等。②培訓師的選擇：應該選擇外部培訓師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀況，外部培訓師的立場比較中立，更容易被雙方接受。五、鑒定說明：考試命題視角例2：伊萊克斯具有一種有別于其他跨國企業(yè)的“個性”：它強調(diào)“容”，只要不傷害它的核心價值觀，一切不完美它似乎都可以包容。在伊萊克斯（中國）公司，談及人員招聘與配置時，其中心思想就是“最佳組合”。主要指四個方面：一是人員招聘的來源，伊萊克斯在招聘時，主要是看一個人的才干在某一崗位上是否能夠得到充分發(fā)揮，而不計較這個人是來自外企、國企或民企；二是人員的不同背景的搭配，比如人力資源部的員工有的來自IT業(yè)，有的來自制藥業(yè)；三是性格的組合，伊萊克斯認為，只有性格內(nèi)向和性格外向的人搭配起來，員工隊伍才會有生氣；四是性別上的組合，在伊萊克斯（中國）公司，目前男性員工占總數(shù)的60％，女性員工占總數(shù)的40％。（1）試分析伊萊克斯“最佳組合”思想的特點所在。（2）請結合你所在企業(yè)的實際情況，與伊萊克斯的案例進行比較，說明你的企業(yè)應用伊萊克斯“最佳組合”模式的可能性，并做出詳細的分析說明。五、鑒定說明：考試命題視角參考答案：本題是某試點城市曾經(jīng)考過的一道案例分析題，下面是一份答得比較好的，供大家參考。通過對本案例的審讀，我有以下一些認識：1。伊萊克斯公司在人員招聘與配置方面的最佳組合理念是先進的，公司不拘一格的用人風格為公司內(nèi)不同層次、不同背景員工的友展捉供了更為廣闊的空間，利于公司吸收更多的人才，提高組織競爭力。2。這種最佳組合思想適用于公司結構穩(wěn)定、管理完善、員工能動性強、個人素質(zhì)較高的理想狀態(tài)環(huán)境。3．伊萊克斯提出的“最佳組合”：不計來源、不計背景、不計性格、不計性別，只要是人才，就可以為我所用，且不同的人才可以達到最佳組合，這需要企業(yè)有“強大的”企業(yè)文化，企業(yè)的核心價值觀被絕大部分員工認可并實踐。五、鑒定說明：考試命題視角4．中國有句老話，“有容乃大”。只有能包容的人，才能有所作為；只有能包容的企業(yè)，才有大的發(fā)展。伊萊克斯的“最佳組合”理念反映了該公司的企業(yè)特點。5。要做到包容？企業(yè)內(nèi)部必然要經(jīng)過較長時間的磨合，包括員工的價值觀、員工之間行為方面的沖突等。6。這種理念的可操作性不強，客易產(chǎn)生為“最佳組合”而“最佳組合”的情況。這種招聘與配工思想的原則是人皆可為我所用，而實際工作中，絕對的“最佳組合”走不存在的。7。不計人員的來源，不計人員的背景，不計人員的不同性格，會導致人員的文化、角色、價值觀之間的沖突，并與企業(yè)文化相沖突。這就要求企業(yè)有一個良好的培訓機制，使外來人員能夠很快地融入本企業(yè)，認同本企業(yè)的核心價值觀，否則可能導致本企業(yè)的文化受到?jīng)_擊。五、鑒定說明：考試命題視角8。由于不計背景、學歷、性格等，就對招聘人員提出了較高的要求，但他們對應聘孝的主觀判斷可能會失誤，在招聘中必須要有一定的硬指標才容易操作。9．“最佳組合”中未考慮員工的團隊合作精神，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”講的就是這個適理。由于現(xiàn)在企業(yè)中團隊合作、相互協(xié)調(diào)是企業(yè)成功的重要因素，因此在招聘中一定要考慮人員的團隊合作精神，同時應該考慮員工的性格特征、主觀能動性等，否則就無法正確判斷員工在所在崗位上的發(fā)展?jié)摿?，無法進行合理的崗位配置。

10。人員配置中不同性別的組合可能會豐富員工的工作環(huán)境，提高員工工作的積極性，但應該考慮不同崗位對員工性格、性別的要求，如銷售崗位不應該選擇性格內(nèi)向的員工，文秘、檔案工作應該選用細心的女員工等。五、鑒定說明：考試命題視角在我所在的企業(yè)中，不可能照搬伊萊克斯的“最佳組合”思想，但還是可以在觀念上借鑒：1。人員招聘應該根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引合格人員并予以錄用，通過網(wǎng)絡、人才市場、內(nèi)部招聘等方式，招聘來源上采用內(nèi)部提升與外部招聘相結合的方式，為企業(yè)及時提供優(yōu)秀的人才，既為內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展提供機會，又使企業(yè)了解新員工的新的理念和方法。2。合理的人力資源配置是企業(yè)人力資源管理狀態(tài)良好的標志之一，人員配置應根據(jù)不同員工能力水平與性格的差異，遵循大才小用、小才大用，各盡其能、人盡其才的原則進行合理配置。根據(jù)人與事的關系、人的自身狀況等要素，主要有五個方面的配置內(nèi)容：五、鑒定說明：考試命題視角（1）人與事的總量配置分析。人與事的總量配置涉及人與事的數(shù)量關系是否對應，即有多少事，要有多少人去做，所以招聘人員應根據(jù)企業(yè)人力資源招聘的需求決定。（2）人與事的結構配置分析。是指合理使用人才，根據(jù)事情的難易程度，選拔具有相應能力的人去承擔。（3）人與事的質(zhì)量配置分析。根據(jù)每種工作的難易程度及其對人員資格條件的要求，選拔具有相應能力的人去承擔。（4）人與工作負荷是否合理的狀況分析。即保持工作負荷與員工承受能力相適應。（5）人員使用的效果分析。即根據(jù)工作績效的好壞來分析人員的使用效果，進行合理調(diào)查。五、鑒定說明：考試命題視角3。我所在的企業(yè)是事業(yè)編制、企業(yè)管理的組織單位，正處于變革之中，本企業(yè)的特點是人員學歷高，由于工作性質(zhì)決定，不管是事業(yè)編制還是企業(yè)編制都有學歷要求，而且考慮其教育、工作背景，如本企業(yè)與制藥無關，不會考慮有醫(yī)藥背景的人士。4。本企業(yè)對性格、性別的不同組合已經(jīng)采用，將外向型人員放在銷售崗位，將內(nèi)向型人員放在生產(chǎn)崗位；男員工跑外的多，女員工在內(nèi)生產(chǎn)的多。由于不同的性格、性別搭配得當，企業(yè)顯得生機勃勃。5。本企業(yè)考慮人員招聘的來源，如來自競爭對手的企業(yè)，則要考慮其離職的原因、員工工作情況和實際表現(xiàn)，避免出現(xiàn)“工業(yè)間諜”或錄用不安定、不忠誠的員工給企業(yè)可能帶來的損失。五、鑒定說明：考試命題視角6．加強企業(yè)文化建設，健全企業(yè)的各種規(guī)章制度，改善福利措施，建立和諧的工作環(huán)境，給員工以發(fā)展的空間，提高現(xiàn)有人員對公司的滿意度，對外來人員產(chǎn)生吸引力。7。加強培訓，通過入職教育培訓及各種活動，使外來人員認同本企業(yè)，融入企業(yè)之中，產(chǎn)生歸屬感。8。伊萊克斯模式不具有普遍適用性，企業(yè)應該考慮自身特點、本行業(yè)的特點及企業(yè)內(nèi)外部情況等，取其精髓，為我所用。五、鑒定說明：考試命題視角7．方案設計題的命題視角方案設計題主要檢驗考生對企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法，以及相關制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過程等方而知識和能力的理解與掌握程度。簡言之，就是檢測考生運用企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法，分析和解決實際工作中遇到的困難和問題的能力。方案設計題的題干一般為一個案例，題目要求考生對案例中所存在的問題進行分析的基礎上，提出具體的解決方案。此外，方案設計題的另一個命題視角就是要求考生根據(jù)一定的情景和約束條件，提出實踐性很強的工作計劃，或者設計出具有可操作性的規(guī)章制度、勞動規(guī)范或管理標準，或者設計出一些日常管理中經(jīng)常使用的調(diào)查統(tǒng)計表格，如招聘申請表、員工滿意度調(diào)查表、企業(yè)薪酬調(diào)查表等。因此，方案設計題并不是單純地考查考生對企業(yè)人力資源管理內(nèi)容和程序的了解與記憶程度，而是考查其對企業(yè)人力資源實踐活動的掌控和駕馭的管理能力。五、鑒定說明：考試命題視角【方案設計題舉例】例1：某公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，將降低成本、提高銷售額作為公司的總目標。由于業(yè)務繁忙，公司沒有時間制定一套正式的、完整的績效考評評價制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補救措施，如他會不定期地對工作業(yè)績好的員工提出表揚，并予以物質(zhì)獎勵，同時也會對工作不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會找員工談心，找缺陷，補不足，鼓勵員工積極進取。這幾年公司發(fā)展非常迅速，其規(guī)模已經(jīng)由最初的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴大，管理人員和銷售人員不斷增加，問題也出現(xiàn)了。員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮是否該建立正式的績效考評制度，以及如何對管理人員進行考評等問題。請你論述該公司制定績效考評制度的必要性，并為該公司的銷售人員設計一套績效考評方案。五、鑒定說明：考試命題視角參考答案：（1）建立正式的績效管理制度的必要性：有效的績效評估和考評系統(tǒng)可以不斷改進組織氛圍，優(yōu)化組織環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高組織績效。（詳細論述略）（2）銷售人員的績效考評方案如下：對銷售人員的考評內(nèi)容，以考評工作效果（結果）為主，重點放在員工的業(yè)績和對公司的實際貢獻上，考評的重點是工作業(yè)績。因此，對銷售人員的考評，應采用“效果（結果）主導型”，都按照工作成果進行考評的方法。①科學地確定考評基礎：工作要項以及要項的考評標準如表4所示。五、鑒定說明：考試命題視角五、鑒定說明：考試命題視角②考評實施：根據(jù)每個考評周期中銷售人員各工作要項的實際完成情況，與考評標準進行對比，按照權重分別打分，并累加各工作要項的所得分數(shù)，得到每位銷售人員的最終得分。根據(jù)最終得分，由上級主管對銷售人員進行排序和強制分布，優(yōu)秀、及格、尚待改進三部分的比例分別為2：7：1。③績效面談和績效改進計劃的制訂：根據(jù)績效考評結果，通過及時的績效面談，表揚優(yōu)點，指正缺點，對下一個考評周期的工作提供指導。④績效結果的應用：將最終得分與銷售人員的工資基數(shù)掛鉤，計算出銷售人員的工資、獎金；同時，總結分析績效管理中存在的主要問題，提出有效的對策，或者針對銷售人員存在的問題提出具體的培訓計劃。五、鑒定說明：考試命題視角例2：請根據(jù)你所在單位的具體情況設計一份招聘申請表，并簡述設計招聘申請表應注意的問題。參考答案：（1）在所設計的招聘申請表中應包含以下六項內(nèi)容：①個人基本情況：年齡、性別、住處、通訊地址、電話、婚姻狀況、身體狀況等；②求職崗位情況：求職崗位、求職要求（收入待遇、時間、住房等）；③工作經(jīng)歷和經(jīng)驗：以前的工作單位、職務、時間、工資、離職原因、證明人等；④教育與培訓情況：學歷、學位、所接受過的培訓等；⑤生活和家庭情況：家庭成員姓名、關系、興趣、個性與態(tài)度；⑥其他：獲獎情況、能力證明、未來的目標等。五、鑒定說明：考試命題視角（2）設計招聘申請表應注意的問題：①根據(jù)工作說明書確定申請表的內(nèi)容；②設計時應注意有關法律和政策；③考慮申請表的存儲和檢索等問題；④審查已有的申請表。六、鑒定說明：答題注意事項如前所述，企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定考試包括理論知識（含基礎知識和相關知識）考試和專業(yè)技能考核兩大類，所包括的題目類型有單項選擇題、多項選擇題、簡答題、計算題、改錯題、圖表分析題、案例分析題和方案設計題等多種題型。要求考生明確各種題型的答題要求，并掌握答題的標準。1。單項選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中只有一個最符合題意。這就是說，每小題只能選一個答案，選兩個以上（盡管正確的也被選中了）將被視作錯誤，不給分。2。多項選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中有兩個或兩個以上符合題意的答案，錯選、漏選或多選不得分。這里需注意答題要求，在多選題中，只有全部選擇正確才能得分，比如某小題有四個正確答案，你從五個備選答案中選擇了四個，其中三個是正確的，一個是錯誤的，那么你選的答案結果也不能得分。同樣，多選、漏選不得分，也不扣分。六、鑒定說明：答題注意事項3．簡答題的答題要求是力求“簡要”?？忌诮獯疬@類題型的問題時不應刻意追求完美，花費大量篇幅，做出過多的闡述，而要根據(jù)試題的要求，準確和完整地抓住重點，突出要點；對試題做出明確和完整的回答。4．計算題的答題要求是：不僅要求考生的計算結果正確，還要求考生寫出必要的步驟和計算過程，以及所依據(jù)的原理、方法或公式等。因此，計算題的答案只有計算結果而沒有計算過程，或者有了計算過程而計算結果不正確，都要扣分。5．改錯題的答題要求是：不僅要求考生準確地找出考題表述中不正確的部分，而且還要求考生運用簡潔的文字寫出正確的答案，只找出錯誤，不能給出正確答案不得分。六、鑒定說明：答題注意事項6．案例分析題主要考查考生的實際專業(yè)能力，要求考生根據(jù)人力資源管理的有關原理和方法，對案例中存在的問題進行深入分析，緊密結合工作實際，或說明自己的具體意見，或提出切實可行的對策建議，或指出解決問題的途徑和方法。一般來說，考生在回答此類問題時，需要綜合運用各級別《培訓教程》中所涉及的企業(yè)人力資源管理的原理、程序、步驟、工具和方法，同時注意高級別覆蓋低級別的要求。7，方案設計題要求考生在對題目所提供的案例進行分析的基礎上，提出解決問題的對策或?qū)嵤┓桨福蛘咭罂忌鶕?jù)題意起草一項操作性更強的專項管理的制度、計劃。方案設計題的命題范圍一般集中于企業(yè)人力資源管理中的基礎工作或者是經(jīng)常出現(xiàn)的一些“難點”“疑點”或“焦點”問題。在制度設計方面，一般會涉及企業(yè)人力資源管理重要制度，如員工的績效管理制度、薪酬福利制度（工資方案設計）、員工培訓與開發(fā)等。七、鑒定說明：答題技巧1。按照題目的不同要求回答問題。選擇題的得分在于回答問題的準確性，而簡答題的回答則更要求把握答案要點的正確性與全面性，否則就不能得分或得不到滿分。2。在做計算題時，考生不要只追求計算結果的正確性，還要注意計算過程的合理性與條理性，并且要有相關的理論依據(jù)。3．考生回答改錯題、圖表分析題和案例分析題時，要充分閱讀、認真思考試題所提供的背景材料及已知條件，應首先把握試題的關鍵點，并在此基礎上進一步運用已學的基本概念、基本原理和基本方法，對已知數(shù)據(jù)資料和情景中存在的問題逆行全面深人的分析，最終提出科學合理的對策、方法、計劃或方案。4．在答題時考生一定要認真仔細。例如選擇題備選項中許多相近相似的項目，其干擾、迷惑作用是很強的，但是依然可以采取比較法、排除法或篩選法，找出正確的答案。凡不符合指定用書中所闡述的概念、原理、原則或提法的，盡管其看起來是對的，大家也不要動搖，一定要選擇指定用書中所闡明的觀點。一般情況下，模棱兩可的、有爭議的概念是不會出現(xiàn)的。八、鑒定說明：如何解答案例分析題在職業(yè)技能培訓中，案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的和要求，將實際中真實的場景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，提高考生分析及解決問題能力的一種培訓方法。同時，在職業(yè)技能鑒定的知識考試以及能力評鑒中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。一般來說，案例分析類試題在企業(yè)人力資源管理師的職業(yè)技能鑒定中占有一定的比重，它成為檢測考生對人力資源管理理論知識的理解和掌握的程度，以及評判考生職業(yè)能力水平的一種不可或缺的重要形式，對此應當引起考生足夠的重視。八、鑒定說明：如何解答案例分析題（一）案例分析題的特點案例分析題具有一定的典型性，并與所對應的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點：（1）在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題；（2）工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；（3）采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其再次發(fā)生的問題；（4）對企業(yè)人力資源管理活動具有指導、借鑒意義，或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對應等級的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題，請考生回答?？忌枰卮鸬倪@些問題往往是企業(yè)管理中的“要點”“熱點”“疑點”“焦點”或者是“難點”。八、鑒定說明：如何解答案例分析題八、鑒定說明：如何解答案例分析題案例分析題大致可分為以下幾種類型：1．描述評價型。即案例分析題只描述解決某一問題的全過程，包括其實際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做“事后諸葛亮”，留給考生的分析任務只是對案例中的具體做法進行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見和改進的建議，以檢測考生對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進行判斷和剖析的能力。2．分析決策型。即案例分析題只介紹某一有待解決的問題，由考生去分析并提出對策。這類試題能有效地檢測考生對人力資源管理原理的認知度以及人事決策的能力。3．方案設計型。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運用自身的才智，提出具體的切實可行的工作計劃或者實施方案，以檢測考生實際作業(yè)的能力和管理水平。八、鑒定說明：如何解答案例分析題應答案例分析題一般需要經(jīng)過七個基本環(huán)節(jié)（見圖5），可以終止于七個環(huán)節(jié)中的任意一個環(huán)節(jié)。例如，若寫到第三個環(huán)節(jié)，即問題產(chǎn)生原因已找出，留給考生去做的事便是對癥下藥，在這種情況下，考生首先要提出若干可供選擇的方案或?qū)Σ撸蝗缓髮溥x方案進行逐一權衡比較，從中找出最優(yōu)方案；最終做出正確的決策。若只指出問題，列出主次，則原因這一環(huán)節(jié)也有待考生去查找，考生的任務便加重了，案例的分析難度也就相應增加了。如此逐步上溯到案例的“第一幕”，即頭緒紛繁的工作環(huán)境、條件與情景，即找出此情景中究競存在哪些問題留待考生去解決，則案例的難度就更大了。反之，案例中七個環(huán)節(jié)均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，考生也能對此類案例做一番“品頭論足”，這便是前面所介紹的“描述評價型案例”。八、鑒定說明：如何解答案例分析題（三）案例分析題的作答首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生的背景和來龍去脈，需要采用5W2H的方法。要提出Who（何人）、When（何時）、Where（何地）、What（何事）、Which（何物）、How（如何做）、Howmuch（費用）等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認真思考。只有對提問逐一做出正確的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節(jié)，認真地對待案例中的人和事，考生應當實現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設身處地進人案例的情節(jié)之中，只有這樣做，考生才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎上，透過錯綜復雜的案情，“一進門”就抓住事件的關鍵，認清事物的本質(zhì)。八、鑒定說明：如何解答案例分析題其次，考生應當根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。1。對已經(jīng)解決問題的事件，考生應當對事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評價，即需要對“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”迸行剖析；對“事件解決的途徑，所運用的策略、方法、工具和實際效果”進行評估；對“事件所取得的經(jīng)驗和教訓”做出理論上的總結和概括。在這里，考生應當充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己的專業(yè)能力和水平。2．對尚未解決問題的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結所在，還要針對事件的未來走向和趨勢做出必要的推斷和預測。要求考生提出計劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應根據(jù)題意提出切實可行的計劃方案；要求考生提出問題解決方法的試題，考生應依據(jù)所學到的人力資源管理的理論知識，緊密結合自己的實踐經(jīng)驗和工作體會，闡明自己的見解，提出翔實的對策建議。八、鑒定說明：如何解答案例分析題最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么思考，得到了什么啟迪，獲得了什么教益；如何將這些經(jīng)驗、收獲和體會運用到實際工作中去。最好結合自己所在單位的實際進行對比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時，考生還應當注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路的邏輯性和清晰性，文章層次結構的條理性和嚴謹性，運用所學理論知識的針對性和適用性，語言表達的準確性和流暢性等。第二篇

基礎知識鑒定點鑒定要素細目表說明鑒定要素細目表中所列出的鑒定點，即鑒定考核的重點，是國家職業(yè)技能鑒定題庫抽題組卷的基本范圍，它反映了當前本職業(yè)對從業(yè)人員知識和能力要求的主要內(nèi)容。鑒定要素細目表中，每個鑒定點都有其重要程度指標，其中x代表核心要素，屬于學員應當掌握的重要鑒定點；Y代表一般要素，屬于學員應當熟悉和理解的較為重要的鑒定點；Z代表輔助要素，屬于學員應當了解的最低層次的鑒定點。鑒定要素細目表中，鑒定比重指標表示在一份試卷中該鑒定范圍所占的分數(shù)比例。例如，某一鑒定范圍的鑒定比重為10％，就表示從題庫中抽取的屬于該鑒定范圍的試題，在滿分為l00分的一份試卷中，所賦予的分值盡可能為10分。一、勞動經(jīng)濟學鑒定點一、勞動經(jīng)濟學鑒定點一、勞動經(jīng)濟學鑒定點一、勞動經(jīng)濟學鑒定點一、勞動經(jīng)濟學鑒定點一、勞動經(jīng)濟學鑒定點二、勞動法鑒定點二、勞動法鑒定點二、勞動法鑒定點三、現(xiàn)代企業(yè)管理鑒定點三、現(xiàn)代企業(yè)管理鑒定點三、現(xiàn)代企業(yè)管理鑒定點三、現(xiàn)代企業(yè)管理鑒定點三、現(xiàn)代企業(yè)管理鑒定點四、組織心理與組織行為鑒定點四、組織心理與組織行為鑒定點四、組織心理與組織行為鑒定點四、組織心理與組織行為鑒定點四、組織心理與組織行為鑒定點四、組織心理與組織行為鑒定點四、組織心理與組織行為鑒定點五、人力資源開發(fā)與管理鑒定點五、人力資源開發(fā)與管理鑒定點五、人力資源開發(fā)與管理鑒定點五、人力資源開發(fā)與管理鑒定點第三篇

專業(yè)技能鑒定點一、人力資源規(guī)劃鑒定點一、人力資源規(guī)劃鑒定點一、人力資源規(guī)劃鑒定點一、人力資源規(guī)劃鑒定點一、人力資源規(guī)劃鑒定點二、招聘與配置鑒定點二、招聘與配置鑒定點二、招聘與配置鑒定點二、招聘與配置鑒定點三、培訓與開發(fā)鑒定點三、培訓與開發(fā)鑒定點三、培訓與開發(fā)鑒定點三、培訓與開發(fā)鑒定點三、培訓與開發(fā)鑒定點四、績效管理鑒定點四、績效管理鑒定點四、績效管理鑒定點五、薪酬管理鑒定點五、薪酬管理鑒定點五、薪酬管理鑒定點五、薪酬管理鑒定點五、薪酬管理鑒定點六、勞動關系管理鑒定點六、勞動關系管理鑒定點六、勞動關系管理鑒定點六、勞動關系管理鑒定點第四篇

基礎知識輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：基本內(nèi)容本章主要論述勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法、勞動力供給與需求、完全競爭市場條件下的工資水平和工資結構以及就業(yè)與失業(yè)的相關知識。二、勞動經(jīng)濟學：學習要求1．掌握勞動資源稀缺性的屬性及勞動經(jīng)濟學的研究對象，并掌握勞動經(jīng)濟學的兩種研究方法的概念。2。掌握勞動力參與率的概念及計算方法，勞動力供給彈性的定義及分類，勞動力需求彈性的定義及分類。3．掌握邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律的三個階段及相關分析原理。4．掌握均衡價格的一般原理以及工資形式的分類和相關知識。5。掌握就業(yè)總量的決定原理；熟悉失業(yè)的概念、失業(yè)的類型以及失業(yè)的度量和失業(yè)的影響。6．掌握政府對勞動力市場三大宏觀調(diào)控政策的原理。一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、單選題（每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福┮?、勞動?jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：輔導練習一、勞動經(jīng)濟學：參考答案二、勞動法：基本內(nèi)容本章主要介紹了勞動法的體系和勞動法律關系的主要內(nèi)容。二、勞動法：學習要求1．掌握勞動法的概念。2，熟悉勞動法基本原則。3．熟悉勞動法律淵源的含義和類別，類別包括憲法中關于勞動問題的規(guī)定、勞動法律、國務院勞動行政法規(guī)、勞動規(guī)章、地方性勞動法規(guī)以及我國立法機關批準的相關國際公約和正式解釋。4。熟悉勞動法的體系，勞動法的體系包括：促進就業(yè)法律制度、勞動合同和集體合同制度、勞動標準制度、職業(yè)培訓制度、社會保險和福利制度、勞動爭議處理制度、工會和職工民主管理制度、勞動法的監(jiān)督檢查制度。5．掌握勞動法律關系及其特征，以及勞動法律關系的構成要素，分別為勞動法律關系的主體、內(nèi)容和客體。6。熟悉勞動法律事實以及法律事實的兩種分類：勞動法律行為和勞動法律事件。二、勞動法：輔導練習一、單選題（每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?．勞動法的首要原則是（）。A．保障勞動者的勞動權B，物質(zhì)幫助權C．報酬權D休息休假權2．（）是勞動權的核心。A，擇業(yè)權和勞動報酬權B．就業(yè)權和擇業(yè)權C．休息休假權和勞動保護權D。勞動保護權和職業(yè)培訓權3，所謂（）是對勞動者權益和權能的保護，包括人身權益和財產(chǎn)權利、法定權利和約定權益。A?；颈ＷoB．優(yōu)先保護C。全面保護D。部分保護二、勞動法：輔導練習4甲政府制定或調(diào)整重大勞動關系標準時應當貫徹“三方原則”，即政府、工會、（）共同參與決定。A．企業(yè)B．員工C。員工代表D，企業(yè)家協(xié)會5。不屬于社會保險特征的是（）。A．自由性B。社會性C．互濟性D。補償性6，（）在國家的法律體系中具有最高法律效力。、A。勞動法律B。憲法C．國務院勞動行政法規(guī)D．勞動規(guī)章7，（）是勞動法最主要的表現(xiàn)形式。A。勞動法律B。憲法C．國務院勞動行政法規(guī)D勞動規(guī)章二、勞動法：輔導練習8．（）是當前我國調(diào)整勞動關系的主要依據(jù)。A。勞動法律B，憲法C。國務院勞動行政法規(guī)D。勞動規(guī)章9、勞動和社會保障部頒布的規(guī)范性文件稱為（）。A．勞動法律B．憲法C．國務院勞動行政法規(guī)D勞動規(guī)章10．將①憲法、②勞動法律、③行政法規(guī)按照法律效率從高到低的順序排列正確的是（）。A．①②③B．③①②C．①③②D．②①⑧11，（）不具有法律效力。A，立法解釋B．任意解釋C．司法解釋D．行政解釋二、勞動法：輔導練習12。（）是雇員與雇主確定勞動關系、明確雙方權利義務的協(xié)議。A．勞動合同B。雇用規(guī)則C。司法解釋D。集體合同13．（）是通過工會與雇主或雇主協(xié)會按照合法的程序，經(jīng)過集體談判達戚的關于一般勞動條件的協(xié)議。A。勞動合同B．雇用規(guī)則C。司法解釋D．集體合同14．（）是以法律共同體的長期實踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎。A。法官法B．判例法C。習慣法D．成文法15。（）是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構成和相互關系。A．勞動法的體系B。勞動法的淵源C。勞動法的原則D。勞動法的內(nèi)容二、勞動法：輔導練習16。（）包括工作時間和休息休假制度、工資制度、勞動安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護制度等。A．促進就業(yè)法律制度B。勞動標準制度C。職業(yè)培訓制度D。社會保險和福利制度17．勞動法規(guī)定的勞動標準為（）勞動標準，具有單方面的（）。A．最高，非強制性B．最低，非強制性C，最高，強制性D．最低，強制性18，（）在于保障勞動者的物質(zhì)幫助權，其功能是使勞動者在年老、患病、工傷、失業(yè)和生育等情況下能夠獲得幫助和補償。A。促進就業(yè)法律制度B。勞動標準制度C，職業(yè)培訓制度D，社會保險和福利制度19。勞動法監(jiān)督檢查的（）既包括《勞動法》各項規(guī)定的實施狀況，也包括勞動法律部門各項勞動法律規(guī)范的實施狀況。A。內(nèi)容B．目的C?？腕wD．方式二、勞動法：輔導練習20．（）是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利義務關系。A．勞動法律關系B．勞動合同關系C，勞動行政關系D．勞動服務關系21。勞動關系的產(chǎn)生是以勞動條件的（）為其條件。A。合并B．具備C。分離D．完整22，勞動法律關系與勞動關系的最主要區(qū)別在于勞動法律關系體現(xiàn)了（）。A，法律原則B．國家意志C．勞動權利D法律淵源23．（）即雇員與雇主在勞動過程中的權利義務關系。A．勞動合同關系B。勞動行政法律關系C．勞動服務法律關系D。勞動法律淵源二、勞動法：輔導練習24．（）是勞動法律關系的主要形態(tài)。A法律文本B雙方當事人C．勞動合同D．法律淵源25．（）是勞動行政主體與勞動行政相對人之間，為實現(xiàn)和保障勞動關系的運行而依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關行政法律規(guī)范所形成的權利義務關系。A，勞動合同關系B．勞動行政法律關系C．勞動服務法律關系D．勞動法律淵源26．（）是勞動服務主體與勞動關系當事人一方或雙方之間，在勞動服務過程中依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關法律規(guī)范所形成的權利義務關系。A。勞動合同關系B．勞動行政法律關系C．勞動服務法律關系D．勞動法律淵源二、勞動法：輔導練習27．（）是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)。A．勞動法律原則B．勞動法律淵源C．勞動法律體系D．勞動法律關系28。運用勞動法的各種調(diào)整方式將勞動關系轉(zhuǎn)化為勞動法律關系是勞動法對勞動關系的（）調(diào)整。A．第一次B，第二次C．第三次D．第四次29．勞動法律關系是一種（），雇主和雇員在勞動法律關系之中既是權利主體，又是義務主體：互為對價關系。A。勞動關系B．法律關系C．勞動合同D．雙務關系二、勞動法：輔導練習30，勞動法律關系的（）是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權利、承擔義務的勞動法律關系的參與者，即雇主與雇員。A．主體B．客體C．內(nèi)容D，事實31．（）的人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動者。A。完全勞動行為能力B。限制勞動行為能力C。無勞動行為能力D．部分勞動行為能力32．勞動法律關系的（）是指勞動法律關系主體依法享有的權利和承擔的義務。A。原則B．客體C。內(nèi)容D事實33。勞動法律關系的（）是指主體權利義務所指向的事物。A．原則B．客體C。內(nèi)容D．事實二、勞動法：輔導練習34．依據(jù)勞動法律事實是否以當事人的意志為轉(zhuǎn)移，法律事實可分為勞動法律行為和（）。A．勞動法律形式B，勞動法律淵源C。勞動法律體系D．勞動法律事件35．（）是指以當事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。A。勞動法律行為B。勞動法律淵源C。勞動法律體系D．勞動法律事件36．（）是指不以當事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。A。勞動法律行為B。勞動法律淵源C．勞動法律體系D．勞動法律事件二、勞動法：輔導練習二、多選題（每小題有兩個或兩個以上的答案）1，勞動法基本原則的特點是（）。A。反映勞動法律部門的特點B。是指導性的法律規(guī)范C。反映調(diào)整的勞動關系的特殊性D。高度的穩(wěn)定性E．高度權威性2．勞動法基本原則的作用是（）。A反映勞動法律部門的特點B．作為指導性的法律規(guī)范C．指導勞動法的制定、修改和廢止D．指導勞動法的實施E．有助于理解、解釋勞動法3．勞動法基本原則的內(nèi)容是（）。A保證勞動者勞動權的原則B．平等就業(yè)權原則C．勞動關系民主化原則D．自由擇業(yè)權原則E，物質(zhì)幫助權原則二、勞動法：輔導練習4．勞動權保障具體體現(xiàn)為（）。A平等就業(yè)權B．基本保護C。自由擇業(yè)權D。全面保護E．優(yōu)先保護5．下列屬于勞動權的是（）。A·平等就業(yè)權B．勞動報酬權C。自由擇業(yè)權D．休息休假權E．職業(yè)培訓權6。下列屬于勞動關系民主化原則的是（）。A參加和組織工會的權利B．平等協(xié)商的權利C．集體協(xié)商權D，共同決定權E。知情權二、勞動法：輔導練習7．屬于社會保險特征的有（）。A·自由性B，社會性C．互濟性D補償性E．知情權8，下列屬于法律淵源的有（）。A·勞動法律B．行政規(guī)章C。正式解釋D雇用規(guī)則E．地方性勞動法規(guī)9。根據(jù)解釋主題的不同，正式解釋分為（）。A立法解釋B。司法解釋C。行政解釋D，任意解釋E．合同解釋二、勞動法：輔導練習10．下列屬于勞動法構成體系的有（）。A。促進就業(yè)法律制度B。勞動標準制度C．職業(yè)培訓制度D．社會保險和福利制度E．勞動爭議處理制度11．社會保險制度的主要內(nèi)容包括（）。A。社會保險的體制B。社會保險的項目C。社會保險的種類D．社會保險的適用范圍E．社會保險的籌集、運營和管理12．按照勞動法的所有制結構模型，將勞動法體系劃分為（）。A．國有企業(yè)勞動法律制度B．集體企業(yè)勞動法律制度C。股份制企業(yè)勞動法律制度D私營企業(yè)和個體經(jīng)營勞動法律制度E．外商投資企業(yè)勞動法律制度二、勞動法：輔導練習13．勞動法體系的構成為（）。A．勞動關系法B。勞動標準法C。勞動保障法D。勞動監(jiān)督檢查法E．勞動合同法14．勞動關系法的構成為（）。A．勞動合同法B。集體合同法C．用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法D．職工民主管理法E．勞動爭議處理法15．勞動標準法的構成為（）。A，勞動合同法B．集體合同法C．工作時間法D．工資法E，勞動安全衛(wèi)生標準法 二、勞動法：輔導練習16．勞動保障法的構成為（）。A．促進就業(yè)法B．職業(yè)培訓法C．社會保險法D。勞動福利法E．勞動安全衛(wèi)生標準法17．勞動關系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P系的條件為（）。A．勞動合同關系