客戶經理績效合同模版

PAGEPAGE2電信公司**分公司大客戶部績效合同甲方：大客戶部乙方：為了進一步落實收入服務責任制、完善績效管理，建立有效的企業(yè)內部激勵與約束機制，充分激勵和調動客戶經理營銷服務主動性，根據(jù)集團公司、省、市公司關于大客戶營銷服務渠道建設的指導意見和部門績效考核辦法，大客戶部（以下簡稱甲方）與（以下簡稱乙方）就2004年度一季度大客戶營銷服務工作明確以下責任。一、乙方工作職責。1、重點負責A類大客戶的營銷服務工作；負責所轄大客戶業(yè)務收入和業(yè)務發(fā)展指標的完成。2、負責跟蹤監(jiān)控大客戶單位，了解、收集競爭對手的市場動態(tài)，并及時反饋，為相應的市場預測提供基礎數(shù)據(jù)。3、負責建立、健全大客戶檔案信息，為雙向溝通、業(yè)務聯(lián)絡提供基礎數(shù)據(jù)。4、負責鞏固、發(fā)展客戶源，對大客戶單位進行電訪和走訪，培育客戶忠誠度、控制客戶流失率，并負責電信業(yè)務的宣傳和推廣工作，積極發(fā)展俱樂部會員。5、根據(jù)客戶的需求，提出大客戶個性化服務方案建議。6、貫徹和執(zhí)行大客戶部營銷方案與政策，并及時提出反饋意見。7、負責大客戶新業(yè)務、新產品推廣以及市場開拓工作。8、負責大客戶高額欠費的上門追討工作。9、傾聽客戶意見，接受客戶申告，耐心解答客戶詢問，認真處理好客戶來訪和查詢。10、完成上級領導交辦的其他任務。二、績效目標。1、乙方應根據(jù)部門績效考核辦法，結合分公司年度發(fā)展目標，圍繞部門工作重點，加大營銷力度，提高服務質量，做好保有與發(fā)展工作，實現(xiàn)并完成各項生產經營及業(yè)務發(fā)展指標，具體如下：序號關鍵業(yè)績指標（KPI）單位權重目標值指標解釋1業(yè)務收入萬元70%4月：考核按累計業(yè)務收入指標計算，未完成或超出指標部分按季度系數(shù)加減分。2季度加（扣）分系數(shù)為1.2。5月：6月：3客戶流失率A類%20%2.5%客戶流失率=流失客戶數(shù)/考核范圍內大客戶數(shù)×100%；客戶流失率每上升1%，扣2分。其中：客戶當月收入較前三個月平均值相比收入下降20%以上（含20%），定義為客戶流失。目標值：A類＜＝2.5%,B\C類＜＝3%。B類3%C類3%4基礎管理分10%—視當月工作情況（包括：工作表現(xiàn)、考勤、培訓狀況等）以A、B、C等級制實行評定，A為5分、B為3分、C不得分，評定為A人數(shù)原則上不超過被評人數(shù)20%。5專題營銷分—大客戶部組織開展專題營銷活動并下達營銷任務指標，按完成情況進行加（扣）分考核，加（扣）分范圍±20分。6客戶滿意度分扣分指標85分目的：提高客戶滿意度，提高忠誠度。根據(jù)省、市公司及縣分公司的客戶調查函，取所負責的客戶調查函得分的平均值。在85分的基礎上每下降1分扣2分，80分以下，每下降1分倒扣0.25分，最多倒扣5分。另：如客戶經理出現(xiàn)客戶滿意度為零分時，扣除當事人半年獎金。獎金按每月200元扣除。7累計欠費率三個月以上累計欠費率%0．3%三月以上累計欠費率=本月大客戶累計欠費余額（三個月以上）÷(本年大客戶累計業(yè)務收入×12÷本月份數(shù))；欠費率每上升0.01%扣0.02分，最多扣5分。當月累計欠費率%1．5%當月累計欠費率=本月大客戶累計欠費余額（含當月未回收數(shù)）÷(本年大客戶累計業(yè)務收入×12÷本月份數(shù))；欠費率每上升0.01%扣0.01分，最多扣5分。8重大用戶投訴——按照分公司相關規(guī)定執(zhí)行。9安全生產——按照分公司相關規(guī)定執(zhí)行。2、乙方每月績效考核得分將根據(jù)部門績效考核辦法，與乙方績效工資直接掛鉤。月度績效得分=綜合績效考核分-扣分績效工資=績效工資基數(shù)×員工系數(shù)×個人績效考核得分×調整系數(shù)（a）。調整系數(shù)（a）=（客戶經理系數(shù)總和×部門績效考核得分）÷∑（客戶經理系數(shù)×個人績效考核得分）三、重大責任追究乙方在工作中嚴重違反規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，將上報分公司經營考核小組給于經濟處罰或通報批評。1、乙方在生產經營工作中，違反相關行業(yè)法律、法規(guī)，給企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象造成嚴重影響。2、在工作中存在弄虛作假、隱瞞事實等現(xiàn)象，上報的指標完成情況嚴重失實。3、出現(xiàn)重大工作失誤，給企業(yè)帶來嚴重損失，影響部門指標的全面完成。4、嚴重違反分公司規(guī)章制度，引起客戶越級投訴或被媒體曝光。四、合同期限及其他1、本《績效合同》有效期為2004年3月20日至2004年6月20日。2、本《績效合同》正本一式三份，甲、乙各執(zhí)一份，一份報分公司備案。甲方：大客戶部