臨床科室管理課件

科室運(yùn)營管理的思路朱廣麗科室運(yùn)營管理的思路朱廣麗臨床科室運(yùn)營管理的思路臨床科室運(yùn)營管理的原則臨床科室運(yùn)營管理的主要任務(wù)核心要素主

要

內(nèi)

容臨床科室運(yùn)營管理的思路臨床科室運(yùn)營管理的原則臨床科室運(yùn)營管理2效率：內(nèi)部管理效益：外部經(jīng)營核心要素效率和效益效率：內(nèi)部管理核心要素效率和效益3良好的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量——病人滿意完成病人的檢查、診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)病人科室管理抓科室專業(yè)技術(shù)人員“三基”訓(xùn)練（品牌）

規(guī)范診療活動，確保醫(yī)療安全（診斷、治療、手術(shù)、急危重癥搶救）創(chuàng)新：新技術(shù)、新項(xiàng)目科室經(jīng)濟(jì)管理——正確處理社會效益和經(jīng)濟(jì)效益臨床科室運(yùn)營管理的主要任務(wù)良好的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量——病人滿意病人科室管理抓科室專4增強(qiáng)質(zhì)量的敏感性強(qiáng)化質(zhì)量安全意識以病人為關(guān)注焦點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)意識建立健全科室管理機(jī)制狠抓規(guī)章制度建設(shè)實(shí)施綜合目標(biāo)管理人人有指標(biāo)注重以人為本強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)臨床科室運(yùn)營管理的原則增強(qiáng)質(zhì)量的敏感性強(qiáng)化質(zhì)量安全意識5進(jìn)行醫(yī)院臨床科室功能定位確定臨床科室發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行臨床科室能力與過程分析建立臨床科室的責(zé)任機(jī)制臨床科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施臨床科室質(zhì)量經(jīng)營的思路臨床科室效益管理臨床科室運(yùn)營管理效率評價(jià)提高臨床科室服務(wù)生產(chǎn)率臨床科室運(yùn)營管理的思路進(jìn)行醫(yī)院臨床科室功能定位臨床科室運(yùn)營管理的思路6醫(yī)院臨床科室成長性分析進(jìn)行醫(yī)院臨床科室功能定位成長初期快速成長期平穩(wěn)期衰退期和二次成長期醫(yī)院臨床科室分類社會效益（工作量）經(jīng)濟(jì)效益（收支結(jié)余）IIIIIIIV類科室醫(yī)院臨床科室成長性分析進(jìn)行醫(yī)院臨床科室功能定位成長初期快速成7確定臨床科室發(fā)展目標(biāo)臨床科室要緊密圍繞醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)科室擔(dān)負(fù)的職能、任務(wù)、特點(diǎn)、流程、人員組成、物質(zhì)資源配置專業(yè)診療工作技術(shù)水平工作效率服務(wù)水準(zhǔn)人人有目標(biāo)確定臨床科室發(fā)展目標(biāo)臨床科室要緊密圍繞醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)8臨床科室能力與過程分析

明確臨床科室工作能力，確定為病人提供的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目明確臨床科室的流程明確臨床科室運(yùn)營管理的路徑和關(guān)鍵控制點(diǎn)明確臨床科室的關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確臨床科室醫(yī)療服務(wù)過程的“接口部位”臨床科室能力與過程分析明確臨床科室工作能力，確定為病人提供9臨床科室運(yùn)營管理的路徑和關(guān)鍵控制點(diǎn)1.診斷路徑：綜合病史、體檢結(jié)果做出初步診斷通過三級檢診、會診、病情討論和特殊檢查結(jié)果做出修正診斷或者進(jìn)一步明確診斷關(guān)鍵控制點(diǎn)為：物理診斷、全面了解病情、綜合分析和歸納的能力，上級醫(yī)師對下級醫(yī)師工作的指導(dǎo)、把關(guān)和糾偏，及時(shí)、有針對性、高質(zhì)量的會診，及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對性、有價(jià)值的輔助檢查等2.輔助檢查路徑：檢查項(xiàng)目的確定提出申請預(yù)約檢查時(shí)間檢查前特殊準(zhǔn)備檢查實(shí)施檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性及時(shí)回報(bào)關(guān)鍵控制點(diǎn)為：檢查項(xiàng)目確定的合理性、知情同意、大型儀器檢查項(xiàng)目的診斷陽性率、預(yù)約時(shí)間、檢查標(biāo)本的管理、檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性、結(jié)果回報(bào)的及時(shí)性等臨床科室運(yùn)營管理的路徑和關(guān)鍵控制點(diǎn)1.診斷路徑：關(guān)鍵控制點(diǎn)103.各種處置路徑：具體包括常規(guī)處置、特殊處置和轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院。其中特殊處置包括手術(shù)、介入、血液凈化、輸血或血液制品、組織或臟器移植等等。每個(gè)處置的路徑是：明確診斷確定處置方案具體實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)為：科學(xué)性、個(gè)性化處置方案的制定，知情同意，操作技術(shù)水平等。4.病案管理路徑：原有病案資料的供應(yīng)病案書寫與質(zhì)量檢查病案使用管理病案歸檔整理關(guān)鍵控制點(diǎn)為：病案書寫時(shí)限的及時(shí)性，形式的統(tǒng)一性，內(nèi)容的真實(shí)和完整性，分析、歸納、總結(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)性，使用和保管工作的規(guī)范性等。3.各種處置路徑：關(guān)鍵控制點(diǎn)為：科學(xué)性、個(gè)性化處置方案的制115.標(biāo)本管理路徑：標(biāo)本的采集惟一標(biāo)識保管與傳送（記錄）實(shí)施操作確定結(jié)果形成報(bào)告（記錄）結(jié)果回報(bào)結(jié)果追蹤（隨訪）關(guān)鍵控制點(diǎn)為：標(biāo)本的惟一標(biāo)識，傳送交接過程中的驗(yàn)證、記錄和職責(zé)分工，操作過程中的質(zhì)量控制，結(jié)果確認(rèn)中的審核把關(guān)，報(bào)告單的準(zhǔn)確及時(shí)回報(bào)等。5.標(biāo)本管理路徑：關(guān)鍵控制點(diǎn)為：標(biāo)本的惟一標(biāo)識，傳送交接過126.藥品調(diào)劑管理路徑：門急診調(diào)劑、住院藥房、臨床藥學(xué)室、TPN配液、中藥飲片調(diào)劑、中成藥調(diào)劑、煎藥室，向患者發(fā)放準(zhǔn)確無誤關(guān)鍵控制點(diǎn)為：藥師細(xì)心審核處方審查處方藥品名稱、用藥、劑量、用藥方法及處方醫(yī)師發(fā)放準(zhǔn)確7.護(hù)理服務(wù)過程管理路徑：病人入院接診等級醫(yī)囑處置護(hù)理治療中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理護(hù)理查房護(hù)理崗位工作消毒隔離病人出院死亡患者處置規(guī)范準(zhǔn)確關(guān)鍵控制點(diǎn)為：護(hù)理人員全面了解病情，有一定綜合分析能力，落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格操作規(guī)程，護(hù)理的及時(shí)、準(zhǔn)確6.藥品調(diào)劑管理路徑：關(guān)鍵控制點(diǎn)為：藥師細(xì)心審核處方13臨床科室的關(guān)鍵環(huán)節(jié)崗位準(zhǔn)入醫(yī)囑下達(dá)與執(zhí)行三級查房會診四討論（疑難、危重、手術(shù)、急診）病人知情同意五查七對標(biāo)本處置值班、交接班臨床科室的關(guān)鍵環(huán)節(jié)崗位準(zhǔn)入四討論（疑難、危重、手術(shù)、急診14臨床科室醫(yī)療服務(wù)過程的“接口部位”

住院處或門診急診科與臨床科室在病人轉(zhuǎn)運(yùn)中醫(yī)護(hù)之間在醫(yī)囑下達(dá)和執(zhí)行中臨床與醫(yī)技科室之間標(biāo)本臨床和醫(yī)技、輔診科室在檢查申請、預(yù)約特殊準(zhǔn)備和結(jié)果回報(bào)臨床與醫(yī)療保障部門在藥品、器械清領(lǐng)、發(fā)送特殊處置（手術(shù)、麻醉）中臨床科室和執(zhí)行科室之間關(guān)于病人交接病歷資料交接綜合所述：臨床科室運(yùn)營管理的重點(diǎn)應(yīng)該是：

診斷治療手術(shù)麻醉知情醫(yī)患溝通與服務(wù)工作效率醫(yī)療缺陷和風(fēng)險(xiǎn)管理臨床科室醫(yī)療服務(wù)過程的“接口部位”住院處或門診急診科與臨床15建立臨床科室的責(zé)任機(jī)制科室科室崗位崗位職責(zé)職權(quán)和資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范崗位工作培訓(xùn)績效評價(jià)建立臨床科室的責(zé)任機(jī)制科室科室崗位崗位職責(zé)職權(quán)和資源標(biāo)準(zhǔn)16臨床科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施目的擴(kuò)大知名度，解決病人來源策略1.醫(yī)療技術(shù)。服務(wù)項(xiàng)目：質(zhì)量。品牌2.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格：低價(jià)、透明3.各種促銷措施：優(yōu)惠、廣告、推廣〈1〉臨床科室市場營銷的思路臨床科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施目的擴(kuò)大知名度，解決病人來源策略17〈2〉臨床科室服務(wù)營銷的思路目的擴(kuò)大美譽(yù)度，將病人留下，讓其滿意并成為“忠誠顧客”策略1.診治水平，以“看好病”為原則2服務(wù)水平，以“看得滿意”為原則3.工作效率，以“看得快”為原則4.醫(yī)療消費(fèi)，以“看的便宜”為原則5.社會聲譽(yù)，以“病人信任”為原則〈2〉臨床科室服務(wù)營銷的思路目的擴(kuò)大美譽(yù)度，將病人留下，18〈3〉臨床科室品牌營銷的思路目的擴(kuò)大追隨度，使更多的病人選擇本醫(yī)院和本科室的醫(yī)生或護(hù)士，為醫(yī)院和科室增強(qiáng)素質(zhì)，塑造形象，獲得顧客，贏得效益策略1.診治競爭力：人才，特色，設(shè)備，管理，創(chuàng)新能力。2.服務(wù)競爭力：態(tài)度，環(huán)境，設(shè)施。3.效率競爭力：等候時(shí)間，看病時(shí)間，住院時(shí)間，取藥時(shí)間4.價(jià)格競爭力：單病種門診或住院平均費(fèi)用。

5.廣告競爭力；知名度，吸引力〈3〉臨床科室品牌營銷的思路目的擴(kuò)大追隨度，使更多的病人19臨床科室質(zhì)量經(jīng)營的思路目的提高療效、預(yù)防和控制醫(yī)療安全，減少醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量損失，不斷提高科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量效益策略1.醫(yī)療質(zhì)量——醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量——全面質(zhì)量管理——質(zhì)量管理體系2.醫(yī)療質(zhì)量控制——質(zhì)量保證——質(zhì)量改進(jìn)3.醫(yī)院質(zhì)量管理4.重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理：危重病人管理、圍手術(shù)期病人管理、手術(shù)醫(yī)生等級制、手術(shù)審查和批準(zhǔn)制度、疑難病例術(shù)前討論制度、術(shù)前麻醉準(zhǔn)備制度、麻醉復(fù)蘇管理、并發(fā)癥處理等臨床科室質(zhì)量經(jīng)營的思路目的提高療效、預(yù)防和控制醫(yī)療安全，減少20策略急診管理：病人生命體征評價(jià)與綠色通道的建立，急診醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，急診會診責(zé)任制等，有創(chuàng)診療操作的管理醫(yī)院感染管理：定期監(jiān)測制度、設(shè)施表面消毒效果、感染菌群、醫(yī)院感染爆發(fā)流行的緊急處理預(yù)案、合理使用抗生素的評價(jià)與管理設(shè)施、設(shè)備安全管理：消防設(shè)施安全管理、重點(diǎn)部門用電安全管理、危險(xiǎn)物品安全管理、污水和廢物安全處理、醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)管理病案質(zhì)量管理：病案書寫質(zhì)量檢查與評價(jià)、診療合理性評價(jià)、護(hù)理質(zhì)量管臨床檢驗(yàn)專業(yè)質(zhì)量管理：室內(nèi)控制與空間控制影像診斷專業(yè)質(zhì)量管理：市質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)病種質(zhì)量監(jiān)測與評價(jià)：臨床路徑管理醫(yī)院危機(jī)管理：預(yù)警與危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)識別、隔離危機(jī)、管理危機(jī)、危機(jī)后處理策略急診管理：病人生命體征評價(jià)與綠色通道的建立，急診醫(yī)護(hù)人員21臨床科室效益管理評價(jià)指標(biāo)：門急診人次、住院人數(shù)、出院人數(shù)病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、出院病人平均住院日臨床科室工作量臨床科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)：診斷質(zhì)量：入院與出院診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、臨床診斷與病理診斷符合率、二級轉(zhuǎn)診病人重點(diǎn)專科確診率治療質(zhì)量：單病種治愈好轉(zhuǎn)率、急診搶救成功率、住院病人搶救成功率、無菌手術(shù)切口甲級愈合率、病種術(shù)后十日內(nèi)死亡率服務(wù)質(zhì)量：病人投訴次數(shù)、門診病人滿意率、住院病人滿意率臨床科室效益管理評價(jià)指標(biāo)：門急診人次、住院人數(shù)、出院人數(shù)臨床22臨床科室收入與支出臨床科室醫(yī)療安全評價(jià)指標(biāo)：門診收入住院收入藥品占業(yè)務(wù)收入比例平均每門診人次醫(yī)藥費(fèi)用單病種平均每住院人次醫(yī)藥費(fèi)用科室費(fèi)用支出增強(qiáng)質(zhì)量安全意識，嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)規(guī)范和規(guī)章制度，努力預(yù)防和控制醫(yī)療安全差錯(cuò)、事件和事故發(fā)生評價(jià)指標(biāo)：醫(yī)院發(fā)生感染率無菌手術(shù)切口感染率醫(yī)療事故發(fā)生率醫(yī)療服務(wù)差錯(cuò)率臨床科室收入與支出臨床科室醫(yī)療安全評價(jià)指標(biāo)：門診收入增強(qiáng)質(zhì)量23臨床科室運(yùn)營管理效率評價(jià)123目標(biāo)質(zhì)量優(yōu)、效率高缺陷少、消耗低醫(yī)風(fēng)正、服務(wù)好效益高功能定位要求醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)要求社會效益和經(jīng)濟(jì)效益滿足社會不同層次病人的需求措施臨床科室醫(yī)療為中心醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，整體推進(jìn)臨床科室醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、工作效率技術(shù)隊(duì)伍、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)態(tài)度、行為管理后勤保障臨床科室運(yùn)營管理效率評價(jià)123目質(zhì)量優(yōu)、效率高缺陷少、消耗低24提高臨床科室服務(wù)生產(chǎn)率1臨床科室服務(wù)生產(chǎn)率的意義：2影響臨床科室服務(wù)生產(chǎn)率的因素：3提升臨床科室服務(wù)生產(chǎn)率的步驟：臨床科室服務(wù)生產(chǎn)率醫(yī)院臨床科室醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)出與其相應(yīng)的運(yùn)營過程的投入之間的關(guān)系臨床科室服務(wù)生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入各科室服務(wù)生產(chǎn)率的對比可以判斷一所醫(yī)院和臨床科室的競爭能力科室技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目科室人員素質(zhì)過程方法設(shè)備設(shè)施醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和科室管理測定科室服務(wù)生產(chǎn)率現(xiàn)狀識別關(guān)鍵醫(yī)療服務(wù)作業(yè)活動擬定改進(jìn)科室服務(wù)生產(chǎn)率的方法設(shè)定科室服務(wù)生產(chǎn)率的合理目標(biāo)取得醫(yī)院相關(guān)管理層的支持測定有關(guān)公布科室服務(wù)生產(chǎn)率改進(jìn)情況提高臨床科室服務(wù)生產(chǎn)率1臨床科室服務(wù)生產(chǎn)率的意義：2影響臨床25謝謝大家謝謝大家科室運(yùn)營管理的思路朱廣麗科室運(yùn)營管理的思路朱廣麗臨床科室運(yùn)營管理的思路臨床科室運(yùn)營管理的原則臨床科室運(yùn)營管理的主要任務(wù)核心要素主

要

內(nèi)

容臨床科室運(yùn)營管理的思路臨床科室運(yùn)營管理的原則臨床科室運(yùn)營管理28效率：內(nèi)部管理效益：外部經(jīng)營核心要素效率和效益效率：內(nèi)部管理核心要素效率和效益29良好的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量——病人滿意完成病人的檢查、診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)病人科室管理抓科室專業(yè)技術(shù)人員“三基”訓(xùn)練（品牌）

規(guī)范診療活動，確保醫(yī)療安全（診斷、治療、手術(shù)、急危重癥搶救）創(chuàng)新：新技術(shù)、新項(xiàng)目科室經(jīng)濟(jì)管理——正確處理社會效益和經(jīng)濟(jì)效益臨床科室運(yùn)營管理的主要任務(wù)良好的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量——病人滿意病人科室管理抓科室專30增強(qiáng)質(zhì)量的敏感性強(qiáng)化質(zhì)量安全意識以病人為關(guān)注焦點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)意識建立健全科室管理機(jī)制狠抓規(guī)章制度建設(shè)實(shí)施綜合目標(biāo)管理人人有指標(biāo)注重以人為本強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)臨床科室運(yùn)營管理的原則增強(qiáng)質(zhì)量的敏感性強(qiáng)化質(zhì)量安全意識31進(jìn)行醫(yī)院臨床科室功能定位確定臨床科室發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行臨床科室能力與過程分析建立臨床科室的責(zé)任機(jī)制臨床科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施臨床科室質(zhì)量經(jīng)營的思路臨床科室效益管理臨床科室運(yùn)營管理效率評價(jià)提高臨床科室服務(wù)生產(chǎn)率臨床科室運(yùn)營管理的思路進(jìn)行醫(yī)院臨床科室功能定位臨床科室運(yùn)營管理的思路32醫(yī)院臨床科室成長性分析進(jìn)行醫(yī)院臨床科室功能定位成長初期快速成長期平穩(wěn)期衰退期和二次成長期醫(yī)院臨床科室分類社會效益（工作量）經(jīng)濟(jì)效益（收支結(jié)余）IIIIIIIV類科室醫(yī)院臨床科室成長性分析進(jìn)行醫(yī)院臨床科室功能定位成長初期快速成33確定臨床科室發(fā)展目標(biāo)臨床科室要緊密圍繞醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)科室擔(dān)負(fù)的職能、任務(wù)、特點(diǎn)、流程、人員組成、物質(zhì)資源配置專業(yè)診療工作技術(shù)水平工作效率服務(wù)水準(zhǔn)人人有目標(biāo)確定臨床科室發(fā)展目標(biāo)臨床科室要緊密圍繞醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)34臨床科室能力與過程分析

明確臨床科室工作能力，確定為病人提供的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目明確臨床科室的流程明確臨床科室運(yùn)營管理的路徑和關(guān)鍵控制點(diǎn)明確臨床科室的關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確臨床科室醫(yī)療服務(wù)過程的“接口部位”臨床科室能力與過程分析明確臨床科室工作能力，確定為病人提供35臨床科室運(yùn)營管理的路徑和關(guān)鍵控制點(diǎn)1.診斷路徑：綜合病史、體檢結(jié)果做出初步診斷通過三級檢診、會診、病情討論和特殊檢查結(jié)果做出修正診斷或者進(jìn)一步明確診斷關(guān)鍵控制點(diǎn)為：物理診斷、全面了解病情、綜合分析和歸納的能力，上級醫(yī)師對下級醫(yī)師工作的指導(dǎo)、把關(guān)和糾偏，及時(shí)、有針對性、高質(zhì)量的會診，及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對性、有價(jià)值的輔助檢查等2.輔助檢查路徑：檢查項(xiàng)目的確定提出申請預(yù)約檢查時(shí)間檢查前特殊準(zhǔn)備檢查實(shí)施檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性及時(shí)回報(bào)關(guān)鍵控制點(diǎn)為：檢查項(xiàng)目確定的合理性、知情同意、大型儀器檢查項(xiàng)目的診斷陽性率、預(yù)約時(shí)間、檢查標(biāo)本的管理、檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性、結(jié)果回報(bào)的及時(shí)性等臨床科室運(yùn)營管理的路徑和關(guān)鍵控制點(diǎn)1.診斷路徑：關(guān)鍵控制點(diǎn)363.各種處置路徑：具體包括常規(guī)處置、特殊處置和轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院。其中特殊處置包括手術(shù)、介入、血液凈化、輸血或血液制品、組織或臟器移植等等。每個(gè)處置的路徑是：明確診斷確定處置方案具體實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)為：科學(xué)性、個(gè)性化處置方案的制定，知情同意，操作技術(shù)水平等。4.病案管理路徑：原有病案資料的供應(yīng)病案書寫與質(zhì)量檢查病案使用管理病案歸檔整理關(guān)鍵控制點(diǎn)為：病案書寫時(shí)限的及時(shí)性，形式的統(tǒng)一性，內(nèi)容的真實(shí)和完整性，分析、歸納、總結(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)性，使用和保管工作的規(guī)范性等。3.各種處置路徑：關(guān)鍵控制點(diǎn)為：科學(xué)性、個(gè)性化處置方案的制375.標(biāo)本管理路徑：標(biāo)本的采集惟一標(biāo)識保管與傳送（記錄）實(shí)施操作確定結(jié)果形成報(bào)告（記錄）結(jié)果回報(bào)結(jié)果追蹤（隨訪）關(guān)鍵控制點(diǎn)為：標(biāo)本的惟一標(biāo)識，傳送交接過程中的驗(yàn)證、記錄和職責(zé)分工，操作過程中的質(zhì)量控制，結(jié)果確認(rèn)中的審核把關(guān)，報(bào)告單的準(zhǔn)確及時(shí)回報(bào)等。5.標(biāo)本管理路徑：關(guān)鍵控制點(diǎn)為：標(biāo)本的惟一標(biāo)識，傳送交接過386.藥品調(diào)劑管理路徑：門急診調(diào)劑、住院藥房、臨床藥學(xué)室、TPN配液、中藥飲片調(diào)劑、中成藥調(diào)劑、煎藥室，向患者發(fā)放準(zhǔn)確無誤關(guān)鍵控制點(diǎn)為：藥師細(xì)心審核處方審查處方藥品名稱、用藥、劑量、用藥方法及處方醫(yī)師發(fā)放準(zhǔn)確7.護(hù)理服務(wù)過程管理路徑：病人入院接診等級醫(yī)囑處置護(hù)理治療中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理護(hù)理查房護(hù)理崗位工作消毒隔離病人出院死亡患者處置規(guī)范準(zhǔn)確關(guān)鍵控制點(diǎn)為：護(hù)理人員全面了解病情，有一定綜合分析能力，落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格操作規(guī)程，護(hù)理的及時(shí)、準(zhǔn)確6.藥品調(diào)劑管理路徑：關(guān)鍵控制點(diǎn)為：藥師細(xì)心審核處方39臨床科室的關(guān)鍵環(huán)節(jié)崗位準(zhǔn)入醫(yī)囑下達(dá)與執(zhí)行三級查房會診四討論（疑難、危重、手術(shù)、急診）病人知情同意五查七對標(biāo)本處置值班、交接班臨床科室的關(guān)鍵環(huán)節(jié)崗位準(zhǔn)入四討論（疑難、危重、手術(shù)、急診40臨床科室醫(yī)療服務(wù)過程的“接口部位”

住院處或門診急診科與臨床科室在病人轉(zhuǎn)運(yùn)中醫(yī)護(hù)之間在醫(yī)囑下達(dá)和執(zhí)行中臨床與醫(yī)技科室之間標(biāo)本臨床和醫(yī)技、輔診科室在檢查申請、預(yù)約特殊準(zhǔn)備和結(jié)果回報(bào)臨床與醫(yī)療保障部門在藥品、器械清領(lǐng)、發(fā)送特殊處置（手術(shù)、麻醉）中臨床科室和執(zhí)行科室之間關(guān)于病人交接病歷資料交接綜合所述：臨床科室運(yùn)營管理的重點(diǎn)應(yīng)該是：

診斷治療手術(shù)麻醉知情醫(yī)患溝通與服務(wù)工作效率醫(yī)療缺陷和風(fēng)險(xiǎn)管理臨床科室醫(yī)療服務(wù)過程的“接口部位”住院處或門診急診科與臨床41建立臨床科室的責(zé)任機(jī)制科室科室崗位崗位職責(zé)職權(quán)和資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范崗位工作培訓(xùn)績效評價(jià)建立臨床科室的責(zé)任機(jī)制科室科室崗位崗位職責(zé)職權(quán)和資源標(biāo)準(zhǔn)42臨床科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施目的擴(kuò)大知名度，解決病人來源策略1.醫(yī)療技術(shù)。服務(wù)項(xiàng)目：質(zhì)量。品牌2.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格：低價(jià)、透明3.各種促銷措施：優(yōu)惠、廣告、推廣〈1〉臨床科室市場營銷的思路臨床科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施目的擴(kuò)大知名度，解決病人來源策略43〈2〉臨床科室服務(wù)營銷的思路目的擴(kuò)大美譽(yù)度，將病人留下，讓其滿意并成為“忠誠顧客”策略1.診治水平，以“看好病”為原則2服務(wù)水平，以“看得滿意”為原則3.工作效率，以“看得快”為原則4.醫(yī)療消費(fèi)，以“看的便宜”為原則5.社會聲譽(yù)，以“病人信任”為原則〈2〉臨床科室服務(wù)營銷的思路目的擴(kuò)大美譽(yù)度，將病人留下，44〈3〉臨床科室品牌營銷的思路目的擴(kuò)大追隨度，使更多的病人選擇本醫(yī)院和本科室的醫(yī)生或護(hù)士，為醫(yī)院和科室增強(qiáng)素質(zhì)，塑造形象，獲得顧客，贏得效益策略1.診治競爭力：人才，特色，設(shè)備，管理，創(chuàng)新能力。2.服務(wù)競爭力：態(tài)度，環(huán)境，設(shè)施。3.效率競爭力：等候時(shí)間，看病時(shí)間，住院時(shí)間，取藥時(shí)間4.價(jià)格競爭力：單病種門診或住院平均費(fèi)用。

5.廣告競爭力；知名度，吸引力〈3〉臨床科室品牌營銷的思路目的擴(kuò)大追隨度，使更多的病人45臨床科室質(zhì)量經(jīng)營的思路目的提高療效、預(yù)防和控制醫(yī)療安全，減少醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量損失，不斷提高科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量效益策略1.醫(yī)療質(zhì)量——醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量——全面質(zhì)量管理——質(zhì)量管理體系2.醫(yī)療質(zhì)量控制——質(zhì)量保證——質(zhì)量改進(jìn)3.醫(yī)院質(zhì)量管理4.重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理：危重病人管理、圍手術(shù)期病人管理、手術(shù)醫(yī)生等級制、手術(shù)審查和批準(zhǔn)制度、疑難病例術(shù)前討論制度、術(shù)前麻醉準(zhǔn)備制度、麻醉復(fù)蘇管理、并發(fā)癥處理等臨床科室質(zhì)量經(jīng)營的思路目的提高療效、預(yù)防和控制醫(yī)療安全，減少46策略急診管理：病人生命體征評價(jià)與綠色通道的建立，急診醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，急診會診責(zé)任制等，有創(chuàng)診療操作的管理醫(yī)院感染管理：定期監(jiān)測制度、設(shè)施表面消毒效果、感染菌群、醫(yī)院感染爆發(fā)流行的緊急處理預(yù)案、合理使用抗生素的評價(jià)與管理設(shè)施、設(shè)備安全管理：消防設(shè)施安全管理、重點(diǎn)部門用電安全管理、危險(xiǎn)物品安全管理、污水和廢物安全處理、醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)管理病案質(zhì)量管理：病案書寫質(zhì)量檢查與評價(jià)、診療合理性評價(jià)、護(hù)理質(zhì)量管臨床檢驗(yàn)專業(yè)質(zhì)量管理：室內(nèi)控制與空間控制影像診斷專業(yè)質(zhì)量管理：市質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)病種質(zhì)量監(jiān)測與評價(jià)：臨床路徑管理醫(yī)院危機(jī)管理：預(yù)警與危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)識