營(yíng)銷企劃部框架與職責(zé)辦法

64/64第一章、營(yíng)銷企劃部組織架構(gòu)與職責(zé)第一節(jié)、營(yíng)銷企劃部系統(tǒng)設(shè)置3一、組織架構(gòu)二、部門職責(zé)第二節(jié)、營(yíng)銷企劃部崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)（一）營(yíng)銷企劃部經(jīng)理職責(zé)（二）營(yíng)銷企劃部文案主管職責(zé)（三）營(yíng)銷企劃部設(shè)計(jì)主管職責(zé)（四）營(yíng)銷企劃部總服務(wù)臺(tái)主管職責(zé)二、營(yíng)銷企劃部治理制度（一）市場(chǎng)調(diào)研治理規(guī)范（二）促銷治理規(guī)范第二章、營(yíng)銷企劃部廣告、公眾形象治理制度13配合案例講到第二章第三章、VI作業(yè)流程14第一節(jié)、VI的目的、重要性及適用范圍第二節(jié)、VI的作業(yè)流程第三節(jié)、VI作業(yè)過(guò)程中有關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)范第四節(jié)、POP治理第四章、氣氛喧染作業(yè)流程18第一節(jié)、概述及適用范圍第二節(jié)、店面氣氛渲染的原則第三節(jié)、店面氣氛渲染的實(shí)施第四節(jié)、相關(guān)文件第五章、促銷策劃作業(yè)流程第一節(jié)、促銷策劃概述第二節(jié)、促銷策劃差不多要求第三節(jié)、促銷文案的實(shí)施執(zhí)行第四節(jié)、促銷效果的評(píng)估第五節(jié)、促銷文案的存檔、報(bào)備第六章、自有媒體作業(yè)流程第一節(jié)、概述第二節(jié)、差不多要求第三節(jié)、作業(yè)流程第七章、耗材治理作業(yè)流程第一節(jié)、概述第二節(jié)、治理規(guī)范第三節(jié)、使用規(guī)范第四節(jié)、相關(guān)文件第八章、對(duì)外宣導(dǎo)作業(yè)流程第一節(jié)、對(duì)外宣導(dǎo)的內(nèi)容及輿論導(dǎo)向第二節(jié)、對(duì)外宣導(dǎo)的途徑和方式第三節(jié)、媒體開(kāi)發(fā)第四節(jié)、對(duì)外宣導(dǎo)應(yīng)注意事項(xiàng)第九章、企劃治理工作考評(píng)第一節(jié)、企劃部工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值考評(píng)方法第二節(jié)、企劃部工作質(zhì)量責(zé)任表第三節(jié)、相關(guān)文件第一章?tīng)I(yíng)銷企劃部組織架構(gòu)和職責(zé)第一節(jié)系統(tǒng)組織設(shè)置組織架構(gòu)總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理文案文案主管文案策劃專員文案策劃專員分管營(yíng)銷企劃部副總經(jīng)理分管營(yíng)銷企劃部副總經(jīng)理營(yíng)銷營(yíng)銷企劃部經(jīng)理美工設(shè)計(jì)專員設(shè)計(jì)主管制作布置專員美工設(shè)計(jì)專員設(shè)計(jì)主管制作布置專員二．部門職責(zé)：（一）商廈營(yíng)銷企劃部1、部門名稱：營(yíng)銷企劃部2、直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理3、下屬崗位：經(jīng)理、文案主管、設(shè)計(jì)主管、下屬專員：文案策劃專員、美工設(shè)計(jì)專員、制作布置專員4、部門本職：企業(yè)形象推廣，商廈營(yíng)銷、營(yíng)銷策劃，擬訂商廈促銷方案，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的布置、廣告內(nèi)容的草擬和版面設(shè)計(jì)、實(shí)施，與各新聞廣告單位聯(lián)系。5、要緊職責(zé)：提升和策劃企業(yè)形象，提高品牌檔次，樹(shù)立零售行業(yè)高端服務(wù)的旗幟。協(xié)調(diào)與公共媒體的關(guān)系；組織公司刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；策劃整體性促銷及主題促銷活動(dòng)、并組織實(shí)施；賣場(chǎng)陳列總體規(guī)劃及商場(chǎng)內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及分析，收集信息，為公司決策提供依據(jù)；負(fù)責(zé)公司CIS形象設(shè)計(jì)、制作及應(yīng)用治理；其他有關(guān)企劃事項(xiàng)的辦理?？偨?jīng)理交辦的其他企劃個(gè)案的制定和實(shí)施工作；第二節(jié)、營(yíng)銷企劃部崗位職責(zé)（一）營(yíng)銷企劃部經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司企劃綱要及企劃工作打算的制定和實(shí)施；1、全面治理公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃；2、執(zhí)行公司營(yíng)運(yùn)方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實(shí)施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實(shí)；3、制定公司規(guī)劃提案，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司進(jìn)展戰(zhàn)略、公司專項(xiàng)個(gè)案、公司整合方向、公司贏利開(kāi)發(fā)等專案，提出差不多數(shù)據(jù)理論依據(jù)，當(dāng)好公司參謀；4、定期按照企劃綱要及工作打算進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核；5、治理營(yíng)銷策劃分部，監(jiān)督、評(píng)估各項(xiàng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的實(shí)施；6、治理形象設(shè)計(jì)分部，監(jiān)督、評(píng)估各項(xiàng)形象設(shè)計(jì)制作的質(zhì)量和效果；7、負(fù)責(zé)全公司企劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；8、制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門進(jìn)展打算；9、負(fù)責(zé)企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推舉；10、負(fù)責(zé)企劃部的日常工作治理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào)；11、制訂審核和申報(bào)企劃部年度、月度企劃費(fèi)用并操縱支出；12、負(fù)責(zé)廣告媒體公布打算制訂，對(duì)戶外廣告位置的考察、廣告報(bào)批手續(xù)，負(fù)責(zé)合同擬訂及外聯(lián)工作；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)所有媒體的合作手續(xù)負(fù)責(zé)；對(duì)合作商承制手續(xù)負(fù)責(zé)；對(duì)廣告公布數(shù)量、質(zhì)量等負(fù)責(zé)；對(duì)因部門協(xié)調(diào)不行，造成的損失負(fù)責(zé)；要緊權(quán)利：有代表公司與有關(guān)單位聯(lián)系的權(quán)利；有對(duì)部門有關(guān)設(shè)備的檢查權(quán)和支配權(quán)；有選擇媒體和制作商的權(quán)利；對(duì)企劃美工及部門主管廣告制作人員有申請(qǐng)調(diào)配權(quán)利；（二）營(yíng)銷企劃部文案主管職責(zé)經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)新聞媒介，提供宣傳稿件；組織編輯發(fā)行公司刊物以及網(wǎng)站的維護(hù)，撰寫(xiě)各類廣告、宣傳冊(cè)文案；草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)；收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行整理、分析；負(fù)責(zé)顧客中意度調(diào)查及其他專項(xiàng)調(diào)研；治理日常文件資料。7、指導(dǎo)企劃文員的文案寫(xiě)作和采購(gòu)文案的修正和物資落實(shí)、文案活動(dòng)實(shí)施；8、大型活動(dòng)文案策劃和執(zhí)行活動(dòng)的部門間協(xié)調(diào)；9、媒體宣傳的文案擬稿、媒體廣告創(chuàng)意和落實(shí)；10、負(fù)責(zé)“企劃部大事記”的采編工作；11、組里職員的排班、登記職員考勤、報(bào)考勤。（二）A\文案策劃文員1負(fù)責(zé)“促銷快訊”制作整個(gè)流程的操作；2對(duì)部門工作中公司往來(lái)文件、合同進(jìn)行保管和整理；3負(fù)責(zé)各項(xiàng)店內(nèi)、外有關(guān)設(shè)計(jì)的文案工作；4負(fù)責(zé)所有活動(dòng)之文案、樣板、照片、圖像、錄音帶收集、整理工作（包含分類、分冊(cè)、立檔、歸檔）；5協(xié)助公司店面大型活動(dòng)、店面促銷、公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)方案的制定和文案的組織歸檔（包含聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門）；6負(fù)責(zé)企劃部費(fèi)用支出及報(bào)銷等的辦理手續(xù)工作；7協(xié)助快訊商品的拍攝工作，和協(xié)助快訊的設(shè)計(jì)制作；8協(xié)助開(kāi)展企劃部日常工作；（二）B\媒體宣傳專員:1、負(fù)責(zé)策劃公司企業(yè)形象、企業(yè)文化、大型活動(dòng)的媒體宣傳方式和組織方案2、制定公司總體形象宣傳打算及媒體個(gè)案策劃，制定媒體開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃細(xì)則；3、建立與媒體的良好合作關(guān)系，為公司企業(yè)形象的提高組織系列軟新聞的專題策劃；4、負(fù)責(zé)公司宣傳通稿及個(gè)案新聞通稿；5、對(duì)媒體廣告投入進(jìn)行廣告內(nèi)容、報(bào)紙版面、網(wǎng)站合、廣告主題進(jìn)行規(guī)范和創(chuàng)意；6、對(duì)公司重大事件、先進(jìn)事跡、公司良好形象典型事件負(fù)責(zé)媒體報(bào)道宣傳；（二）C\市場(chǎng)拓展專員1負(fù)責(zé)各店美工耗材及本部門每月辦公用品的申請(qǐng)、預(yù)算及報(bào)銷；2負(fù)責(zé)公司店面活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的指導(dǎo)，督促工作（專門場(chǎng)景布置，店內(nèi)掛件，位置規(guī)劃）；3負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的報(bào)銷手續(xù)；4協(xié)助公司店面大型活動(dòng)、店面促銷、公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)場(chǎng)面制作及督促工作；5展店的氣氛設(shè)計(jì)、跟蹤及執(zhí)行；6對(duì)各店企劃美工的指導(dǎo)工作，加強(qiáng)與各店的聯(lián)系；7負(fù)責(zé)店內(nèi)外廣告牌的售賣治理和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定；8負(fù)責(zé)地區(qū)公司企劃贏利增長(zhǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)；9、以華聯(lián)為依托，拓展企劃在商場(chǎng)以外的贏利空間，創(chuàng)建穩(wěn)定的商場(chǎng)外企劃收入來(lái)源和新的贏利模型；（三）營(yíng)銷企劃部設(shè)計(jì)主管職責(zé)設(shè)計(jì)公司CI形象，并對(duì)本公司CI使用進(jìn)行指導(dǎo)、維護(hù)；設(shè)計(jì)、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)；審核各類宣傳品、廣告的印刷前文字及內(nèi)容，以保證符合設(shè)計(jì)要求；設(shè)計(jì)公司組織的大型促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置；審查商場(chǎng)出租廣告位的廣告內(nèi)容，以符合國(guó)家法律法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定；負(fù)責(zé)商場(chǎng)美工設(shè)計(jì)人員的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。主管工作職責(zé)：1組織召開(kāi)晨會(huì)。2參加例會(huì)、會(huì)議。34負(fù)責(zé)商廈促銷活動(dòng)的策劃，組織和協(xié)調(diào)。5負(fù)責(zé)門店氣氛設(shè)計(jì)及制作工作。6負(fù)責(zé)門店美工的日常行政治理工作。7檢查下屬日常工作活動(dòng)及效果。8美工組衛(wèi)生的監(jiān)督，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及操作安全。9負(fù)責(zé)每日門店巡場(chǎng)和其他相關(guān)的企劃工作。10向經(jīng)理匯報(bào)工作情況。11向財(cái)務(wù)信息部申領(lǐng)、申購(gòu)工具、用品、耗材等，并及時(shí)發(fā)放。12美工工具材料的治理。13組里職員的排班、登記職員考勤、報(bào)考勤。14美工相關(guān)文件、資料的收集、整理、保管。15若設(shè)計(jì)主管不在崗位時(shí)，則由美工設(shè)計(jì)員（組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)行使主管職責(zé)。每日工作：1檢查人員出勤，作好工作分配。2看板及POP制作。3相關(guān)單據(jù)的審核簽字。4與其它部門的協(xié)調(diào)溝通。每周工作：1每周企劃活動(dòng)的打算制定。2每周企劃活動(dòng)的實(shí)施。3下周美工組工作的安排。4上周各種企劃活動(dòng)的總結(jié)。5參加周例會(huì)。每月工作：1制定下月工作打算。2POP海報(bào)的使用數(shù)量統(tǒng)計(jì)。3各種美工耗材的使用統(tǒng)計(jì)及控管。4制定每月的費(fèi)用預(yù)算5月工作總結(jié)及下月企劃活動(dòng)打算。（司慶、店慶、節(jié)慶）6人員考核。（三）A\美工設(shè)計(jì)員職責(zé)制作公司現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)示系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)牌及宣傳品；布置、安裝大型促銷活動(dòng)及節(jié)假日商場(chǎng)的宣傳條幅、展板；審查商場(chǎng)標(biāo)識(shí)使用情況，發(fā)覺(jué)與公司CI不符及阻礙公司店容店貌的宣傳品應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)提出改進(jìn)意見(jiàn)；制作和維護(hù)、更換現(xiàn)場(chǎng)POP廣告；做好現(xiàn)場(chǎng)增加標(biāo)識(shí)及臨時(shí)標(biāo)識(shí)的制作工作；檢查商場(chǎng)店容店貌，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理；治理商場(chǎng)內(nèi)外所有燈箱廣告；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1設(shè)計(jì)、書(shū)寫(xiě)、制作場(chǎng)內(nèi)POP、端架牌、講明欄、告示欄及指示牌等。2設(shè)計(jì)制作店面名類裝飾物。3完成公司及門店慶典活動(dòng)的商場(chǎng)氣氛營(yíng)造和布置等工作。4巡視商場(chǎng)及有關(guān)區(qū)域，并填寫(xiě)巡場(chǎng)單。5協(xié)助店面人員更換快訊、布置賣場(chǎng)。6參加各類促銷活動(dòng)。7協(xié)助安裝燈箱片、展板等工作。8室內(nèi)衛(wèi)生清潔。9機(jī)器設(shè)備的正常維護(hù)及使用。10參加晨會(huì)、會(huì)議。11維護(hù)、保管自用工具、器材。12定期向主管匯報(bào)工作。13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。每日工作：1店面POP的書(shū)寫(xiě)。2店面活動(dòng)看板的制作。3書(shū)寫(xiě)店面巡場(chǎng)記錄。4配合美工主管對(duì)企劃活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。5美工組衛(wèi)生的保持。6其它日常的美工工作。每周工作：1每周工作小結(jié)。2下周重點(diǎn)工作的執(zhí)行。每月工作：1每月工作總結(jié)。（三）B\形象設(shè)計(jì)專員1、負(fù)責(zé)大慶華聯(lián)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作和執(zhí)行標(biāo)識(shí)系統(tǒng)實(shí)施方案的落實(shí)；2、企劃活動(dòng)中常用標(biāo)準(zhǔn)道具的設(shè)計(jì)及使用講明；3、大型企劃活動(dòng)的快訊設(shè)計(jì)稿及媒體廣告稿的制作；4、負(fù)責(zé)公司企劃形象介紹畫(huà)冊(cè)的設(shè)計(jì)和制作；5、對(duì)DM快訊的版面設(shè)計(jì)、廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)；6、對(duì)華聯(lián)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的目的、意義、特征、寓意進(jìn)行文字創(chuàng)作和理論培訓(xùn)。（四）營(yíng)銷企劃部總服務(wù)臺(tái)和播音職責(zé)（三）A\總服務(wù)臺(tái)人員崗位職責(zé)任職條件（一）、具有高中以上文化程度，在本企業(yè)治理崗位工作一年以上。（二）、熟悉商廈經(jīng)營(yíng)商品布局和各種設(shè)施設(shè)備，以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。（三）、了解商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理相關(guān)的法律知識(shí)，有較高的法制觀念和法律意識(shí)。（四）、具有一定的商品知識(shí)，待人誠(chéng)懇、熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，對(duì)企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。二、要緊職責(zé)（一）、主動(dòng)、熱情、耐心、準(zhǔn)確地接待解答顧客的各種咨詢，保證顧客中意。（二）、對(duì)來(lái)商廈詢問(wèn)意向進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)的廠商客戶要熱情接待，準(zhǔn)確引導(dǎo)至相關(guān)的職能部門。（三）、做好導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，引導(dǎo)團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)購(gòu)物，為專門顧客購(gòu)物提供方便服務(wù)。（四）、做好各項(xiàng)“便民服務(wù)措施”的具體實(shí)施，把各項(xiàng)服務(wù)工作做到位，全心全意為顧客服務(wù)。（五）、按規(guī)定做好VIP貴賓卡、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等的發(fā)放、回收，銷貨發(fā)票開(kāi)具，促銷活動(dòng)禮品、獎(jiǎng)品的發(fā)放等各項(xiàng)工作。（六）、做好需求信息和缺貨登記，搜集顧客對(duì)商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，環(huán)境衛(wèi)生等各方面的意見(jiàn)、建議，每日記錄匯總上報(bào)，及時(shí)向各相關(guān)部門反饋。（七）、刻苦學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，努力提高服務(wù)質(zhì)量。三、工作紀(jì)律（一）、準(zhǔn)時(shí)到崗，不得擅離職守，不得出現(xiàn)空崗、缺崗、斷崗等現(xiàn)象，保持良好的儀容儀表。（二）、接待顧客態(tài)度和氣、誠(chéng)懇，服務(wù)主動(dòng)、熱情周到、不管什么理由都不準(zhǔn)向顧客甩態(tài)度、發(fā)脾氣。（四）B\總服務(wù)臺(tái)播音崗位職責(zé)任職條件（一）、具有高中以上文化程度和本企業(yè)1年以上或同類崗位1年以上的工作經(jīng)歷。（二）、一般話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，口齒清晰，音質(zhì)甜美。（三）、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，遵守紀(jì)律，能熟練操作廣播設(shè)施，對(duì)企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。（四）、有一定寫(xiě)作能力，能獨(dú)立組織廣播稿件。二、要緊職責(zé)（一）、按時(shí)到崗，檢查機(jī)器設(shè)備，做好每日機(jī)房清潔衛(wèi)生和廣播設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)，禁止非工作人員進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)格按規(guī)范要求操作使用廣播設(shè)備，注意播放聲響質(zhì)量和效果，遇有問(wèn)題及時(shí)處理解決，并做好記錄。（二）、按季節(jié)，時(shí)令，節(jié)假日和商廈展賣、促銷等活動(dòng)需要，選擇核實(shí)的CD碟片和錄音帶，播放背景音樂(lè)，合理編排全體波音節(jié)目?jī)?nèi)容，營(yíng)造輕松、文明、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。（三）、在保證背景音樂(lè)不間斷的情況下，按商廈規(guī)定，定時(shí)播送“迎賓詞”，“送賓詞”及商品信息等稿件，應(yīng)急稿件應(yīng)及時(shí)播發(fā)。（四）、協(xié)助做好商廈各項(xiàng)促銷活動(dòng)、以及各種活動(dòng)時(shí)的廣播設(shè)施使用。（五）、收集刊有商廈各種內(nèi)容（包括商廈廣告）的剪報(bào)資料，并和自己播發(fā)廣播一同整理歸檔備查。部主管對(duì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，美工設(shè)計(jì)專員對(duì)其主管負(fù)責(zé)。在部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門職員認(rèn)真完成商場(chǎng)涉及美工企劃的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好營(yíng)銷企劃部的內(nèi)務(wù)治理、職員考勤、設(shè)施用具保養(yǎng)，協(xié)調(diào)與各部門、班組的與聯(lián)系；搞好損耗物品材料領(lǐng)用登記，制定相關(guān)規(guī)章制度，搞好每月工作情況統(tǒng)計(jì)總結(jié)，落實(shí)每期快訊POP換檔及店內(nèi)商品指示掛牌、活動(dòng)廣告講明、條幅、海報(bào)等的有關(guān)工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外整體裝飾按設(shè)計(jì)規(guī)劃布置。二、營(yíng)銷企劃部治理制度

市場(chǎng)調(diào)研治理規(guī)范

(1)、目的與原則

市場(chǎng)調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過(guò)程，關(guān)于企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷策略、檢查經(jīng)營(yíng)成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。

市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷的動(dòng)身點(diǎn)，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果的一種治理工具，從調(diào)查分析提出解決問(wèn)題的方法，為公司制定產(chǎn)品打算，營(yíng)銷目標(biāo)，決定分銷渠道，制定營(yíng)銷價(jià)格，采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營(yíng)成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營(yíng)銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整打算提供依據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。

市場(chǎng)調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、準(zhǔn)確、及時(shí)、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無(wú)處理權(quán)；不能阻礙有關(guān)部門和人員的正常工作、投入費(fèi)用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售決策提供正確依據(jù)。同時(shí)依據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。(2)、內(nèi)容與方法要緊內(nèi)容：A．市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研：國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)法規(guī)動(dòng)態(tài)及其阻礙；宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)供求關(guān)系；技術(shù)動(dòng)態(tài)與產(chǎn)品進(jìn)展動(dòng)向；目標(biāo)市場(chǎng)的人文環(huán)境。B．市場(chǎng)需求調(diào)研：購(gòu)買力總量及其阻礙因素；消費(fèi)投向、支出結(jié)構(gòu)及其阻礙因素；消費(fèi)人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)、心理與行為。

C．市場(chǎng)供給調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)品牌的供給渠道和競(jìng)爭(zhēng)力分析；商品的供給總量及推測(cè)；要緊銷售市場(chǎng)和范圍變化。D．營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；產(chǎn)品實(shí)物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷售價(jià)格狀況、變動(dòng)趨勢(shì)及阻礙因素；銷售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動(dòng)效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。

要緊方法：

A．訪談詢問(wèn)法：以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問(wèn)，以獲得所需調(diào)研信息。

B．觀看法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)收集信息，包括顧客動(dòng)作觀看、店鋪觀看及實(shí)際痕跡測(cè)量。

C．試驗(yàn)法：選擇一兩個(gè)營(yíng)銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營(yíng)銷試驗(yàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，如調(diào)研改變產(chǎn)品的品種、包裝、價(jià)格、陳列方式等。

D．專家訪談及技術(shù)分析法：通過(guò)與選定專家的溝通，講明情況，提出問(wèn)題，收集意見(jiàn)；通過(guò)技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場(chǎng)推測(cè)，如時(shí)刻序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等。

(3)、市場(chǎng)調(diào)研治理制度第一條：依照公司的進(jìn)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場(chǎng)調(diào)研打算、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研的具體工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。

第三條：企劃部統(tǒng)一治理公司市場(chǎng)調(diào)研工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目全過(guò)程的組織、實(shí)施，收集、整理市場(chǎng)信息，提出初步市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

第四條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣告公布與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實(shí)施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。

第五條：企劃部促銷文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷活動(dòng)的調(diào)研工作，包括方案與組織打算，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。

第六條：企劃部信息文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的調(diào)研方案與實(shí)施打算，負(fù)責(zé)日常國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動(dòng)態(tài)及要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)公司。

第七條：經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與推測(cè)，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告公布與促銷活動(dòng)，并不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的建議和設(shè)想。

第八條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)托付的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。

第九條所有參與市場(chǎng)調(diào)研人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)研原則和市場(chǎng)調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)厲處理.

第十條：公司各級(jí)職員同意公司部門及公司外界的市場(chǎng)信息咨詢時(shí)，須征得企劃部經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自泄露。

第十一條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。

第十二條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

營(yíng)銷治理規(guī)范

(1)、目的與原則

營(yíng)銷治理是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略治理的重要組成部分。管銷治理所要解決的確實(shí)是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費(fèi)者知曉、了解商品，繼而產(chǎn)生愛(ài)好，做出購(gòu)買決策。營(yíng)銷是通過(guò)信息傳播與講服活動(dòng)，與個(gè)人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標(biāo)客戶同意某種產(chǎn)品，是在賣方的操縱下直接或通過(guò)其他能夠阻礙購(gòu)買決策的渠道，向潛在購(gòu)買者傳遞有關(guān)賣方產(chǎn)品的有講服力和有利于賣方信息，事實(shí)上質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會(huì)公眾的講服性溝通過(guò)程。應(yīng)對(duì)公司新產(chǎn)品的上市，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)。指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷策劃和實(shí)施，使之成為***公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，提高促營(yíng)策略運(yùn)作水平。

應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為了抵制對(duì)手的促銷引力，公司采取類似或差異的營(yíng)銷活動(dòng)，愛(ài)護(hù)公司的市場(chǎng)免受對(duì)手侵犯。加強(qiáng)治理和操縱，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證公司整體市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成。

通過(guò)促銷治理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化治理，為市場(chǎng)人員提供服務(wù)，提高營(yíng)銷策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷量，提高營(yíng)銷組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。

營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)依據(jù)目的性、針對(duì)性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原則。

(2)、內(nèi)容與方式營(yíng)銷的要緊內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)及公共關(guān)系。廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把商品信息傳送給寬敞目標(biāo)顧客的一種促銷方式。公司的廣告要緊包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

廣告宣傳工作的要緊內(nèi)容：

1、

起草廣告宣傳方案與方案。

2、

制作各種廣告張貼宣傳畫(huà)。

3、

與廣告公司進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。

4、

對(duì)廣告效果的測(cè)定與檢驗(yàn)、評(píng)估。

5、

向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對(duì)各種創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。

6、

各種用于有獎(jiǎng)銷售、展示會(huì)、慶典、展覽會(huì)的紀(jì)念品、贈(zèng)品和促銷品的設(shè)計(jì)、制作、選擇與購(gòu)買。

7、

對(duì)銷售打算部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告促銷方面的關(guān)心與指導(dǎo)，協(xié)助銷售打算部及各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷工作。

公共關(guān)系是指公司通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

(3)、營(yíng)銷治理制度第一條：依照公司的進(jìn)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷打算、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷方案的具體工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購(gòu)置，物品的運(yùn)輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時(shí)調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與治理，效果的評(píng)估，銷售促進(jìn)的總結(jié)。

第三條：企劃部統(tǒng)一治理公司產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作，負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估促銷效果，提出初步促銷工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。企劃部應(yīng)確保公司存有備用營(yíng)銷方案及促銷品，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

第四條：企劃部營(yíng)銷文員依照市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定營(yíng)銷方案及具體實(shí)施方法，協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，整理、評(píng)估營(yíng)銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門營(yíng)銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)上季度營(yíng)銷工作總結(jié)及下季度促銷活動(dòng)安排。

第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)營(yíng)銷有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展促銷活動(dòng)的建議。

第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)，培訓(xùn)促銷員，維護(hù)客情關(guān)系，收集、整理活動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告。依照本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出促銷建議及促銷活動(dòng)申請(qǐng)。

第七條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

第八條：所有參與市場(chǎng)促銷活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)定程序，及時(shí)治理市場(chǎng)促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴(yán)厲處理。

第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第二章、營(yíng)銷企劃部廣告、公眾形象治理制度為強(qiáng)化對(duì)外宣傳，廣告的力度，更好地塑造商廈良好的公眾形象，提高商廈對(duì)顧客的親切感和親和力，增強(qiáng)顧客對(duì)商廈的認(rèn)同感，不斷提高商廈知名度和美譽(yù)度。特制定本《廣告、宣傳、公眾形象治理制度》。商廈的對(duì)外宣傳、廣告公布和公眾形象的塑造，實(shí)行集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和治理。由商廈總經(jīng)理室一個(gè)頭，一個(gè)口徑對(duì)外，保證商廈對(duì)外宣傳、廣告公布的規(guī)范化，保持公眾形象塑造的一致性的連續(xù)性。廣告策劃、公布規(guī)范依照商廈塑造公眾形象、營(yíng)銷促銷等總體要求，企劃部門每年年初，按照節(jié)假日，季切性規(guī)律，經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)變化、客流狀況等實(shí)際情況，制定年度“商廈廣告公布打算”和費(fèi)用預(yù)算方案，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后報(bào)總經(jīng)理室，總經(jīng)理室召開(kāi)主管以上骨干參加的專題辦公會(huì)議共同研討匯合意見(jiàn)后確定批復(fù)。相關(guān)職能部門按照商廈總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)的廣告、營(yíng)銷方案，制定具體的實(shí)施方法。實(shí)施方法應(yīng)包括：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布置，廣告版面設(shè)計(jì)，公布日期，廣告公布的形式，公布媒體的認(rèn)定，以及費(fèi)用支出匡算和投入產(chǎn)出分析等等。實(shí)施方法經(jīng)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人審查，上報(bào)商廈總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)后，即刻做好廣告公布的全部具體工作。相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人并對(duì)公布廣告的全部?jī)?nèi)容與批準(zhǔn)方案的一致性負(fù)全責(zé)。商廈各商品柜（廳）經(jīng)銷商、（戶）需新聞媒體刊登、播發(fā)廣告的，商品柜（廳）（經(jīng)銷商、戶）必須把廣告內(nèi)容，并隨同廣告樣張（廣告樣張內(nèi)容應(yīng)詳盡，圖案、安跡清晰）提早報(bào)品類（樓層）部，經(jīng)品類（樓層）部經(jīng)理審核，報(bào)商廈企劃部審核、總經(jīng)理室批準(zhǔn)。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，由企劃部統(tǒng)一與新聞媒體聯(lián)系，按時(shí)刊登（播發(fā)）：并及時(shí)做好各商品柜（廳）（經(jīng)銷商、戶）廣告公布、費(fèi)用核算的登統(tǒng)工作。廣告企劃部應(yīng)建立“廣告費(fèi)用收支賬”及時(shí)記載，并定期與各商品柜（廳）（經(jīng)銷商、戶）核對(duì)、與商廈財(cái)務(wù)部對(duì)賬，做到費(fèi)用支出（分?jǐn)偅┖侠恚杖〖皶r(shí)，賬目清晰，賬賬相符；廣告企劃部經(jīng)理應(yīng)一月一次對(duì)廣告費(fèi)用收支賬目進(jìn)行審核，確保商廈廣告費(fèi)用投入產(chǎn)出的效益。第六條 信息發(fā)（公）布規(guī)范一、 商廈全部文字（數(shù)據(jù)）材料（照片）資料，均屬商廈機(jī)密，上報(bào)或向外（包括新聞媒體）提供都必須經(jīng)商廈總經(jīng)理室審查批準(zhǔn)；二、 上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)文（傳真）規(guī)定（或要求）商廈上報(bào)或提供文字材料和數(shù)據(jù)（照片）資料的，相關(guān)部門均需把上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文（傳真）報(bào)商廈總經(jīng)理室，由商廈總經(jīng)理室安排專職人員完成，任何時(shí)候、任何部門、任何人員都不得未經(jīng)商廈總經(jīng)理室審查批準(zhǔn)私自上報(bào)或提供。三、所有新聞媒體需刊登、播放的有關(guān)商廈的信息、報(bào)道、廣告、資料、材料、照片的，都必須由商廈總經(jīng)理室審稿，任何時(shí)候、任何部門、任何人員都不得未經(jīng)商廈總經(jīng)理室同意私自向新聞媒體送稿或者在新聞媒體的“送審稿”上簽名確認(rèn)。相關(guān)文件企劃部資產(chǎn)治理暫行方法企劃部資產(chǎn)清單，對(duì)資產(chǎn)部交付的資產(chǎn)，由企劃部建帳，按崗職交專人負(fù)責(zé)使用保管。對(duì)無(wú)法落實(shí)到人的，由文員統(tǒng)一保管。個(gè)人領(lǐng)用必須辦理領(lǐng)用手續(xù)，前期領(lǐng)用的物品也需補(bǔ)辦手續(xù)，如有離職或調(diào)動(dòng)崗位，要辦理移交手續(xù)。對(duì)各部門所需的耗材，須有用途講明文字報(bào)告和部門負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)企劃部負(fù)責(zé)人簽字后，辦理領(lǐng)用手續(xù)。對(duì)各部門臨時(shí)借用企劃部資產(chǎn)的，必須辦理借用手續(xù)。第三章VI作業(yè)規(guī)范第一節(jié)VI的目的、重要性及適用范圍目的：大慶華聯(lián)商廈LOGO及各類標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一與治理VI英文全稱為visionimagnation，又為視覺(jué)形象識(shí)不，是企業(yè)的標(biāo)志和代表，包括：企業(yè)名稱、LOGO、標(biāo)志色、吉祥物等。華聯(lián)商廈VI形象已深入到千家萬(wàn)戶，絕對(duì)不同意任何人以任何方式和理由對(duì)我們自身形象有所損害，公司全體職員都有義務(wù)和責(zé)任自覺(jué)維護(hù)公司VI。LOGO及企業(yè)形象/標(biāo)識(shí)是商業(yè)企業(yè)形象的最重要的方面之一，公司要有良好的形象必須具有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，這一點(diǎn)關(guān)于連鎖性的百貨來(lái)講尤為重要，一方面它在隨時(shí)宣傳著華聯(lián)那個(gè)企業(yè)，有助于受眾更加清晰而經(jīng)常性的感受企業(yè)，加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度；另一方面通過(guò)統(tǒng)一的LOGO及標(biāo)識(shí)能反映出企業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)體制和現(xiàn)代化的治理。適用范圍：本程序適用于大慶華聯(lián)商廈有限公司企劃部。包括：⑴、LOGO中的文字統(tǒng)一為：華聯(lián)商廈⑵、稱謂全稱統(tǒng)一為：大慶華聯(lián)商廈有限公司（字體為黑體）。⑶、商場(chǎng)內(nèi)規(guī)范類看板統(tǒng)一為：玫紅色M100底色白字，文字為黑體⑷、商場(chǎng)內(nèi)外公告類看板統(tǒng)一為：玫紅底白字，文字為黑體⑸、商場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)看板用玫紅、白色兩種底色?；顒?dòng)看板的格式和用色、字體等要求統(tǒng)一。第二節(jié)VI作業(yè)嚴(yán)格遵循大慶華聯(lián)商廈VI手冊(cè)。營(yíng)銷企劃部每個(gè)職員在制作實(shí)施企劃方案及美工作業(yè)時(shí)，均應(yīng)首先查閱VI手冊(cè)，不同意主觀推斷，隨意發(fā)揮。VI的執(zhí)行一律由營(yíng)銷企劃部的美工人員進(jìn)行，商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)人員及其他任何部門人員均不得隨意為之，專門情況必須報(bào)營(yíng)銷企劃部審查，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。如POP的書(shū)寫(xiě)、懸掛方式等。第三節(jié)VI作業(yè)過(guò)程中有關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)范一、聯(lián)營(yíng)廠商形象宣傳由企劃部統(tǒng)一治理其廣告公布應(yīng)收取相關(guān)費(fèi)用，聯(lián)營(yíng)廠商POP書(shū)寫(xiě)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：廠家制作POP（價(jià)格類）實(shí)行收費(fèi)治理，統(tǒng)一定價(jià)為：a/大張（雙面）：**元b/大張（單面）：**元c/小張（不計(jì)單雙面）：**元d/手寫(xiě)公告類POP/展示看板（單面）**cm***cm：**元/張e/刻繪公告類POP/展示看板（單面）**cm***cm：**元/張二、收費(fèi)方法：聯(lián)營(yíng)廠商的VI制作部分，應(yīng)先到財(cái)務(wù)部交費(fèi)，營(yíng)銷企劃部憑交費(fèi)收據(jù)，方可安排制作。見(jiàn)<<POP制作申請(qǐng)單》看板制作申請(qǐng)單。POP治理POP由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，制作，其格式及制作方式/工藝由企劃部確定；使用部門有特不要求的須事先注明，企劃部制作完畢后樓面須按要求進(jìn)行安裝及懸掛；相關(guān)樓面負(fù)責(zé)平常對(duì)所屬區(qū)域POP的維護(hù)，若不符合規(guī)范，企劃部有權(quán)予以拆除或處罰；廠家在賣場(chǎng)張貼，懸掛自?。ㄖ疲┖?bào)、POP必須征得商場(chǎng)企劃部的同意并辦理相應(yīng)的手續(xù)；企劃部須收取廠商的相關(guān)費(fèi)用并要求廠商要求進(jìn)行安裝及懸掛。大慶華聯(lián)商廈POP制作申請(qǐng)表年月日規(guī)格大（）數(shù)量張單價(jià)元/張合計(jì)小（）商品名稱：?jiǎn)蚊妫ǎ┲谱鲀?nèi)容：雙面（）申請(qǐng)人簽字樓層主管簽字企劃設(shè)計(jì)主管制作人簽字大慶華聯(lián)商廈企劃POP巡場(chǎng)檢查單巡場(chǎng)地點(diǎn)：巡場(chǎng)時(shí)刻：巡場(chǎng)人簽字：改正時(shí)刻：巡巡場(chǎng)記錄：第四章氣氛喧染作業(yè)流程第一節(jié)概述及適用范圍商場(chǎng)是我們整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所，是商品銷售實(shí)現(xiàn)的目的，商場(chǎng)銷售氣氛的營(yíng)造是促使顧客積極購(gòu)買的有效手段，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，好的商場(chǎng)銷售氣氛能極大的提升我們的銷售業(yè)績(jī)，而差的商場(chǎng)銷售氣氛會(huì)使顧客產(chǎn)生厭惡的情緒，降低步留率，阻礙銷售業(yè)績(jī)。第二節(jié)店面氣氛的構(gòu)成要素：1、各品類區(qū)域的燈光、色彩。2、商場(chǎng)音樂(lè)。3、商場(chǎng)區(qū)域指示系統(tǒng)4、商場(chǎng)內(nèi)部裝飾氣氛旗5、各品類商品群特色的充分展示6、銷售促進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展7、現(xiàn)場(chǎng)秀8、商品陳列第三節(jié)店面氣氛渲染的原則1、以潔凈整潔為基礎(chǔ)2、以VI手冊(cè)為法則3、以美觀大方為前提4、以玫紅色暖色調(diào)為基調(diào)5、以中青年時(shí)尚為內(nèi)容6、以顧客口碑為標(biāo)準(zhǔn)7、以促進(jìn)銷售為目標(biāo)第四節(jié)店面氣氛渲染的實(shí)施營(yíng)銷企劃部是店面氣氛營(yíng)造的組織者和監(jiān)督檢查人，相關(guān)工程，營(yíng)運(yùn)，采購(gòu)，美工等部門必須按照企劃部規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)完成各自區(qū)域的氣氛渲染工作。工程部負(fù)責(zé)商場(chǎng)燈光的調(diào)試，同時(shí)嚴(yán)格遵循各品類區(qū)域?qū)艄獠糠值囊?。商?chǎng)燈帶必須整齊劃一，保證一條直線。百貨，食品區(qū)域的白熾燈管或節(jié)能燈為主，日化區(qū)形象柜及貨架頂部燈管必須予以強(qiáng)化，家居玻璃制品貨架必須安裝燈管。商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)賣場(chǎng)音樂(lè)播放包括：迎賓曲（晨曲以清新為主）銷售高峰期（以歡快，熱烈為主）銷售間歇期（以通俗樂(lè)曲為主）送賓曲（以舒緩，懷舊為主）（三）美工負(fù)責(zé)商場(chǎng)區(qū)域指示系統(tǒng)的制作，以及樓層裝飾，裝點(diǎn)及氣氛旗的懸掛，應(yīng)注意季節(jié)性，時(shí)令性調(diào)整。（四）商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門應(yīng)各自區(qū)域商品群特色的挖掘，開(kāi)發(fā)，報(bào)企劃部制作。如日化區(qū)以形象柜作為展示手段，可配以錄音，錄像，以帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域。日配區(qū)以冰川，冰山形象模型為主以突顯冰品的特色。服飾區(qū)以時(shí)裝模特造型為主，展示潮流。第五節(jié)樓層裝飾布置程序1、每逢節(jié)假日和重大促銷活動(dòng)，公司將安排對(duì)商場(chǎng)各樓層進(jìn)行裝飾，以營(yíng)造相應(yīng)購(gòu)物氣氛2、營(yíng)銷企劃部依照不同季節(jié)和主營(yíng)商品品類的區(qū)不制作裝飾效果圖，交公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后開(kāi)始核算費(fèi)用；3、由三家（或以上）制作公司公開(kāi)報(bào)價(jià)，企劃部依照情況確定制作方，同時(shí)簽定制作合同，在抱總經(jīng)理審批后方實(shí)施；4、企劃部安排專人負(fù)責(zé)工程進(jìn)度和質(zhì)量考核，店面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)工作；5、需要贊助的要提早十天制定打算交由采購(gòu)部執(zhí)行；6、制作完成，經(jīng)企劃部驗(yàn)收合格后，由美工負(fù)責(zé)維護(hù)和保管；第五章促銷策劃作業(yè)流程第一節(jié)促銷策劃概述一、定義：促銷策劃是依照企業(yè)時(shí)期性戰(zhàn)略目標(biāo)中對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的要求，針對(duì)策劃促銷的目的、主題、活動(dòng)組織、時(shí)機(jī)、效果以及在促銷中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面安排和規(guī)劃的過(guò)程。二、促銷策劃目的：促銷目的包括提高企業(yè)品牌形象、宣傳企業(yè)文化、提高客單價(jià)、提高毛利額、提高來(lái)客數(shù)、提高銷售額幾個(gè)方面，提高銷售額毛利總額和來(lái)客數(shù)量是促銷設(shè)計(jì)中追求的要緊目標(biāo)。提高業(yè)績(jī)，增進(jìn)企業(yè)形象，提高商場(chǎng)知名度。促銷活動(dòng)的種類：1、顧客忠誠(chéng)度促銷：這類活動(dòng)進(jìn)行期間多在一個(gè)月以上，其要緊目的是希望塑造商場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，增加顧客對(duì)本店的向心力，一確保顧客長(zhǎng)期來(lái)店購(gòu)物，不致流失至其他購(gòu)物中心。2、周年慶促銷活動(dòng)：周年慶促銷是僅次于開(kāi)業(yè)促銷的重要活動(dòng)，因?yàn)槊磕曛挥幸淮?，商品、供?yīng)商大多會(huì)給予較優(yōu)惠的條件，以配合促銷，因此規(guī)劃良好的周年慶，促銷業(yè)績(jī)往往可達(dá)平日業(yè)績(jī)的1.5倍—2倍?；顒?dòng)時(shí)刻：7天—15天3、節(jié)慶促銷活動(dòng)：通常是為了配合國(guó)家節(jié)日，民俗節(jié)慶及地點(diǎn)習(xí)俗而舉辦的促銷活動(dòng)，一般而言，商場(chǎng)每月均會(huì)舉辦2至4次例行性促銷活動(dòng)，以吸引新顧客光臨并提高顧客的購(gòu)買品項(xiàng)及金額。通常促銷期間的業(yè)績(jī)，可較非促銷期間提升20%—30%。4、抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)：即購(gòu)物滿一定金額即可憑小票參加抽獎(jiǎng)，兌獎(jiǎng)時(shí)刻為指定時(shí)刻。此活動(dòng)對(duì)顧客而言，有以小搏大的樂(lè)趣，而且超市通常備有各式大小獎(jiǎng)品以吸引消費(fèi)者。(1)決定顧客參加抽獎(jiǎng)的消費(fèi)金額，通常均以顧客平均客單價(jià)為考慮基準(zhǔn)在向上酌增，譬如平常客單價(jià)為88元，則可設(shè)定為100元。(2)決定顧客參加抽獎(jiǎng)的方式：通常抽獎(jiǎng)方式與預(yù)備抽獎(jiǎng)的贈(zèng)品有關(guān)，若抽獎(jiǎng)贈(zèng)品前幾項(xiàng)屬于大獎(jiǎng)如：國(guó)內(nèi)旅游、家電、購(gòu)物卡等，則多用公開(kāi)統(tǒng)一定時(shí)的方式，若抽獎(jiǎng)贈(zèng)品金額不高，屬于一般性贈(zèng)品，且數(shù)量充裕，則多用立即抽獎(jiǎng)兌換的方式。(3)決定抽獎(jiǎng)贈(zèng)品的金額與品項(xiàng)：通常抽獎(jiǎng)贈(zèng)品的金額多為此活動(dòng)欲估增加營(yíng)業(yè)額5—10%，或依供應(yīng)商贊助獎(jiǎng)品的情況來(lái)酌量，而贈(zèng)品的價(jià)值，可依抽獎(jiǎng)方式?jīng)Q定。5、廠商促銷周活動(dòng)：6文化培訓(xùn)、藝術(shù)品鑒活動(dòng)等：第二節(jié)促銷策劃差不多要求差不多要求：好的促銷創(chuàng)意是提高促銷效果的重要前提，在促銷策劃中要堅(jiān)持新穎、富有個(gè)性的原則，同時(shí)促銷策劃必須滿足競(jìng)爭(zhēng)的要求：策劃要以消費(fèi)者需求為核心，策劃要有鮮亮的主題，具備針對(duì)性，完整性；策劃要做到創(chuàng)新、獨(dú)一無(wú)二；策劃要正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；策劃要因時(shí)因地制宜；策劃要預(yù)測(cè)市場(chǎng)進(jìn)展、變化的趨勢(shì)，并及時(shí)做出相應(yīng)反應(yīng)，促銷策劃通常包括促銷打算的制定和促銷實(shí)施方案的制定。促銷策劃：（一）促銷打算的制定：顧客的購(gòu)買行為深受天氣、節(jié)令、行事、消費(fèi)適應(yīng)、促銷活動(dòng)訊息及競(jìng)爭(zhēng)店活動(dòng)所阻礙，因此可行的促銷打算應(yīng)考慮季節(jié)、月份、日期、天氣、節(jié)令、商品、促銷主題、促銷方式、宣傳媒體、地區(qū)消費(fèi)適應(yīng)、促銷預(yù)算、預(yù)期效益、促銷評(píng)估等因素。（二）促銷策劃方案：在促銷打算及促銷策劃創(chuàng)意確定的前提下，針對(duì)策劃的目的、內(nèi)容、組織完成形式所確定的文字實(shí)施方案。1促銷方案制定要素包括：促銷方案的主題促銷目的、意義促銷時(shí)刻、地點(diǎn)促銷形式、內(nèi)容促銷資金保證促銷組織者、執(zhí)行人的確定促銷達(dá)成效果的監(jiān)督，檢查和修正2促銷方案的構(gòu)成形式包括：媒體宣傳促銷方案主題活動(dòng)促銷方案節(jié)慶促銷活動(dòng)方案快訊商品促銷方案供應(yīng)商活動(dòng)促銷方案公益活動(dòng)促銷方案文藝活動(dòng)配合方案3策劃方案的實(shí)施保證促銷策劃方案由商場(chǎng)企劃部確定主題、時(shí)刻、地點(diǎn)并組織協(xié)調(diào)，由采樓層品類部提出方案的形式、內(nèi)容及商品，并與門店其他營(yíng)運(yùn)部門共同具體落實(shí)執(zhí)行。實(shí)施保證的內(nèi)容包括：時(shí)刻、場(chǎng)地、道具的確定，活動(dòng)方式的確定，實(shí)施人員的確定，企劃作業(yè)的確定，并由財(cái)務(wù)部監(jiān)督檢查達(dá)成效果。三、促銷談判依照促銷策劃案的要求，企劃部及樓層品類部等相關(guān)職能部門通過(guò)與外界媒體及供應(yīng)商談判，以確定商品、選擇價(jià)格、提出贊助、活動(dòng)配合等促銷形式，以次達(dá)成促銷共識(shí)的過(guò)程，依照談判條件確定組織實(shí)施。（一）與各大媒體談判包括：軟硬新聞、商品廣告、有償新聞、道路廣告，媒體支持等。要緊洽談對(duì)象包括：當(dāng)?shù)馗鞔髨?bào)紙期刊雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、廣告公司等。（二）與供應(yīng)商談判對(duì)象包括：供應(yīng)商，聯(lián)營(yíng)廠家及與賣場(chǎng)場(chǎng)地需求緊密相關(guān)的其他個(gè)人或單位。談判內(nèi)容包括：商品價(jià)格談判、商品供貨數(shù)量談判、供貨條件談判、贊助費(fèi)用談判、文藝活動(dòng)談判、供應(yīng)商獨(dú)立活動(dòng)談判、廣告贊助談判。1、專題促銷談判：針對(duì)某類商品，某個(gè)節(jié)慶日，某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)而組織的統(tǒng)一談判，由商場(chǎng)樓層品類部及企劃部共同組織談判。四、促銷確認(rèn)：對(duì)促銷談判的結(jié)果及促銷方案進(jìn)行最終審議、評(píng)定、報(bào)總經(jīng)理室決策，從而付諸實(shí)施。促銷打算確認(rèn)：年促銷打算及全國(guó)聯(lián)采打算由總公司企劃本部及采購(gòu)本部共同執(zhí)行確認(rèn)；門店廣告促銷打算及快訊促銷打算由地區(qū)公司采購(gòu)部及企劃部執(zhí)行確認(rèn)。促銷合同審批由談判員、部門主管、部門經(jīng)理簽字認(rèn)可并報(bào)采購(gòu)總監(jiān)批準(zhǔn)。其他按總公司關(guān)于合同審批的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。第三節(jié)促銷文案的實(shí)施執(zhí)行促銷活動(dòng)的執(zhí)行、協(xié)調(diào)：企劃部是促銷活動(dòng)的組織者，商品促銷條件由樓層品類和相關(guān)供應(yīng)商協(xié)調(diào)實(shí)施，活動(dòng)促銷由營(yíng)運(yùn)部門操作執(zhí)行，媒體廣告宣傳促銷由企劃部與相關(guān)媒體單位組織進(jìn)行。促銷執(zhí)行：依照批準(zhǔn)確認(rèn)的促銷方案，相關(guān)部門按照方案無(wú)條件實(shí)施的商品銷售過(guò)程稱促銷執(zhí)行。商場(chǎng)促銷活動(dòng)程序:商場(chǎng)依照促銷方案開(kāi)展促銷活動(dòng)，應(yīng)按如下程序進(jìn)行：1樓層或者單一品牌的小型促銷活動(dòng)需提早一周將活動(dòng)安排交營(yíng)銷企劃部核定；2依照季節(jié)和商場(chǎng)要求，樓層品類部和品牌經(jīng)銷商能夠提供應(yīng)季促銷活動(dòng)建議，企劃部也能夠依照樓層品類部和供應(yīng)商的要求開(kāi)展促銷活動(dòng)的組織和安排；3各部門應(yīng)依照企劃部的統(tǒng)一安排和要求協(xié)助開(kāi)展促銷活動(dòng)的組織工作；4活動(dòng)需要物資預(yù)備的，要提早一星期通知企劃部