2022年物業(yè)管理部工作總結(jié)VIP

第14頁共14頁2021年?物業(yè)管理部?工作總結(jié)?___年，?我處在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各部?門的支持與?幫助、同事?的齊心協(xié)力?的奮斗下，?按照公司的?要求、部署?，較好地完?成了部門的?職能工作。?通過一年來?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將物業(yè)?管理部一年?來的工作情?況總結(jié)如下?：一、管?理處的日常?管理工作。?自公司進(jìn)?行“三定”?和分管理處?，形成各施?其職，各負(fù)?其責(zé)后，對?我處來說是?一個全新的?工作領(lǐng)域。?物業(yè)管理部?是公司住宅?小區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的一?個重要窗口?部門，是總?經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個日?常維護(hù)、管?理、服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推動各?項工作朝著?公司既定目?標(biāo)前進(jìn)的一?保障部門。?管理處的工?作主要有日?常投訴處理?、收費(fèi)租賃?、基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修維?護(hù)、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護(hù)、水電維?護(hù)、安全保?衛(wèi)。有文稿?處理、檔案?管理、文稿?報批轉(zhuǎn)、會?議安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、上?級部門檢查?及外來單位?參觀、指導(dǎo)?的迎來送往?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，強(qiáng)化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏?和差錯，至?今基本做到?了事事有著?落。二、?日常投訴處?理維護(hù)工作?1、處理?投訴方面。?全年共接待?處理投訴_?__起，已?處理完成_?__起，正?在處理__?_起，處理?率達(dá)___?%。其中水?電投訴報修?___起，?房屋維修_?__起，防?盜門及單元?門報修__?_起，投訴?___起。?全年投訴?主要集中在?1、2、1?0、16#?樓頂層住戶?房屋漏水，?2、7#樓?業(yè)主對3#?樓工地施工?噪音擾民的?投訴，14?#樓業(yè)主對?酒店客房晚?上的麻將和?屋面沒有屋?頂花園的投?訴。16?、17#樓?業(yè)主對酒店?的油煙、噪?音，18#?樓對幼兒園?噪音、廚房?的油煙投訴?。其中大多?已處理好，?但18#樓?的業(yè)主反映?幼兒園的油?煙、噪音依?然存在，經(jīng)?過與幼兒園?負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)?后，將廚房?改移位后，?已得到明顯?的改善。?2、收費(fèi)工?作工作。全?年收費(fèi)工作?完成得較好?，除了小部?分業(yè)主有原?因拒交費(fèi)用?以及空置物?業(yè)外，應(yīng)收?的各項費(fèi)用?都已收回。?租賃工作也?按質(zhì)按量地?完成，能最?大限度地利?用資源，盡?量盤活資金?，為公司創(chuàng)?收。3、?日常維護(hù)。?今年按照公?司年初公司?制定的工作?計劃，順利?地完成__?_、新興苑?、翠竹苑、?香洲苑、大?本營等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)工?作。4、?環(huán)境衛(wèi)生。?在維護(hù)園林?綠化、清潔?衛(wèi)生方面，?不斷地完善?、改變管理?方法，盡量?地做到園林?綠化完好、?清潔衛(wèi)生整?潔，全年轄?區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害、?花草樹木未?出現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住戶?營造了一個?舒適、溫馨?的家園。我?處為公司獲?得了鶴城區(qū)?愛衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號。?5、水電維?護(hù)。主要對?轄區(qū)內(nèi)的_?__、香洲?苑、新興苑?、翠竹苑、?集團(tuán)公司總?部、湖天花?園、生資倉?庫等35棟?房屋的水電?維護(hù)及日常?管理工作;?全年水電月?平均損耗率?分別在2.?2_?__%，嚴(yán)?格控制在允?許范圍內(nèi);?轄區(qū)的__?_個配電房?，___臺?電梯，兩臺?高層加壓泵?及消防一體?的配套設(shè)施?運(yùn)作正常，?無安全事故?發(fā)生。6?、裝修管理?。按照年初?的工作部署?和計劃，今?年裝修管理?工作已逐步?進(jìn)入正規(guī)軌?道，實(shí)施了?公司統(tǒng)一編?制新的裝修?服務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定，?合理的堵住?以前未完善?的裝修管理?漏洞，并實(shí)?行每日必須?到裝修戶現(xiàn)?場巡視登記?制，做到發(fā)?現(xiàn)問題及時?及時處理，?違規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯減?少、下降，?未出現(xiàn)因違?規(guī)而引起的?安全事故和?大的投訴。?7、安全?管理。今年?安全工作總?體較好，轄?區(qū)未發(fā)生消?防、搶劫事?故。但在下?半年___?發(fā)生一起小?轎車被盜事?件，所幸已?得到破案，?追回被盜車?輛。故在安?全工作方面?不得有半點(diǎn)?疏忽、麻痹?和僥幸思想?，應(yīng)在對外?來人員、車?輛的出入管?理多下功夫?，避免類似?或更為嚴(yán)重?的事故發(fā)生?。三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?本部門的擔(dān)?子分量，而?處室部分員?工的學(xué)識、?能力和閱歷?與各任職有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，要求各員?工加強(qiáng)在專?業(yè)知識方面?，多向書本?學(xué)習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同事?學(xué)習(xí)，這樣?下來明顯感?覺到今年有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過?大家的不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)、?知識，均已?具備了一定?的工作基礎(chǔ)?，各自能夠?地處理日常?工作中出現(xiàn)?的各類問題?，在___?管理能力、?綜合分析能?力、協(xié)調(diào)辦?事能力和文?字言語表達(dá)?能力等方面?，經(jīng)過一年?的鍛煉都有?了較大的提?高，保證了?各崗位各項?工作的正常?運(yùn)行，能夠?以正確的態(tài)?度對待各項?工作任務(wù)，?熱愛本職工?作，認(rèn)真努?力貫徹到實(shí)?際工作中去?。積極提高?自身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭?取工作的主?動性，具備?較強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任心?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?四、存在?的問題和今?后努力方向?一年來，?我處員工能?愛崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得了一些成?績，但也存?在一些問題?和不足，主?要表現(xiàn)在：?第一，管?理處多數(shù)員?工非物業(yè)專?業(yè)人員，許?多工作都是?邊干邊摸索?，以致有時?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高;第?二，有些工?作還不夠過?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)不是?十分到位;?第三，相?關(guān)的專業(yè)理?論水平還不?太適應(yīng)公司?工作的要求?;第四，?車輛不斷增?多，小區(qū)路?面都停滿了?車輛，給行?人、車輛通?行存在很大?的安全隱患?，主要是中?心地下停車?場滲漏水嚴(yán)?重，共有_?__個車位?，其中有_?__個車位?漏水，故車?主不愿將車?停放進(jìn)去;?第五，大?本營、新興?苑、翠竹苑?水電虧損嚴(yán)?重，主要原?因是管線表?老化、銹蝕?、日常盤查?、巡視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)，造?成偷、漏、?跑、冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)重;?第六，現(xiàn)?階段，我處?所轄物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施?已有很多快?過保質(zhì)保修?期，所發(fā)生?的費(fèi)用現(xiàn)均?為物業(yè)、房?產(chǎn)、工程公?司所承擔(dān);?第七，目?前，我處所?轄的翠竹苑?、新興苑物?業(yè)管理成本?較高，存在?虧損，主要?是物業(yè)規(guī)模?小，投入人?力、物力相?對較大。此?類物業(yè)也是?公司面臨的?一個效益增?長在的障礙?，不利于公?司發(fā)展。?在新的一年?里，應(yīng)把提?高物業(yè)專業(yè)?管理、服務(wù)?知識、工作?水平作為培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)重?點(diǎn)，為公司?發(fā)展壯大，?貢獻(xiàn)應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量。?【物業(yè)管?理部工作總?結(jié)二】_?__年度公?司圍繞“沒?有最好的服?務(wù)，只有更?好地服務(wù)”?的宗旨和“?零拒絕”服?務(wù)理念和發(fā)?展思路，創(chuàng)?新工作模式?，強(qiáng)化內(nèi)部?管理，外樹?公司形象，?努力適應(yīng)新?形勢下對物?業(yè)管理工作?的發(fā)展需求?，在強(qiáng)調(diào)“?服務(wù)上層次?，管理__?_階”的基?礎(chǔ)上，通過?全體員工的?共同努力，?較好地完成?了全年各項?工作任務(wù)。?現(xiàn)將我公司?___年主?要工作總結(jié)?如下：一?、___年?工作任務(wù)完?成情況今?年，為了配?合集團(tuán)的房?地產(chǎn)開發(fā)，?從集團(tuán)戰(zhàn)略?需要出發(fā)，?物業(yè)公司調(diào)?整了工作思?路，奉行“?先品牌，后?規(guī)?！钡乃?路，把工作?重心1放在?集團(tuán)開發(fā)提?高物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，集中?優(yōu)勢資源確?保為集團(tuán)開?發(fā)的精品樓?盤提供配套?的精品物業(yè)?管理，為此?公司進(jìn)行一?系列調(diào)整，?重心抓了以?下幾方面工?作：(一?)完善各項?規(guī)章制度，?建立健全內(nèi)?部管理機(jī)制?，進(jìn)一步深?化企業(yè)管理?體制改革。?___年?是我公司走?向?qū)嵸|(zhì)性物?業(yè)管理工作?的關(guān)鍵年，?我公司敢迎?接挑戰(zhàn)，主?動把握機(jī)遇?在加強(qiáng)物業(yè)?管理和內(nèi)部?管理上做文?章，按照現(xiàn)?代物業(yè)企業(yè)?的標(biāo)準(zhǔn)和要?求深化管理?體制改革。?我們對目前?形成的認(rèn)真?分析和準(zhǔn)確?定位，轉(zhuǎn)變?以前僅做好?的日常維護(hù)?管理的單一?工作模式和?發(fā)展思路，?把擴(kuò)大服務(wù)?范圍，提高?物業(yè)服務(wù)水?平，參與集?團(tuán)開發(fā)品牌?建設(shè)，迅速?融入我集團(tuán)?產(chǎn)業(yè)全鏈條?中作為今后?可持續(xù)性發(fā)?展道路。?為此我們建?立健全了一?系列適應(yīng)公?司自身發(fā)展?需要和市場?競爭需求的?規(guī)章制度，?如《各崗位?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及?規(guī)范》、《?各崗位考核?細(xì)則》等，?為公司發(fā)展?規(guī)劃和可持?續(xù)化奠定了?基礎(chǔ)。同?時，我們也?清醒的認(rèn)識?到制度建設(shè)?關(guān)鍵在于落?實(shí)。因此，?我公司不斷?加大檢查和?執(zhí)行力度，?發(fā)現(xiàn)問題不?回避，及時?糾正，確保?各項工作有?計劃、有依?據(jù)、有落實(shí)?地穩(wěn)步展開?。(二)?加強(qiáng)企業(yè)文?化建設(shè)，構(gòu)?建環(huán)境整潔?，管理有序?的和諧小區(qū)?，打造安居?物業(yè)品牌。?(三)積?極拓展物業(yè)?公司業(yè)務(wù)?從目前物業(yè)?公司所管理?的規(guī)模講，?還不能維持?物業(yè)公司的?正常運(yùn)行，?現(xiàn)處于虧損?狀態(tài)。目前?物業(yè)公司只?有勒緊褲帶?，節(jié)衣縮食?。(四)?加強(qiáng)員工隊?伍建設(shè)和人?力資源儲備?，構(gòu)建團(tuán)結(jié)?共進(jìn)團(tuán)隊。?在員工隊伍?建設(shè)方面，?公司一方面?嚴(yán)格管理，?對年齡偏大?進(jìn)行裁員以?及不能勝任?本職工作的?人員堅決進(jìn)?行撤換;另?一方面，開?展人性化管?理，合理進(jìn)?行崗位調(diào)整?。我們通過?人力資源部?持有效溝通?，為公司儲?備人力資源?，安排員工?參加各種培?訓(xùn)，提高公?司工作人員?的業(yè)務(wù)能力?和綜合素質(zhì)?。我公司?重視團(tuán)隊建?設(shè)，讓員工?感受到集團(tuán)?大家庭的溫?暖。另一方?面，讓員工?認(rèn)識團(tuán)隊價?值，將自身?利益和發(fā)展?與公司興衰?相關(guān)聯(lián)。促?使全體員工?形成一支富?有戰(zhàn)斗力的?和諧共進(jìn)團(tuán)?隊，以滿足?公司不斷變?革創(chuàng)新和成?長發(fā)展的需?要。(五?)強(qiáng)化安全?意識，始終?把安全作為?一切工作的?根本。確?保服務(wù)業(yè)主?(住戶)的?人身財產(chǎn)安?全是物業(yè)管?理的基本要?求，也是至?關(guān)重要的工?作內(nèi)容。一?方面注重提?高全體員工?的安全服務(wù)?知識和安全?防范技能;?另一方面，?聯(lián)系轄區(qū)派?出所、社區(qū)?宣傳、指導(dǎo)?，并建立聯(lián)?保機(jī)制，確?保為小區(qū)創(chuàng)?造安定的居?住生活環(huán)境?。(六)?本年度接房?情況：總接?房___套?，其中業(yè)主?已接房__?_套;未接?___套;?___年新?接___戶?。(七)?本年度財務(wù)?支出：收入?___元(?截止___?月底)二?、存在的問?題及難點(diǎn)?(一)我公?司目前管理?規(guī)模不斷擴(kuò)?展，以集團(tuán)?售房為出發(fā)?點(diǎn)，致于物?業(yè)公司處于?虧損狀態(tài)，?如何把握物?業(yè)服務(wù)水平?和減少虧損?平衡點(diǎn)，仍?需不斷摸索?和調(diào)整。?(二)我公?司各項管理?與考評制度?有待于實(shí)踐?中不斷改進(jìn)?，企業(yè)文化?與社區(qū)文化?建設(shè)處于起?步階段，缺?乏經(jīng)驗(yàn)，仍?需要探索和?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?(三)物?業(yè)管理員工?隊伍變動相?對頻繁，他?們對新環(huán)境?不能及時適?應(yīng)，溝通協(xié)?調(diào)不足;另?一方面大多?沒有接受比?較專業(yè)的物?業(yè)管理技能?培訓(xùn)，工作?能力欠缺，?導(dǎo)致工作效?率較低。?(四)天然?氣___工?程進(jìn)度比較?慢。三、?___年工?作計劃與思?路___?年，物業(yè)公?司將繼續(xù)以?配合集團(tuán)的?地產(chǎn)開發(fā)，?從集團(tuán)戰(zhàn)略?需要出發(fā)，?奉行“先品?牌，后國模?”的思路，?把工作重心?放在配合團(tuán)?開發(fā)提高物?業(yè)服務(wù)品質(zhì)?上。一方面?認(rèn)真完成董?事長和董事?會交給物業(yè)?公司的各項?工作任務(wù)，?另一方面加?強(qiáng)各項制度?建設(shè)，拓展?業(yè)務(wù)范圍，?提高服務(wù)質(zhì)?量，創(chuàng)建有?信譽(yù)，有實(shí)?力的物業(yè)管?理品牌。?(一)進(jìn)一?步創(chuàng)新工作?機(jī)制，苦練?內(nèi)功，使公?司的發(fā)展再?上一個新臺?階___?年我們將進(jìn)?一步創(chuàng)新完?善工作機(jī)制?和管理模式?，強(qiáng)化內(nèi)部?管理水平，?繼續(xù)鞏固及?完善現(xiàn)有各?項制度，深?化內(nèi)部機(jī)制?改革，擬施?行定員定崗?定酬及費(fèi)用?包干制度，?試行小區(qū)經(jīng)?營目標(biāo)責(zé)任?制及管理目?標(biāo)責(zé)任制，?向管理要效?益，依托集?團(tuán)，充分發(fā)?揮自身優(yōu)勢?，希望能在?繼續(xù)做好每?年日常工作?基礎(chǔ)上，把?進(jìn)一步開拓?物業(yè)管理市?場當(dāng)重點(diǎn)來?抓，促使公?司的發(fā)展?fàn)?況和經(jīng)濟(jì)狀?況有明顯好?轉(zhuǎn)。(二?)加強(qiáng)企業(yè)?和社區(qū)文化?建設(shè)，打造?安居物業(yè)品?牌物業(yè)公?司在完成中?心工作任務(wù)?基礎(chǔ)上，_?__年繼續(xù)?將重點(diǎn)放在?企業(yè)文化與?社區(qū)文化建?設(shè)上作為物?業(yè)公司拓展?服務(wù)深度與?提升服務(wù)質(zhì)?量的突破點(diǎn)?，不斷加強(qiáng)?小區(qū)物業(yè)管?理工作，提?升市場競爭?力。(三?)加強(qiáng)人力?資源的培養(yǎng)?與人才隊伍?建設(shè)要加?強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，以?提高其業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整體?管理水平;?加強(qiáng)對高技?術(shù)、高能力?人才的引進(jìn)?，并通過培?訓(xùn)挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技術(shù)?人才，加強(qiáng)?人才隊伍建?設(shè)。___?年工作改進(jìn)?業(yè)績讓我們?堅定了發(fā)展?信心，我們?也清醒的知?道，成績是?在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，全體員工?努力拼搏得?成果。跟?上年相比，?我們在企業(yè)?規(guī)范建設(shè)，?基礎(chǔ)管理等?方面取得了?一定成效。?但是我們?nèi)?然存在很多?問題和不足?;安居物業(yè)?品牌品質(zhì)與?集團(tuán)地產(chǎn)的?精品要求還?有差距，基?礎(chǔ)工作仍然?不夠規(guī)范、?扎實(shí)，管理?執(zhí)行力與目?標(biāo)要求的差?距較大，人?才隊伍建設(shè)?也不能滿足?發(fā)展要求，?這些都是公?司發(fā)展面臨?急待解決的?問題，也是?公司今年的?重點(diǎn)改進(jìn)工?作。__?_年已已經(jīng)?過去，__?_年我們迎?來新的目標(biāo)?，新的任務(wù)?，新的挑戰(zhàn)?，面對機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，我?們有理由相?信在集團(tuán)公?司的支持、?關(guān)愛、幫助?下，通過全?體員工的精?誠努力，協(xié)?同奮進(jìn)，開?拓進(jìn)取，安?居物業(yè)管理?未來管理未?來發(fā)展前程?似錦，在跟?隨集團(tuán)公司?發(fā)展的同事?，安居物業(yè)?管理公司以?及公司全體?員工將取得?更大的發(fā)展?，實(shí)現(xiàn)公司?和員工價值?的最大化，?實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工事?業(yè)的可持續(xù)?性發(fā)展。?【物業(yè)管理?部工作總結(jié)?三】__?_年___?物業(yè)部項目?團(tuán)隊在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在領(lǐng)悟公司?提升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)的服?務(wù)方針指引?下，充分調(diào)?動廣大員工?的積極性，?以提升物業(yè)?管理服務(wù)為?基礎(chǔ)，以“?業(yè)主無抱怨?、服務(wù)無缺?憾、管理無?盲點(diǎn)、工程?無缺陷”為?工作標(biāo)準(zhǔn)，?通過積極的?探索和不懈?的努力，以?踏實(shí)的工作?作風(fēng)，在標(biāo)?準(zhǔn)化管理安?全文明生產(chǎn)?、提高服務(wù)?質(zhì)量、隊伍?建設(shè)等方面?取得了一定?成績。具?體工作如下?：一、加?強(qiáng)管理，持?續(xù)改進(jìn)1?、完善配套?設(shè)施自業(yè)?主入住之后?，___園?區(qū)逐步暴露?出施工質(zhì)量?問題及計不?盡人意之處?，___年?項目領(lǐng)導(dǎo)工?程及人員協(xié)?調(diào)進(jìn)行各方?處理，彌補(bǔ)?不足，使配?套設(shè)備設(shè)施?趨于完善，?贏得業(yè)主信?賴，如增設(shè)?自行車場、?a棟___?空調(diào)定時器?、檢測消防?設(shè)施線路、?檢修供電系?統(tǒng)，調(diào)整配?電開關(guān)負(fù)荷?等。2、?___處理?針對園區(qū)?的實(shí)際情況?，___物?業(yè)部制定并?完善各項應(yīng)?急預(yù)案，對?___做到?事前有預(yù)案?，事中有程?序，事后有?總結(jié)的預(yù)案?流程，以便?在___時?能夠從容應(yīng)?對，消除安?全隱患。?3、節(jié)能管?理針對園?區(qū)能源公攤?量大，業(yè)主?交費(fèi)難，項?目部研究制?定樓內(nèi)公共?區(qū)域及地下?停車場，采?取多項改進(jìn)?節(jié)能措施，?不斷挖掘節(jié)?能潛力。如?制定大廳燈?開啟時間由?保安值班人?員按規(guī)定時?間開啟等。?4、檔案?管理檔案?管理是在物?業(yè)管理當(dāng)中?的一項重要?工作，項目?部中工作專?人對檔案管?理，在形式?上，留下了?管理者的筆?跡和簽名;?在內(nèi)容上，?記錄著物業(yè)?、業(yè)主和管?理過程的真?實(shí)面貌。各?部門檔案已?按期，細(xì)致?的整理完成?，并建立了?物業(yè)業(yè)主的?數(shù)據(jù)庫，相?關(guān)信息輸入?，查詢便捷?、快速、詳?細(xì)，并不斷?更新，保持?數(shù)據(jù)的完整?及可靠性。?5、培訓(xùn)?管理根據(jù)?___實(shí)際?情況，物業(yè)?部年初制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)方案，力?爭做到業(yè)務(wù)?水平專業(yè)化?、全面化。?如制定物業(yè)?保安的應(yīng)知?應(yīng)會、客服?人員應(yīng)知應(yīng)?會，通過工?程、客服、?保安知識的?交叉培訓(xùn)，?使員工物業(yè)?知識全面化?。6、安?全防范管理?6.1消?防管理：?火災(zāi)是物業(yè)?安全管理的?最大“敵人?”，一旦發(fā)?生火災(zāi)，業(yè)?主人身和財?物都會受到?嚴(yán)重威脅。?為此，我們?以安保部為?中心以項目?經(jīng)理為組長?，組建園區(qū)?義務(wù)消防_?__，實(shí)施?嚴(yán)格的消防?監(jiān)督管理并?將消防責(zé)任?分解到各戶?，向其講解?消防知識。?在___年?___月_?__日舉行?了___園?區(qū)消防演習(xí)?，提高物業(yè)?部員工及業(yè)?主的消防安?全儀式及消?防防火知識?。6.2?治安管理：?為了保障?園區(qū)業(yè)主的?安全，__?_安保部對?保安隊伍實(shí)?行嚴(yán)格培訓(xùn)?，貫徹“六?防”措施，?實(shí)行群防、?群檢、群治?，以確保萬?無一失。針?對特別區(qū)域?實(shí)施重點(diǎn)布?控，如在自?行車場盜竊?高發(fā)區(qū)實(shí)行?嚴(yán)密布防，?成功抓獲盜?竊者_(dá)__?人，為業(yè)主?挽回直接經(jīng)?濟(jì)損失數(shù)千?元，受到業(yè)?主贊譽(yù)。由?于___園?區(qū)安全管理?的出色，因?此被海淀區(qū)?評為綜合治?安優(yōu)秀園區(qū)?。7、環(huán)?境管理7?.1監(jiān)督、?管理園區(qū)綠?化、綠植公?司，對園區(qū)?綠化、綠植?實(shí)行合理搭?配，突出特?點(diǎn)，達(dá)到自?然、和諧、?放松的效果?。同時，祛?除疾病，成?功抑制了美?國白蛾在園?區(qū)的蔓延。?7.2對?園區(qū)垃圾實(shí)?行分類，利?國利民。節(jié)?約、回收資?源，受到了?市、區(qū)兩級?領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)?業(yè)主的贊譽(yù)?。7.3?為了使園區(qū)?大廈整體清?潔，提升園?區(qū)環(huán)境品質(zhì)?，物業(yè)部在?本年度對大?廈外墻面進(jìn)?行了兩次清?潔，在清潔?過程中派專?人跟進(jìn)、監(jiān)?督，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，通過?干凈、整潔?的大廈外觀?，優(yōu)化園區(qū)?環(huán)境。8?、客戶服務(wù)?8.1針?對收費(fèi)難項?目部成立了?“貼心管家?小組”專人?負(fù)責(zé)、更好?的為業(yè)主提?供貼心服務(wù)?，每周針對?收費(fèi)情況開?會分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)，?不但使服務(wù)?品質(zhì)有所提?升，而且成?功化解了收?費(fèi)危機(jī)。從?“貼心管家?小組”成立?前的每月收?費(fèi)___萬?元到小組成?立后每月_?__萬元的?收費(fèi)飛躍，?基本完成了?公司的收費(fèi)?指標(biāo)，減輕?了公司的支?出壓力。?8.2大廈?內(nèi)制作了不?銹鋼企業(yè)名?牌，大廈外?制作樓牌號?，方便了園?區(qū)來訪客戶?，同時也極?大提升了園?區(qū)大廈品質(zhì)?。8.3?成立項目部?宣傳小組，?制作宣傳欄?，向園區(qū)業(yè)?主公示實(shí)創(chuàng)?上地物業(yè)公?司及___?物業(yè)部的工?作情況，并?及時向業(yè)主?提供相關(guān)信?息。如天氣?預(yù)報、租房?信息、生活?小常識等。?8.4對?毗鄰業(yè)主間?的矛盾進(jìn)行?協(xié)調(diào)，以消?除彼此抱怨?情緒，建立?鄰里和諧。?如：a棟三?層___電?信機(jī)房電磁?干擾a40?3電腦閃屏?問題。經(jīng)過?物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)?與電信多次?協(xié)調(diào)，最終?得到了圓滿?解決。e棟?三層富邁數(shù)?據(jù)公司人員?多，影響同?層其他公司?人員用衛(wèi)生?間，物業(yè)部?通過改造衛(wèi)?生間，增加?蹲位和大量?細(xì)致的溝通?工作，最終?將矛盾化解?。8.5?在接待業(yè)主?投訴中，針?對投訴內(nèi)容?進(jìn)行分類，?由相應(yīng)部門?處理，爭取?在最短時間?內(nèi)解決并對?處理結(jié)果對?業(yè)主進(jìn)行回?訪。8.?6主動、積?極地與業(yè)主?進(jìn)行溝通，?宣傳物業(yè)部?的工作及公?司的服務(wù)理?念，創(chuàng)造機(jī)?會及條件營?造良好的氛?圍，引導(dǎo)并?控制輿論導(dǎo)?向。二、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?贏得贊賞?1、由于物?業(yè)管理服務(wù)?的提升，贏?得了業(yè)主的?信賴，本年?度___物?業(yè)部共協(xié)助?業(yè)主完成接?待工作上百?次，其中_?__團(tuán)兩次?、全國__?_部領(lǐng)導(dǎo)三?次、知名企?業(yè)合作峰會?___次，?良好的專業(yè)?素質(zhì)贏得了?來訪單位及?業(yè)主的高度?贊賞。2?、今年夏天?a402_?__公司，?有一配電箱?的總開關(guān)頻?繁跳閘，嚴(yán)?重影響了業(yè)?主的正常辦?公，物業(yè)工?程部及時_?__技術(shù)力?量幫助該公?司進(jìn)行了徹?底排查，最?終發(fā)現(xiàn)掉閘?原因是由于?負(fù)荷過于集?中，三相用?電負(fù)荷嚴(yán)重?不平衡，造?成單項超負(fù)?荷掉閘，為?了保證業(yè)主?的正常工作?不受影響，?工程技術(shù)人?員避開正常?工作時間段?，在午夜加?班加點(diǎn)解決?該項問題，?工程人員解?業(yè)主之憂、?想業(yè)主之想?的工作贏得?了業(yè)主的贊?揚(yáng)。3、?供暖制冷工?作是園區(qū)的?重要工作的?一部分，為?了部影響業(yè)?主的供暖保?證設(shè)備的正?常運(yùn)行，工?程部每年在?制冷與供暖?的間歇期都?對設(shè)備進(jìn)行?檢修，更換?易損部件，?本年度由于?a棟___?層ibm公?司的延時制?冷給___?物業(yè)部換季?檢修工作帶?來了巨大不?便，ibm?延時制冷結(jié)?束后留給工?程檢修的時?間只有__?_天(每年?檢修時間為?兩個月)如?何在短時間?內(nèi)完成檢修?工作成了技?術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)?過工程技術(shù)?人員的反復(fù)?論證，決定?進(jìn)行分段檢?修，最終完?成了檢修工?作，ibm?保障了園區(qū)?的正常供暖?使園區(qū)業(yè)主?無一投訴。?4、垃圾?分類工作達(dá)?標(biāo)是___?承諾項目之?一，本年初?，按照__?_市及上地?街道辦事處?的要求，_?__物業(yè)部?專門成立了?垃圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組，制?定了相關(guān)制?度及流程，?配置了相關(guān)?設(shè)施，相關(guān)?負(fù)責(zé)人細(xì)致?、系統(tǒng)的對?參與員工進(jìn)?行培訓(xùn)講解?，使垃圾分?類工作最終?高質(zhì)量有序?進(jìn)行，受到?了市領(lǐng)導(dǎo)、?區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好?評。由于垃?圾分類工作?的出色，對?___市政?府?dāng)M列為垃?圾分類優(yōu)秀?園區(qū)。5?、拾金不昧?是中華民族?的傳統(tǒng)美德?，但是在今?天金錢高于?一切的社會?環(huán)境里，此?項美德已被?大多數(shù)人所?遺忘，__?_物業(yè)部通?過對員工進(jìn)?行思想政治?教育，使拾?金不昧的美?德在___?重放光芒，?本年度共拾?到銀行卡_?__張，另?有多起拾遺?物品事件。?值得一提的?是，a60?3財務(wù)人員?的不慎，將?公司的稅務(wù)?登記證、支?票一些重要?票據(jù)灑落園?區(qū)被物業(yè)部?員工拾到，?物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)?知道該物品?的重要性，?馬上派財務(wù)?及客服負(fù)責(zé)?人聯(lián)系該公?司負(fù)責(zé)人，?該公司負(fù)責(zé)?人正因物品?的丟失而焦?急萬分，手?捧失而復(fù)得?并可能造成?重大經(jīng)濟(jì)損?失的物品，?該公司負(fù)責(zé)?人激動得不?知道說什么?才好。6?、人___?工作是黨和?___精神?得體現(xiàn)，是?一項光榮的?政治任務(wù)，?___物業(yè)?部經(jīng)過廣泛?的溝通、細(xì)?致的工作，?最終圓滿完?成了這一任?務(wù)。三、?文化宣傳、?構(gòu)建和諧?1、___?年初___?物業(yè)部就將?本年度設(shè)定?為___文?化年，__?_年___?月___日?___物業(yè)?部與園區(qū)業(yè)?主協(xié)作成功?舉辦了“_?__之夜”?新春聯(lián)誼會?，通過此項?活動加深了?物業(yè)與業(yè)主?