新的質(zhì)量管理理念課件

新思想、新理念質(zhì)量管理作業(yè)（第一期）新思想、新理念質(zhì)量管理作業(yè)（第一期）1小組成員冉曉天（41002408）葉佳（41000804）郭術(shù)芳（41000326）王維（41000347）小組成員冉曉天（41002408）2新的質(zhì)量管理理念石川馨(IshikawaKaori)費(fèi)根鮑姆新的質(zhì)量管理理念石川馨(IshikawaKaori)3關(guān)于石川馨(IshikawaKaori)石川馨(IshikawaKaori)是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組(QC小組)的奠基人之一，是將國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法與本國(guó)實(shí)踐相結(jié)合的一位專家。石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說(shuō)，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理(TQC)在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。關(guān)于石川馨(IshikawaKaori)石川馨(Ishik4具體內(nèi)容①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此，要對(duì)各部門人員進(jìn)行教育，要“始于教育，終于教育“。②全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司。③綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤(rùn)、價(jià)格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理。他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng):①質(zhì)量第一；②面向消費(fèi)者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話；⑤尊重人的經(jīng)營(yíng)；⑥機(jī)能管理。具體內(nèi)容①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)5日本的全面質(zhì)量管理日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)繁榮常常被歸因于日本人意識(shí)到人力資本的重要性。這表現(xiàn)在日本企業(yè)開始積極利用員工的創(chuàng)造能力，追求質(zhì)量最優(yōu)，浪費(fèi)最小。石川馨及其同仁也因他們倡導(dǎo)的“質(zhì)量管理人人有責(zé)”所創(chuàng)造的“奇跡”而名聲大噪。在世界各地講學(xué)期間，他一直向他的聽眾極力宣揚(yáng)購(gòu)買日本產(chǎn)品和服務(wù)的好處，因?yàn)樗鼈兪怯匈|(zhì)量保障的。

日本的全面質(zhì)量管理日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)繁榮常常被歸因于日本人意識(shí)6石川馨認(rèn)為有效的質(zhì)量管理需要綜合以下各種因素（1）產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量控制。（2）成本、價(jià)格、利潤(rùn)的綜合控制。（3）供應(yīng)鏈和分銷系統(tǒng)的可靠性控制。石川馨認(rèn)為有效的質(zhì)量管理需要綜合以下各種因素（1）產(chǎn)品和服務(wù)7日本企業(yè)TQC的成功可以歸因于以下十個(gè)關(guān)鍵因素

（1）把質(zhì)量管理當(dāng)成公司全員參與的活動(dòng)。

（2）在質(zhì)量控制上公司的高級(jí)管理委員會(huì)不能妥協(xié)，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則。

（3）明確公司目標(biāo)，使其成為全體員工的共同目標(biāo)，能夠通過(guò)落實(shí)質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

（4）運(yùn)用1951年提出的戴明獎(jiǎng)自我評(píng)價(jià)框架進(jìn)行質(zhì)量管理審計(jì)。

（5）依據(jù)事實(shí)進(jìn)行過(guò)程管理，提供質(zhì)量保證，在不同的部門同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

日本企業(yè)TQC的成功可以歸因于以下十個(gè)關(guān)鍵因素

（1）把質(zhì)量8（6）大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作與貫穿組織的質(zhì)量循環(huán)。

（7）堅(jiān)持有規(guī)律的QC培訓(xùn)與教育。

（8）同時(shí)運(yùn)用初級(jí)和高級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

（9）對(duì)不同層次的以及所有工業(yè)部門的QC進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使這種評(píng)價(jià)擴(kuò)展到日本所有的工業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域。

（10）政府的支持以及各種形式的全國(guó)性的QC宣傳活動(dòng)，比如指定質(zhì)量月，舉辦QC交流會(huì)以及成立QC循環(huán)監(jiān)督部門。（6）大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作與貫穿組織的質(zhì)量循環(huán)。

（7）堅(jiān)持有9關(guān)于費(fèi)根鮑姆關(guān)于費(fèi)根鮑姆10新的質(zhì)量管理理念——田口理念田口玄一（日本）新的質(zhì)量管理理念——田口理念田口玄一（日本）11關(guān)于田口理念隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)只有牢牢把握市場(chǎng)需求，用較短的時(shí)間開發(fā)出低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在眾多的產(chǎn)品開發(fā)方法中，田口方法不失為提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理想方法。田口方法是日本田口玄一博士創(chuàng)立的，其核心內(nèi)容被日本視為“國(guó)寶”。日本和歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，盡管擁有先進(jìn)的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)原材料，仍然嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，應(yīng)用田口方法創(chuàng)造出了許多世界知名品牌。關(guān)于田口理念隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)只有牢牢把握市場(chǎng)需求12田口方法的主要思想田口方法是一種低成本、高效益的質(zhì)量工程方法，它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的提高不是通過(guò)檢驗(yàn)，而是通過(guò)設(shè)計(jì)。其基本思想是把產(chǎn)品的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品和制造過(guò)程中，通過(guò)控制源頭質(zhì)量來(lái)抵御大量的下游生產(chǎn)或顧客使用中的噪聲或不可控因素的干擾，這些因素包括環(huán)境濕度、材料老化、制造誤差、零件間的波動(dòng)等等。

田口方法的主要思想田口方法是一種低成本、高效益的質(zhì)量工程方法13田口方法的導(dǎo)向田口方法認(rèn)為，產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和社會(huì)損失來(lái)衡量．企業(yè)內(nèi)部效益體現(xiàn)在功能相同條件下的低成本，社會(huì)效益則以產(chǎn)品進(jìn)人消費(fèi)領(lǐng)域后給人們帶來(lái)的影響作為衡量指標(biāo)。假如，由于一個(gè)產(chǎn)品功能波動(dòng)偏離了理想目標(biāo)，給社會(huì)帶來(lái)了損失，我們就認(rèn)為它的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)不好，而田口式的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)恰能在降低成本、減少產(chǎn)品波動(dòng)上發(fā)揮作用。田口方法的導(dǎo)向田口方法認(rèn)為，產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和14田口方法的特點(diǎn)“源流”管理理論可縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代應(yīng)用田口方法創(chuàng)名牌應(yīng)用田口方法創(chuàng)效益田口方法的特點(diǎn)“源流”管理理論15新的質(zhì)量管理理念約瑟夫·M·朱蘭威廉·愛德華茲·戴明新的質(zhì)量管理理念約瑟夫·M·朱蘭16約瑟夫·M·朱蘭約瑟夫·M·朱蘭（JosephM.Juran，1904.12—2008.2）約瑟夫·M·朱蘭約瑟夫·M·朱蘭（JosephM.Jur17威廉·愛德華茲·戴明威廉·愛德華茲·戴明（WilliamEdwardsDeming，1900.10-1993.12）威廉·愛德華茲·戴明威廉·愛德華茲·戴明（WilliamE18新的質(zhì)量管理理念克勞士比新的質(zhì)量管理理念克勞士比19基本原理一個(gè)核心：第一次就把正確的事情做正確。二個(gè)基本點(diǎn)：有用的和可信賴的。三個(gè)需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。四個(gè)基本原則：質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價(jià)（金錢）來(lái)衡量質(zhì)量表現(xiàn)。

基本原理一個(gè)核心：第一次就把正確的事情做正確。20思想核心原則一:質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。原則二:產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。原則三:工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。原則四:質(zhì)量是以不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量，而不是指數(shù)。

思想核心原則一:質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。21主要原理工作原理：工作=（業(yè)務(wù)+關(guān)系）×哲學(xué)。開車?yán)碚摚阂淮巫鰧?duì)“三要素”——控制系統(tǒng)、保證體系和運(yùn)營(yíng)管理?？藙谑勘瘸杀厩€：質(zhì)量提高，成本降低；速度提升，成本下降。質(zhì)量免費(fèi)原理：內(nèi)部一致性帶來(lái)成本的降低，符合客戶要求則會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、產(chǎn)生溢價(jià)。完整性原理：F=CER×CTR，即：卓越表現(xiàn)=（文化成熟度×效能×關(guān)系）×一次做對(duì)率。主要原理工作原理：工作=（業(yè)務(wù)+關(guān)系）×哲學(xué)。22新思想、新理念質(zhì)量管理作業(yè)（第一期）新思想、新理念質(zhì)量管理作業(yè)（第一期）23小組成員冉曉天（41002408）葉佳（41000804）郭術(shù)芳（41000326）王維（41000347）小組成員冉曉天（41002408）24新的質(zhì)量管理理念石川馨(IshikawaKaori)費(fèi)根鮑姆新的質(zhì)量管理理念石川馨(IshikawaKaori)25關(guān)于石川馨(IshikawaKaori)石川馨(IshikawaKaori)是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組(QC小組)的奠基人之一，是將國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法與本國(guó)實(shí)踐相結(jié)合的一位專家。石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說(shuō)，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理(TQC)在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。關(guān)于石川馨(IshikawaKaori)石川馨(Ishik26具體內(nèi)容①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此，要對(duì)各部門人員進(jìn)行教育，要“始于教育，終于教育“。②全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司。③綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤(rùn)、價(jià)格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理。他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng):①質(zhì)量第一；②面向消費(fèi)者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話；⑤尊重人的經(jīng)營(yíng)；⑥機(jī)能管理。具體內(nèi)容①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)27日本的全面質(zhì)量管理日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)繁榮常常被歸因于日本人意識(shí)到人力資本的重要性。這表現(xiàn)在日本企業(yè)開始積極利用員工的創(chuàng)造能力，追求質(zhì)量最優(yōu)，浪費(fèi)最小。石川馨及其同仁也因他們倡導(dǎo)的“質(zhì)量管理人人有責(zé)”所創(chuàng)造的“奇跡”而名聲大噪。在世界各地講學(xué)期間，他一直向他的聽眾極力宣揚(yáng)購(gòu)買日本產(chǎn)品和服務(wù)的好處，因?yàn)樗鼈兪怯匈|(zhì)量保障的。

日本的全面質(zhì)量管理日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)繁榮常常被歸因于日本人意識(shí)28石川馨認(rèn)為有效的質(zhì)量管理需要綜合以下各種因素（1）產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量控制。（2）成本、價(jià)格、利潤(rùn)的綜合控制。（3）供應(yīng)鏈和分銷系統(tǒng)的可靠性控制。石川馨認(rèn)為有效的質(zhì)量管理需要綜合以下各種因素（1）產(chǎn)品和服務(wù)29日本企業(yè)TQC的成功可以歸因于以下十個(gè)關(guān)鍵因素

（1）把質(zhì)量管理當(dāng)成公司全員參與的活動(dòng)。

（2）在質(zhì)量控制上公司的高級(jí)管理委員會(huì)不能妥協(xié)，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則。

（3）明確公司目標(biāo)，使其成為全體員工的共同目標(biāo)，能夠通過(guò)落實(shí)質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

（4）運(yùn)用1951年提出的戴明獎(jiǎng)自我評(píng)價(jià)框架進(jìn)行質(zhì)量管理審計(jì)。

（5）依據(jù)事實(shí)進(jìn)行過(guò)程管理，提供質(zhì)量保證，在不同的部門同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。

日本企業(yè)TQC的成功可以歸因于以下十個(gè)關(guān)鍵因素

（1）把質(zhì)量30（6）大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作與貫穿組織的質(zhì)量循環(huán)。

（7）堅(jiān)持有規(guī)律的QC培訓(xùn)與教育。

（8）同時(shí)運(yùn)用初級(jí)和高級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

（9）對(duì)不同層次的以及所有工業(yè)部門的QC進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使這種評(píng)價(jià)擴(kuò)展到日本所有的工業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域。

（10）政府的支持以及各種形式的全國(guó)性的QC宣傳活動(dòng)，比如指定質(zhì)量月，舉辦QC交流會(huì)以及成立QC循環(huán)監(jiān)督部門。（6）大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作與貫穿組織的質(zhì)量循環(huán)。

（7）堅(jiān)持有31關(guān)于費(fèi)根鮑姆關(guān)于費(fèi)根鮑姆32新的質(zhì)量管理理念——田口理念田口玄一（日本）新的質(zhì)量管理理念——田口理念田口玄一（日本）33關(guān)于田口理念隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)只有牢牢把握市場(chǎng)需求，用較短的時(shí)間開發(fā)出低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在眾多的產(chǎn)品開發(fā)方法中，田口方法不失為提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理想方法。田口方法是日本田口玄一博士創(chuàng)立的，其核心內(nèi)容被日本視為“國(guó)寶”。日本和歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，盡管擁有先進(jìn)的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)原材料，仍然嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，應(yīng)用田口方法創(chuàng)造出了許多世界知名品牌。關(guān)于田口理念隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)只有牢牢把握市場(chǎng)需求34田口方法的主要思想田口方法是一種低成本、高效益的質(zhì)量工程方法，它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的提高不是通過(guò)檢驗(yàn)，而是通過(guò)設(shè)計(jì)。其基本思想是把產(chǎn)品的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品和制造過(guò)程中，通過(guò)控制源頭質(zhì)量來(lái)抵御大量的下游生產(chǎn)或顧客使用中的噪聲或不可控因素的干擾，這些因素包括環(huán)境濕度、材料老化、制造誤差、零件間的波動(dòng)等等。

田口方法的主要思想田口方法是一種低成本、高效益的質(zhì)量工程方法35田口方法的導(dǎo)向田口方法認(rèn)為，產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和社會(huì)損失來(lái)衡量．企業(yè)內(nèi)部效益體現(xiàn)在功能相同條件下的低成本，社會(huì)效益則以產(chǎn)品進(jìn)人消費(fèi)領(lǐng)域后給人們帶來(lái)的影響作為衡量指標(biāo)。假如，由于一個(gè)產(chǎn)品功能波動(dòng)偏離了理想目標(biāo)，給社會(huì)帶來(lái)了損失，我們就認(rèn)為它的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)不好，而田口式的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)恰能在降低成本、減少產(chǎn)品波動(dòng)上發(fā)揮作用。田口方法的導(dǎo)向田口方法認(rèn)為，產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和36田口方法的特點(diǎn)“源流”管理理論可縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代應(yīng)用田口方法創(chuàng)名牌應(yīng)用田口方法創(chuàng)效益田口方法的特點(diǎn)“源流”管理理論37新的質(zhì)量管理理念約瑟夫·M·朱蘭威廉·愛德華茲·戴明新的質(zhì)量管理理念約瑟夫·M·朱蘭38約瑟夫·M·朱蘭約瑟夫·M·朱蘭（JosephM.Juran，1904.12—2008.2）約瑟夫·M·朱蘭約瑟夫·M·朱蘭（JosephM.Jur39威廉·愛德華茲·戴明威廉·愛德華茲·戴明（WilliamEdwardsDemin