商場崗位職責

商場崗位職責經(jīng)理崗位職責維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售；做好招商工作，進行優(yōu)勝劣汰；完善服務體制，做好督導工作；做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；在總經(jīng)理領導下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：負責店面招商、營運管理、售后工作的正常運作；嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓；嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查；嚴格控管各部門人事成本及費用；負責各部門主管的排班和業(yè)績考核；激勵部門士氣，提高工作效率；傳達公司政策并落實執(zhí)行；負責與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；（二）輔助工作：接洽政府有關職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關系；協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5人事主管崗位職責負責商場員工招聘工作，對部門缺員進行推薦；負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作；考核員工的績效，并提出改進的建議；負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；確保有關人事規(guī)定遵循政府有關部門的勞動法規(guī)；落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；協(xié)助各部門人事及預算的控管；負責監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀律；收集及存檔相應的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；負責店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查；負責店內(nèi)員工的招聘工作；店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；負責店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結；負責規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓工作；與政府有關職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部形象；指導柜組貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策；向公司領導反饋商場經(jīng)營管理情況；根據(jù)市場變化提出經(jīng)營對策。協(xié)調(diào)專柜與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質(zhì)；確保公司各項規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實；制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。對商場員工進行科學管理，做到恪盡責守。加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質(zhì)。加強商場商品管理，確保物流安全、暢通。嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保商場購物環(huán)境良好；及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5司機崗位職責持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗；掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及深圳市交通管理有關法規(guī)；熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；熟悉基本的交通和車輛運行常識；熟悉公司《車輛管理規(guī)定》；能夠?qū)囕v進行基本的檢修；服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理；配合辦公室值班員的調(diào)配；保持送貨車輛良好的車容車況；根據(jù)要求運送顧客購買的商品，負責商品運輸過程中的安全。億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5賣場主管崗位職責熟悉公司對商場的各項管理制度；熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；了解本區(qū)域商品的市場情況；組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強；掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓；掌握與商業(yè)有關的法律知識；熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及設施的性能，并能正確執(zhí)行崗位職責；對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；做好退換貨記錄；了解商場安全設施并掌握有關安全知識。工作要求確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實；制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；為顧客提供良好的售前、售中、售后服務；對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責；加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質(zhì)；建立健全保安的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；加強商品管理，確保物流安全、暢通；嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；10.及時向公司領導反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5營業(yè)員崗位職責了解公司與商場有關的管理規(guī)定；熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置；具備強烈的服務意識和銷售技藝；服從、協(xié)作意識強；熟練使用本柜組所用營業(yè)設備、工具；工作要求1、負責柜組商品的補貨（審核電腦補貨單、填寫手工補貨單） 。2、負責柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限。4、對調(diào)價商品進行跟蹤并核對， 檢查促銷折讓商品的實施期限；5、負責本柜組的商品陳列和展示；6、負責柜組對商品價格進行市場調(diào)查，對商品質(zhì)量進行抽查；7、了解柜組的日常工作包括商品知識、 防盜知識、安全知識等；8、能對柜組人員缺崗時的補位工作；9、及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求；億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5清潔人員崗位職責公司的清潔工作要求如下：1、負責賣場的清潔衛(wèi)生工作，定期拖掃走廊、樓梯，擦洗樓梯扶手、公共部位的門窗、玻璃、燈具、消防箱等，及時清理垃圾，達到規(guī)定的標準，保證賣場的干凈、整潔。2、制止賣場內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮雜物、亂潑污水、踢打球類等不文明行為，自覺遵守有關管理規(guī)定。3、根據(jù)積垢情況，用清潔劑洗刷衛(wèi)生間，做到無尿堿、無水銹。4、認真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂等工作。5、注意節(jié)約用水，愛護賣場公共設施，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、燈管等損壞，及時報修。6、愛護衛(wèi)生工具，修舊利廢，節(jié)約開支，工具用畢按規(guī)定地點整齊存放，及時清洗。7、協(xié)助其他工作人員做好賣場的安全保衛(wèi)， 財產(chǎn)管理和共建“文明賣場”等方面的工作。9、垃圾清出商場時必須經(jīng)保安員檢查。10、完成領導交辦的其他任務。億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5收銀員崗位職責1、掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧等；2、收款快捷、準確找贖，遵守公司關于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機時應立即通知主管進行解決和協(xié)調(diào)， 不得私自處理；3、收銀員必須當顧客面點清錢數(shù)， 唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟責任；5、收銀員在結款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補齊；6、收銀員在結賬時，不許私帶和私拿錢幣；7、對于不能認真履行崗位職責，經(jīng)教育仍無改進者，予以辭退；8、禮貌待客，文明經(jīng)商。工作要求具備基本的電腦和財務知識，對數(shù)字敏感、反應較快，接受能力強；具有識別假鈔和鑒別支票的能力；熟練掌握收銀機和相關設備的使用方法；熟悉公司財務及收銀監(jiān)察制度的運作；嚴格按照收銀要求規(guī)范操作；；熟練掌握收銀機及鍵盤操作，愛護收銀機設備，保持設備清潔；每月請電腦部對設備進行一次清潔維修；熟悉各類銀行卡的操作方法；嚴禁將營業(yè)款帶出商場；上崗時嚴禁攜帶私款和私換外幣；電腦部崗位職責1、電腦工作人員應提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統(tǒng)的準備工作；2、按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認真核對；3、應按時向經(jīng)理及主管反饋銷售情況；4、后臺工作人員進行具體操作時，應嚴格遵守后操作規(guī)定，不得遺漏任一步驟；5、后臺工作人員負責商場整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應及時向商場領導匯報；6、非后臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應做好監(jiān)督工作；7、未經(jīng)經(jīng)理及電腦部主管同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴守商業(yè)機密；8、電腦室內(nèi)的設備須愛護，設備若丟失或損壞由責任人承擔費用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；9、未經(jīng)電腦部主管同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；10、完成商場交辦的其他任務。億康文體連鎖商業(yè)2011-4-5保安員崗位職責嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象及利益；絕對服從上級的指令和安排（實行先執(zhí)行后投訴）；負責維護商場治安，協(xié)助管理人員解決賣場糾紛，保證場內(nèi)營業(yè)秩序正常井然；加強巡邏，防止盜竊、破壞等行為，如發(fā)現(xiàn)有違法事件應立即協(xié)同保安組長或主管處理，重大事件上報值班領導；遇突發(fā)事件，應及時控制局勢，保證場內(nèi)秩序及顧客和員工的安全，嚴防盜竊、破壞行為；按公司有關規(guī)定，對出入商場的員工進行物品檢查，發(fā)現(xiàn)有違紀行為應及時記錄報告；營業(yè)結束時負責清場工作；認真做好當班記錄、執(zhí)行交接班程序；愛護配備的一切工作用具；（如：對講機）上崗時嚴禁做與工作無關的事，做到著裝整齊，文明上崗，禮貌執(zhí)勤。工作要求1.保安部所做的一切工作都是為了控制商場內(nèi)的損耗， 維護公司制度的執(zhí)行，維護一個正常的運作體系，給顧客創(chuàng)造一個安全的購物環(huán)境，給員工建立一個舒適的工作空間；保安部員工必須具有處理商場內(nèi)部日常保安工作或者處理反復出現(xiàn)安保問題的基本常識和能力，有較強的團隊意識；3.保安部員工必須熟悉商場內(nèi)各部門的工作運作情況， 熟悉商場內(nèi)的商品布局，熟悉商場內(nèi)各工作崗位的功能及職能，熟悉商場內(nèi)各種安全、消防設備的使用及性能；4.保安部員工必須具有處理商場內(nèi)突發(fā)事件的能力， 了解商場周圍的環(huán)境及治安情況；財務部現(xiàn)金的收取、運送由保安部指定人員護運；保安部員工可在部門負責人的授權范圍內(nèi)對損耗，盜竊事件進行處理；保安部員工有權監(jiān)督賣場內(nèi)的施工安全和清潔工作；在商場營業(yè)前，保安員應提前10分鐘到場，安排員工有順序的進場；營業(yè)中，保安部員工不準擅離工作崗位，不準閑聊、離崗、吸煙等一些與工作無關的事情；營業(yè)后，保安部員工與賣場管理人員工合作，進行全面清場工作，關閉商場的各個通道。如夜間報警系統(tǒng)發(fā)生報警，要由保安負責人和隊員共同進場查看，并做好登記記錄。對夜間的施工和清潔工作，將由保安部指定人員監(jiān)督；保安部員工工作中要隨時檢查商場內(nèi)的安全、消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報處理；另對大批量的商品調(diào)撥或單據(jù)銷毀工作進行跟蹤、監(jiān)毀；保安部員