商務(wù)禮儀大全(第三堂課)VIP

商務(wù)禮儀

第1頁，共47頁。第2頁，共47頁。第3頁，共47頁。第4頁，共47頁。第5頁，共47頁。第6頁，共47頁。她們給你的感覺有什么不同？

第7頁，共47頁。男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工第8頁，共47頁。穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西第9頁，共47頁。不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

三色原則：全身三種顏色之類三一律：鞋子、腰帶、公文包一色領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

第10頁，共47頁。女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式第11頁，共47頁?；瘖y

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水第12頁，共47頁。養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了第13頁，共47頁。站姿

第14頁，共47頁。坐姿

第15頁，共47頁。蹲姿

第16頁，共47頁。上車

下車

第17頁，共47頁。拾東西

第18頁，共47頁。職業(yè)便裝

第19頁，共47頁。職業(yè)禮服

第20頁，共47頁。行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮第21頁，共47頁。第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀

第22頁，共47頁。介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事第23頁，共47頁。握手的禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時第24頁，共47頁。交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片第25頁，共47頁。會客室入座的禮儀1

門ABDC第26頁，共47頁。會客室入坐的禮儀2ABCD門第27頁，共47頁。記程車的座位次序

司機DCBA第28頁，共47頁。主人開車時的座位次序

主人ADCB第29頁，共47頁。乘火車時的座位次序

走廊DBCA第30頁，共47頁。商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭第31頁，共47頁。與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達第32頁，共47頁。與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢第33頁，共47頁。與同事相處的禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過第34頁，共47頁。目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第35頁，共47頁。電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容第36頁，共47頁。接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認(rèn)來電事項

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話第37頁，共47頁。打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話第38頁，共47頁。電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

第39頁，共47頁。拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭第40頁，共47頁。中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座第41頁，共47頁。西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食第42頁，共47頁。西餐注意點

*正確地使用餐具

*各種食物的進食方法要正確

*進食的姿勢要正確

*談話第43頁，共47頁。奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室第44頁，共47頁。共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地第45頁，共47頁。商務(wù)禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C多攀談⑧

別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好?！笔欠竦?6頁，共47頁。內(nèi)容梗概商務(wù)禮儀。判、主持會議、演講的場合。氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。三一律：鞋子、腰帶、公文包一色。*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血。*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。*指甲：清潔，定期修剪。*男士的胡子：每日一理，刮干凈。*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片。*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。*接受名片后，不宜隨手置于桌上。*不可遞出污舊或皺折的名片。*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。*不要無意識地玩弄對方的名片。*