前期部崗位職責(zé)

前期部崗位職責(zé)前期部崗位職責(zé)前期部崗位職責(zé)xxx公司前期部崗位職責(zé)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度前期部崗位職責(zé)

一、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制（調(diào)整）項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建控制性計(jì)劃，并跟蹤、落實(shí)辦理情況：

1、負(fù)責(zé)承辦公司所開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的政府報(bào)批報(bào)建手續(xù)。

1）向市建委、計(jì)委申辦投資項(xiàng)目計(jì)劃（立項(xiàng)）、開(kāi)工報(bào)告。

2）向市規(guī)劃局申辦用地紅線(xiàn)；提出或調(diào)整規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)；申請(qǐng)改變用地性質(zhì)；報(bào)審新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)方案、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)；申辦配套設(shè)施管網(wǎng)綜合；申辦《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》，《臨時(shí)建設(shè)規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》及配套管線(xiàn)單項(xiàng)執(zhí)照；申請(qǐng)開(kāi)工驗(yàn)收、申辦規(guī)劃驗(yàn)收；

3）向市建委申報(bào)公司資質(zhì)年審；申辦擴(kuò)初評(píng)審會(huì)及施工圖審查；申報(bào)建筑面積核查及辦理各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的繳納手續(xù)；

4）向消防局報(bào)審新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)方案、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)；

5）向人防辦申請(qǐng)新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目的立項(xiàng)，報(bào)審建筑設(shè)計(jì)方案、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)；

6）向環(huán)保局報(bào)審新建項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)方案、施工圖設(shè)計(jì)；

7）向公安交通管理局申辦新建、擴(kuò)建、改建項(xiàng)目的立項(xiàng)，報(bào)審建筑設(shè)計(jì)方案、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)中永久出入門(mén)、停車(chē)位等的報(bào)建手續(xù)

8）向規(guī)劃局、消防局、人防辦、環(huán)保局、計(jì)委、建委、公安交通管理局、教委、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫站等政府部門(mén)申辦的其他報(bào)建事項(xiàng)。

2、負(fù)責(zé)提出具體報(bào)批報(bào)建的圖紙技術(shù)要求（文本內(nèi)容、圖紙深度、份數(shù)）；配合主任設(shè)計(jì)師對(duì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行核查。

3、負(fù)責(zé)向項(xiàng)目設(shè)計(jì)技術(shù)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)單位解釋或指出報(bào)建過(guò)程中的政府政策及導(dǎo)向。

4、負(fù)責(zé)（牽頭）進(jìn)行報(bào)批報(bào)建所需的攻關(guān)活動(dòng)，對(duì)參與攻關(guān)協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)及時(shí)促進(jìn)或優(yōu)化政府合作關(guān)系，為公司建立良好、長(zhǎng)期的溝通平臺(tái)。

二、為公司提供新項(xiàng)目調(diào)研等方面的政策支持；

三、及時(shí)準(zhǔn)確地接收政府部門(mén)發(fā)布的信息（會(huì)議通知、培訓(xùn)通知、接待通知等）及時(shí)匯報(bào)給公司，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示牽頭安排人員完成參加（接待）工作。銷(xiāo)售部構(gòu)架及工作流程二、崗位職責(zé)（一）、銷(xiāo)售部工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定工作。2、負(fù)責(zé)公司公司開(kāi)發(fā)物業(yè)的銷(xiāo)售、租賃、招商、應(yīng)收款回收工作。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)從來(lái)訪(fǎng)至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。4、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期調(diào)研工作。5、負(fù)責(zé)向公司傳遞市場(chǎng)動(dòng)向，市場(chǎng)信息。6、負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的功能修正工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司、工程項(xiàng)目部(公司)處理客戶(hù)糾紛。8、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證測(cè)繪、按揭貸款工作。9、負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)配合、協(xié)調(diào)完成公司銷(xiāo)售承諾。10、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及銷(xiāo)售道具的維護(hù)管理。11、協(xié)助舉辦公司的大型促銷(xiāo)活動(dòng)及各種慶典活動(dòng)。12、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售廣場(chǎng)的日常保潔工作（二）、銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)的全面工作。2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)布置（策劃部協(xié)助）。4、對(duì)銷(xiāo)售人員的接待、電話(huà)接聽(tīng)、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、管理。5、對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。6、組織、編寫(xiě)案場(chǎng)培訓(xùn)教材與銷(xiāo)售資料，做好對(duì)銷(xiāo)售人培訓(xùn)，解決銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題。7、組織召開(kāi)日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。8、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查工作及對(duì)制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷(xiāo)售承諾。10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶(hù)的投訴。11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。12、參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書(shū)及其他宣傳等，并對(duì)開(kāi)盤(pán)后的廣告賣(mài)點(diǎn)提出建議。13、小工簡(jiǎn)介、戶(hù)型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫(xiě)。14、對(duì)提供給其他部門(mén)的資料進(jìn)行審核。15、審核日?qǐng)?bào)表，負(fù)責(zé)編寫(xiě)每周案場(chǎng)總結(jié)和月底銷(xiāo)售總結(jié)。16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。(三)、案場(chǎng)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)1、能夠完成公司下達(dá)的年度、月度銷(xiāo)售進(jìn)度計(jì)劃。2、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場(chǎng)制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。3、能夠控制案場(chǎng)氣氛，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。4、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對(duì)、付款、按揭進(jìn)度。5、能夠每月組織二次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。6、能夠嚴(yán)格審核購(gòu)房合同，抽檢合格率不低于95％。7、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。8、能夠堅(jiān)持每日晨會(huì)，并填寫(xiě)晨會(huì)記錄。完成率不低于95％。9、能夠保障每周在銷(xiāo)售案場(chǎng)時(shí)間不低于35個(gè)小時(shí)。（四）、置業(yè)顧問(wèn)工作流程；A、普通置業(yè)顧問(wèn)1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的接待，下定、成交及日常電話(huà)接聽(tīng)。2、負(fù)責(zé)每日各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3、負(fù)責(zé)每日查看銷(xiāo)控表，對(duì)每天的銷(xiāo)售情況準(zhǔn)確把握。4、負(fù)責(zé)按公司要求對(duì)貸款客戶(hù)及時(shí)整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對(duì)一次性客戶(hù)資料及時(shí)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。5、負(fù)責(zé)與未成交客戶(hù)保持聯(lián)系、追蹤。6、負(fù)責(zé)填寫(xiě)每日的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、已購(gòu)客戶(hù)情況表。7、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶(hù)做好售后服務(wù)，客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)向公司各部門(mén)反應(yīng)并與客戶(hù)保持友好關(guān)系。8、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶(hù)及時(shí)回款。負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的新任務(wù)按時(shí)完成。B、主管工作職責(zé)1、業(yè)務(wù)主管對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)填制各項(xiàng)報(bào)表，對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)程進(jìn)行數(shù)字化管理。3、監(jiān)管銷(xiāo)售員日常工作并維持銷(xiāo)售大廳工作秩序。4、安排并協(xié)調(diào)小組內(nèi)各組員業(yè)務(wù)分工、輪序并監(jiān)督執(zhí)行。5、編排以組為單位的組員市調(diào)或集體義務(wù)勞動(dòng)……等工作，并對(duì)市調(diào)工作進(jìn)行考核。6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的接待，下定、成交及日常電話(huà)接聽(tīng)。并對(duì)組員客戶(hù)接待、電話(huà)接聽(tīng)、下定、進(jìn)行修正管理。7、每月對(duì)組員工作情況進(jìn)行評(píng)定并填寫(xiě)《銷(xiāo)售員月專(zhuān)項(xiàng)考核》表，登記組員違紀(jì)情況并請(qǐng)示案場(chǎng)經(jīng)理罰款。8、負(fù)責(zé)對(duì)新員工引導(dǎo)和教育。9、協(xié)助銷(xiāo)售員解決工作中遇到的銷(xiāo)售難題。10、負(fù)責(zé)每日查看銷(xiāo)控表，對(duì)每天的銷(xiāo)售情況準(zhǔn)確把握。11、負(fù)責(zé)按公司要求對(duì)貸款客戶(hù)及時(shí)整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對(duì)一次性客戶(hù)資料及時(shí)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。12、負(fù)責(zé)與未成交客戶(hù)保持聯(lián)系、追蹤。13、負(fù)責(zé)填寫(xiě)每日的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、已購(gòu)客戶(hù)情況表。14、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶(hù)做好售后服務(wù)，客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)向公司各部門(mén)反應(yīng)并與客戶(hù)保持友好關(guān)系。15、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶(hù)及時(shí)回款。負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的新任務(wù)按時(shí)完成。（五）、信息管理專(zhuān)員工作流程：1、客戶(hù)資料建立1、負(fù)責(zé)每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料收集及數(shù)據(jù)庫(kù)錄入工作。2、負(fù)責(zé)每日成交客戶(hù)資料收集及數(shù)據(jù)庫(kù)錄入工作。3、負(fù)責(zé)成交客戶(hù)后續(xù)辦證工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備及存檔工作。4、協(xié)助策劃專(zhuān)員進(jìn)行月度來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)以及成交客戶(hù)資源分析工作。5、定期客戶(hù)回訪(fǎng)（電訪(fǎng)/走訪(fǎng)）。6、協(xié)助策劃專(zhuān)員推廣活動(dòng)中客戶(hù)資源整理。7、負(fù)責(zé)客戶(hù)資源的日常管理及維護(hù)工作。8、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。（六）、策劃案場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)1、通過(guò)各種渠道，保證四月天年度客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)量在——以上；2、參與市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)（特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個(gè)案樓盤(pán)進(jìn)程及演變，并定期寫(xiě)出樓市分析和考察報(bào)告。2.參與完成整體宣傳推廣戰(zhàn)略的制訂，相關(guān)項(xiàng)目前期調(diào)研定位的參與，策劃與推廣方案的制訂及落實(shí)執(zhí)行。3.與公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、展銷(xiāo)會(huì)的落實(shí)執(zhí)行，并負(fù)責(zé)物料配備工作。4.積極開(kāi)拓推廣渠道，協(xié)助制訂最優(yōu)化的媒體投放策略。5.配合銷(xiāo)售部分析銷(xiāo)售情況，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，提出促進(jìn)銷(xiāo)售的措施和方案。6.負(fù)責(zé)主要宣傳品及銷(xiāo)售道具的具體制作與發(fā)布工作，以及包裝和維護(hù)工作。7.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)（施工現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售廣場(chǎng)）的包裝和維護(hù)，協(xié)助物業(yè)公司對(duì)成品社區(qū)進(jìn)行包裝和維護(hù)。8.設(shè)計(jì)、制作等合作單位的溝通、督導(dǎo)及合同的落實(shí)執(zhí)行。（七）、按揭專(zhuān)員崗位職責(zé)1、對(duì)按揭資料進(jìn)行審核工作。2、將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料遞交銀行審批。3、負(fù)責(zé)與中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。4、負(fù)責(zé)抵押工作的完成處理工作。5、按揭手續(xù)完成后，銀行進(jìn)行放款。按揭員返還資料。屬于客戶(hù)的返還客戶(hù)，屬于公司存檔的交公司檔案室保存。6、辦理房產(chǎn)證的相關(guān)資料在客戶(hù)交納完契稅和維修基金后交到辦證專(zhuān)員處進(jìn)行房產(chǎn)證的辦理。（八）、辦證專(zhuān)員崗位職責(zé)1、備案證辦理工作流程：在辦理房產(chǎn)證之前應(yīng)首先進(jìn)行商品房房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證的辦理。（1）屋竣工后由工程部辦理出竣工驗(yàn)收備案表。（2）竣工驗(yàn)收備案表辦理出來(lái)后找房管局測(cè)繪隊(duì)約測(cè)繪。需提供的資料包括：建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線(xiàn)圖、土地證、工程竣工驗(yàn)收備案表、預(yù)售許可證、開(kāi)工許可證、資質(zhì)證、陽(yáng)臺(tái)全封閉證明、座落變更證明、每幢樓具體用途說(shuō)明。（3）經(jīng)測(cè)繪隊(duì)測(cè)繪后，辦理出測(cè)繪分戶(hù)圖及測(cè)繪報(bào)告。（4）進(jìn)行維修基金的繳納（由財(cái)務(wù)辦理），客戶(hù)應(yīng)交維修基金繳納后，辦理未交部分維修基金緩交手續(xù)。（5）以上一切辦理齊全后開(kāi)始辦理產(chǎn)權(quán)登記備案證。需提交的資料：測(cè)繪報(bào)告、維修基金管理中心出具的證明、竣工驗(yàn)收備案表、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線(xiàn)圖、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、預(yù)售許可證、座落變更證明。以上手續(xù)全部辦理完畢如果不出現(xiàn)狀況的話(huà)共需3個(gè)月時(shí)間，其中維修基金緩交手續(xù)需找李局長(zhǎng)解決。關(guān)于地下室產(chǎn)權(quán)問(wèn)題會(huì)耽誤一段時(shí)間。2、房產(chǎn)證辦理工作流程：（1）市場(chǎng)處進(jìn)行交易手續(xù)辦理。需提供的資料：總件：土地證、預(yù)售許可證、產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書(shū)、被委托人身份證復(fù)印件、座落變更證明?？蛻?hù)資料：發(fā)票辦證聯(lián)、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項(xiàng)由財(cái)務(wù)提供）；合同、客戶(hù)身份證復(fù)印件、交易審批表。以上資料準(zhǔn)備齊全后，經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后繳交易服務(wù)費(fèi)出過(guò)戶(hù)證。（2）產(chǎn)權(quán)處登記科手續(xù)辦理。需提供的資料：過(guò)戶(hù)證、合同、維修基金繳存憑證、客戶(hù)身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書(shū)、房產(chǎn)座落分戶(hù)圖、座落變更證明、產(chǎn)權(quán)登記審核表。以上資料準(zhǔn)備齊全后交產(chǎn)權(quán)處登記科經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉(zhuǎn)發(fā)證處發(fā)證。（3）交費(fèi)領(lǐng)證，領(lǐng)證后其中按揭貸款部分轉(zhuǎn)抵押辦辦理抵押登記。（4）所有產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)回后交財(cái)務(wù)室核算發(fā)證。注：經(jīng)濟(jì)適用房在市場(chǎng)處和產(chǎn)權(quán)處均需提供經(jīng)濟(jì)適用房審批表和購(gòu)房證。3、分戶(hù)土地證辦理工作流程：案場(chǎng)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)則：（一）銷(xiāo)售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：1.1、員工必須衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿肉色絲襪，不能穿黑色和白色；2.男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑；3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；4.上班時(shí)間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。5.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；6.在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；7.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；8.工作狀態(tài)中必須使用普通話(huà)。（二）銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則：A.銷(xiāo)售人員工作態(tài)度1.服從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。2.嚴(yán)于職守:員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)理、調(diào)換更值時(shí)須先征得主管同意；3.正直誠(chéng)實(shí):必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為；4.勤勉負(fù)責(zé):必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。B.售樓人員的服務(wù)態(tài)度1．友善:以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；2．禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3．熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4．耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并耐心地介紹、解釋。C、售樓人員的舉止：1．站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2．坐姿應(yīng)輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲；3．接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；4．落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；5．聽(tīng)客人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；6．兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；7．兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；8．工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；9．不得將任何物件夾于腋下；10．不得隨地吐痰及亂丟雜物。11．與人交談時(shí)，必須保持衣著整齊；12．用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容；13．與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；14．在接待中心不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；15．講話(huà)時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗話(huà)或蔑視和污辱性的語(yǔ)言；16．不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；17．稱(chēng)呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；18．任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；二、案場(chǎng)獎(jiǎng)罰制度一．目的為規(guī)范本部門(mén)員工的基本行為，并鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績(jī)，特制定本制度。二．范圍適用于本部門(mén)員工。三．員工獎(jiǎng)勵(lì)分以下幾種1．書(shū)面表?yè)P(yáng)2．嘉獎(jiǎng)。酌情給于一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)3．晉級(jí)4．升職四．員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度獎(jiǎng)勵(lì)1．工作一貫勤懇負(fù)責(zé)，任勞任怨。2．在困難條件下獨(dú)立開(kāi)展工作，取得良好成績(jī)。3．對(duì)客戶(hù)提供熱心、周到、專(zhuān)業(yè)、的服務(wù)，并且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)顯著。4．對(duì)自己工作要求嚴(yán)格，好學(xué)上進(jìn)。5．工作中樂(lè)于助人，發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)精神，6．抵制不正風(fēng)氣，與不良行為做斗爭(zhēng)7．為公司做出重要貢獻(xiàn)，對(duì)公司提的良好建議被采納者。8．對(duì)突發(fā)事件應(yīng)付得當(dāng)，使公司避免損失9．愛(ài)護(hù)節(jié)約公司財(cái)務(wù)10．維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，并為公司爭(zhēng)取社會(huì)聲譽(yù)。11．檢舉有損公司利益和聲譽(yù)行為和違反公司規(guī)章制度行為者。五．員工處罰分以下幾種1．罰款處分及扣分2．給與口頭警告3．給與書(shū)面警告4．降級(jí)5．開(kāi)除六．員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度懲罰1．罰款及扣分部分罰款A(yù):遲到、早退2元/分鐘B:無(wú)故曠工者50元/次（遲到或早退15分鐘者做曠工處理）C:未穿公司制服，衣冠不整，不打領(lǐng)帶，10元/次D:個(gè)人物品隨手亂放，被沒(méi)收者10元/次E:在售樓處內(nèi)，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話(huà)10元/次F:外出或請(qǐng)假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者30元/次G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛20元/次H:上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，大聲喧嘩者10元/次2．口頭警告部分罰款A(yù)．不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者20元B．未盡心盡職，未完成所布置工作20元C．沒(méi)有做好客戶(hù)資料登記，或不能詳實(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)人表20元D．違反公司有關(guān)規(guī)定3．給予書(shū)面警告部分。對(duì)于違反以下條款者予以書(shū)面警告與罰款處理。罰款A(yù)．頂撞上司與之爭(zhēng)吵。50元B．同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵。50元C．違反現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程情節(jié)嚴(yán)重者。50元D．弄虛作假虛報(bào)業(yè)績(jī)者。50元E．嚴(yán)重失職而造成不良影響者。50元F．危害他人利益者。50元G．違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。50元4．降級(jí)處分對(duì)于違反以下條款者予以降級(jí)與罰款處理。罰款A(yù)．與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵者。100元B．欺騙上司、挑撥同事之間關(guān)系者。100元C．利用工作之便謀取私利者。100元D．在售樓中心從事堵博活動(dòng)者。100元E．累計(jì)書(shū)面警告兩次者。100元F．違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重者。100元G．有盜竊行為者。100元H．泄露公司情報(bào)或機(jī)密者。100元5．開(kāi)除A．違反上述條例，情節(jié)嚴(yán)重，并屢教不改者。第七點(diǎn)：每天小定、大定、簽約需附帶已購(gòu)客戶(hù)情況表、補(bǔ)充協(xié)議，當(dāng)天必需由案場(chǎng)經(jīng)理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫(xiě)完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開(kāi)銷(xiāo)售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理室文件柜內(nèi)。第二部分第一點(diǎn)：當(dāng)班時(shí)間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過(guò)于夸張的飾品。第二點(diǎn)：中午值班人員在沒(méi)有客戶(hù)的情況下也不得離開(kāi)前臺(tái)，更不得在前臺(tái)休息。第三點(diǎn)：注意當(dāng)班時(shí)間的坐姿、站姿，儀容儀表。a、保留單或認(rèn)購(gòu)書(shū)簽定同時(shí)必須交納保留金或認(rèn)購(gòu)金，不得空簽亦不得只收保留金或認(rèn)購(gòu)金。B、財(cái)務(wù)人員必須在見(jiàn)到保留單或認(rèn)購(gòu)書(shū)后方可收款，收款后在保留單或認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽字。C、財(cái)務(wù)人員必須在認(rèn)購(gòu)書(shū)簽字時(shí)核實(shí)房屋價(jià)款。D、保留單或認(rèn)購(gòu)書(shū)必須由案場(chǎng)經(jīng)理簽字方能生效，案場(chǎng)經(jīng)理外出由部門(mén)經(jīng)理簽字，部門(mén)經(jīng)理和案場(chǎng)經(jīng)理同時(shí)外出由主管簽字。案場(chǎng)經(jīng)理外出必須向另一簽字人轉(zhuǎn)交《大銷(xiāo)控》。E、簽字人必須查閱《大銷(xiāo)控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填