大業(yè)態(tài)理級(jí)管理人員工作指南

商場部理級(jí)人員工作手冊(cè)

培訓(xùn)目錄商場部組織架構(gòu)商場部理級(jí)崗位職責(zé)商場部理級(jí)工作指南

商場部組織架構(gòu)圖返回“培訓(xùn)目錄”店總商場部經(jīng)/副理商場部助理商場部管理員營業(yè)員

商場部理級(jí)崗位職責(zé)制定部門銷售目標(biāo)，并分解細(xì)化到各柜組，主動(dòng)跟進(jìn)落實(shí)完成情況督促做好現(xiàn)場管理，提高員工服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度主動(dòng)收集市場信息，及時(shí)掌握消費(fèi)動(dòng)態(tài)，靈活運(yùn)用各種營銷企劃策略提高業(yè)績持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)工作，完成各級(jí)人員績效考核，加強(qiáng)人才梯隊(duì)培養(yǎng)加強(qiáng)品牌管理，不斷優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，提高坪效和業(yè)績積極配合其他部門的相關(guān)工作，努力完成上級(jí)交辦的其他工作加強(qiáng)部門資源管理，節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開支，提高部門經(jīng)營效益返回“培訓(xùn)目錄”

商場部理級(jí)崗位職責(zé)工作項(xiàng)目

銷售管理目標(biāo)管理企劃促銷員工管理供應(yīng)商關(guān)系調(diào)整工作協(xié)作關(guān)系其它工作返回“培訓(xùn)目錄”銷售管理

這是一種層層分解目標(biāo)、細(xì)化落實(shí)過程的管理方法。部門初步設(shè)定總目標(biāo)，然后分解到各品類柜組，各品類柜組據(jù)此制定執(zhí)行計(jì)劃并分解至各品牌，同時(shí)每日跟進(jìn)、檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)未完成目標(biāo)的柜組采取相應(yīng)措施，激勵(lì)員工全力完成目標(biāo)。

每日目標(biāo)階段目標(biāo)月度目標(biāo)年度目標(biāo)永遠(yuǎn)要計(jì)劃，永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要忘了看時(shí)間！年度、月度目標(biāo)制定次年銷售目標(biāo)制定參照以下因素：本年度業(yè)績狀況，占比情況次年兩季的調(diào)整趨勢(shì)，對(duì)品牌業(yè)績的影響現(xiàn)有品牌的自然增長率市場發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)等例表3月度階段目標(biāo)分解月度銷售目標(biāo)制定參照以下因素：各品牌業(yè)績狀況（庫存結(jié)構(gòu)、新品上柜等）月度內(nèi)重要節(jié)日和企劃促銷活動(dòng)情況現(xiàn)有品牌的自然增長率

例表3每日目標(biāo)分解平常日業(yè)績預(yù)估及占比周末銷售業(yè)績預(yù)估及占比節(jié)假日業(yè)績預(yù)估及占比促銷活動(dòng)期間銷售增長率

例表特賣計(jì)劃制定特賣品牌（場內(nèi)品牌、場外品牌）特賣形式（花車、特惠長廊）特賣內(nèi)容（原則上五折以內(nèi)）特賣扣點(diǎn)確定特賣時(shí)間段、場地安排特賣業(yè)績預(yù)估特賣計(jì)劃表例表業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃完成率：計(jì)劃分三個(gè)層次，按照計(jì)劃完成難度的遞增依次為實(shí)施計(jì)劃、確保目標(biāo)、奮斗目標(biāo)同比：本期與去年同期之間分析指標(biāo)的關(guān)系環(huán)比：本期與上期之間分析指標(biāo)的關(guān)系毛利率：毛利額/銷售額坪效：單位面積產(chǎn)出的效益費(fèi)用支出控制：提高效益，壓縮成本支出如果說銷售額的高低反映的是企業(yè)的營運(yùn)能力，那么毛利率的高低則說明的是企業(yè)的管理水平。返回“工作指南”目標(biāo)管理表單分析賣場管理日常管理返回“工作指南”表單分析——信息化管理利用公司的各類信息系統(tǒng)、積極地搜集信息、及時(shí)地消化信息、充分地整合信息，正確地分析模糊信息，找準(zhǔn)改進(jìn)方向加以有效運(yùn)用，訂立改進(jìn)實(shí)施方案，切實(shí)行動(dòng)，使信息的效力得到充分的發(fā)揮！告訴你“數(shù)字會(huì)說話”周績效分析一周營銷績效分析部銷售分析表（數(shù)字）一周銷售情況分析表（匯總）部銷售分析（文字）新品業(yè)績跟蹤對(duì)比表庫存匯總月度績效分析部門月營銷績效分析部門月銷售情況分析表（匯總）月度庫存、團(tuán)購、特賣、業(yè)績分析部門月銷售排名品類坪效排名返回“目標(biāo)管理”賣場管理部門晨會(huì)時(shí)間：8：10-8：25晨會(huì)內(nèi)容本日部門及各柜組銷售目標(biāo)通報(bào)昨日部門及各柜組業(yè)績完成情況本日中心促銷活動(dòng)或重要通知傳達(dá)本日工作重點(diǎn)和要求巡場重點(diǎn)時(shí)間段營業(yè)前：晨會(huì)至營業(yè)前半小時(shí)營業(yè)中：銷售高峰期間上午10：00-12：00

下午15：00-17：00

晚間19：00-21：00交接班期間：下午14：00-15：00員工就餐期間：中午11：30-12：30

晚間：16：00-17：00巡場要點(diǎn)檢查項(xiàng)目：員工儀容儀表員工勞動(dòng)紀(jì)律專柜和公共區(qū)域衛(wèi)生促銷活動(dòng)明示情況和員工掌握情況“天、地、墻”、電器燈具、道具安全情況商品陳列出樣情況標(biāo)價(jià)簽、標(biāo)識(shí)標(biāo)注情況庫房檢查消防設(shè)施檢查

巡場方式走動(dòng)式管理該管理方法適用公司所有員工，特別是普通管理級(jí)人員。要求員工深入賣場一線看、聽、察、改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)解決問題，將預(yù)防工作做在前面。要求換位思考，站在顧客的角度觀察和評(píng)估我們提供的購物環(huán)境和服務(wù)等，這樣就能在顧客感覺到不滿足之前加以改進(jìn)，提高顧客的滿意度。

日常管理檢查部門工作落實(shí)情況、了解未完成的原因、找出解決方法審核和處理相關(guān)文件例：審核廠商商品退貨單審核施工內(nèi)聯(lián)單審核廠家員工離職、轉(zhuǎn)柜單等等返回“目標(biāo)管理”

周邊市場調(diào)研反饋周邊商場促銷活動(dòng)情況相同品牌參加商場活動(dòng)情況相同品牌自行促銷活動(dòng)情況相同品牌市場零售價(jià)格情況跟進(jìn)反饋差異情況

例：采價(jià)報(bào)告一周重點(diǎn)工作時(shí)間段具體事項(xiàng)每日營業(yè)前批閱前日部門《營業(yè)人員值班經(jīng)理記錄》周一了解部門一周違紀(jì)和顧客投訴等情況審核商品補(bǔ)貨情況審核專柜形象服周二參加公司一周工作例會(huì)組織部門一周工作例會(huì)批閱柜組長一周工作日志周五市場調(diào)研采價(jià)報(bào)告反饋周六完成部門《周工作計(jì)劃及進(jìn)展》（時(shí)間段：周六~周五）月度及年度重點(diǎn)工作時(shí)間段具體事項(xiàng)每月3日前了解全月違紀(jì)和顧客投訴情況、現(xiàn)場部評(píng)分情況每月18號(hào)之前審核次月辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃每月25日（遇節(jié)假日順延）監(jiān)督月度商品盤點(diǎn)，審核《專柜盤點(diǎn)表》（月底前部門匯總存檔）五月上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃十一月本年度工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃其他日常管理工作抽查柜組二級(jí)臺(tái)帳、各專柜三級(jí)臺(tái)帳熟知新簽、續(xù)簽合同條款各項(xiàng)費(fèi)用審核、相關(guān)報(bào)告的擬定返回“工作指南”企劃促銷時(shí)間段具體事項(xiàng)每周一參加營銷企劃會(huì)議，討論各階段促銷活動(dòng)安排每周二審核部門各品牌自行促銷信息不定期促銷活動(dòng)總結(jié)與分析審核、控制部門促銷活動(dòng)期間的各品牌參與度及活動(dòng)費(fèi)用承擔(dān)比例組織重點(diǎn)品牌專題促銷活動(dòng)、VIP沙龍等返回“工作指南”員工管理－扁平化管理經(jīng)理/副理經(jīng)理助理普管級(jí)人員營業(yè)員督導(dǎo)各級(jí)人員統(tǒng)一工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)幫帶協(xié)助解決各級(jí)人員實(shí)際困難執(zhí)行溝通反饋執(zhí)行溝通反饋執(zhí)行溝通反饋扁平化管理：不斷優(yōu)化流程持續(xù)溝通反饋保持管理層各級(jí)之間的通暢便捷員工管理工作重點(diǎn)時(shí)間段具體事項(xiàng)每月5日前完成管理人員的績效考核工作審核中心員工、供應(yīng)商員工考評(píng)每月14日左右部門人員獎(jiǎng)金調(diào)劑（調(diào)劑額一般為10％以內(nèi)）月末審核次月部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)際參與培訓(xùn)組織工作審核次月柜組長休息安排季度進(jìn)行柜組長以上員工面談十二月部門年度優(yōu)秀員工評(píng)選其他工作安排時(shí)間段具體事項(xiàng)不定期開展各級(jí)人員輪崗工作部門人員班次安排、節(jié)假日工作安排連鎖店見習(xí)人員的幫帶與培訓(xùn)持續(xù)部門人才梯隊(duì)建設(shè)，為發(fā)展做好人員儲(chǔ)備返回“工作指南”供應(yīng)商關(guān)系時(shí)間段具體事項(xiàng)不定期協(xié)助管理人員與重點(diǎn)品牌進(jìn)行商場促銷活動(dòng)談判特賣合同審核重點(diǎn)供應(yīng)商溝通及同比下降品牌溝通反饋每月5日前月度品類坪效末位排名溝通反饋返回“工作指南”調(diào)整工作時(shí)間段具體事項(xiàng)調(diào)整宗旨以全局觀、公司發(fā)展的眼光，看待各柜組的調(diào)整工作，并提出合理化建議春、秋兩季結(jié)合商場品類結(jié)構(gòu)、業(yè)績狀況、品牌發(fā)展趨勢(shì)，與商管部擬定調(diào)整計(jì)劃，并經(jīng)優(yōu)化品類委員會(huì)討論并確定調(diào)整方案協(xié)助招商管理部與重點(diǎn)、難點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)整談判工作結(jié)合調(diào)整計(jì)劃制定調(diào)整進(jìn)度表跟進(jìn)落實(shí)圖紙的報(bào)審工作、新進(jìn)品牌貨品、人員、促銷活動(dòng)到位情況安排進(jìn)場施工、