數(shù)位化公司的知識(shí)管理課件

第10章

數(shù)位化公司的知識(shí)管理

10-1組織中的知識(shí)管理

第十組

9322404014蔡江山

9322404048蔡忠政將地方圖案插入此投影片選取〔插入〕功能表〔圖片〕指令選取〔從檔案〕指令選取你的標(biāo)幟圖片檔案按下〔確定〕調(diào)整標(biāo)幟圖案大小於標(biāo)幟圖案內(nèi)任意一處按一下.出現(xiàn)在標(biāo)幟圖案外的白色小方塊即為可調(diào)整邊框運(yùn)用此法來(lái)調(diào)整物件大小如果你在使用調(diào)整邊框之前按住Ctrl鍵，將維持你想調(diào)整之物件比例第10章

數(shù)位化公司的知識(shí)管理

10-1組織中的知1目標(biāo)

1.為什麼今日的企業(yè)需要知識(shí)管理計(jì)畫(huà)和系統(tǒng)來(lái)實(shí)行知識(shí)管理?2.哪一個(gè)資訊系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)公司內(nèi)分配,創(chuàng)造與分享知識(shí)最有用?3.描述運(yùn)用人工智慧技術(shù)來(lái)實(shí)行之事管理對(duì)企業(yè)的利益?目標(biāo)1.為什麼今日的企業(yè)需要知識(shí)管理計(jì)畫(huà)和系統(tǒng)2目標(biāo)4.企業(yè)如何利用專(zhuān)家系統(tǒng)與個(gè)案推理以擷取知識(shí)?5.組織如何應(yīng)用類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)路何其他智慧技術(shù)獲取利益?目標(biāo)4.企業(yè)如何利用專(zhuān)家系統(tǒng)與個(gè)案推理以擷取知識(shí)?3協(xié)同合作

Quaker化學(xué)公司世界性的生產(chǎn)者客製化特殊化學(xué)製品流體管理服務(wù)客戶汽車(chē)﹑航太產(chǎn)品製造商環(huán)境﹑金屬容器和紙漿與造紙工廠等公司全球性組織再造銷(xiāo)售以產(chǎn)品線非之前的地理區(qū)域協(xié)同合作Quaker化學(xué)公司4訊息系統(tǒng)的需求跨越區(qū)域性的障礙在客戶的服務(wù)上追蹤﹑管理和協(xié)同合作為汽車(chē)開(kāi)發(fā)新的化學(xué)配方?jīng)Q定為什麼某些區(qū)域銷(xiāo)售量下降追蹤產(chǎn)品的庫(kù)存量訊息有效的讓銷(xiāo)售人員運(yùn)用收集到的訊息儲(chǔ)存於使用者的電腦和腦海裡擷取實(shí)驗(yàn)室人員的know-how沒(méi)有庫(kù)存品為每位客戶配製獨(dú)特的商品訊息系統(tǒng)的需求5知識(shí)管理系統(tǒng)在2000年中QuakerBusinessIntelligence全球企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路文字處理文件E-mail網(wǎng)頁(yè)發(fā)表文章試算表知識(shí)管理系統(tǒng)6員工使用個(gè)別檔案夾與工作有關(guān)檔案夾有變動(dòng)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒介面看起來(lái)而且覺(jué)得是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)可以自訂適合自己工作需求的網(wǎng)頁(yè)整合資料倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)系統(tǒng)員工使用個(gè)別檔案夾7幫助公司再度使用收集到的資料連結(jié)之後一些相似的問(wèn)題儲(chǔ)存將近27000份文件超過(guò)7000個(gè)檔案夾中從其他員工的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)利益難以被量化節(jié)省重複的研究與客戶共享產(chǎn)品知識(shí)幫助公司再度使用收集到的資料8

管理上的挑戰(zhàn)-設(shè)計(jì)知識(shí)系統(tǒng)以真正提升組織績(jī)效知識(shí)工作者的任務(wù)不能被清楚的了解組織知識(shí)不能輕易擷取或收集彙整資訊隨著環(huán)境的改變而不適用-確認(rèn)與實(shí)現(xiàn)人工智慧在組織上適當(dāng)?shù)膽?yīng)用只有某一些種類(lèi)的資訊問(wèn)題適合用人工智慧對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的問(wèn)題可能不夠可靠專(zhuān)家系統(tǒng)的維修非常昂貴且費(fèi)時(shí)

管理上的挑戰(zhàn)910-1組織中的知識(shí)管理

資訊經(jīng)濟(jì)與數(shù)位化公司的興起:財(cái)富與繁榮主要來(lái)自於資訊與知識(shí)的產(chǎn)生與分配55%勞動(dòng)力由知識(shí)與資訊人員組成60%美國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品來(lái)自知識(shí)與資訊領(lǐng)域

10-1組織中的知識(shí)管理資訊經(jīng)濟(jì)與數(shù)位化公司的興起:10組織中的知識(shí)管理

組織的主要資產(chǎn):以知識(shí)為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)資產(chǎn)knowledgeassets(無(wú)形資產(chǎn))優(yōu)越的知識(shí)與設(shè)計(jì)製造與眾不同的產(chǎn)品與服務(wù)低於競(jìng)爭(zhēng)者的生產(chǎn)成本

組織的成功需依賴於產(chǎn)生.蒐集.儲(chǔ)存以及傳播知識(shí)的能力

組織中的知識(shí)管理組織的主要資產(chǎn):11組織中的知識(shí)管理組織學(xué)習(xí)嘗試錯(cuò)誤小心測(cè)量規(guī)劃的活動(dòng)顧客與環(huán)境的回饋

創(chuàng)造新的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序及企業(yè)流程以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)組織中的知識(shí)管理組織學(xué)習(xí)12組織中的知識(shí)管理

知識(shí)管理

企業(yè)流程:將公司的創(chuàng)造.流動(dòng).學(xué)習(xí).保護(hù)及知識(shí)的分享最佳化

公司管理責(zé)任核心知識(shí)長(zhǎng)CKO:尋找新的知識(shí)資源更有效率的運(yùn)用現(xiàn)有的知識(shí)

組織中的知識(shí)管理知識(shí)管理13組織中的知識(shí)管理

知識(shí)管理的系統(tǒng)與架構(gòu)

數(shù)位公司:一個(gè)公司實(shí)際使用資訊科技去提升它了解與回應(yīng)環(huán)境的能力知識(shí)管理運(yùn)用之資訊系統(tǒng)辦公室系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)群體協(xié)同工作系統(tǒng)人工智慧應(yīng)用軟體

人工智慧(AI):致力於發(fā)展符合人類(lèi)行為模式的電腦系統(tǒng)(包括軟硬體)組織中的知識(shí)管理知識(shí)管理的系統(tǒng)與架構(gòu)14組織中的知識(shí)管理組織中的知識(shí)管理15組織中的知識(shí)管理知識(shí)管理運(yùn)用資訊系統(tǒng)

主要著重於支援資訊和知識(shí)的工作,以及定義與獲取組織的知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品及市場(chǎng)的外部知識(shí),包含競(jìng)爭(zhēng)性的情報(bào)非正式的內(nèi)部知識(shí),常稱為內(nèi)隱知識(shí)(tacitknowledge)內(nèi)隱知識(shí)(tacitknowledge)

潛藏於每個(gè)員工的心中但尚未成為正式文件組織中的知識(shí)管理知識(shí)管理運(yùn)用資訊系統(tǒng)16組織中的知識(shí)管理最佳範(fàn)例(BestPractices)由特殊的組織與產(chǎn)業(yè)所開(kāi)發(fā)出來(lái),是最成功的解決方案或是解決問(wèn)題的方法組織記憶(OrganizationalMemory)由組織歷史中記錄而來(lái)的學(xué)習(xí)可使用於做決策或是其他目的

組織中的知識(shí)管理最佳範(fàn)例(BestPractices)17第10章

數(shù)位化公司的知識(shí)管理

10-1組織中的知識(shí)管理

第十組

9322404014蔡江山

9322404048蔡忠政將地方圖案插入此投影片選取〔插入〕功能表〔圖片〕指令選取〔從檔案〕指令選取你的標(biāo)幟圖片檔案按下〔確定〕調(diào)整標(biāo)幟圖案大小於標(biāo)幟圖案內(nèi)任意一處按一下.出現(xiàn)在標(biāo)幟圖案外的白色小方塊即為可調(diào)整邊框運(yùn)用此法來(lái)調(diào)整物件大小如果你在使用調(diào)整邊框之前按住Ctrl鍵，將維持你想調(diào)整之物件比例第10章

數(shù)位化公司的知識(shí)管理

10-1組織中的知18目標(biāo)

1.為什麼今日的企業(yè)需要知識(shí)管理計(jì)畫(huà)和系統(tǒng)來(lái)實(shí)行知識(shí)管理?2.哪一個(gè)資訊系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)公司內(nèi)分配,創(chuàng)造與分享知識(shí)最有用?3.描述運(yùn)用人工智慧技術(shù)來(lái)實(shí)行之事管理對(duì)企業(yè)的利益?目標(biāo)1.為什麼今日的企業(yè)需要知識(shí)管理計(jì)畫(huà)和系統(tǒng)19目標(biāo)4.企業(yè)如何利用專(zhuān)家系統(tǒng)與個(gè)案推理以擷取知識(shí)?5.組織如何應(yīng)用類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)路何其他智慧技術(shù)獲取利益?目標(biāo)4.企業(yè)如何利用專(zhuān)家系統(tǒng)與個(gè)案推理以擷取知識(shí)?20協(xié)同合作

Quaker化學(xué)公司世界性的生產(chǎn)者客製化特殊化學(xué)製品流體管理服務(wù)客戶汽車(chē)﹑航太產(chǎn)品製造商環(huán)境﹑金屬容器和紙漿與造紙工廠等公司全球性組織再造銷(xiāo)售以產(chǎn)品線非之前的地理區(qū)域協(xié)同合作Quaker化學(xué)公司21訊息系統(tǒng)的需求跨越區(qū)域性的障礙在客戶的服務(wù)上追蹤﹑管理和協(xié)同合作為汽車(chē)開(kāi)發(fā)新的化學(xué)配方?jīng)Q定為什麼某些區(qū)域銷(xiāo)售量下降追蹤產(chǎn)品的庫(kù)存量訊息有效的讓銷(xiāo)售人員運(yùn)用收集到的訊息儲(chǔ)存於使用者的電腦和腦海裡擷取實(shí)驗(yàn)室人員的know-how沒(méi)有庫(kù)存品為每位客戶配製獨(dú)特的商品訊息系統(tǒng)的需求22知識(shí)管理系統(tǒng)在2000年中QuakerBusinessIntelligence全球企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路文字處理文件E-mail網(wǎng)頁(yè)發(fā)表文章試算表知識(shí)管理系統(tǒng)23員工使用個(gè)別檔案夾與工作有關(guān)檔案夾有變動(dòng)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒介面看起來(lái)而且覺(jué)得是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)可以自訂適合自己工作需求的網(wǎng)頁(yè)整合資料倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)系統(tǒng)員工使用個(gè)別檔案夾24幫助公司再度使用收集到的資料連結(jié)之後一些相似的問(wèn)題儲(chǔ)存將近27000份文件超過(guò)7000個(gè)檔案夾中從其他員工的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)利益難以被量化節(jié)省重複的研究與客戶共享產(chǎn)品知識(shí)幫助公司再度使用收集到的資料25

管理上的挑戰(zhàn)-設(shè)計(jì)知識(shí)系統(tǒng)以真正提升組織績(jī)效知識(shí)工作者的任務(wù)不能被清楚的了解組織知識(shí)不能輕易擷取或收集彙整資訊隨著環(huán)境的改變而不適用-確認(rèn)與實(shí)現(xiàn)人工智慧在組織上適當(dāng)?shù)膽?yīng)用只有某一些種類(lèi)的資訊問(wèn)題適合用人工智慧對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的問(wèn)題可能不夠可靠專(zhuān)家系統(tǒng)的維修非常昂貴且費(fèi)時(shí)

管理上的挑戰(zhàn)2610-1組織中的知識(shí)管理

資訊經(jīng)濟(jì)與數(shù)位化公司的興起:財(cái)富與繁榮主要來(lái)自於資訊與知識(shí)的產(chǎn)生與分配55%勞動(dòng)力由知識(shí)與資訊人員組成60%美國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品來(lái)自知識(shí)與資訊領(lǐng)域

10-1組織中的知識(shí)管理資訊經(jīng)濟(jì)與數(shù)位化公司的興起:27組織中的知識(shí)管理

組織的主要資產(chǎn):以知識(shí)為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)資產(chǎn)knowledgeassets(無(wú)形資產(chǎn))優(yōu)越的知識(shí)與設(shè)計(jì)製造與眾不同的產(chǎn)品與服務(wù)低於競(jìng)爭(zhēng)者的生產(chǎn)成本

組織的成功需依賴於產(chǎn)生.蒐集.儲(chǔ)存以及傳播知識(shí)的能力

組織中的知識(shí)管理組織的主要資產(chǎn):28組織中的知識(shí)管理組織學(xué)習(xí)嘗試錯(cuò)誤小心測(cè)量規(guī)劃的活動(dòng)顧客與環(huán)境的回饋

創(chuàng)造新的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序及企業(yè)流程以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)組織中的知識(shí)管理組織學(xué)習(xí)29組織中的知識(shí)管理

知識(shí)管理

企業(yè)流程:將公司的創(chuàng)造.流動(dòng).學(xué)習(xí).保護(hù)及知識(shí)的分享最佳化

公司管理責(zé)任核心知識(shí)長(zhǎng)CKO:尋找新的知識(shí)資源更有效率的運(yùn)用現(xiàn)有的知識(shí)

組織中的知識(shí)管理知識(shí)管理30組織中的知識(shí)管理

知識(shí)管理的系統(tǒng)與架構(gòu)

數(shù)位公司:一個(gè)公司實(shí)際使用資訊科技去提升它了解與回應(yīng)環(huán)境的能力知識(shí)管理運(yùn)用之資訊系統(tǒng)辦公室系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)群體協(xié)同工作系統(tǒng)人工智慧應(yīng)用軟體

人工智慧(AI):致力於發(fā)展符合人類(lèi)行為模式的電腦系統(tǒng)(包括軟硬體)組織中的知識(shí)管理知識(shí)管理的系統(tǒng)與架構(gòu)31組織中的知識(shí)管理組織中的知識(shí)管理32組織中的知識(shí)管理知識(shí)管理運(yùn)用資訊系統(tǒng)

主要著重於支援資訊和知識(shí)的工作,以及定義與獲取組織的知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品及市場(chǎng)的外部知識(shí),包含競(jìng)爭(zhēng)性的情報(bào)非正式的內(nèi)部知識(shí),常稱為內(nèi)隱知識(shí)(tac