知識(shí)管理的十項(xiàng)原則課件

知識(shí)管理的十項(xiàng)原則TomDavenport知識(shí)管理的十項(xiàng)原則TomDavenport1（一）知識(shí)管理的代價(jià)高昂

知識(shí)是一種資產(chǎn)，其有效管理需要投入資產(chǎn)。這些活動(dòng)包括：1、知識(shí)獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；2、通過(guò)編選、組合和整理，給知識(shí)增添價(jià)值；3、開(kāi)發(fā)知識(shí)分類(lèi)方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；4、發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配；5、就知識(shí)的創(chuàng)造、分享和利用對(duì)雇員進(jìn)行教育。

巴克曼實(shí)驗(yàn)公司的巴克曼(R.Buckman)估計(jì)，他的公司將其收入的7%用于知識(shí)管理。（一）知識(shí)管理的代價(jià)高昂2（二）有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)和結(jié)合

（三）知識(shí)管理的高度政治性

"知識(shí)即權(quán)力"，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識(shí)管理是項(xiàng)高度政治性的任務(wù)。（二）有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)和結(jié)合3（四）知識(shí)管理需要知識(shí)管理者

在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能行到良好管理。在這種群體可能發(fā)行的任務(wù)中，有收集知識(shí)并為知識(shí)分類(lèi)，建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識(shí)和利用。知識(shí)管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨，如果該組織致力于收集和控制所有知識(shí)。這種組織的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、分配和利用。知識(shí)管理者自身不應(yīng)該通過(guò)其言語(yǔ)或行動(dòng)暗示，他們比其他任何人更"有知識(shí)"。這種角色最重要的資格是"無(wú)私"。

（四）知識(shí)管理需要知識(shí)管理者4（五）知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系

大數(shù)境況較好的組織聽(tīng)任知識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作，只是提供和反映其客戶(hù)看來(lái)需要的知識(shí)。聽(tīng)任市場(chǎng)運(yùn)作意味著知識(shí)管理者嘗試使知識(shí)變得盡可能地吸引人和可理解。因?yàn)樾枰獙?zhuān)家指點(diǎn)的客戶(hù)不太可能始終使用與專(zhuān)家們?cè)诿枋銎涔ぷ鲿r(shí)借用的同樣的術(shù)語(yǔ)。（五）知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是5（六）分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為

我的知識(shí)是一種寶貴的資源，為什么我應(yīng)該與人分享？為什么我應(yīng)該利用你的而不是我的知識(shí)，從而將我的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中？知識(shí)管理者認(rèn)為，隱藏我們的知識(shí)并疑惑地看待來(lái)自他人的知識(shí)是天生的傾向。使我們的知識(shí)進(jìn)入某個(gè)系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識(shí)不僅是兇險(xiǎn)的，而且也是艱難的，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性。

積極性的來(lái)源在哪里？

（六）分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為6（七）知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過(guò)程

處理和改進(jìn)一般的知識(shí)管理過(guò)程是重要的。這些特定過(guò)程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、甚至諸如定價(jià)等與交易更有關(guān)的過(guò)程。

如果在知識(shí)管理中能出現(xiàn)實(shí)際的改進(jìn)，這種改進(jìn)必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。（七）知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過(guò)程7

（八）知識(shí)使用需要公眾的關(guān)注

成功的知識(shí)管理還需要關(guān)注和參與。

為了使知識(shí)消費(fèi)者關(guān)心知識(shí)，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過(guò)向他人總結(jié)和報(bào)告知識(shí)，通過(guò)基于知識(shí)使用的角色扮演和游戲，以及通過(guò)與知識(shí)提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動(dòng)的關(guān)注知識(shí)。（八）知識(shí)使用需要公眾的關(guān)注8

（九）知識(shí)管理是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程

知識(shí)管理永無(wú)窮盡的原因是，所需知識(shí)的類(lèi)型始終在發(fā)生變化。

1、新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問(wèn)題和消費(fèi)者關(guān)心的事層出不窮。2、公司不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)。3、新的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)知識(shí)有新的需要。知識(shí)管理的十項(xiàng)原則9（十）知識(shí)管理需要知識(shí)契約

雇員的知識(shí)是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識(shí)是否都是雇主的財(cái)產(chǎn)？當(dāng)顧問(wèn)們提供咨詢(xún)時(shí)，他們的知識(shí)屬于誰(shuí)？外請(qǐng)的雇員情況又如何？具有處理這些問(wèn)題的政策的公司幾乎還沒(méi)有。尚不清楚在組織中，是誰(shuí)目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識(shí)的使用權(quán)。（十）知識(shí)管理需要知識(shí)契約10知識(shí)管理的十項(xiàng)原則TomDavenport知識(shí)管理的十項(xiàng)原則TomDavenport11（一）知識(shí)管理的代價(jià)高昂

知識(shí)是一種資產(chǎn)，其有效管理需要投入資產(chǎn)。這些活動(dòng)包括：1、知識(shí)獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；2、通過(guò)編選、組合和整理，給知識(shí)增添價(jià)值；3、開(kāi)發(fā)知識(shí)分類(lèi)方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；4、發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配；5、就知識(shí)的創(chuàng)造、分享和利用對(duì)雇員進(jìn)行教育。

巴克曼實(shí)驗(yàn)公司的巴克曼(R.Buckman)估計(jì)，他的公司將其收入的7%用于知識(shí)管理。（一）知識(shí)管理的代價(jià)高昂12（二）有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)和結(jié)合

（三）知識(shí)管理的高度政治性

"知識(shí)即權(quán)力"，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識(shí)管理是項(xiàng)高度政治性的任務(wù)。（二）有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)和結(jié)合13（四）知識(shí)管理需要知識(shí)管理者

在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能行到良好管理。在這種群體可能發(fā)行的任務(wù)中，有收集知識(shí)并為知識(shí)分類(lèi)，建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識(shí)和利用。知識(shí)管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨，如果該組織致力于收集和控制所有知識(shí)。這種組織的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、分配和利用。知識(shí)管理者自身不應(yīng)該通過(guò)其言語(yǔ)或行動(dòng)暗示，他們比其他任何人更"有知識(shí)"。這種角色最重要的資格是"無(wú)私"。

（四）知識(shí)管理需要知識(shí)管理者14（五）知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系

大數(shù)境況較好的組織聽(tīng)任知識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作，只是提供和反映其客戶(hù)看來(lái)需要的知識(shí)。聽(tīng)任市場(chǎng)運(yùn)作意味著知識(shí)管理者嘗試使知識(shí)變得盡可能地吸引人和可理解。因?yàn)樾枰獙?zhuān)家指點(diǎn)的客戶(hù)不太可能始終使用與專(zhuān)家們?cè)诿枋銎涔ぷ鲿r(shí)借用的同樣的術(shù)語(yǔ)。（五）知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是15（六）分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為

我的知識(shí)是一種寶貴的資源，為什么我應(yīng)該與人分享？為什么我應(yīng)該利用你的而不是我的知識(shí)，從而將我的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中？知識(shí)管理者認(rèn)為，隱藏我們的知識(shí)并疑惑地看待來(lái)自他人的知識(shí)是天生的傾向。使我們的知識(shí)進(jìn)入某個(gè)系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識(shí)不僅是兇險(xiǎn)的，而且也是艱難的，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性。

積極性的來(lái)源在哪里？

（六）分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為16（七）知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過(guò)程

處理和改進(jìn)一般的知識(shí)管理過(guò)程是重要的。這些特定過(guò)程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、甚至諸如定價(jià)等與交易更有關(guān)的過(guò)程。

如果在知識(shí)管理中能出現(xiàn)實(shí)際的改進(jìn)，這種改進(jìn)必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。（七）知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過(guò)程17

（八）知識(shí)使用需要公眾的關(guān)注

成功的知識(shí)管理還需要關(guān)注和參與。

為了使知識(shí)消費(fèi)者關(guān)心知識(shí)，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過(guò)向他人總結(jié)和報(bào)告知識(shí)，通過(guò)基于知識(shí)使用的角色扮演和游戲，以及通過(guò)與知識(shí)提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動(dòng)的關(guān)注知識(shí)。（八）知識(shí)使用需要公眾的關(guān)注18

（九）知識(shí)管理是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程

知識(shí)管理永無(wú)窮盡的原因是，所需知識(shí)的類(lèi)型始終在發(fā)生變化。

1、新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問(wèn)題和消費(fèi)者關(guān)心的事層出不窮。2、公司不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)。3、新的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員