知識(shí)管理IT研發(fā)與績(jī)效-知識(shí)管理功能(一)課件

知識(shí)管理IT,研發(fā)與績(jī)效第五章知識(shí)管理功能(一)1copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)知識(shí)管理IT,研發(fā)與績(jī)效第五章1copyright溫本書架構(gòu)2copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)本書架構(gòu)2copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2「知識(shí)管理功能」顧名思義就指對(duì)所謂的「知識(shí)」進(jìn)行有效管理之後所發(fā)揮的各種功能，舉凡知識(shí)創(chuàng)造、取得、蓄積、儲(chǔ)存、分享、擴(kuò)散、加值與移轉(zhuǎn)等一連串的功能皆是。3copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)「知識(shí)管理功能」顧名思義就指對(duì)所謂的「知識(shí)」進(jìn)行有效管理之後綱要5-1知識(shí)創(chuàng)造(KnowledgeCreation)5-2知識(shí)取得(KnowledgeAcquisition)5-3知識(shí)儲(chǔ)存(KnowledgeStorage)4copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)綱要5-1知識(shí)創(chuàng)造(KnowledgeCreation)5-1知識(shí)創(chuàng)造(KnowledgeCreation)為瞭解組織知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過程，Nonaka,ToyamaandKonno(2000)提出一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造模式，其中包含：「SECI過程」：知識(shí)的創(chuàng)造是透過內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)的互動(dòng)；「空間(Ba)」：知識(shí)創(chuàng)造的分享空間；「知識(shí)資產(chǎn)」：輸入、輸出及調(diào)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造過程5copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)5-1知識(shí)創(chuàng)造(KnowledgeCreation)為瞭SECI過程知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程，就是內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)互動(dòng)的結(jié)果，視為知識(shí)創(chuàng)造過程，並透過知識(shí)循環(huán)的運(yùn)作(亦就是內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)的互動(dòng)與轉(zhuǎn)換循環(huán)過程)，而有四項(xiàng)基本的知識(shí)創(chuàng)造形態(tài)且產(chǎn)生不同的知識(shí)類型6copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)SECI過程知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程，就是內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)互動(dòng)的結(jié)共同化(由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱)(Socialization)知識(shí)由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換為內(nèi)隱的過程稱為共同化藉由分享經(jīng)驗(yàn)從而達(dá)到創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過程，將內(nèi)隱的個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，屬於一種將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)心得分享以形成團(tuán)體共識(shí)的過程藉由此轉(zhuǎn)換模式所產(chǎn)生的知識(shí)，稱為共鳴式的知識(shí)

7copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)共同化(由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱)(Socializatio外化(由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換成外顯)(Externalization)知識(shí)由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換為外顯的過程稱為外化外化除了需要建立團(tuán)體共識(shí)外，更要將抽象知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)心得加以具體化，使組織容易將知識(shí)具體應(yīng)用於產(chǎn)品創(chuàng)新的活動(dòng)藉此轉(zhuǎn)換模式所產(chǎn)生的知識(shí)，可稱為觀念性的知識(shí)8copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)外化(由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換成外顯)(Externalizati結(jié)合(由外顯轉(zhuǎn)換成外顯)(Combination)知識(shí)由外顯轉(zhuǎn)換外顯的過程稱為結(jié)合；結(jié)合是將觀念加以系統(tǒng)化而形成知識(shí)體系的過程，這種模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化牽涉到結(jié)合不同的外顯知識(shí)體系個(gè)人透過文件、會(huì)議、電話交談、或是電腦化的溝通網(wǎng)路交換並結(jié)合知識(shí)。再經(jīng)由分類、增加和結(jié)合來重新組合既有的資訊，並且將既有的知識(shí)加以分類以導(dǎo)致新的知識(shí)結(jié)合則可以產(chǎn)生原型和新原件技術(shù)等系統(tǒng)性知識(shí)9copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)結(jié)合(由外顯轉(zhuǎn)換成外顯)(Combination)內(nèi)化(由外顯轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱)(Internalization)知識(shí)由外顯轉(zhuǎn)換為內(nèi)隱的過程稱為內(nèi)化，內(nèi)化是將外顯知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)隱知識(shí)的過程當(dāng)經(jīng)驗(yàn)透過共同化、外化和結(jié)合，進(jìn)一步內(nèi)化到個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)基礎(chǔ)上時(shí)，就會(huì)成為有價(jià)值的資產(chǎn)以語言、故事傳達(dá)知識(shí)，或?qū)⑵溲u作成文件手冊(cè)，均有助於將外顯的知識(shí)轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱知識(shí)。內(nèi)化則產(chǎn)生專案管理、製造過程、新產(chǎn)品使用及政策執(zhí)行等操作性的知識(shí)10copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)內(nèi)化(由外顯轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱)(Internalizati空間(Ba)Nonaka,ToyamaandKonno(2000)進(jìn)一步提出四種形式的空間(Ba)來連SECI模式的四個(gè)階段。在此所謂的空間，並非一個(gè)實(shí)質(zhì)的場(chǎng)所，而是一個(gè)「特定的時(shí)間與空間」或「相關(guān)空間」。每種空間(Ba)都支援特定的轉(zhuǎn)換過程11copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)空間(Ba)Nonaka,ToyamaandKon創(chuàng)始空間(originatingBa)創(chuàng)始空間是個(gè)人用來分享感情、情緒、經(jīng)驗(yàn)、心智模式，並排除自我與他人之間障礙的場(chǎng)所提供從知識(shí)創(chuàng)造過程開始到社會(huì)化階段的一主要空間，也是面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)移內(nèi)隱知識(shí)的主要關(guān)鍵處。其與組織密切相關(guān)的是知識(shí)願(yuàn)景和文化12copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)創(chuàng)始空間(originatingBa)創(chuàng)始空間是個(gè)人用對(duì)話空間(DialogingBa)對(duì)話空間則比創(chuàng)始空間更清晰。典型的代表是選擇特定知識(shí)和能力的人員，正確地組成專案團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組、或跨功能小組，透過個(gè)人心智模式和技巧的對(duì)話，可轉(zhuǎn)換為一般的措辭或觀念對(duì)話空間係內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橥怙@知識(shí)，也就是外化的過程。轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵是對(duì)話、隱喻之延伸、使用所需轉(zhuǎn)化技巧之一，使內(nèi)隱知識(shí)外化為外顯知識(shí)。也是員工一起參與價(jià)值創(chuàng)造的場(chǎng)所13copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)對(duì)話空間(DialogingBa)對(duì)話空間則比創(chuàng)始空間網(wǎng)路空間(CyberBa)最有效率的外顯知識(shí)結(jié)合方式是藉由資訊科技的環(huán)境來進(jìn)行結(jié)合。線上網(wǎng)路、群組軟體、文件化、資料庫(kù)的使用已在過去十年間快速地成長(zhǎng)，並強(qiáng)化了此轉(zhuǎn)換過程14copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)網(wǎng)路空間(CyberBa)最有效率的外顯知識(shí)結(jié)合方式是藉實(shí)踐空間(ExercisingBa)實(shí)踐空間支援內(nèi)化階段，實(shí)踐空間促進(jìn)了外顯知識(shí)至內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)移，主要是在真實(shí)生活或模擬應(yīng)用下使用外顯知識(shí)15copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)實(shí)踐空間(ExercisingBa)實(shí)踐空間支援內(nèi)化階段知識(shí)創(chuàng)造過程三要素16copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)創(chuàng)造過程三要素16copyright溫源鳳&湯凱喻(個(gè)案：Canon迷你影印機(jī)的發(fā)展個(gè)人用影印機(jī)這項(xiàng)新發(fā)明如果要成功，產(chǎn)品必須值得信賴為了確保產(chǎn)品的可靠度，他們提議占百分之九十維修費(fèi)用的感光影印鼓必須是可拋棄式的，它就必須簡(jiǎn)單而便宜。但是如何製造可拋棄的感光鼓？罐裝啤酒的思考17copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)個(gè)案：Canon迷你影印機(jī)的發(fā)展個(gè)人用影印機(jī)這項(xiàng)新發(fā)明如果知識(shí)創(chuàng)新之泉(WellspringofKnowledge)Leonard(1995)認(rèn)為知識(shí)的創(chuàng)新來自：共享解決問題(sharedproblemsolving)實(shí)行與整合(implementingandintegrating)實(shí)驗(yàn)與建立原型(experimentingandprototyping)輸入知識(shí)(importingknowledge)

18copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)創(chuàng)新之泉(WellspringofKnowledg知識(shí)創(chuàng)新的要因意圖：激發(fā)員工的強(qiáng)烈企圖心自主權(quán)：發(fā)揮創(chuàng)意波動(dòng)及創(chuàng)造性混沌：在組織內(nèi)建立創(chuàng)造性的混沌，造成適度的危機(jī)感，可增加員工解決問題的好能力創(chuàng)造溝通知識(shí)分享的情境：使員工以多種角度來了解別人的想法，並可執(zhí)行不同的工作，進(jìn)而得到不同的技能，可使組織知識(shí)更加流通使組織具備多樣人才：組織成員必須具備多樣性才能足以應(yīng)付各種突發(fā)狀況19copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)創(chuàng)新的要因意圖：激發(fā)員工的強(qiáng)烈企圖心19copyrig知識(shí)創(chuàng)造過程五階段模式20copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)創(chuàng)造過程五階段模式20copyright溫源鳳&湯凱5-2知識(shí)取得(KnowledgeAcquisition)Helleloid,DuaneandBernardSimonin(1994)認(rèn)為知識(shí)取得的方式包括：內(nèi)部發(fā)展、外部來源、市場(chǎng)採(cǎi)購(gòu)、合作、購(gòu)併等五種方法DavenportandPrusak(1998)認(rèn)為知識(shí)取得有六種方法：收購(gòu)租用指派專賣單位融合適應(yīng)網(wǎng)路21copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)5-2知識(shí)取得(KnowledgeAcquisition科技知識(shí)的外部來源與技術(shù)取得來源與機(jī)制技術(shù)取得來源與機(jī)制科技知識(shí)的外部來源

22copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)科技知識(shí)的外部來源與技術(shù)取得來源與機(jī)制技術(shù)取得來源與機(jī)制組織學(xué)習(xí)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)23copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)組織學(xué)習(xí)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)23copyright溫源鳳&個(gè)案：HondaCity車款的由來「一輛車身短、高度高的車」，當(dāng)時(shí)，這樣的車款設(shè)計(jì)並非主流，但專案小組認(rèn)為，這樣的汽車比傳統(tǒng)汽車輕，也比較便宜而且更為舒適、耐用，且球形的車體能提供乘客最大的空間，也最不用占用道路空間，而且這種造型業(yè)將引擎和其它機(jī)械系統(tǒng)所需的空間縮到最小高階主管只給這個(gè)小組兩個(gè)指示…24copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)個(gè)案：HondaCity車款的由來「一輛車身短、高度高的5-3知識(shí)儲(chǔ)存(KnowledgeStorage)DavenportandPrusak(1998)認(rèn)為整理知識(shí)絕對(duì)不是把公司上下所有的知識(shí)(還包括資訊與數(shù)據(jù)等等)都抓出來整理，有幾項(xiàng)前提值得在動(dòng)手整理前考量：確立整理的目的、想要達(dá)成什麼目標(biāo)、評(píng)估有用的知識(shí)、找出適當(dāng)?shù)拿浇檫M(jìn)行整理與傳播。25copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)5-3知識(shí)儲(chǔ)存(KnowledgeStorage)Da組織記憶建立知識(shí)分佈圖是一件很要緊的工作，可是知識(shí)分佈圖裡頭究竟有些什麼知識(shí)呢？Anand,ManzandGlick(1998)的「組織記憶」的模式為我們提供了一個(gè)思考的方向26copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)組織記憶建立知識(shí)分佈圖是一件很要緊的工作，可是知識(shí)分佈圖裡頭知識(shí)層級(jí)儘管定義了組織記憶，但仍有必要對(duì)於在不同層級(jí)記憶中所蘊(yùn)含知識(shí)的內(nèi)容作進(jìn)一步釐清。事實(shí)上，組織中所擁有的知識(shí)又可分成正式化(formalized)、突顯性(emerging)、經(jīng)驗(yàn)性(experiential)等三種知識(shí)(HiddingandCatterall,1998)27copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)層級(jí)儘管定義了組織記憶，但仍有必要對(duì)於在不同層級(jí)記憶中知識(shí)層級(jí)與管理方法28copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)層級(jí)與管理方法28copyright溫源鳳&湯凱喻(超聯(lián)結(jié)組織為了預(yù)防組織知識(shí)因時(shí)間或人員的異動(dòng)而流失，NonakaandTakeuchi(1995)提出了「超聯(lián)結(jié)組織」的觀念29copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)超聯(lián)結(jié)組織為了預(yù)防組織知識(shí)因時(shí)間或人員的異動(dòng)而流失，Nona知識(shí)的儲(chǔ)存和協(xié)調(diào)構(gòu)面BonoraandRevang(1991)從兩個(gè)構(gòu)面：「知識(shí)儲(chǔ)存方式(機(jī)械式/有機(jī)式)」、「知識(shí)協(xié)調(diào)程度(整合的/分散的)」，來說明知識(shí)的建構(gòu)及維持30copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)的儲(chǔ)存和協(xié)調(diào)構(gòu)面BonoraandRevang(研究小幫手：ISI()ISI，全名是ISIWebofKnowledge。是一個(gè)提供研究者查詢高品質(zhì)期刊並可藉此管理研究資訊的平臺(tái)31copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)研究小幫手：ISI(isiwebofknowledge.c研究小幫手：ISI()(續(xù))配合我們前面介紹的GoogleScholar，同學(xué)們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)：原來Nonaka有名的程度是超越你所想像的。野中裕次郎教授是Highlycitedresearcher目前任教於一橋大學(xué)。一炮而紅的大作TheKnowledgeCreatingCompany

被索引次數(shù)更高達(dá)7390次。1994年曾經(jīng)發(fā)表在OrganizationScience更是impactfactor接近2.0的重要管理學(xué)術(shù)期刊之一32copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)研究小幫手：ISI(isiwebofknowledge.c問題與討論何謂「Ba」，其特質(zhì)為何？你認(rèn)為建立有利知識(shí)創(chuàng)造情境的做法為何？試舉例說明之試?yán)L圖說明日本知識(shí)管理學(xué)者Nonaka&Takeuchi所提出的知識(shí)創(chuàng)造的模式，並說明其知識(shí)螺旋(knowledgespiral)的意涵？試說明Leonard-Barton的知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)包含哪些？你同意該學(xué)者的說法嗎？請(qǐng)說明你的原因若以組織記憶的觀點(diǎn)，你認(rèn)為有哪些知識(shí)蓄積的方式在這一章中你學(xué)到了什麼？33copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)問題與討論何謂「Ba」，其特質(zhì)為何？你認(rèn)為建立有利知識(shí)創(chuàng)造情知識(shí)管理IT,研發(fā)與績(jī)效第五章知識(shí)管理功能(一)34copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)知識(shí)管理IT,研發(fā)與績(jī)效第五章1copyright溫本書架構(gòu)35copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)本書架構(gòu)2copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2「知識(shí)管理功能」顧名思義就指對(duì)所謂的「知識(shí)」進(jìn)行有效管理之後所發(fā)揮的各種功能，舉凡知識(shí)創(chuàng)造、取得、蓄積、儲(chǔ)存、分享、擴(kuò)散、加值與移轉(zhuǎn)等一連串的功能皆是。36copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)「知識(shí)管理功能」顧名思義就指對(duì)所謂的「知識(shí)」進(jìn)行有效管理之後綱要5-1知識(shí)創(chuàng)造(KnowledgeCreation)5-2知識(shí)取得(KnowledgeAcquisition)5-3知識(shí)儲(chǔ)存(KnowledgeStorage)37copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)綱要5-1知識(shí)創(chuàng)造(KnowledgeCreation)5-1知識(shí)創(chuàng)造(KnowledgeCreation)為瞭解組織知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過程，Nonaka,ToyamaandKonno(2000)提出一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造模式，其中包含：「SECI過程」：知識(shí)的創(chuàng)造是透過內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)的互動(dòng)；「空間(Ba)」：知識(shí)創(chuàng)造的分享空間；「知識(shí)資產(chǎn)」：輸入、輸出及調(diào)節(jié)知識(shí)創(chuàng)造過程38copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)5-1知識(shí)創(chuàng)造(KnowledgeCreation)為瞭SECI過程知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程，就是內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)互動(dòng)的結(jié)果，視為知識(shí)創(chuàng)造過程，並透過知識(shí)循環(huán)的運(yùn)作(亦就是內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)的互動(dòng)與轉(zhuǎn)換循環(huán)過程)，而有四項(xiàng)基本的知識(shí)創(chuàng)造形態(tài)且產(chǎn)生不同的知識(shí)類型39copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)SECI過程知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程，就是內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)互動(dòng)的結(jié)共同化(由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱)(Socialization)知識(shí)由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換為內(nèi)隱的過程稱為共同化藉由分享經(jīng)驗(yàn)從而達(dá)到創(chuàng)造內(nèi)隱知識(shí)的過程，將內(nèi)隱的個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，屬於一種將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)心得分享以形成團(tuán)體共識(shí)的過程藉由此轉(zhuǎn)換模式所產(chǎn)生的知識(shí)，稱為共鳴式的知識(shí)

40copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)共同化(由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱)(Socializatio外化(由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換成外顯)(Externalization)知識(shí)由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換為外顯的過程稱為外化外化除了需要建立團(tuán)體共識(shí)外，更要將抽象知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)心得加以具體化，使組織容易將知識(shí)具體應(yīng)用於產(chǎn)品創(chuàng)新的活動(dòng)藉此轉(zhuǎn)換模式所產(chǎn)生的知識(shí)，可稱為觀念性的知識(shí)41copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)外化(由內(nèi)隱轉(zhuǎn)換成外顯)(Externalizati結(jié)合(由外顯轉(zhuǎn)換成外顯)(Combination)知識(shí)由外顯轉(zhuǎn)換外顯的過程稱為結(jié)合；結(jié)合是將觀念加以系統(tǒng)化而形成知識(shí)體系的過程，這種模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化牽涉到結(jié)合不同的外顯知識(shí)體系個(gè)人透過文件、會(huì)議、電話交談、或是電腦化的溝通網(wǎng)路交換並結(jié)合知識(shí)。再經(jīng)由分類、增加和結(jié)合來重新組合既有的資訊，並且將既有的知識(shí)加以分類以導(dǎo)致新的知識(shí)結(jié)合則可以產(chǎn)生原型和新原件技術(shù)等系統(tǒng)性知識(shí)42copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)結(jié)合(由外顯轉(zhuǎn)換成外顯)(Combination)內(nèi)化(由外顯轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱)(Internalization)知識(shí)由外顯轉(zhuǎn)換為內(nèi)隱的過程稱為內(nèi)化，內(nèi)化是將外顯知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)隱知識(shí)的過程當(dāng)經(jīng)驗(yàn)透過共同化、外化和結(jié)合，進(jìn)一步內(nèi)化到個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)基礎(chǔ)上時(shí)，就會(huì)成為有價(jià)值的資產(chǎn)以語言、故事傳達(dá)知識(shí)，或?qū)⑵溲u作成文件手冊(cè)，均有助於將外顯的知識(shí)轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱知識(shí)。內(nèi)化則產(chǎn)生專案管理、製造過程、新產(chǎn)品使用及政策執(zhí)行等操作性的知識(shí)43copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)內(nèi)化(由外顯轉(zhuǎn)換成內(nèi)隱)(Internalizati空間(Ba)Nonaka,ToyamaandKonno(2000)進(jìn)一步提出四種形式的空間(Ba)來連SECI模式的四個(gè)階段。在此所謂的空間，並非一個(gè)實(shí)質(zhì)的場(chǎng)所，而是一個(gè)「特定的時(shí)間與空間」或「相關(guān)空間」。每種空間(Ba)都支援特定的轉(zhuǎn)換過程44copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)空間(Ba)Nonaka,ToyamaandKon創(chuàng)始空間(originatingBa)創(chuàng)始空間是個(gè)人用來分享感情、情緒、經(jīng)驗(yàn)、心智模式，並排除自我與他人之間障礙的場(chǎng)所提供從知識(shí)創(chuàng)造過程開始到社會(huì)化階段的一主要空間，也是面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)移內(nèi)隱知識(shí)的主要關(guān)鍵處。其與組織密切相關(guān)的是知識(shí)願(yuàn)景和文化45copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)創(chuàng)始空間(originatingBa)創(chuàng)始空間是個(gè)人用對(duì)話空間(DialogingBa)對(duì)話空間則比創(chuàng)始空間更清晰。典型的代表是選擇特定知識(shí)和能力的人員，正確地組成專案團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組、或跨功能小組，透過個(gè)人心智模式和技巧的對(duì)話，可轉(zhuǎn)換為一般的措辭或觀念對(duì)話空間係內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橥怙@知識(shí)，也就是外化的過程。轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵是對(duì)話、隱喻之延伸、使用所需轉(zhuǎn)化技巧之一，使內(nèi)隱知識(shí)外化為外顯知識(shí)。也是員工一起參與價(jià)值創(chuàng)造的場(chǎng)所46copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)對(duì)話空間(DialogingBa)對(duì)話空間則比創(chuàng)始空間網(wǎng)路空間(CyberBa)最有效率的外顯知識(shí)結(jié)合方式是藉由資訊科技的環(huán)境來進(jìn)行結(jié)合。線上網(wǎng)路、群組軟體、文件化、資料庫(kù)的使用已在過去十年間快速地成長(zhǎng)，並強(qiáng)化了此轉(zhuǎn)換過程47copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)網(wǎng)路空間(CyberBa)最有效率的外顯知識(shí)結(jié)合方式是藉實(shí)踐空間(ExercisingBa)實(shí)踐空間支援內(nèi)化階段，實(shí)踐空間促進(jìn)了外顯知識(shí)至內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)移，主要是在真實(shí)生活或模擬應(yīng)用下使用外顯知識(shí)48copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)實(shí)踐空間(ExercisingBa)實(shí)踐空間支援內(nèi)化階段知識(shí)創(chuàng)造過程三要素49copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)創(chuàng)造過程三要素16copyright溫源鳳&湯凱喻(個(gè)案：Canon迷你影印機(jī)的發(fā)展個(gè)人用影印機(jī)這項(xiàng)新發(fā)明如果要成功，產(chǎn)品必須值得信賴為了確保產(chǎn)品的可靠度，他們提議占百分之九十維修費(fèi)用的感光影印鼓必須是可拋棄式的，它就必須簡(jiǎn)單而便宜。但是如何製造可拋棄的感光鼓？罐裝啤酒的思考50copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)個(gè)案：Canon迷你影印機(jī)的發(fā)展個(gè)人用影印機(jī)這項(xiàng)新發(fā)明如果知識(shí)創(chuàng)新之泉(WellspringofKnowledge)Leonard(1995)認(rèn)為知識(shí)的創(chuàng)新來自：共享解決問題(sharedproblemsolving)實(shí)行與整合(implementingandintegrating)實(shí)驗(yàn)與建立原型(experimentingandprototyping)輸入知識(shí)(importingknowledge)

51copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)創(chuàng)新之泉(WellspringofKnowledg知識(shí)創(chuàng)新的要因意圖：激發(fā)員工的強(qiáng)烈企圖心自主權(quán)：發(fā)揮創(chuàng)意波動(dòng)及創(chuàng)造性混沌：在組織內(nèi)建立創(chuàng)造性的混沌，造成適度的危機(jī)感，可增加員工解決問題的好能力創(chuàng)造溝通知識(shí)分享的情境：使員工以多種角度來了解別人的想法，並可執(zhí)行不同的工作，進(jìn)而得到不同的技能，可使組織知識(shí)更加流通使組織具備多樣人才：組織成員必須具備多樣性才能足以應(yīng)付各種突發(fā)狀況52copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)創(chuàng)新的要因意圖：激發(fā)員工的強(qiáng)烈企圖心19copyrig知識(shí)創(chuàng)造過程五階段模式53copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)知識(shí)創(chuàng)造過程五階段模式20copyright溫源鳳&湯凱5-2知識(shí)取得(KnowledgeAcquisition)Helleloid,DuaneandBernardSimonin(1994)認(rèn)為知識(shí)取得的方式包括：內(nèi)部發(fā)展、外部來源、市場(chǎng)採(cǎi)購(gòu)、合作、購(gòu)併等五種方法DavenportandPrusak(1998)認(rèn)為知識(shí)取得有六種方法：收購(gòu)租用指派專賣單位融合適應(yīng)網(wǎng)路54copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)5-2知識(shí)取得(KnowledgeAcquisition科技知識(shí)的外部來源與技術(shù)取得來源與機(jī)制技術(shù)取得來源與機(jī)制科技知識(shí)的外部來源

55copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)科技知識(shí)的外部來源與技術(shù)取得來源與機(jī)制技術(shù)取得來源與機(jī)制組織學(xué)習(xí)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)56copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)組織學(xué)習(xí)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)23copyright溫源鳳&個(gè)案：HondaCity車款的由來「一輛車身短、高度高的車」，當(dāng)時(shí)，這樣的車款設(shè)計(jì)並非主流，但專案小組認(rèn)為，這樣的汽車比傳統(tǒng)汽車輕，也比較便宜而且更為舒適、耐用，且球形的車體能提供乘客最大的空間，也最不用占用道路空間，而且這種造型業(yè)將引擎和其它機(jī)械系統(tǒng)所需的空間縮到最小高階主管只給這個(gè)小組兩個(gè)指示…57copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)個(gè)案：HondaCity車款的由來「一輛車身短、高度高的5-3知識(shí)儲(chǔ)存(KnowledgeStorage)DavenportandPrusak(1998)認(rèn)為整理知識(shí)絕對(duì)不是把公司上下所有的知識(shí)(還包括資訊與數(shù)據(jù)等等)都抓出來整理，有幾項(xiàng)前提值得在動(dòng)手整理前考量：確立整理的目的、想要達(dá)成什麼目標(biāo)、評(píng)估有用的知識(shí)、找出適當(dāng)?shù)拿浇檫M(jìn)行整理與傳播。58copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)5-3知識(shí)儲(chǔ)存(KnowledgeStorage)Da組織記憶建立知識(shí)分佈圖是一件很要緊的工作，可是知識(shí)分佈圖裡頭究竟有些什麼知識(shí)呢？Anand,ManzandGlick(1998)的「組織記憶」的模式為我們提供了一個(gè)思考的方向59copyright溫源鳳&湯凱喻(2005,2007)?溫源鳳、湯凱喻(2007)組織記憶建立知識(shí)分佈圖是一件很要緊的工作，可是知識(shí)分佈圖裡頭知識(shí)層級(jí)儘管定義了組織記憶，但仍有必要對(duì)於在不同層級(jí)記憶中所蘊(yùn)含知識(shí)的內(nèi)容作進(jìn)一步釐清。事實(shí)上，組織中所擁有的知識(shí)又可分成正式化(formalized)、突顯性(emerging)、經(jīng)驗(yàn)性(experiential)等三種知識(shí)(HiddingandCatterall,1998)